如果是銀行的就是坐等客戶,，這個(gè)主要是老年人。

銀行春節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)

銀行的營(yíng)銷活動(dòng)是非常頻繁的,，具有創(chuàng)意的營(yíng)銷活動(dòng)則更為吸引人,。下面是我整理的銀行春節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)，歡迎閱讀,。

銀行春節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)(一) 按照上級(jí)行關(guān)于開展“情系政府客戶,，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)的通知要求,，我銀行積極行動(dòng)，精心組織,，結(jié)合xx縣政府部門實(shí)際情況,，針對(duì)性的選擇目標(biāo)客戶，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任,，較好的完成了聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù),，從_月__日至_月__日，營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)銀用戶xx戶,，信用卡發(fā)卡xx張,，辦理個(gè)人理財(cái)金賬戶xx戶，牡丹e時(shí)代卡用戶xx戶?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一,、成立機(jī)構(gòu)，精心組織

為確保本次活動(dòng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),，xx行成立了“情系政府客戶，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組,，行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),，各相關(guān)職能部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為小組成員,，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織,，協(xié)調(diào)和管理，領(lǐng)導(dǎo)小組召開題會(huì)議,，對(duì)政府部門資源情況進(jìn)行認(rèn)真分析,，細(xì)心分類，鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象,，各有關(guān)部門密切配合,，及時(shí)溝通，從而為本次營(yíng)銷活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ),。

二,、搞好業(yè)務(wù)宣傳，推進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)快速發(fā)展活動(dòng)期間,，xx行緊緊圍繞活動(dòng)主題,，采取適合xx縣實(shí)際的促銷宣傳方式，提xx我銀行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度,，一是以集中營(yíng)銷為平臺(tái),，上門營(yíng)銷為手段，通過高層拜訪,，銀政懇談會(huì),，上門送單等形式多樣的營(yíng)銷,，營(yíng)銷我銀行金融產(chǎn)品，同時(shí)要求營(yíng)銷人員要深入到戶,，現(xiàn)場(chǎng)講明和輔導(dǎo)辦卡,、用卡知識(shí)，讓持卡人熟悉用卡流程,，把服務(wù)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷過程,，并取得較好效果，如政府某一名公務(wù)員,，通過營(yíng)銷人員的現(xiàn)場(chǎng)演示,，很快認(rèn)知、認(rèn)用了工行牡丹卡,，到外地出差用了卡后,，專門到銀行表示對(duì)銀行工作人員的感謝。二是加強(qiáng)柜面營(yíng)銷,，政府部門人員到我銀行辦理對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),，柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員，由營(yíng)銷人員與其進(jìn)一步的交談,，推介我銀行金融產(chǎn)品,，三是完善激勵(lì)機(jī)制，突出全員營(yíng)銷,。為充分借助全行員工社會(huì)關(guān)系資源,，有效調(diào)動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷資源合力，支行在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制中,，加大了二季度對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的專項(xiàng)掛鉤考核力度,，通過不斷完善激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工營(yíng)銷的積極性和主動(dòng)性,，許多員工利用其親屬,、朋友在政府部門任職的關(guān)系，積極營(yíng)銷,，取得了一定的效果,。

三、搞好售后服務(wù),，提高客戶滿意度

本次營(yíng)銷活動(dòng)中,，我銀行還將搞好售后服務(wù)，提高持卡人用卡水平,，使每個(gè)持卡人滿意作為一項(xiàng)重要內(nèi)容,。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易,，采取及時(shí)向持卡人明解釋“密碼次數(shù)超限”及賬戶管理規(guī)定,，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯(cuò)誤碼,，提醒持卡人在賬戶金額不確定時(shí)，請(qǐng)先做查詢交易,，避免全額超限錯(cuò)誤等,，不僅加強(qiáng)了對(duì)持卡人的宣傳和指導(dǎo)，更提高了持卡人的用卡水平,，促進(jìn)了卡交易的成功率,。對(duì)客戶提出的有關(guān)咨詢，及時(shí)完整解答,，對(duì)當(dāng)時(shí)不能做出回答的,，在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話或上門回訪，以提高客戶的滿意度,，從而使一批客戶群體在“不會(huì)用,、不愿用、主動(dòng)用”的過程中逐步培植進(jìn)來,。

銀行春節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)(二) 今年以來,，某銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季,，強(qiáng)力實(shí)施以“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”為主題的綜合營(yíng)銷活動(dòng),，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績(jī)。截止20xx年2月5日,，各項(xiàng)存款總量達(dá)到億元,，比年初凈增億元,，其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款總量?jī)|元,，比年初凈增億元;貸款余額億元，比年初增凈萬(wàn)元;中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入元,。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，精心部署“春天行動(dòng)”

省分行作出實(shí)行“春天行動(dòng)”的決定后,，某銀行迅速召開行長(zhǎng)辦公會(huì)、行務(wù)會(huì),、員工大會(huì)對(duì)省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹,，對(duì)全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行研究和布置。

