其實銷售是一門看似簡單實則深奧的學(xué)問,；銷售對于一個人的知識要求是全面的,，能力要求也是全面的,！很多人會認(rèn)為外向的人適合做銷售,，做銷售就是能說會道把死的說成活的,，彎的說成直的,！這種說法就是井底觀天,，認(rèn)為天就是井口這么大,！青蛙天天叫夜夜叫只會讓人煩,，甚至引來蛇造成滅頂之災(zāi),；雄雞只需清晨一聲呼喚就能喚醒眾多人,！銷售從業(yè)人員是個龐大的群體，真正的精英最多也不過1%,！對于沒有做過銷售業(yè)務(wù)的人或銷售業(yè)務(wù)新人,，對銷售的理解就像盲人摸象，認(rèn)為大象就是自己摸到的這一部分,！我愿意幫助你

只要‘要’,，你一定‘行’！任何行業(yè),，如果一個人注入1至2年的時間和精力,，我相信在該行業(yè)一定能達到一定的水準(zhǔn)。對于簡歷,，不必太講究,，只要把過去的經(jīng)歷寫明，明確自己應(yīng)聘的職位和對該職位的理解,、熱切追求,，表明你真正的意愿，相信你一定會成功,！

市場營銷中期望群體是什么

市場營銷中期望群體是具備消費能力且有消費意愿的人群,。

看看《很毒很毒的病毒營銷》作者陳軒在第一章對時代和消費者造反的分析

如何建立好一個客戶群?

