市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研是針對(duì)企業(yè)特定的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題,，采用科學(xué)的研究方法，系統(tǒng)地,、客觀地收集,、整理、分析,、解釋和溝通有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各方面的信息,，為營(yíng)銷(xiāo)管理者制定、評(píng)估和改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù),?！　∈袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法主要有以下幾點(diǎn)：　　1. 觀察法：是社會(huì)調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查研究的最基本的方法。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對(duì)象，利用眼睛,、耳朵等感官以直接觀察的方式對(duì)其進(jìn)行考察并搜集資料,。例如，市場(chǎng)調(diào)查人員到被訪問(wèn)者的銷(xiāo)售場(chǎng)所去觀察商品的品牌及包裝情況,?！　?. 實(shí)驗(yàn)法：由調(diào)查人員跟進(jìn)調(diào)查的要求，用實(shí)驗(yàn)的方式,，對(duì)調(diào)查的對(duì)象控制在特定的環(huán)境條件下,，對(duì)其進(jìn)行觀察以獲得相應(yīng)的信息?？刂茖?duì)象可以是產(chǎn)品的價(jià)格,、品質(zhì)、包裝等,，在可控制的條件下觀察市場(chǎng)現(xiàn)象,，揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場(chǎng)規(guī)律，這種方法主要用于市場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)驗(yàn)和消費(fèi)者使用實(shí)驗(yàn),?！　?.訪問(wèn)法：可以分為結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)、無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)和集體訪問(wèn),。結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)好的,、有一定結(jié)構(gòu)的訪問(wèn)問(wèn)卷的訪問(wèn)。調(diào)查人員要按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表或訪問(wèn)提綱進(jìn)行訪問(wèn),，要以相同的提問(wèn)方式和記錄方式進(jìn)行訪問(wèn),。提問(wèn)的語(yǔ)氣和態(tài)度也要盡可能地保持一致。無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)的沒(méi)有統(tǒng)一問(wèn)卷,，由調(diào)查人員與被訪問(wèn)者自由交談的訪問(wèn),。它可以根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，進(jìn)行廣泛的交流,。如：對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行交談,，了解被調(diào)查者對(duì)價(jià)格的看法。集體訪問(wèn)是通過(guò)集體座談的方式聽(tīng)取被訪問(wèn)者的想法,，收集信息資料,。可以分為專(zhuān)家集體訪問(wèn)和消費(fèi)者集體訪問(wèn),?！　?.問(wèn)卷法：是通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，讓被調(diào)查者填寫(xiě)調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對(duì)象的信息,。在調(diào)查中將調(diào)查的資料設(shè)計(jì)成問(wèn)卷后，讓接受調(diào)查對(duì)象將自己的意見(jiàn)或答案,，填入問(wèn)卷中,。在一般進(jìn)行的實(shí)地調(diào)查中,，以問(wèn)答卷采用最廣。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方法有以下幾種：（1）傳統(tǒng)的電話訪問(wèn) 傳統(tǒng)的電話訪問(wèn)就是按照樣本名單,，選擇一個(gè)調(diào)查者,，撥通電話，詢(xún)問(wèn)一系列的問(wèn)題,。訪問(wèn)員（調(diào)查員）按照問(wèn)卷,，在答案紙記錄被訪者的回答。調(diào)查員集中在某個(gè)場(chǎng)所或?qū)ｉT(mén)的電話訪問(wèn)間,，在固定的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始面訪工作,，現(xiàn)場(chǎng)有督導(dǎo)人員進(jìn)行管理。調(diào)查員都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的,，一般以兼職的大學(xué)生為主,，或其他一些人員。（2）計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)（CATI）在發(fā)達(dá)國(guó)家,，特別是在美國(guó),，集中在某一中心地點(diǎn)進(jìn)行的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)比傳統(tǒng)的電話訪問(wèn)更為普遍。目前在國(guó)內(nèi)有少數(shù)調(diào)查公司采用,。