一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),。為了提高認(rèn)識(shí),，讓各級(jí)切實(shí)強(qiáng)化對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行黨委在行務(wù)會(huì),、主任會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào),，一年之際在于春,，“兩節(jié)”期間，人流,、物流,、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源,，牢牢把握機(jī)遇,，抓好“兩節(jié)”期間的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，對(duì)順利完成全行全年的工作目標(biāo),，具有重大的戰(zhàn)略意義,。通過反復(fù)傳導(dǎo)，各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對(duì)“春天行動(dòng)”的緊迫感和責(zé)任感,，工作的主動(dòng)性大大提高,。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委書記,、行長(zhǎng)任組長(zhǎng),，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，支行前后臺(tái)部門負(fù)責(zé)人為成員的“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組;各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組,，并明確各級(jí)專班組長(zhǎng)、成員,，對(duì)“春天行動(dòng)”各項(xiàng)工作目標(biāo),、措施，落實(shí)情況的具體責(zé)任,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo),。

二是細(xì)化營(yíng)銷方案。支行及時(shí)出臺(tái)《某銀行“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷實(shí)施方案》,，對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間,、參加單位、組織機(jī)構(gòu),、行動(dòng)目標(biāo),、營(yíng)銷策略、主要保障機(jī)制,、考核指標(biāo),、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍,、營(yíng)造綜合營(yíng)銷平臺(tái),、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制,，著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷體系,，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性,。

三是強(qiáng)勢(shì)宣傳發(fā)動(dòng),。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，支行及時(shí)召開全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)員大會(huì),。會(huì)上,，支行黨委書記、行長(zhǎng)作了題為《緊急行動(dòng)全員出擊搶抓商機(jī),，實(shí)現(xiàn)“春天行動(dòng)”首季市場(chǎng)營(yíng)銷開門紅》的主題報(bào)告,，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行再部署;部門、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言,。全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),，在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ),。

二,、落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮

一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷一線,，靠前指揮,，率先垂范。二是窗口開足,，實(shí)行全天候,、滿負(fù)荷運(yùn)作。三是走出去營(yíng)銷,，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶,。四是加大宣傳力度,，在支行統(tǒng)一采用電視,、報(bào)刊、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時(shí),，各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用廣播,、流動(dòng)宣傳車、拉橫幅以及在車站,、碼頭,、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作，要形成全方位,、立體型的宣傳氛圍,，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好,、文明用語(yǔ)好的“三好”標(biāo)準(zhǔn),，努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境。對(duì)高價(jià)值客戶實(shí)行差異化服務(wù),，盡快解決客戶存,、取款排長(zhǎng)隊(duì)的問題。各單位通過抓崗位練兵,，努力提高服務(wù)水平;通過抓星級(jí)員工的培養(yǎng),，努力提高服務(wù)水平;通過狠抓獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，努力提高服務(wù)水平,，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng),，對(duì)與顧客爭(zhēng)吵、態(tài)度生硬,、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰,。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)，整體營(yíng)銷的功能,，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn),、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù),，本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷,，全方位放大客戶價(jià)值。

三,、強(qiáng)化督辦,，將“春天行動(dòng)”向縱深推進(jìn)

期間，支行分別召開行務(wù)會(huì),，城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會(huì)議，聽取市場(chǎng)營(yíng)銷工作匯報(bào),，分析,、協(xié)調(diào)解決存在的問題，促進(jìn)“春天行動(dòng)”,，迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果,，向縱深全面推進(jìn)。針對(duì)元月中旬,，營(yíng)銷工作整體放緩的趨勢(shì),，支行實(shí)地調(diào)研究后，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷工作的緊急通知》，提出了加快營(yíng)銷進(jìn)度的6項(xiàng)具體措施,，由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點(diǎn)部室,，親自送到各網(wǎng)點(diǎn)，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，親自抓落實(shí),，迅速扭轉(zhuǎn)了營(yíng)銷工作裹足不前的僵化局面。支行要求,，包點(diǎn)部門要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系指導(dǎo),，實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營(yíng)銷中的難點(diǎn)問題。對(duì)一般性的問題,，能現(xiàn)場(chǎng)解決的要現(xiàn)場(chǎng)解決,，確實(shí)不能解決的收集起來，向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào),，爭(zhēng)取創(chuàng)造條件,，及時(shí)解決。

銀行春節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)(三) 我銀行xx年的旺季營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)時(shí)間過半,，在活動(dòng)進(jìn)程中,，銀澤支行整體形勢(shì)運(yùn)行良好，絕大部分都能如期完成序時(shí)進(jìn)度,，現(xiàn)就xx支行旺季營(yíng)銷期間的一些經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)下面,。

一、自加壓力,，積極部署早行動(dòng)

