醫(yī)院市場部工作好干嗎,？

醫(yī)院市場部是一個(gè)醫(yī)院中營銷組織架構(gòu)的重要組成部分,，通常包含醫(yī)藥產(chǎn)品市場部,、市場開發(fā)部、市場宣傳部和銷售支持部,，在醫(yī)院中具有巨大的作用,。

醫(yī)院的營銷組織一般由市場部和銷售部組成。按職能劃分,，市場部負(fù)責(zé)拉近醫(yī)藥產(chǎn)品與病人的心理距離,，銷售部負(fù)責(zé)拉近醫(yī)藥產(chǎn)品與病人的物理距離 。

醫(yī)院市場部工作好干,，只要細(xì)心一點(diǎn),，用心一點(diǎn),，做好溝通和組織工作,，人還是比較輕松的。

醫(yī)院的營銷思路及想法

醫(yī)院的營銷思路及想法

醫(yī)院的營銷思路及想法,，在職場中我們每個(gè)人都應(yīng)該掌握一定的技能,，營銷策劃也是每個(gè)企業(yè)都需要的一項(xiàng)工作內(nèi)容，其中包含的知識(shí)內(nèi)容也是比較廣泛的，以下醫(yī)院的營銷思路及想法,。

醫(yī)院的營銷思路及想法1 為做好營銷工作,，促進(jìn)醫(yī)院的整體發(fā)展，現(xiàn)制定醫(yī)院營銷工作計(jì)劃如下,。

一,、醫(yī)療市場分析

醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高,，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄;再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù),，廣大百姓的思想意識(shí)已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認(rèn)可,，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診,。

同時(shí)各民營醫(yī)院也在積極與相關(guān)部門協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持,，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn),、社會(huì)保險(xiǎn)等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多,。民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競爭相當(dāng)激烈!

二,、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

統(tǒng)一管理上在進(jìn)入新院以后，由于分科更加詳細(xì),，人員變動(dòng)較大等實(shí)際因素,，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護(hù)士之間,、醫(yī)生與患者之間,、護(hù)士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力,，對(duì)具體工作存在一定影響,。

介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求,，部分時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重,。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場部在這方面起到很重要的作用,，通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳,，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時(shí)隨著市場部最近一段時(shí)間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定,，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多,。

三、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場分析

轉(zhuǎn)診提成是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場爭奪方式,，但在實(shí)際操作過程中區(qū)別相當(dāng)大,，種種方式都是為了在積極爭取患者,，提高門診量和住院率。與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保,、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保,、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動(dòng),，花大力氣去與之接洽,，有的單單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系,，進(jìn)行公關(guān),，最終取得協(xié)議的簽定。

更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生,，為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基礎(chǔ),。

四、市場部門分析

由于我院開展的項(xiàng)目差別,，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費(fèi)用,，這個(gè)方式是非常正確的，但是部分檢查項(xiàng)目的轉(zhuǎn)診提成則相對(duì)便少,，這對(duì)門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利;同時(shí)院存在門診檢查的提成不能及時(shí),，部分科室對(duì)提成存在不滿現(xiàn)象。

公關(guān)費(fèi)用是市場部開拓市場所必不可少的,，因此費(fèi)用的使用就成為重大問題,，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結(jié)合,。

但我院在這一方面控制相對(duì)比較死,，不能靈活運(yùn)用招待費(fèi)用，市場人員在與人交流十代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，如果因?yàn)榇嬖谡写M(fèi)用這方面的死控制,，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費(fèi)用不能完全控制也不能完全放開,，的方法是采取費(fèi)用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法,。

五、醫(yī)院門診量提高操作方式

周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式――小區(qū)廣告,，在宣傳上是必不可少的,，廣告的強(qiáng)制作用能夠讓居民重復(fù)接受和認(rèn)可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院,。宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對(duì)性的醫(yī)院就診指南,，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項(xiàng)目，并標(biāo)出優(yōu)惠措施,。

