市場調(diào)研的方法


市場調(diào)查有許多方法,，企業(yè)市場調(diào)查人員可根據(jù)具體情況選擇不同的方法。市場調(diào)

查方法可分為兩大類,，第一類按選擇調(diào)查對象來劃分,，有全面普查、重點調(diào)查,、隨機

抽樣,、非隨機抽樣等；第二類是按調(diào)查對象所采用的具體方法來劃分,，有訪問法,、觀

察法、實驗法,。下面簡要分析每一種調(diào)查方法特征,。

（1） 按調(diào)查對象劃分

1． 全面普查:__ 全面普查是指對調(diào)查對象總體所包含的全部個體都進行調(diào)查

?？梢哉f對市場進行全面普查,，可能獲得非常全面的數(shù)據(jù)，能正確反映客觀實際,，效

果明顯,。如果把一個城市的人口、年齡,、家庭結(jié)構(gòu),、職業(yè)、收入分布情況系統(tǒng)調(diào)查了

解后,，對房地產(chǎn)開發(fā)將是十分有利的,。由于全面普查工作量大很大，要耗費大量人力

,、物力,、財力，調(diào)查周期較長,，一般只在較小范圍內(nèi)采用,。當然,，有些資料可以借用

國家權(quán)威機關(guān)普查結(jié)果，例如可以借用全國人口普查所得到的有關(guān)數(shù)據(jù)資料等,。

2． 重點調(diào)查:__ 重點調(diào)查是以總體中有代表性的單位或消費者作為調(diào)查對象,，

進而推斷出一般結(jié)論。采用這種調(diào)查方式,，由于被調(diào)查的對象數(shù)目不多,，企業(yè)可以較

少的人力、物力,、財力,，在很短時期內(nèi)完成。如調(diào)查高檔住宅需求情況,，可選擇一些

購買大戶作為調(diào)查對象，往往這些大戶對住宅需求量,，對住宅功能要求占整個高檔商

品住宅需求量的絕大多數(shù),，從而推斷出整個市場對高檔住宅的需求量。當然由于所選

對象并非全部,，調(diào)查結(jié)果難免有一定誤差,，市場調(diào)查人員應(yīng)引起高度重視，特別是當

外部環(huán)境產(chǎn)生較大變化時,，所選擇重點對象可能不具有代表性了,。例如，1993年國家

加強了宏觀調(diào)控,，一些房地產(chǎn)公司貸款受到限制,，資金不足，開工不正常,，水泥等材

料需求量急劇減少,。在這種情況下，公司應(yīng)及時調(diào)整,，重新選取調(diào)查對象,，并對調(diào)查

結(jié)果認真分析，只有這樣的市場調(diào)查結(jié)果才能為企業(yè)制定策略提供有用的根據(jù),。

3． 隨機抽樣:__ 隨機抽樣調(diào)查是在總體中隨機任意抽取個體作為樣本進行調(diào)查

,，根據(jù)樣本推斷出一定概率下總體的情況。隨機抽樣在市場調(diào)查中占有重要地位,，在

實際工作中應(yīng)用很廣泛,。隨機抽樣最主要特征是從母體中任意抽取樣本，每一樣本有

相等的機會,，即事件發(fā)生的概率是相等的,，這樣可以根據(jù)調(diào)查的樣本的機會,，即事件

發(fā)生的概率是相等的，這樣可以根據(jù)調(diào)查的樣本空間的結(jié)果來推斷母體的情況,。它又

可以分為三種：一是簡單隨機抽樣,，即整體中所有個體都有相等的機會被選作樣本；

二是分層隨機抽樣,，即對總體中所有個體都有相等的機會被選作樣本,；二是分層隨機

抽樣，即對總體按某種特征（如年齡,、性別,、職業(yè)等）分組織（分層），然后從各組

中隨機抽取一定數(shù)量的樣本,；三是分群隨機抽樣,，即將總體按一定特征分成若干群體

，隨機抽樣是將部分作為樣本,。分群抽樣與分層抽樣是有區(qū)別的：分群抽樣是將樣本

總體劃分為若干不同群體,，這些群體間的性質(zhì)相同，然后將每個群體進行隨機抽樣,，

這樣每個群體內(nèi)部存在性質(zhì)不同的樣本,；而分層抽樣是將樣本總體劃分為幾大類，這

幾大類間是有差別的,，而每一類則是由性質(zhì)相同的樣本構(gòu)成的,。

4． 非隨機抽樣法:__ 非隨機抽樣法是指市場調(diào)查人員在選取樣本時并不是隨機

選取，而是先確定某個標準,，然后再選取樣本數(shù),。這樣每個樣本被選擇的機會并不是

相等的。非隨機抽樣也分為三種具體方法,。 （1） 就便抽樣,，也稱為隨意抽樣調(diào)查法

，即市場調(diào)查人員根據(jù)最方便的時間,、地點任意選擇樣本,，如在街頭任意找一些行人