早在xx年的12月中旬,，我支行就連續(xù)召開有關(guān)xx年旺季營(yíng)銷的動(dòng)員大會(huì)，根據(jù)歷年來的方案自行制定了各條線旺季營(yíng)銷實(shí)施方案,，并根據(jù)支行自身客戶結(jié)構(gòu)特點(diǎn),，制定了自己的宣傳方案，并成立以馬培文為活動(dòng)小組組長(zhǎng)的對(duì)公存款,、個(gè)人存款,、電子銀行、信用卡營(yíng)銷小組進(jìn)行有針對(duì)性的專項(xiàng)營(yíng)銷,。例如:信用卡方面:我銀行結(jié)合自身代辦財(cái)政業(yè)務(wù),，將主要精力放在單位公務(wù)員卡的`發(fā)放，截止3月3日,，我銀行信用卡進(jìn)件370張,，其中財(cái)政預(yù)算單位公務(wù)員卡153張,，占進(jìn)件總數(shù)的40.8%;電子銀行方面:我銀行加大對(duì)電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠-五重“驚喜”的宣傳,，由大堂經(jīng)理第一時(shí)間激活電子銀行產(chǎn)品并進(jìn)行賬務(wù)易，同時(shí)為客戶贈(zèng)送禮品，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務(wù)易占比;重點(diǎn)產(chǎn)品方面:利用OCRM系統(tǒng)和營(yíng)銷作業(yè)支持系統(tǒng),，篩選目標(biāo)客戶,，主動(dòng)聯(lián)系，精準(zhǔn)營(yíng)銷,。

二,、明確目標(biāo)，人人頭上有指標(biāo)

在我分行明確了對(duì)公對(duì)私旺季營(yíng)銷各項(xiàng)目標(biāo)之后,，我銀行在第一時(shí)間進(jìn)行了按條線,、小組進(jìn)行了第二次分化，使每個(gè)員工都明白自己的側(cè)重點(diǎn)行銷對(duì)象以及營(yíng)銷的具體目標(biāo)數(shù)額,。而且指標(biāo)的落實(shí)都在分行確定目標(biāo)的基礎(chǔ)之上再增加三分之一,，以保證我銀行旺季營(yíng)銷目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。

三,、因地制宜,，全員出擊結(jié)碩果

我支行與我銀行其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比較，代理財(cái)政業(yè)務(wù)是我銀行的亮點(diǎn)也是造成我支行業(yè)務(wù)量倍增的主要原因,。在鄰近年底個(gè)財(cái)政預(yù)算單位大量的資金結(jié)算,，每天為此業(yè)務(wù)量新增達(dá)三百多筆，我支行一方面適時(shí)組織人力解決客戶擁擠現(xiàn)象,，維護(hù)大廳秩序,，另一方面全員做資金截留的工作，通過全員近一個(gè)月的努力,，截留存款達(dá)1000多萬(wàn)元,，而且也維護(hù)了一批優(yōu)質(zhì)個(gè)人以及公司客戶;同時(shí)充分利用國(guó)人春節(jié)的風(fēng)俗，全體員工帶著我銀行分發(fā)的對(duì)聯(lián)和掛歷,，主動(dòng)上門慰問客戶,，通過走家串戶進(jìn)行慰問優(yōu)質(zhì)客戶以及周邊有潛力的客戶，我銀行的電子銀行業(yè)務(wù)以及實(shí)物黃金,，都有了較以往大的突破,，特別是實(shí)物黃金的銷售，我支行基本沒有一筆“大單生意”,，全是20克,、50克的零星銷售，就是這樣,，目前黃金銷售6780克,，這不能不說是大力宣傳，上門營(yíng)銷的功勞,。借記卡方面,，力求開戶向客戶推薦用卡,，這得益于低柜人員的大力銷售，經(jīng)測(cè)算,，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務(wù),，在以前年度一直是我支行的短板，經(jīng)過有分工,、有目標(biāo)的營(yíng)銷,，截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列。賬戶金,、基金定投,、代理保險(xiǎn)等重點(diǎn)產(chǎn)品完成率也位居全行前列。

四,、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高我銀行知名度

結(jié)合去年年底打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)，我銀行員工不斷固化樣板網(wǎng)點(diǎn)打造的成果,，統(tǒng)一著裝,、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，通過標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的服務(wù),，提升柜員綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,。從而樹立起建行銀澤支行對(duì)外良好的口碑,。同時(shí)通過OCRM系統(tǒng)對(duì)臨界客戶進(jìn)行積極挖掘，對(duì)臨界目標(biāo)客戶拓展上遷,，有效提高個(gè)人客戶增長(zhǎng),。

五、注重學(xué)習(xí),，打造專業(yè)化隊(duì)伍

我銀行從成立之初,，年輕員工就是我銀行所有網(wǎng)點(diǎn)占比最高的。為此,，我支行注重對(duì)員工的培訓(xùn),，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，通過以老帶新,、崗位輪換等形式,，使得新員工在最短時(shí)間內(nèi)都成為全面手。

同時(shí),，我銀行所有員工于第一時(shí)間學(xué)習(xí)上級(jí)行的文件精神和規(guī)章制度,，對(duì)我銀行的新產(chǎn)品進(jìn)行全面掌握，這樣在提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí),，還抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),，提高了服務(wù)客戶的能力,，更好地營(yíng)銷產(chǎn)品。