直復營銷,，來自于美國,，直復營銷有很多種定義，我認為,，直復營銷就是一種做marketing的方式，與傳統(tǒng)的marketing的方式不同的地方在于,，它是direct的,，是企業(yè)與用戶直接溝通，而不是通過傳統(tǒng)的大眾媒體與用戶溝通,。

與傳統(tǒng)營銷方式相比,，直復營銷的一個本質(zhì)變化是營銷傳播方式發(fā)生了變化，從大眾傳播方式到一對一的定向傳播方式,。

直復營銷這種一對一的定向傳播方式的前提條件是企業(yè)對每一個用戶數(shù)據(jù)的準確掌握,，它需要一個數(shù)據(jù)庫來進行用戶數(shù)據(jù)的管理,，隨著他的發(fā)展，還需要對用戶數(shù)據(jù)進行深度的挖掘與分析,，為營銷決策提供數(shù)據(jù)支持,。

直復營銷的特點----特定

"特定"是指直復營銷中，強調(diào)信息傳遞的針對性,，重視向特定人群的傳播,。首先，信息傳遞的對象必須是產(chǎn)品或服務本身的目標客戶,，他們是否對該產(chǎn)品感興趣,？他們是否能夠支付得起價格。

其次,，對于不同細分市場的客戶要傳遞不同的訊息,，比如零售業(yè)往往擁有部分客戶的資料信息，對于經(jīng)常光顧的忠誠客戶和偶爾來店的客戶最好需要不同的溝通方式,，甚至要給予不同的優(yōu)惠幅度,。

直復營銷的特定特征在消費者需求多樣化，消費者對被尊重和重視的需求增強的今天顯得格外重要,。

傳統(tǒng)營銷的本質(zhì)就是借助市場了解客戶需求,，然后生產(chǎn)出他們需要的產(chǎn)品。

傳統(tǒng)營銷的特點：

1．服務思想急待提升,，服務體系不完整,。

服務思想事實上是一種意識，是一種責任,，更是一種情感,。冷冰冰的產(chǎn)品通常只具有使用價值和交易完成后的價格，而一旦滲入了服務思想就會很快變得生動起來,。

由于在產(chǎn)品的制造,、設計和流通過程中滲透了人們的意識、責任和情感,，產(chǎn)品本身和整個營銷過程就變得充滿了服務精神,。然而，在傳統(tǒng)的服務概念中,，諸多企業(yè)對此根本就不強調(diào),，甚至于淡化這種服務思想，因而其整個服務就表現(xiàn)得異常單薄,，其服務體系的建設也表現(xiàn)的不完整,。

這種服務狀況的出現(xiàn)對企業(yè)的發(fā)展事實上是非常不利的，因為服務思想會滲透到立體服務流程的每一個環(huán)節(jié)中去,，會滲透到為顧客提供服務過程中的每一個崗位,、每一個執(zhí)行體中去,。而現(xiàn)在我們來看，因為服務思想不到位,，整個服務體系的內(nèi)在核心不到位,，這就會影響整個服務的功能和服務體系的水準。

2．服務流程長,，服務效果差,。

在傳統(tǒng)營銷形態(tài)所包含的服務體系中，通常有兩方面的情況：一方面是生產(chǎn)型企業(yè)本身所提供的各項服務,；另一方面是它所倚仗通路經(jīng)銷商的配合提供的各種服務,。

這兩種服務最后轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實，轉(zhuǎn)化成為消費者可以親身感受到的實實在在的服務,，都必須有通路經(jīng)銷商的有序配合才能夠很好地去完成,。但是由于許多中小型企業(yè)所倚仗的通路過長，而且在這種過長的通路中,，企業(yè)所遇到的各種通路經(jīng)銷商的情況有差異,，大家各自謀求的利益點，謀求利益回饋的機制均不一樣,。

這就決定了在整個漫長的通路線上,，對服務概念的理解不一樣，對服務體系建設的重視程度不一樣,，在服務體系的建設過程中所使用手段,、方法均不一樣。這樣每個流通環(huán)節(jié)中所表現(xiàn)出來的服務效果也不一樣,。追根溯源到生產(chǎn)型企業(yè),，其最后所表現(xiàn)出來的服務在綜合測評指數(shù)上則比較低。

這種狀況就好像湖南衛(wèi)視《快樂大本營》欄目中的一個節(jié)目,。在這個節(jié)目中,，群體的參與者每一個都用擋板隔開，帶上耳機,，由第一位嘉賓開口說話,，做動作，按照題板上的題目進行表演,，結果最后復制下來的結果非常可怕,，第一個表演者的語言,、動作全都變了形。這樣一個節(jié)目取名叫做快樂傳真,，它卻能引發(fā)人們許多生動的啟示：管理復制和服務復制的變形,。

3．一線服務缺乏力度,，整體服務形象不醒目。

在傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)營銷形態(tài)中,，由于缺乏服務思想的整體貫徹,，由于缺乏必要的服務章程，所以通常在其服務系統(tǒng)的人力資源系統(tǒng)中,，往往缺乏專業(yè)化的一線服務人員,。

即便是有這樣的服務人員，往往也沒有把它當做一個重要的崗位,，因而沒有對處于這樣一些崗位上的服務人員和以這些服務崗位相互連綴而成的一線服務體系的系統(tǒng)培訓,。正是由于這些原因，所以它們表現(xiàn)在具體的服務中缺乏特色,、缺乏力度,，有時甚至是敷衍了事；

這種服務哪里會有光彩奪目的形象呢,？所以,，真正的問題就在于，傳統(tǒng)的服務體系也許作為企業(yè),、作為從業(yè)人員均付出了很多,，投入了一定的時間和精力，但往往在效果上表現(xiàn)不好,，這樣一種狀況到底原因在哪里呢,？原因就在于傳統(tǒng)營銷本身的經(jīng)營特點和我們服務體系的系統(tǒng)化建設。

總之,，傳統(tǒng)營銷中的傳統(tǒng)服務體系,，除了少部分具有一定規(guī)模，具有很強的國際經(jīng)營意識的企業(yè)有一定的水準和深入人心的服務體系之外,，大多數(shù)經(jīng)營企業(yè)并沒有把這種服務體系的建設延伸到系統(tǒng)化,、專業(yè)化和科學化的道路上來，沒有真正地沿引到實現(xiàn)市場化的競爭優(yōu)勢上來,。