永久流失型客戶,，在智邦國(guó)際CRM里就意味著不用繼續(xù)跟進(jìn)；如果是暫時(shí)流失型客戶,，可以利用軟件設(shè)置下次回訪時(shí)間,，繼續(xù)跟進(jìn)

舉例說(shuō)說(shuō)顧客是影響市場(chǎng)營(yíng)銷微觀的環(huán)境重要因素？

微觀營(yíng)銷環(huán)境 微觀營(yíng)銷環(huán)境(Micro-Environment) [編輯本段]什么是微觀營(yíng)銷環(huán)境 微觀營(yíng)銷環(huán)境是直接制約和影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的力量和因素,。企業(yè)必須對(duì)微觀環(huán)境營(yíng)銷進(jìn)行分析,。 分析微觀營(yíng)銷環(huán)境的目的在于更好協(xié)調(diào)企業(yè)與這些相關(guān)群體的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。[編輯本段]微觀營(yíng)銷環(huán)境的因素 1,、供應(yīng)商 2、企業(yè)內(nèi)部門(mén) 3,、營(yíng)銷中介 4,、顧客 5、社會(huì)公眾 6,、競(jìng)爭(zhēng)者[編輯本段]微觀營(yíng)銷環(huán)境分析 供應(yīng)商分析 1,、供應(yīng)商分析的必要性 供應(yīng)商是指對(duì)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)所需而提供特定的原材料、輔助材料,、設(shè)備,、能源、勞務(wù),、資金等資源的供貨單位,。這些資源的變化直接影響到企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量以及利潤(rùn),，從而影響企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷目標(biāo)的完成,。 2、供應(yīng)商對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響作用 (1)供應(yīng)的及時(shí)性和穩(wěn)定性 原材料,、零部件,、能源及機(jī)器設(shè)備等貨源的保證供應(yīng)，是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)順利進(jìn)行的前提,。如棉紡廠不僅需要棉花等原料來(lái)進(jìn)行加工,，還需要設(shè)備、能源作為生產(chǎn)手段與要素,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)在供應(yīng)上出現(xiàn)了問(wèn)題,，都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)無(wú)法正常開(kāi)展,。為此，企業(yè)為了在時(shí)間上和連續(xù)性上保證得到貨源的供應(yīng),，就必須和供應(yīng)商保持良好的關(guān)系,，必須及時(shí)了解和掌握供應(yīng)商的情況，分析其狀況和變化,。 (2)供應(yīng)的貨物價(jià)格變化 供應(yīng)的貨物價(jià)格變動(dòng)會(huì)直接影響企業(yè)產(chǎn)品的成本,。如果供應(yīng)商提高原材料價(jià)格，必然會(huì)帶來(lái)企業(yè)的產(chǎn)品成本上升,，生產(chǎn)企業(yè)如提高產(chǎn)品價(jià)格,，會(huì)影響市場(chǎng)銷路；可以使價(jià)格不變,，但會(huì)減少企業(yè)的利潤(rùn),。為此，企業(yè)必須密切關(guān)注和分析供應(yīng)商的貨物價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì),，使企業(yè)應(yīng)變自如，早作準(zhǔn)備,，積極應(yīng)對(duì),。 (3)供貨的質(zhì)量保證 供應(yīng)商能否供應(yīng)質(zhì)量有保證的生產(chǎn)資料直接影響到企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)一步會(huì)影響到銷售量,、利潤(rùn)及企業(yè)信譽(yù),。例如劣質(zhì)葡萄難以生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)葡萄酒，劣質(zhì)建筑材料難以保證建筑物的百年大計(jì),。為此,，企業(yè)必須了解供應(yīng)商的產(chǎn)品，分析其產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，從而來(lái)保證自己產(chǎn)品的質(zhì)量,，贏得消費(fèi)者，贏得市場(chǎng),。 企業(yè)內(nèi)部門(mén)分析 企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)要充分考慮到企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境力量和因素,。