建立一個好的客戶群可以這樣做：銷售水平的提高首先、這不是一蹴而就的問題,，而在于企業(yè)在科學(xué)的管理模式下不斷對職員進行培訓(xùn),、教育和實踐的結(jié)果。其次,，建立和健全獎懲,、業(yè)績考核、薪酬福利等制度,，不斷培養(yǎng)員工忠于企業(yè),，忠于本質(zhì)工作，盡力做到以企業(yè)為家,。處處為企業(yè)考慮。至于網(wǎng)絡(luò)營銷：建議開展及大力實踐,。在信息爆炸時代的今天,，企業(yè)如果仍不充分運用網(wǎng)絡(luò)，那么,，失去的將不是一種全新的競爭及銷售手段及一個市場,，而是失去了一個時代。再者,，對于企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷而言,，已經(jīng)不是實驗了,，而是真實的實踐和實施了，縱觀今日之經(jīng)濟發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)起到了無可替代的作用,。一：充分了解自已的行業(yè)，才能明確自已的客戶群體不僅僅是要了解自已生產(chǎn)的是什么樣的產(chǎn)品,，用途,，更要了解客戶的行業(yè)以及客戶所在地。只有了解了這些才能更加有針對性的去開發(fā)客戶,。1,、對自己了解，衡量一下自己的能力,；2,、對產(chǎn)品了解，并熟悉自己所在的行業(yè),；可橫向?qū)Ρ?，找出自己產(chǎn)品的優(yōu)點和獨特點。3,、對客戶了解,，了解他們真正的需求，以及他的問題所在,，然后著手去解決,；（以直接或間接的方式對其提問）；4,、對市場及其地方的消費能力和水平了解,。 二：主動性 這一點是非常重要的！誰都不喜歡主動,，客戶也一樣,。市場就象一塊蛋糕，大家都在搶,，誰不主動,，誰就沒得吃。三：網(wǎng)絡(luò)結(jié)合電話營銷 網(wǎng)絡(luò)上大家從沒見過面,，很難建立起信任感,。在網(wǎng)上只要輕輕一點，就可以收到很多供應(yīng)商的報價,，要怎么樣才能引起客戶的注意呢,？這個時候就有必要適當(dāng)?shù)倪M行電話溝通。電話營銷本人沒有什么獨到的見解，所以不在累述了,。 四：要有一副好脾氣 但凡生意做得還可以的老板,，脾氣都是很好。 五：勇于承擔(dān)責(zé)任 做錯了就是做錯了,，沒有任何借口,，爭吵是百害而無一利。要勇于承擔(dān)責(zé)任,，找出解決的方法,。該賠償就賠償，該返工就返工,。 六：誠信 這個就不用多說了,，理論大家都可以說出一大堆來，關(guān)鍵還是要靠執(zhí)行,。 七：說話要有技巧說出去的話,，客戶在腦子里轉(zhuǎn)了幾圈。 積極一點,，樂觀一點,，幽默一點，思路清晰一點,，真誠一點,，微笑一點。語氣舒服一點,。 如何分析目標(biāo)客戶群體“價值”與“價格”的問題,。（讓客戶把關(guān)注點從“價格”上轉(zhuǎn)移到“價值”上）1、品質(zhì)的銷售,。任何產(chǎn)品都要保證其質(zhì)量,。要有很好的“口碑”；2,、人脈的銷售,。爭取和客戶成為朋友，取得其信任,，在交流過程的,，逐步銷售；3,、瞬間銷售,。想方設(shè)法取悅于客戶。在客戶處于愉悅狀態(tài)下,，對其進行銷售；4、服務(wù)的銷售,。對客戶提供真正的服務(wù),。保證品質(zhì)的同時，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。保證最高的利潤,；5、人格魅力的銷售,。自我銷售的過程,。試著銷售一種感覺。自己的形象和產(chǎn)品的形象,。 房地產(chǎn)項目策劃主要圍繞項目定位進行,，在項目定位決策過程中，由市場定位,、功能定位,、身份定位等形成了一套完善的定位系統(tǒng)。再考慮競爭以及趨利避害的需要,，往往就形成了差異化定位系統(tǒng),。 在這套差異化定位系統(tǒng)中，市場定位無疑是重中之重,，它包括區(qū)域定位,、客戶定位、戶型定位,、物管定位等多個方面,。市場定位決定了目標(biāo)客戶群的定位，此時再對目標(biāo)客戶群進行深入分析是為了項目推廣能夠更加準(zhǔn)確有效,。這里的分析結(jié)果將決定整個公關(guān)計劃,，包括媒體的選擇、組合,，宣傳主題,、力度，訴求方式和其他輔助手段,，同時,，價格定位和付款方式也要看看目標(biāo)客戶的經(jīng)濟背景。對目標(biāo)客戶群的背景分析包括兩個方面,，即經(jīng)濟背景和文化背景,。 目標(biāo)明確客戶： 部分用戶群體消費需求明確、購買行為理智,；這部分目標(biāo)群體主要體現(xiàn)為購買欲望強烈,、購買意思確定,、購買行為理智、以男性居多,、企業(yè)采購為主,、高學(xué)歷層次居多。這部分用戶往往通過搜索引擎準(zhǔn)備的查找和篩選自己需要的產(chǎn)品然后進行對比分析,，最后確立購買目標(biāo)和進行購買行為,。 分析客戶群體，從側(cè)面入手抓住目標(biāo)客戶： 1,、信息索引： 這部分目標(biāo)群體的第一特征即表現(xiàn)在,，會通過在搜索引擎等信息索引平臺直接準(zhǔn)確的輸入商品關(guān)鍵詞進行商品信息搜索和購買。抓住這部分用戶群體主要可以通過SEO,、SEM等精準(zhǔn)營銷手段,，將商品信息傳達給目標(biāo)客戶群體。 2,、信息需求： 對于部分用戶群體表現(xiàn)的理智性和企業(yè)化特性,，固在信息量需求上是最大的。往往他們會通過對此的搜索對比獲取更多的產(chǎn)品信息才能決定購買行為,?！∽プ∵@部分用戶群體主要可以通過提供一定的產(chǎn)品信息量來達到提升網(wǎng)站可看性和滿足用戶需求、從側(cè)面讓客戶依賴網(wǎng)站,，從而達到用戶轉(zhuǎn)換的目的,。 3、購物體驗和網(wǎng)站專業(yè)性： 這部分用戶群體整體表現(xiàn)還是一個理智性,，所以一個網(wǎng)站的購買體驗和專業(yè)性表現(xiàn)是決定于這部分用戶群體是否進行最后的購買行為的最基本要素,。往往他們會通過搜索引擎獲得大量的產(chǎn)品銷售源，并且從中進行篩選,，最好決定購買行為,。 這部分用戶群體表現(xiàn)在對某一件商品的需求度不是很高，意識需要但不強烈,，這些客戶會去關(guān)注他們有需求,。做生意不是一錘子買賣，賺一把拉倒,。