社區(qū)義診活動(dòng)的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會(huì),，定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動(dòng),，活動(dòng)不在于能義診多少人,，重在于做宣傳工作，同時(shí)在義診時(shí)開具檢查單,、化驗(yàn)單等,，進(jìn)一步做目標(biāo)深入工作。開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,，開展宣傳教育工作,，加深居民對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度和認(rèn)可度，從而達(dá)到來院就診的目的,。

六,、醫(yī)院外圍市場營銷方式

目前市場部開拓的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主,，在對(duì)象上抓科主任或科負(fù)責(zé)人,，這樣對(duì)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性，因此在進(jìn)一步的市場開拓上要加大力度,。

從區(qū)域來看,，要加大對(duì)各縣大一點(diǎn)的.鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，可直接找其院長或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生;從對(duì)象來看,，要增加聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生數(shù)量,，不能重復(fù)單調(diào)抓某一個(gè)人，如果一旦聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)問題這樣可能讓一個(gè)地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診,。

各地衛(wèi)生主管部門是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導(dǎo),，抓住他們的優(yōu)勢(shì)可以為院帶來更多利益，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報(bào)銷協(xié)議,，與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報(bào)銷協(xié)議,，通過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會(huì)議等,。與相關(guān)部門的公關(guān),，不能只單單靠院市場部人員的單線聯(lián)絡(luò)，更多的是院領(lǐng)導(dǎo)能積極參與,，并主動(dòng)發(fā)揮人際關(guān)系,，爭取做到聯(lián)絡(luò)一個(gè)辦成一個(gè)，這樣對(duì)市場部下一步的工作將帶來巨大收益,。

醫(yī)院的營銷思路及想法2 醫(yī)院營銷方案

一,、研究方案意義：

1、背景：

近年來,，我行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到了迅速發(fā)展,。個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品不斷豐富,，從單一產(chǎn)品發(fā)展到產(chǎn)品組合；各行紛紛推出個(gè)人理財(cái)中心,、個(gè)人理財(cái)工作室,、金融超市等。

據(jù)悉,，我行金融產(chǎn)品研發(fā)中心成立后,，有計(jì)劃、有步驟地開發(fā)適合在全國或部分地區(qū)推廣的個(gè)人金融產(chǎn)品,，同時(shí)探討出一條高效的,、快速的個(gè)人金融產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制，為個(gè)人金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供保障,，并將主要在個(gè)人財(cái)富管理,、個(gè)人資產(chǎn)、負(fù)債,、支付結(jié)算等業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā),。新氛圍和政府寬松的政策環(huán)境，為個(gè)人金融產(chǎn)品創(chuàng)新提供了良好的外部生長環(huán)境,，這也是我行建設(shè)的探索方案,。

針對(duì)人民醫(yī)院的發(fā)展，各類費(fèi)用繁多等等問題,，我行向人民醫(yī)院營銷poss機(jī)（針對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品代發(fā)工資業(yè)務(wù),，代收費(fèi)用的條件下提出）。

2,、研究現(xiàn)狀：

從我行實(shí)際情況看來,，

（1）營銷力度低，目前我行主要是單位形象宣傳,，個(gè)人金融產(chǎn)品特征宣傳的較少,；主要服務(wù)對(duì)象為低端客戶，高端客戶不多,、不強(qiáng),；

（2）技術(shù)含量上，個(gè)人金融產(chǎn)品存在“三低”,，即技術(shù)含量低,，個(gè)人金融產(chǎn)品不是建立在以科技為主導(dǎo)的平臺(tái)上；

（3）特別要注重創(chuàng)新的金融產(chǎn)品必須既要建立在農(nóng)村信用社現(xiàn)有的基礎(chǔ)條件上,，又有別于已推出的個(gè)人金融產(chǎn)品,，使產(chǎn)品推廣更便捷，客戶接受也容易。

