市場(chǎng)營銷調(diào)研是針對(duì)企業(yè)特定的營銷問題,，采用科學(xué)的研究方法，系統(tǒng)地,、客觀地收集,、整理,、分析,、解釋和溝通有關(guān)市場(chǎng)營銷各方面的信息,，為營銷管理者制定,、評(píng)估和改進(jìn)營銷決策提供依據(jù),?！　∈袌?chǎng)營銷調(diào)研的方法主要有以下幾點(diǎn)：　　1. 觀察法：是社會(huì)調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查研究的最基本的方法。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對(duì)象，利用眼睛,、耳朵等感官以直接觀察的方式對(duì)其進(jìn)行考察并搜集資料,。例如，市場(chǎng)調(diào)查人員到被訪問者的銷售場(chǎng)所去觀察商品的品牌及包裝情況,?！　?. 實(shí)驗(yàn)法：由調(diào)查人員跟進(jìn)調(diào)查的要求，用實(shí)驗(yàn)的方式,，對(duì)調(diào)查的對(duì)象控制在特定的環(huán)境條件下,，對(duì)其進(jìn)行觀察以獲得相應(yīng)的信息?？刂茖?duì)象可以是產(chǎn)品的價(jià)格,、品質(zhì)、包裝等,，在可控制的條件下觀察市場(chǎng)現(xiàn)象,，揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場(chǎng)規(guī)律，這種方法主要用于市場(chǎng)銷售實(shí)驗(yàn)和消費(fèi)者使用實(shí)驗(yàn),?！　?.訪問法：可以分為結(jié)構(gòu)式訪問、無結(jié)構(gòu)式訪問和集體訪問,。結(jié)構(gòu)式訪問是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)好的,、有一定結(jié)構(gòu)的訪問問卷的訪問。調(diào)查人員要按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表或訪問提綱進(jìn)行訪問,，要以相同的提問方式和記錄方式進(jìn)行訪問,。提問的語氣和態(tài)度也要盡可能地保持一致。無結(jié)構(gòu)式訪問的沒有統(tǒng)一問卷,，由調(diào)查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容,，進(jìn)行廣泛的交流,。如：對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行交談，了解被調(diào)查者對(duì)價(jià)格的看法,。集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法,，收集信息資料?？梢苑譃閷＜壹w訪問和消費(fèi)者集體訪問,。　　4.問卷法：是通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,，讓被調(diào)查者填寫調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對(duì)象的信息,。在調(diào)查中將調(diào)查的資料設(shè)計(jì)成問卷后，讓接受調(diào)查對(duì)象將自己的意見或答案，填入問卷中,。在一般進(jìn)行的實(shí)地調(diào)查中,，以問答卷采用最廣。

市場(chǎng)營銷調(diào)研方法有以下幾種：（1）傳統(tǒng)的電話訪問 傳統(tǒng)的電話訪問就是按照樣本名單,，選擇一個(gè)調(diào)查者,，撥通電話，詢問一系列的問題,。訪問員（調(diào)查員）按照問卷,，在答案紙記錄被訪者的回答。調(diào)查員集中在某個(gè)場(chǎng)所或?qū)ｉT的電話訪問間,，在固定的時(shí)間內(nèi)開始面訪工作,，現(xiàn)場(chǎng)有督導(dǎo)人員進(jìn)行管理。調(diào)查員都是經(jīng)過專門訓(xùn)練的,，一般以兼職的大學(xué)生為主,，或其他一些人員。