光顧攻城,，不顧守城，終不能一統(tǒng)天下,。善待你倒手的每個客戶,，客戶會拉客戶。服務(wù)好,，才有口碑和回頭率,，才有客戶源源不斷,。可通過以下途徑鞏固已建立的客戶群：1,，用情感鞏固客戶關(guān)系,。在商界流傳著一句眾所周知的廣告語：“如果真的在乎，就寄最好的賀卡,。”研究表明,，對一產(chǎn)品或者服務(wù)的滿意并不能保證穩(wěn)定的客源,，還需要在滿意和忠誠之間建一座名為“情感營銷”的橋梁。顧客只有感覺到受尊重受重視,，才能建立起對所做的品牌的忠誠度,。與客戶的感情交流是經(jīng)紀(jì)人業(yè)用來維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪,，節(jié)日的真誠問候,，婚慶喜事，過生日時的一句真誠祝福,，一束鮮花,，都會使客戶深為感動。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束,，在售后還須與客戶保持聯(lián)系,，以確保客戶的滿足持續(xù)下去,。由于客戶更愿意和與他們類似的人交往,，況人乎希望與經(jīng)紀(jì)人的關(guān)系超過簡單的交易關(guān)系，因此企業(yè)需要快速地和每一個客戶建立良好的互動關(guān)系,，為客戶提供個性化的服務(wù),，使客戶在購買過程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗。更深入與客戶進行溝通,，防止出現(xiàn)誤解,。2，以優(yōu)惠鞏固客戶關(guān)系,。對現(xiàn)有客戶群下次成單和交易時給予一定的優(yōu)惠措施,，也是鞏固客戶關(guān)系的常用手段。在得到服務(wù)滿意程度相等的情況下,，客戶一般會選擇有對他優(yōu)惠措施的那家,。爭取客戶，亦如打仗,，要摸清敵我雙方的情況,。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆。與人競爭之時要明了,，自己與之競爭優(yōu)勢是什么,，劣勢是什么，如何揚長避短,，努力做到人無我有,，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn),。讓交易過或者打過交道的客戶一有購房需求就會想起你,，包括其親戚朋友，永遠(yuǎn)成為客戶和朋友,。 如何接待老客戶推薦來的客戶,？ 回答：一、理知穩(wěn)健型： 1,、特征：深思熟慮,，冷靜穩(wěn)健，不容易被經(jīng)紀(jì)人的言辭說服,，對于疑點必詳細(xì)詢問,。 2、對策：加強房源品質(zhì)及獨特優(yōu)點的說明,，一切說明須講究合理有據(jù),，以獲得顧客理性的支持。 二,、感情沖動型 1,、特征：天性激動是易受外界慫恿與刺激，很快就能作決定,。 2,、對策：開始即大力強調(diào)房源的特色與實惠，促其快速決定,，當(dāng)顧客不欲購買時,，須應(yīng)付得體，以免影響其他顧客,。 三,、沉默寡精斷型 1、特征：出言謹(jǐn)慎,，一問三不知,，反應(yīng)冷漠，外表肅靜,。 2,、對策：除了介紹產(chǎn)品,，還須以親切、誠懇的態(tài)度拉攏事情,，想辦法了解其工作,、家庭、予女以能拉拉家常,，以了解其心中的真正需要,。 四、優(yōu)柔寡斷型 1,、特征：猶豫不決,，反復(fù)不斷怯于作決定。如本來認(rèn)為四樓好,，一下又覺得五樓好，再不六樓也不錯,。 2,、對策：經(jīng)紀(jì)人須態(tài)度堅決而自信，來取得顧客依賴,，并幫助他下決定,。 五、喋喋不休型 1,、因為過份小心,，竟至喋喋不休，凡大事小事皆在顧客顧慮之內(nèi),，有時離題太遠(yuǎn),。 2、對策：經(jīng)紀(jì)能先取得他的信任,，加強他對產(chǎn)品的信心,。離題太遠(yuǎn)時， 須隨時留意適當(dāng)時機將其導(dǎo)入正題,。從下訂金到簽約須“快刀斬亂麻”,，免得夜長夢多。 六,、盛氣凌人型 1,、特征：趾高氣昂，以下馬威來嚇唬經(jīng)紀(jì)人,，常拒經(jīng)紀(jì)人于千里之外,。 2、對策：穩(wěn)住立場,，態(tài)度不卑不亢,，尊敬對方,，恭維對方，找對方的“弱點”,。 七,、求神問卜型 1、特征：決定權(quán)操于“神意”或風(fēng)水先生,。 2,、對策：盡力以現(xiàn)代觀點不配合其風(fēng)水觀，提醒其勿受一些“歪七八理”的風(fēng)水說迷惑,，強調(diào)人和房源的價值,。 八、畏首畏尾型 1,、特征：購買經(jīng)驗缺乏,，不易作出決定。 2,、對策：提出信而有力的業(yè)績,、品質(zhì)、保證,。行動與言語能博得對方的信賴,。 九、神經(jīng)過敏型 1,、特征：容易往壞處想,，任何事都會“刺激”他。 2,、對策：謹(jǐn)言慎行,，多聽少說，神態(tài)莊重,，重點說服,。 十、斤斤計較型 1,、心理細(xì)密,，“大小通吃”，關(guān)于比較,。 2,、對策：得用氣氛相“逼”，并強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)惠,，促其快速決定,，避開其斤斤計較之想。 十一、借故拖延型 1,、特征：個性遲疑,，借詞拖延，推三推四,。 2,、對策：追查顧客不能決定的真正原因。高法解決,，免受“拖累”,。

首先,你要搞清楚自己的定位,是關(guān)心他們的產(chǎn)品,還是關(guān)心他們的利益.,如果你關(guān)心他們的產(chǎn)品,那么心里永遠(yuǎn)只有你自己,因為一開口就是我的產(chǎn)品怎么樣;如果是關(guān)心他們的利益,那么你就能跟他們一起找話題,讓他們感覺到你真的是替他們著想.其次,你對產(chǎn)品的專業(yè)知識是不是比客戶充分,如果客戶跟你交流你一問三不知,那真是悲哀!努力地去充實自己的專業(yè)知識,讓客戶80%的信任你然后,你的服務(wù)做到位了嗎?客戶的問題\需求\建議,你是一聽而過,還是在最短的時間內(nèi)為客戶解決.最后,永遠(yuǎn)要保持一顆向客戶學(xué)習(xí)的心態(tài),因為他們永遠(yuǎn)會告訴你什么地方做的不夠.另外提醒一點:客戶不是傻子,你給他小恩小惠或者對他甜言蜜語就能跟著你走的,誠信是第一要務(wù).