（4）經(jīng)濟(jì)市場上的競爭越來越激烈,，特別是金融危機(jī)的影響,；我行圍繞著我行發(fā)展的目標(biāo)，從人民醫(yī)院開發(fā)個(gè)人金融產(chǎn)品

二,、目的：

1,、從銀行的角度來看，只要保護(hù)投資者尤其是中低收入投資者的利益,，自從金融危機(jī)以來，有些銀行的理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)了零收益和虧損,，根據(jù)專家分析,，出臺(tái)這個(gè)辦法主要是規(guī)范我行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的投資管理，銀監(jiān)會(huì)認(rèn)為這樣的理財(cái)產(chǎn)品有些過于激進(jìn),，風(fēng)險(xiǎn)控制過于松散,，這種虧損也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般人對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品的預(yù)期和理解

在中國的來看來，銀行應(yīng)該是安全的投資場所,，銀行理財(cái)產(chǎn)品起碼應(yīng)該是能夠滿足投資者止損的要求,，因此，銀監(jiān)會(huì)認(rèn)為有必要發(fā)這樣一個(gè)通知,，規(guī)范銀行的理財(cái)產(chǎn)品,，增強(qiáng)商業(yè)銀行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控能力。

2,、從人民醫(yī)院的角度來看,，社會(huì)發(fā)展，越來越多的人珍惜自己的生命,，從而人民醫(yī)院的發(fā)展越來越快,，特別涉及到個(gè)人理財(cái)方面也變得越來越復(fù)雜。向人民醫(yī)院營銷poss機(jī)一方面可以方便個(gè)人理財(cái),，另一方面可以推廣我行的個(gè)人金融產(chǎn)品,。

3、從總體看來,，由于經(jīng)市場的競爭,，我行要從實(shí)際出發(fā)，針對(duì)我國的銀行發(fā)展方針和經(jīng)濟(jì)的效益問題,，進(jìn)行合理的宣傳和創(chuàng)新,。在人民醫(yī)院中以我行發(fā)展的宗旨出發(fā)，在人民醫(yī)院群體中發(fā)展個(gè)人金融產(chǎn)品,。

三,、推廣主要內(nèi)容：

1、我行的目標(biāo),；隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，人們的資金積累,，理性理財(cái)逐漸成為了當(dāng)今人們的一種悠閑方式，近年來,，由于市場的競爭,，各個(gè)銀行都開始尋找自己的出路，特別的受到金融危機(jī)的影響,，我行更是重視個(gè)人理財(cái)方面,，希望從個(gè)人金融理財(cái)方面尋找熱點(diǎn)，為此我行已將個(gè)人金融業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略性發(fā)展業(yè)務(wù),，目標(biāo)是成為國際一流的零售銀行,。

2、目標(biāo)之路,；市場機(jī)遇與競爭并存,；我行確立了建設(shè)個(gè)人金融理財(cái)之路，本文著重的是針對(duì)醫(yī)院個(gè)人金融產(chǎn)品營銷,，向醫(yī)院營銷poss機(jī)（針對(duì)代收醫(yī)院各種費(fèi)用,，代發(fā)工資業(yè)務(wù)）。

3,、針對(duì)我行的目標(biāo)談及個(gè)人金融產(chǎn)品的作用,；近年來，我行將個(gè)人金融業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一,，解放思想,、轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持長期穩(wěn)健經(jīng)營,，改革創(chuàng)新,，集約化經(jīng)營和一體化管理，真正做到關(guān)注民生,，服務(wù)百姓,，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人金融各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。poss機(jī)能幫助個(gè)人更好的理清自己的財(cái)務(wù),。針對(duì)醫(yī)院來說,，既可以方便快速的理清工資，又可以方面的支付各種費(fèi)用,。

四,、市場的戰(zhàn)略：

1、市場定位,；

我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,，創(chuàng)新服務(wù)形式，存貸款業(yè)務(wù)均取得可喜成績。但是隨著金融危機(jī)的影響,，我行針對(duì)市場越來越激烈的競爭,，于20xx年底在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出中銀理財(cái)、財(cái)富管理,、私人銀行三級(jí)財(cái)富管理服務(wù)體系,，以“創(chuàng)富共贏”的理念，針對(duì)不同人生階段的客戶推出差異化個(gè)人理財(cái)服務(wù),，加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新,，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)保值增值。

