所謂的穩(wěn)定的工作,，就是工資穩(wěn)定，待遇穩(wěn)定,。存款也穩(wěn)定,，發(fā)展空間不大，沒(méi)有多大前途,，也不會(huì)有多少存款,。所以家庭經(jīng)濟(jì)，都平平,。這是大多數(shù)家庭正在面臨的,。至于銷售，剛開(kāi)始干銷售沒(méi)有那么容易,。好長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)你都不會(huì)有穩(wěn)定的工資,。這段時(shí)間你的壓力會(huì)更加大。不知你是否能挺過(guò)去,，也許你最后不會(huì)像你想像的那樣,。你要是想過(guò)平淡的生活，就現(xiàn)在有穩(wěn)定的工作最好,。要是想多掙錢(qián)不如去發(fā)達(dá)的城市,，找個(gè)工作，那里畢竟發(fā)展空間大,，工資也高,。存款也就多多,。

銷售高手都是如何與客戶聊天的？

我也算是半個(gè)銷售,。我口才并不好,，更不是那種能侃侃而談，講起來(lái)能滔滔不絕那種,。剛開(kāi)始的時(shí)候,，我試圖往口若懸河方面發(fā)展，可發(fā)現(xiàn)自己并不適合,。于是只能慢慢探索適合自己的方法,。這幾年，我為公司拉了將近5000萬(wàn)的項(xiàng)目,。不算特別好,，但也還過(guò)得去。雖然提成不多,，但至少讓我湊夠了在帝都買(mǎi)房的首付,。

我算不上銷售高手，但時(shí)不時(shí)地喜歡總結(jié)一下心得,?？偨Y(jié)下來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)大部分道理其實(shí)已經(jīng)在很多書(shū)里都有講過(guò),。只是我們需要實(shí)踐才能更好地領(lǐng)悟,。

銷售技能可分為兩種：

- 硬技能：專業(yè)知識(shí)，找機(jī)會(huì),，談判,。

- 軟技能：同理心，親和力,，自信,，批判性思考，人際關(guān)系,，耐心,，樂(lè)觀。

同理心同理心是我認(rèn)為在和客戶溝通時(shí)最重要的一點(diǎn),。所謂同理心,，指的是能站在客戶的角度思考。同理心是一種感知,、理解與欣賞他人情感與思維的能力,。

具有同理心的銷售員會(huì)將自己置身于客戶的位置，不急于立即去表達(dá)自己的觀點(diǎn),，而是證實(shí)與了解存在的問(wèn)題,。

具有同理心的銷售員會(huì)讓客戶知道,，自己了解他面對(duì)的處境。接著,，銷售員才會(huì)從容地提出解決方案,，同時(shí)認(rèn)真聆聽(tīng)客戶的需求并加以證實(shí)。

3W法則聊天時(shí)一定要注意3W法則,。所謂3W法則指的是：WHY：每一位客戶的問(wèn)題聽(tīng)上去都是差不多的,，但背后的原因卻是很不同的。 WHAT：要發(fā)現(xiàn)客戶提出的問(wèn)題所帶來(lái)的影響,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了這些影響,，那么聊天就開(kāi)始變成價(jià)值導(dǎo)向的溝通，因?yàn)槟憧梢詭椭蛻舭l(fā)現(xiàn)選擇合作或是不合作所帶來(lái)的后果與影響,。 WHAT：客戶面臨的問(wèn)題可能會(huì)衍生出其他許多問(wèn)題,。

聊天技巧夸夸其談未必是好事。銷售高手往往在談話過(guò)程中說(shuō)得并不多,，而是要讓客戶多說(shuō),。因此要學(xué)會(huì)適中控制你的沖動(dòng)情緒，多聽(tīng),，少說(shuō)。聊天時(shí)應(yīng)注意：

引導(dǎo)客戶審視自身的狀況,；

讓客戶找到病癥所在（讓他們認(rèn)清提出的問(wèn)題其實(shí)并不是真正面臨的問(wèn)題）,；

誘導(dǎo)客戶的潛在需求；

讓你的客戶心甘情愿地掏錢(qián)包（認(rèn)同與聯(lián)合的策略）,。

提升溝通技巧的有效步驟：

認(rèn)真審視你約定銷售會(huì)面的過(guò)程,。多問(wèn)，少說(shuō),。當(dāng)客戶愿意主動(dòng)說(shuō)出自己的憂慮,，這意味著他們?cè)敢庖蚤_(kāi)放的心態(tài)去面對(duì)你，而不是將自己的想法隱藏起來(lái),，不讓你知道,，從而讓你根本沒(méi)有機(jī)會(huì)去全面地了解他所面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。測(cè)試客戶愿意做出改變的決心,。優(yōu)秀的銷售員只愿意在面對(duì)最佳機(jī)會(huì)時(shí)投入時(shí)間與精力,。他們習(xí)慣詢問(wèn)客戶就解決問(wèn)題或是挑戰(zhàn)方面所具有的決心等級(jí)。了解客戶的故事,。盡可能收集更多的事實(shí),、數(shù)據(jù)以及個(gè)人的故事。

如果你覺(jué)得自己不擅長(zhǎng)與客戶聊天,，可以參加一些培訓(xùn),，或者看下《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》這本書(shū),。這本書(shū)闡述了有關(guān)情商在銷售行業(yè)的運(yùn)用，值得一看,。