企業(yè)是組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)單位，是一個(gè)系統(tǒng)組織,。企業(yè)內(nèi)部一般設(shè)立計(jì)劃,、技術(shù)、采購(gòu),、生產(chǎn),、營(yíng)銷,、質(zhì)檢,、財(cái)務(wù)、后勤等部門(mén),。企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)的工作及其相互之間的協(xié)調(diào)關(guān)系,，直接影響企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng),。 銷部門(mén)與企業(yè)其他部門(mén)之間既有多方面的合作,，也經(jīng)常與生產(chǎn)、技術(shù),、財(cái)務(wù)等部門(mén)發(fā)生矛盾。由于各部門(mén)各自的工作重點(diǎn)不同,，有些矛盾往往難以協(xié)調(diào),。如生產(chǎn)部門(mén)關(guān)注的是長(zhǎng)期生產(chǎn)的定型產(chǎn)品，要求品種規(guī)格少,、批量大,、標(biāo)準(zhǔn)訂單,、較穩(wěn)定的質(zhì)量管理，而營(yíng)銷部門(mén)注重的是能適應(yīng)市場(chǎng)變化,、滿足目標(biāo)消費(fèi)者需求的“短、平,、快”產(chǎn)品,，則要求多品種規(guī)格,、少批量、個(gè)性化訂單,、特殊的質(zhì)量管理,。所以,，企業(yè)在制訂營(yíng)銷計(jì)劃,，開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，必須協(xié)調(diào)和處理好各部門(mén)之間的矛盾和關(guān)系,。這就要求進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào),、處理好各部門(mén)的關(guān)系,，營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境，更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo),。 營(yíng)銷中介分析 1,、營(yíng)銷中介分析的必要性 營(yíng)銷中介是指為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供各種服務(wù)的企業(yè)或部門(mén)的總稱,。 營(yíng)銷中介對(duì)企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)生直接的,、重大的影響，只有通過(guò)有關(guān)營(yíng)銷中介所提供的服務(wù),，企業(yè)才能把產(chǎn)品順利地送達(dá)到目標(biāo)消費(fèi)者手中。營(yíng)銷中介的主要功能是幫助企業(yè)推廣和分銷產(chǎn)品,。 2、營(yíng)銷中介分析的主要對(duì)象 (1)中間商,。指把產(chǎn)品從生產(chǎn)商流向消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)或渠道,，它主要包括批發(fā)商和零售商兩大類,。中間商對(duì)企業(yè)營(yíng)銷具有極其重要的影響,，它能幫助企業(yè)尋找目標(biāo)顧客，為產(chǎn)品打開(kāi)銷路,，為顧客創(chuàng)造地點(diǎn)效用,、時(shí)間效用和持有效用。一般企業(yè)都需要與中間商合作,，來(lái)完成企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo),。為此，企業(yè)需要選擇適合自己營(yíng)銷的合格中間商,，必須與中間商建立良好的合作關(guān)系，必須了解和分析其經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，并采取一些激勵(lì)性措施來(lái)推動(dòng)其業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展,。 (2)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)。指企業(yè)營(yíng)銷中提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu),，包括廣告公司、廣告媒介經(jīng)營(yíng)公司,、市場(chǎng)調(diào)研公司、營(yíng)銷咨詢公司,、財(cái)務(wù)公司等等,。這些機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生直接的影響，它們主要任務(wù)是協(xié)助企業(yè)確立市場(chǎng)定位,，進(jìn)行市場(chǎng)推廣,，提供活動(dòng)方便。一些大企業(yè)或公司往往有自己的廣告和市場(chǎng)調(diào)研部門(mén),，但大多數(shù)企業(yè)則以合同方式委托這些專業(yè)公司來(lái)辦理有關(guān)事務(wù),。為此，企業(yè)需要關(guān)注,、分析這些