2,、服務(wù)人群,；

我行針對(duì)的是大多數(shù)收入低下人群，這里主要是針對(duì)醫(yī)院各個(gè)基層的工作人員,。因?yàn)楦偁幍募ち倚?，我行針?duì)更廣泛的人群,。

3,、宣傳方式：

（1）確定對(duì)象；

（2）宣傳方式：

a,、有效利用廣播,、電視、報(bào)紙等強(qiáng)勢(shì)媒體,，加強(qiáng)某一項(xiàng)個(gè)人金融產(chǎn)品特點(diǎn)宣傳,，使客戶了解并能接受該產(chǎn)品。

b,、還可以采取發(fā)放宣傳單,、掛橫幅、貼標(biāo)語等形式進(jìn)行全面,、立體宣傳,；

c、加強(qiáng)員工培訓(xùn),，建立一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理,，為客戶做好個(gè)人金融產(chǎn)品服務(wù)。

d,、加強(qiáng)信息反饋搜集,，積極聽取和采納客戶意見，進(jìn)一步完善個(gè)人金融產(chǎn)品功能,，提高個(gè)人金融產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度,。

（3）產(chǎn)品的介紹；

a、產(chǎn)品的構(gòu)造原理,、性能,；

b、產(chǎn)品對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品理解,；

c,、產(chǎn)品的作用；

d,、醫(yī)院的政策,。

4、宣傳策略,；

（1）宣傳我行的宗旨,；

（2）宣傳個(gè)人金融產(chǎn)品的一些內(nèi)容

（3）注意事項(xiàng)：a確定宣傳對(duì)象；

b,、制定宣傳的方案（包括時(shí)間,、地點(diǎn)的制定，各類人員的營銷）

五,、活動(dòng)過程,；

1、撰寫對(duì)象,；

（人民醫(yī)院個(gè)人金融）

2,、資料收集過程；

（1）首先在人民醫(yī)院營銷個(gè)人金融產(chǎn)品

（2）再次一定時(shí)期對(duì)我行推出政策以后在人民醫(yī)院的宣傳工作總結(jié),。

（3）最后,，通過結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，人民醫(yī)院大力支持個(gè)人的金融產(chǎn)品的熱情與熱度,。

3,、宣傳冊(cè)編撰過程

（1）對(duì)市場調(diào)查；看看哪種宣傳方式更適應(yīng)大眾,？哪種宣傳方式的力度最好,？成本最低？哪種方式對(duì)我行最有效,？

（2）規(guī)定管理人員處理數(shù)據(jù)（包括收集,，分類，處理）

（3）針對(duì)人民醫(yī)院的現(xiàn)狀試著撰寫宣傳冊(cè)

（4）加派人員到各大人民醫(yī)院進(jìn)行宣傳

（5）通過消息會(huì)應(yīng),，看看哪種宣傳方式最有效

（6）全力投入,。

六、活動(dòng)效果反饋,、評(píng)價(jià)工作,。

（1）首先向人民醫(yī)院營銷個(gè)人金融產(chǎn)品,，試著在醫(yī)院實(shí)行，可以的話,，我行提供更多的優(yōu)惠政策,，例如a。方便人員辦理,。b,。對(duì)醫(yī)院工作者提供一定的優(yōu)惠。

（2）通過調(diào)查,，分析,；

a。到底多少人參與,？

b,。他們?yōu)槭裁磪⑴c？（通過哪些途徑,？對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,？）

c。嘗試方法收到的成效

七,、工作進(jìn)度表

時(shí)間研究進(jìn)度

20xx年7月―6月首先到市場調(diào)查,，確定人民醫(yī)院為目標(biāo)調(diào)查。到圖書館和上網(wǎng)查找相關(guān)資料,，閱讀相關(guān)文獻(xiàn)

