永久流失型客戶,，在智邦國際CRM里就意味著不用繼續(xù)跟進,；如果是暫時流失型客戶，可以利用軟件設(shè)置下次回訪時間,，繼續(xù)跟進

舉例說說顧客是影響市場營銷微觀的環(huán)境重要因素,？

微觀營銷環(huán)境 微觀營銷環(huán)境(Micro-Environment) [編輯本段]什么是微觀營銷環(huán)境 微觀營銷環(huán)境是直接制約和影響企業(yè)營銷活動的力量和因素,。企業(yè)必須對微觀環(huán)境營銷進行分析,。 分析微觀營銷環(huán)境的目的在于更好協(xié)調(diào)企業(yè)與這些相關(guān)群體的關(guān)系,，促進企業(yè)營銷目標(biāo)的實現(xiàn)。[編輯本段]微觀營銷環(huán)境的因素 1,、供應(yīng)商 2,、企業(yè)內(nèi)部門 3、營銷中介 4,、顧客 5,、社會公眾 6、競爭者[編輯本段]微觀營銷環(huán)境分析 供應(yīng)商分析 1,、供應(yīng)商分析的必要性 供應(yīng)商是指對企業(yè)進行生產(chǎn)所需而提供特定的原材料、輔助材料,、設(shè)備,、能源,、勞務(wù)、資金等資源的供貨單位,。這些資源的變化直接影響到企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)量,、質(zhì)量以及利潤，從而影響企業(yè)營銷計劃和營銷目標(biāo)的完成,。 2,、供應(yīng)商對企業(yè)營銷的影響作用 (1)供應(yīng)的及時性和穩(wěn)定性 原材料、零部件,、能源及機器設(shè)備等貨源的保證供應(yīng),，是企業(yè)營銷活動順利進行的前提。如棉紡廠不僅需要棉花等原料來進行加工,，還需要設(shè)備,、能源作為生產(chǎn)手段與要素，任何一個環(huán)節(jié)在供應(yīng)上出現(xiàn)了問題,，都會導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)活動無法正常開展,。為此，企業(yè)為了在時間上和連續(xù)性上保證得到貨源的供應(yīng),，就必須和供應(yīng)商保持良好的關(guān)系,，必須及時了解和掌握供應(yīng)商的情況，分析其狀況和變化,。 (2)供應(yīng)的貨物價格變化 供應(yīng)的貨物價格變動會直接影響企業(yè)產(chǎn)品的成本,。如果供應(yīng)商提高原材料價格，必然會帶來企業(yè)的產(chǎn)品成本上升,，生產(chǎn)企業(yè)如提高產(chǎn)品價格,，會影響市場銷路；可以使價格不變,，但會減少企業(yè)的利潤,。為此，企業(yè)必須密切關(guān)注和分析供應(yīng)商的貨物價格變動趨勢,，使企業(yè)應(yīng)變自如,，早作準(zhǔn)備，積極應(yīng)對,。 (3)供貨的質(zhì)量保證 供應(yīng)商能否供應(yīng)質(zhì)量有保證的生產(chǎn)資料直接影響到企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量,，進一步會影響到銷售量、利潤及企業(yè)信譽,。例如劣質(zhì)葡萄難以生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)葡萄酒,，劣質(zhì)建筑材料難以保證建筑物的百年大計。為此,，企業(yè)必須了解供應(yīng)商的產(chǎn)品,，分析其產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，從而來保證自己產(chǎn)品的質(zhì)量，贏得消費者,，贏得市場,。 企業(yè)內(nèi)部門分析 企業(yè)開展?fàn)I銷活動要充分考慮到企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境力量和因素。企業(yè)是組織生產(chǎn)和經(jīng)營的經(jīng)濟單位,，是一個系統(tǒng)組織,。企業(yè)內(nèi)部一般設(shè)立計劃、技術(shù),、采購,、生產(chǎn)、營銷,、質(zhì)檢,、財務(wù)、后勤等部門,。企業(yè)內(nèi)部各職能部門的工作及其相互之間的協(xié)調(diào)關(guān)系,，直接影響企業(yè)的整個營銷活動。 銷部門與企業(yè)其他部門之間既有多方面的合作,，也經(jīng)常與生產(chǎn),、技術(shù)、財務(wù)等部門發(fā)生矛盾,。由于各部門各自的工作重點不同,，有些矛盾往往難以協(xié)調(diào)。如生產(chǎn)部門關(guān)注的是長期生產(chǎn)的定型產(chǎn)品,，要求品種規(guī)格少,、批量大、標(biāo)準(zhǔn)訂單,、較穩(wěn)定的質(zhì)量管理,，而營銷部門注重的是能適應(yīng)市場變化、滿足目標(biāo)消費者需求的“短,、平,、快”產(chǎn)品，則要求多品種規(guī)格,、少批量,、個性化訂單、特殊的質(zhì)量管理,。所以,，企業(yè)在制訂營銷計劃，開展?fàn)I銷活動時，必須協(xié)調(diào)和處理好各部門之間的矛盾和關(guān)系,。這就要求進行有效溝通,，協(xié)調(diào),、處理好各部門的關(guān)系,，營造良好的企業(yè)環(huán)境，更好地實現(xiàn)營銷目標(biāo),。 營銷中介分析 1,、營銷中介分析的必要性 營銷中介是指為企業(yè)營銷活動提供各種服務(wù)的企業(yè)或部門的總稱。 營銷中介對企業(yè)營銷產(chǎn)生直接的,、重大的影響,，只有通過有關(guān)營銷中介所提供的服務(wù)，企業(yè)才能把產(chǎn)品順利地送達到目標(biāo)消費者手中,。營銷中介的主要功能是幫助企業(yè)推廣和分銷產(chǎn)品,。 2、營銷中介分析的主要對象 (1)中間商,。指把產(chǎn)品從生產(chǎn)商流向消費者的中間環(huán)節(jié)或渠道,，它主要包括批發(fā)商和零售商兩大類。中間商對企業(yè)營銷具有極其重要的影響,，它能幫助企業(yè)尋找目標(biāo)顧客,，為產(chǎn)品打開銷路，為顧客創(chuàng)造地點效用,、時間效用和持有效用,。一般企業(yè)都需要與中間商合作，來完成企業(yè)營銷目標(biāo),。為此,，企業(yè)需要選擇適合自己營銷的合格中間商，必須與中間商建立良好的合作關(guān)系,，必須了解和分析其經(jīng)營活動,，并采取一些激勵性措施來推動其業(yè)務(wù)活動的開展。 (2)營銷服務(wù)機構(gòu),。指企業(yè)營銷中提供專業(yè)服務(wù)的機構(gòu),，包括廣告公司、廣告媒介經(jīng)營公司,、市場調(diào)研公司,、營銷咨詢公司、財務(wù)公司等等,。這些機構(gòu)對企業(yè)的營銷活動會產(chǎn)生直接的影響,，它們主要任務(wù)是協(xié)助企業(yè)確立市場定位，進行市場推廣,，提供活動方便,。一些大企業(yè)或公司往往有自己的廣告和市場調(diào)研部門,，但大多數(shù)企業(yè)則以合同方式委托這些專業(yè)公司來辦理有關(guān)事務(wù)。為此,，企業(yè)需要關(guān)注,、分析這些