詢問其以其對某產(chǎn)品的看法和印象。這在商圈調(diào)查中是常用的方法,。 （2） 判斷抽樣

,，即通過市場調(diào)查人員，根據(jù)自己的以往經(jīng)驗來判斷由哪些個體來作為樣本的一種方

法,。當樣本數(shù)目不多,，樣本間的差異又較為明顯時，采用此方法能起到一定效果,。（3

） 配額抽樣,，即市場調(diào)查人員通過一些控制特征,，將樣本空間進行分類，然后由調(diào)查

人員從各組中任意抽取一定數(shù)量的樣本,。例如某房地產(chǎn)公司需要調(diào)查消費者購買房屋

的潛力,，特別要了解中、低收入的消費者購房的欲望,，以便使企業(yè)把握機遇,，做好投

資的準備。現(xiàn)根據(jù)收入與年齡將消費者進行分,，按收入分為高,、中、低檔,，年齡根據(jù)

中國國情劃定為27歲以下和28歲-35歲,、36歲-55歲、55歲以上四組,，調(diào)查人數(shù)為300人

,，在對每個標準分配不同比例后，得出每個類別的樣數(shù),。

（二） 按照調(diào)查方法劃分

1． 訪問法 ,。這是最常用的市場調(diào)查方法,?？茖W設(shè)計調(diào)查表，有效地運用個人

訪問技巧是此方法成功的關(guān)鍵,。

調(diào)查表要反映企業(yè)決策的思想,，是本企業(yè)營銷部門最關(guān)心、最想得到的重要信息

來源之一,。因此要想搞好調(diào)查,，就必須設(shè)計好調(diào)查表。

設(shè)計調(diào)查表的步驟：

一是根據(jù)整個研究計劃的目的,，明確列出調(diào)查表所需收集的信息是什么,。例如對

房地產(chǎn)公司來說，它需要得到在它所投資的地區(qū)消費者對購房的興趣,、消費者的收入

以及購房的承受能力,，還有消費者對住房的標準要求等等。

二是按照所需收集的信息,，寫出一連串問題,，并確定每個問題的類型。房地產(chǎn)公

司要想占領(lǐng)市場,，既要了解目前該城市的人口分布,、年齡情況,、家庭結(jié)構(gòu)、住房面積

,、消費者擁有房子的情況,，又要了解居民的收入水平（基本工資、獎金收入,，消費者

購買生活必需品和一些耐用消費品以后隨意可支配的貨幣有多少）,，還要了解消費者

目前是否有存款，并要了解消費者對購房的興趣,、欲望以及了解消費者對住房的最低

要求（設(shè)計方案,、四周環(huán)境、建筑套型等）和當?shù)卣畬Ψ慨a(chǎn)的有關(guān)政策,，銀行金融

系統(tǒng)對消費者購房的有關(guān)政策等,。

三是按照問題的類型、難易程度,，題型（單選填充,，多選填充，是非判斷,，多項

選擇題）并安排好詢問問題的次序,。四是選擇一些調(diào)查者作調(diào)查表的初步測試，請他

們做題,，然后召開座談會或個別談話征求意見,。五是按照測試結(jié)果，再對調(diào)查表作必

須修改,，最后得出正式調(diào)查表,。 設(shè)計調(diào)查表應(yīng)注意的事項：首先，問題要短,。因為較

長的問題容易被調(diào)查者混淆,。其次，調(diào)查表上每一個問題只能包含一項內(nèi)容,。再次,，

問題中不要使用專門術(shù)語，比如容積率,、框架結(jié)構(gòu),、剪力墻結(jié)構(gòu)、筒中筒結(jié)構(gòu)等,。一

般消費者是搞不清楚這些專門術(shù)語的,。

四是問題答案不宜過多，問題的含義不要模棱兩可，一個問題只代表一件事,。最

后,，要注意問問題的方式。有時直接問問題并不見得是最好的,，而采用間接方法反而

會得到更好的答案,。例如最近房地產(chǎn)公司為了銷售某一處商品房做了不少廣告，調(diào)查

員想知道,、想了解這些廣告效果時,，與其直接詢問被調(diào)查者的看法如何，還不如用迂

回方式去了解他們有多少人知道該處的房產(chǎn)情況,。

2.答卷法,。調(diào)查人員將被調(diào)查人員集中在一起，要求每人答一份卷,，在規(guī)定時間

答完,，這樣被調(diào)查人員不能彼此交換意見，使個人意見充分表達出來,。 談話法,。市場

調(diào)查人員與被調(diào)查人員進行面對面談話，如召開座談會,，大家暢所欲言,。然后還可針

對某種重點調(diào)查對象進行個別談話，深入調(diào)查,。這種方法的最大特點是十分靈活,，可

以調(diào)查許多問題，包括一些看上去與事先準備好的問題不太相關(guān)的問題,，可以彌補調(diào)