20xx年7月―9月到人民醫(yī)院大搞宣傳活動(dòng),、實(shí)踐,，搜集材料,，調(diào)研，技術(shù)交流,，還與相關(guān)人員探討

20xx年7月10―20xx年8月初人民醫(yī)院的宣傳工作進(jìn)行分析,，并且開始實(shí)行新方案。

20xx年8月―10月大力在各人民醫(yī)院個(gè)人金融理財(cái)普及工作

20xx年10月――20xx年2月進(jìn)行分析評(píng)價(jià),，我行自從在人民醫(yī)院推行個(gè)人金融產(chǎn)品后對(duì)我行的影響,。

20xx年2月―5月完成各人民醫(yī)院的工作,，把個(gè)人金融產(chǎn)品推向更廣的地區(qū),。

八、項(xiàng)目預(yù)算：

成本核算：對(duì)我行推向個(gè)人金融產(chǎn)品在人民醫(yī)院的政策以來開始,，考慮到直接的預(yù)算和間接預(yù)算,；例如宣傳的費(fèi)用和其他的公告費(fèi),，在實(shí)行期間，我行的間接損失,。

收益核算：對(duì)我行對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品在人民醫(yī)院推廣,，我行的知名度影響,，另外我行在未來的一定時(shí)間內(nèi)的存款和貸款業(yè)績分析，特別金融危機(jī)影響下,，我行的營業(yè)對(duì)比,，還有就是各類銀行之間的競爭存在著哪些差異，看看我行是否比其他銀行更有市場效應(yīng)（營在醫(yī)院銷個(gè)人金融產(chǎn)品后）

九,、總結(jié)：

國內(nèi)銀行的品牌意識(shí)近年來日漸加強(qiáng),，我行樹立的品牌個(gè)人金融理財(cái)已經(jīng)得到了市場的認(rèn)可，我行在金融產(chǎn)品創(chuàng)新方面也作了很多嘗試,。在目前銀行理財(cái)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的情況下,，我行把金融產(chǎn)品向人民醫(yī)院營銷，力爭在同業(yè)中保持領(lǐng)先,。在我行poss機(jī)的營銷宗旨中,，保證我行的效益同時(shí)，為廣大的人民提供更多的方便,，讓我行的金融產(chǎn)品在人民醫(yī)院中茁壯成長,。

醫(yī)院的營銷思路及想法3 醫(yī)院市場營銷策劃方案

一、市場分析

我縣總?cè)丝趚x萬人,，鎮(zhèn)內(nèi)人口xx萬人,，其余人口分別分布于xx家子鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn),、xx鎮(zhèn),、xx鄉(xiāng)、xx鎮(zhèn),、xx鎮(zhèn),、xx鎮(zhèn)。xx鎮(zhèn)企事業(yè)單位近xx個(gè),，人口相對(duì)集中,。xx縣xx醫(yī)院為二級(jí)甲醫(yī)院，xx醫(yī)院為民營醫(yī)院,，社區(qū)服務(wù)中心x所,，社區(qū)服務(wù)站xx所。民營醫(yī)院主要以廣告宣傳和外請(qǐng)專家會(huì)診治療打折為主,，社區(qū)服務(wù)中心及社區(qū)服務(wù)站以社區(qū)服務(wù)為主,，同樣享受醫(yī)保、社保,、新型農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目,。

近年來衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速，新型農(nóng)村合作醫(yī)療常住人口參合率達(dá)xx%,。農(nóng)民看病難,、看病貴的問題得到初步解決,。xx醫(yī)院xx平方米的綜合樓整體搬遷，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療用房擴(kuò)建,。應(yīng)對(duì)醫(yī)療市場競爭愈來愈激烈的時(shí)候,，消極地等待顧客（病患）上門，醫(yī)院很可能面臨顧客流失,。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來了很大的壓力,。醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營，經(jīng)營講策略,，經(jīng)營管理的實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法吸引病人,。