計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)使用一份按計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)的問(wèn)卷,，用電話向被調(diào)查者進(jìn)行訪問(wèn)。計(jì)算機(jī)問(wèn)卷可以利用大型機(jī),、微型機(jī)或個(gè)人用計(jì)算機(jī)來(lái)設(shè)計(jì)生成,，調(diào)查員坐在CRT終端(與總控計(jì)算機(jī)相聯(lián)的帶屏幕和鍵盤(pán)的終端設(shè)備)對(duì)面，頭戴小型耳機(jī)式電話,。CRT代替了問(wèn)卷,、答案紙和鉛筆。通過(guò)計(jì)算機(jī)撥打所要的號(hào)碼,，電話接通之后,，調(diào)查員就讀出CRT屏幕上顯示出的問(wèn)答題并直接將被調(diào)查者的回答（用號(hào)碼表示）用鍵盤(pán)記入計(jì)算機(jī)的記憶庫(kù)之中。計(jì)算機(jī)會(huì)系統(tǒng)地指引調(diào)查員工作,。在CRT屏幕上,，一個(gè)問(wèn)答題只出現(xiàn)一次。計(jì)算機(jī)會(huì)檢查答案的適當(dāng)性和一致性,。數(shù)據(jù)的收集過(guò)程是自然的,、平穩(wěn)的，而且訪問(wèn)時(shí)間大大縮減,，數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了加強(qiáng),，數(shù)據(jù)的編碼和錄入等過(guò)程也不再需要。由于回答是直接輸入計(jì)算機(jī)的，關(guān)于數(shù)據(jù)收集和結(jié)果的階段性的和最新的報(bào)告幾乎可以立刻就得到,。（3）入戶(hù)訪問(wèn)入戶(hù)訪問(wèn)指調(diào)查員到被調(diào)查者的家中或工作單位進(jìn)行訪問(wèn),，直接與被調(diào)查者接觸。然后或是利用訪問(wèn)式問(wèn)卷逐個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn),，并記錄下對(duì)方的回答,；或是將自填式問(wèn)卷交給被調(diào)查者，講明方法后,，等待對(duì)方填寫(xiě)完畢或稍后再回來(lái)收取問(wèn)卷的調(diào)查方式,。這是目前國(guó)內(nèi)最為常用的一種調(diào)查方法。調(diào)查的戶(hù)或單位都是按照一定的隨機(jī)抽樣準(zhǔn)則抽取的,，入戶(hù)以后確定的訪問(wèn)對(duì)象也有一定的法則,。（4）攔截訪問(wèn)攔截訪問(wèn)是指在某個(gè)場(chǎng)所（一般是較繁華的商業(yè)區(qū)）攔截在場(chǎng)的一些人進(jìn)行面訪調(diào)查。這種方法常用于商業(yè)性的消費(fèi)者意向調(diào)查中,。攔截面訪的好處在于效率高,，但是，無(wú)論如何控制樣本及調(diào)查的質(zhì)量,，收集的數(shù)據(jù)都無(wú)法證明對(duì)總體有很好的代表性,。這是攔截訪問(wèn)的最大問(wèn)題。（5）小組（焦點(diǎn)）座談小組(焦點(diǎn))座談(Focus Group)是由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人以一種無(wú)結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談,。主持人負(fù)責(zé)組織討論,。小組座談法的主要目的，是通過(guò)傾聽(tīng)一組從調(diào)研者所要研究的目標(biāo)市場(chǎng)中選擇來(lái)的被調(diào)查者,，從而獲取對(duì)一些有關(guān)問(wèn)題的深入了解,。這種方法的價(jià)值在于常常可以從自由進(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn),。（6）深度訪談法深度訪談法是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的,、直接的、個(gè)人的訪問(wèn),，在訪問(wèn)過(guò)程中,一個(gè)掌握高級(jí)技巧的調(diào)查員深入地訪談一個(gè)被調(diào)查者,以揭示對(duì)某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī),、信念、態(tài)度和感情,。比較常用的深度訪談技術(shù)主要有三種：階梯前進(jìn),、隱蔽問(wèn)題尋探以及象征性分析。深度訪談主要也是用于獲取對(duì)問(wèn)題的理解和深層了解的探索性研究,。（7）投影技法所謂投影技法是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的非直接的詢(xún)問(wèn)形式,，可以鼓勵(lì)被調(diào)查者將他們對(duì)所關(guān)心問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、信仰,、態(tài)度或感情投射出來(lái),。在投影技法中,，并不要求被調(diào)查者描述自己的行為，而是要他們解釋其他人的行為,。在解釋他人的行為時(shí),，被調(diào)查者就間接地將他們自己的動(dòng)機(jī)、信仰,、態(tài)度或感情投影到了有關(guān)的情景之中。因此,，通過(guò)分析被調(diào)查者對(duì)那些沒(méi)有結(jié)構(gòu)的,、不明確而且模棱兩可的劇本的反應(yīng)，他們的態(tài)度也就被揭示出來(lái)了,。劇情越模糊,，被調(diào)查者就更多地投影他們的感情、需要,、動(dòng)機(jī),、態(tài)度和價(jià)值觀，就象在心理咨詢(xún)?cè)\所中利用投影技法來(lái)分析患者的心理那樣,。和心理學(xué)中的分類(lèi)一樣,，投影技法可分成聯(lián)想技法、完成技法,、結(jié)構(gòu)技法和表現(xiàn)技法,。