查表所漏掉的一些重要問題,，談話氣氛好,，不受拘束,。

3.電話調(diào)查。這種方法是市場調(diào)查人員借助電話來了解消費者的意見的一種方法

,。如定期詢問重點住戶對房產(chǎn)的設(shè)計,、設(shè)備、功能,、環(huán)境,、質(zhì)量、服務(wù)的感覺如何,，

有什么想法并請他們提出一些改進措施等,。

4. 觀察法。這種方法是指調(diào)查人員不與被調(diào)查者正面接觸，而是在旁邊觀察,。這

樣被調(diào)查者無壓力,，表現(xiàn)得自然，因此調(diào)查效果也較理想,。 觀察法有三種形式,。



5. 直接觀察法。派人到現(xiàn)場對調(diào)查對象進行觀察,。例如可派人到房地產(chǎn)交易所或

工地觀察消費者選購房產(chǎn)的行為和要求,，調(diào)查消費本公司的信賴程度。

6.實際痕跡測量法,。調(diào)查人員不是親自觀察購買者的行為,，而是觀察行為發(fā)生后

的痕跡。例如,，要比較在不同報刊雜志上刊登廣告的效果較好,。

7. 行為記錄法。在取得被調(diào)查同意之后,。 用一定裝置記錄調(diào)查對象的某一行為

,。例如，在某些家庭電視機里裝上一個監(jiān)聽器,，可以記錄電視機什么時候開,，什么時

候關(guān)，收哪一個電臺,，收了多長時間等,。這樣可以幫助營銷管理人員今后選擇哪一家

電視臺，在什么時間播廣告效果最好,。 調(diào)查人員采用觀察法,，主要是為了獲得那些被

觀察者不愿或不能提供的信息。有些購買者不愿透露他們某些方面的行為,，通過觀察

法便可以較容易地了解到,，但觀察事物的表面現(xiàn)象，不能得到另外一些信息,，如人們

的感情,、態(tài)度、行為動機等等,，因此調(diào)查人員通常將觀察法與其他方法組合起來使用

8. 實驗法,。實驗法是指將調(diào)查范圍縮小到一個比較小的規(guī)模上，進行試驗后取得

一定結(jié)果,，然后再推斷出總體可能的結(jié)果,。例如調(diào)查廣告效果時,，可選定一消費者作

為調(diào)查對象，對他們進行廣告宣傳,，然后根據(jù)接受的效果來改進廣告詞語,、聲像等。

實驗法是研究因果關(guān)系的一種重要方法,。例如研究廣告對銷售的影響,，在其他因素不

變的情況下，銷售量增加就可以看成完全是廣告原影響造成的,。當然市場情況受多種

因素影響,，在市場實驗期間，消費者的偏好,、競爭者的策略,，都可能有所改變，從而

影響實驗的結(jié)果,。雖然如此,，實驗法對于研究因果關(guān)系，能提供訪頭號法,、觀察法所

不能提供的材料,，運用范圍較為廣泛。

二,、調(diào)查規(guī)模與技術(shù)條件

作為一項了解消費者期望和購買行為的調(diào)查,，其規(guī)模截止大，結(jié)果也就越令人信

服,。但是由于人力,、物力的限制，還有調(diào)查技術(shù)條件的限制,，使得我們不得不從以下

四個方面來考慮調(diào)查的規(guī)模,。

（1） 樣本的數(shù)量。一般而言,，一個調(diào)查樣本越大越好,，因為依據(jù)統(tǒng)計學上的大

數(shù)定理，大樣本可以降低誤差,。但是,，大樣本不可避免地要大量增加調(diào)查成本,，而且

在調(diào)查實務(wù)中,，大樣本也引進了額外的誤差因素，諸如調(diào)查員的疲乏,、統(tǒng)計上的錯誤

,、回收率難以控制等。 （2） 樣本涵蓋面的廣度。樣本涵蓋面與樣本數(shù)是相

依的,，抽樣涵蓋面越廣,，所需樣本數(shù)也越大，若樣本數(shù)不是隨著增大,，則屬于完全隨

機抽樣法,，雖然在整體上樣本具有代表性。但對于各抽樣樣本來說,，仍然不具有代表

性,。

（3） 問題涵蓋面的廣度。如果調(diào)查內(nèi)容太少,，掛一漏萬,，就會失去調(diào)查的本意；

反之,，如果盡量加調(diào)查的內(nèi)容,，問卷太長，會使得調(diào)查者失去耐心,，降低整個調(diào)查的

可信度,。此外，極可能由于一部分調(diào)查者失去耐心,，降低整個調(diào)查的可信度,。此外，

極可能由于一部分調(diào)查者拒絕合作,，造成嚴重的抽樣偏差,。這二個方面都使得調(diào)查結(jié)

果量變引發(fā)了質(zhì)變，使調(diào)查失去了意義,。

（4） 調(diào)查的深度,。一般而言，深與廣二者就猶如魚和熊掌,，是難以兼得的,。越是

深層的調(diào)查，所要求調(diào)查員的專業(yè)技術(shù)越多,，所需時間越長,，經(jīng)費越高