要想立于不敗之地，就務(wù)必在不斷完善綜合管理,、提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，透過多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,，樹立良好的社會(huì)形象,，做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、取信于民,。

二、醫(yī)院現(xiàn)狀

（一）我院自遷入新址后,，在經(jīng)營上上了一個(gè)大臺(tái)階,，但是有很多細(xì)節(jié)上還沒有到達(dá)醫(yī)院規(guī)模相匹配的效益。目前醫(yī)院市場營銷的管理和資料收集貧乏,，社會(huì)服務(wù)部作為醫(yī)院一個(gè)部門的成立,，務(wù)必發(fā)揮它的功能，對(duì)內(nèi)了解與宣傳,，對(duì)外營銷與調(diào)查,，拉攏病人和挖掘潛在的客戶,。

（二）內(nèi)部宣傳資料太少,，各科室有形的宣傳資料少，如：宣傳欄,、宣傳板塊,。對(duì)外宣傳不夠，應(yīng)對(duì)醫(yī)療市場競爭日趨激烈,，構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)是有必要的,，然而近年來因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳，療效與不相符,，埋下了患者不信任的重重危機(jī),，醫(yī)院能夠利用現(xiàn)有的很多資源和方式去對(duì)外宣傳醫(yī)院內(nèi)部形象,。

媒體宣傳只是外在手段，醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展和日常經(jīng)營主要還是依靠正確的市場定位,、超前的服務(wù)理念,、先進(jìn)的管理模式。

（三）沒有維護(hù)好醫(yī)院自己的顧客,，有些顧客失去了永遠(yuǎn)都不會(huì)再回來,。醫(yī)院的管理和服務(wù)有待提高，“以病人為中心”作為服務(wù)理念沒有落到實(shí)處,。

例如：前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在問一位工作人員病理科在幾樓,，但那位工作人員很不耐煩地說：“不明白，問導(dǎo)診護(hù)士去”,。其實(shí)當(dāng)時(shí)我在想：身為一名醫(yī)院職工怎樣可能不明白病理科在幾樓,！而且態(tài)度十分生硬！就是因?yàn)檫@種態(tài)度有可能永遠(yuǎn)失去這位顧客,，甚至更多,。病人能夠沒有我們醫(yī)院，但是我們醫(yī)院萬萬不能沒有病人,。

三,、市場營銷策劃方案

（一）營銷思路

以醫(yī)院總體工作思路和醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，堅(jiān)持“內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì),，外拓市場樹行象”為思路,，一方面以xx鎮(zhèn)社區(qū)為主攻方向，逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,、村衛(wèi)生室擴(kuò)展,，強(qiáng)化“xx縣醫(yī)院”特色品牌，加大品牌推廣力度,，透過品牌戰(zhàn)略吸引廣大患者,。另一方面以xx地區(qū)農(nóng)村醫(yī)療條件相對(duì)落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主攻方向，透過宣傳介紹醫(yī)院特色科室吸引廣大患者,。

（二）具體實(shí)施方案

1,、根據(jù)“xx縣醫(yī)院”的醫(yī)療特色，以xx縣各社區(qū)為目標(biāo)地,，逐步開發(fā)醫(yī)療市場,。以宣傳專科,、專病為切入點(diǎn),，加大力度宣傳我院優(yōu)勢(shì)科室，同時(shí)帶動(dòng)其他科室的發(fā)展,。透過舉辦健康講座,、健康檢查,、社區(qū)義診、廣場義診咨詢等多種活動(dòng)為渠道,，加強(qiáng)對(duì)外宣傳,、聯(lián)絡(luò)，把醫(yī)療服務(wù)直接送到顧客身邊,，進(jìn)而吸引更多的患者來醫(yī)院進(jìn)一步診治,，擴(kuò)大醫(yī)療市場。

2,、把醫(yī)療市場的目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村,，直接與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室建立合作關(guān)系,，以互惠互利為前提,，增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)施資源共享,、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),，讓農(nóng)民在家門口享受到二級(jí)醫(yī)院診療水平，可間接加深對(duì)xx縣醫(yī)院品牌的認(rèn)知,。

3,、建立完善的服務(wù)體系，種種服務(wù)活動(dòng)如同醫(yī)院的營銷策略一樣,，始終圍繞一個(gè)中心展開的,，這個(gè)中心就是讓顧客滿意，真正體現(xiàn)“以病人為中心”,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度,。

（1）醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴接待處,，負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問題,，會(huì)對(duì)患者滿意度,、忠誠度、信任感產(chǎn)生影響,，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利,。

（2）提高差異化服務(wù)。為了吸引更多的顧客,，應(yīng)為其帶給一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足,，并超越他們需求的期望值,，到達(dá)高度滿意,，以差異取勝。如：保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷,，努力消除“三長一短”（掛號(hào)收費(fèi)時(shí)間長,、候診時(shí)間長、取藥時(shí)間長,、診療時(shí)間短）現(xiàn)象,，方便廣大患者就醫(yī)。隨著社會(huì)的發(fā)展,，禮貌程度不斷提高

人們對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高,，維護(hù)好醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生，為患者帶給舒適,、整潔,、溫馨、順暢的就醫(yī)空間,，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要,；推行面帶微笑服務(wù)，注重病人的感受,，以稱呼全名或尊稱,，而不是叫【床號(hào)】。這些親情化服務(wù)會(huì)讓患者體會(huì)到醫(yī)院的人文關(guān)懷,，提高顧客滿意度,。

（3）建立“以病人為核心、以質(zhì)量為關(guān)鍵,、以服務(wù)為重點(diǎn),、以營銷為目的”的滿意度調(diào)查。定期對(duì)住院,、門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查,，收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,、公布，并提出改善意見,，不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平,，擴(kuò)大醫(yī)院病人收容量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展,。

4,、向亞健康市場進(jìn)軍。衛(wèi)生部組織資料報(bào)告：只有x%是健康的人，xx%是有疾病需要治療的人,，其中大部分xx%的人都處于亞健康,。隨著人們健康意識(shí)越來越強(qiáng)，人們透過體檢來了解自己身體狀況,，做到預(yù)防為主,，治療為輔。我院體檢中心以優(yōu)惠卡的形式從單一的針對(duì)單位職工體檢向社區(qū),、農(nóng)村發(fā)展,，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價(jià)格給予必須的折扣優(yōu)惠,。

針對(duì)不同人群設(shè)置不同名稱,、體檢資料和價(jià)格，比如針對(duì)普通人群的常規(guī)體檢,、針對(duì)老年人的保健體檢,、針對(duì)女性健康體檢、針對(duì)工薪階層的健康體檢,，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)行解讀,，并以書面形式寫出保健推薦。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥,，醫(yī)院將指派專家或?qū),？漆t(yī)生幫忙其制定個(gè)性化的保健與治療方案，來吸引龐大的社會(huì)群體,，拓展醫(yī)院業(yè)務(wù),，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益。

5,、有針對(duì)性地做一些宣傳,。任何一個(gè)公司或者醫(yī)院要長期穩(wěn)定發(fā)展，宣傳是不可缺少的,。構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái),，與xx地區(qū)媒體建立好關(guān)系，采取媒體報(bào)道,、宣傳欄,、宣傳手冊(cè)、宣傳片等不同的宣傳方式,，面向社會(huì)大力宣傳醫(yī)院特色?？啤⑵放品?wù),、新技術(shù),、新項(xiàng)目,、醫(yī)院名醫(yī)等。

利用大型活動(dòng)及社會(huì)公益行為宣傳醫(yī)院,，規(guī)范科室宣傳欄制作,，引導(dǎo)患者方便就醫(yī),，到達(dá)不斷塑造醫(yī)院良好社會(huì)形象,，提升醫(yī)院核心競爭力。