（2）計(jì)算機(jī)輔助電話訪問（CATI）在發(fā)達(dá)國家,，特別是在美國,，集中在某一中心地點(diǎn)進(jìn)行的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問比傳統(tǒng)的電話訪問更為普遍。目前在國內(nèi)有少數(shù)調(diào)查公司采用,。計(jì)算機(jī)輔助電話訪問使用一份按計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)的問卷,，用電話向被調(diào)查者進(jìn)行訪問。計(jì)算機(jī)問卷可以利用大型機(jī),、微型機(jī)或個(gè)人用計(jì)算機(jī)來設(shè)計(jì)生成,，調(diào)查員坐在CRT終端(與總控計(jì)算機(jī)相聯(lián)的帶屏幕和鍵盤的終端設(shè)備)對(duì)面，頭戴小型耳機(jī)式電話,。CRT代替了問卷,、答案紙和鉛筆。通過計(jì)算機(jī)撥打所要的號(hào)碼,，電話接通之后,，調(diào)查員就讀出CRT屏幕上顯示出的問答題并直接將被調(diào)查者的回答（用號(hào)碼表示）用鍵盤記入計(jì)算機(jī)的記憶庫之中。計(jì)算機(jī)會(huì)系統(tǒng)地指引調(diào)查員工作,。在CRT屏幕上,，一個(gè)問答題只出現(xiàn)一次。計(jì)算機(jī)會(huì)檢查答案的適當(dāng)性和一致性,。數(shù)據(jù)的收集過程是自然的,、平穩(wěn)的，而且訪問時(shí)間大大縮減,，數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了加強(qiáng),，數(shù)據(jù)的編碼和錄入等過程也不再需要。由于回答是直接輸入計(jì)算機(jī)的，關(guān)于數(shù)據(jù)收集和結(jié)果的階段性的和最新的報(bào)告幾乎可以立刻就得到,。（3）入戶訪問入戶訪問指調(diào)查員到被調(diào)查者的家中或工作單位進(jìn)行訪問,，直接與被調(diào)查者接觸。然后或是利用訪問式問卷逐個(gè)問題進(jìn)行詢問,，并記錄下對(duì)方的回答,；或是將自填式問卷交給被調(diào)查者，講明方法后,，等待對(duì)方填寫完畢或稍后再回來收取問卷的調(diào)查方式,。這是目前國內(nèi)最為常用的一種調(diào)查方法。調(diào)查的戶或單位都是按照一定的隨機(jī)抽樣準(zhǔn)則抽取的,，入戶以后確定的訪問對(duì)象也有一定的法則,。（4）攔截訪問攔截訪問是指在某個(gè)場(chǎng)所（一般是較繁華的商業(yè)區(qū)）攔截在場(chǎng)的一些人進(jìn)行面訪調(diào)查。這種方法常用于商業(yè)性的消費(fèi)者意向調(diào)查中,。攔截面訪的好處在于效率高,，但是，無論如何控制樣本及調(diào)查的質(zhì)量,，收集的數(shù)據(jù)都無法證明對(duì)總體有很好的代表性,。這是攔截訪問的最大問題。（5）小組（焦點(diǎn)）座談小組(焦點(diǎn))座談(Focus Group)是由一個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談,。主持人負(fù)責(zé)組織討論,。小組座談法的主要目的，是通過傾聽一組從調(diào)研者所要研究的目標(biāo)市場(chǎng)中選擇來的被調(diào)查者,，從而獲取對(duì)一些有關(guān)問題的深入了解,。這種方法的價(jià)值在于常常可以從自由進(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn),。（6）深度訪談法深度訪談法是一種無結(jié)構(gòu)的,、直接的、個(gè)人的訪問,，在訪問過程中,一個(gè)掌握高級(jí)技巧的調(diào)查員深入地訪談一個(gè)被調(diào)查者,以揭示對(duì)某一問題的潛在動(dòng)機(jī),、信念、態(tài)度和感情,。比較常用的深度訪談技術(shù)主要有三種：階梯前進(jìn)、隱蔽問題尋探以及象征性分析,。深度訪談主要也是用于獲取對(duì)問題的理解和深層了解的探索性研究,。（7）投影技法所謂投影技法是一種無結(jié)構(gòu)的非直接的詢問形式，可以鼓勵(lì)被調(diào)查者將他們對(duì)所關(guān)心問題的潛在動(dòng)機(jī),、信仰,、態(tài)度或感情投射出來。在投影技法中，并不要求被調(diào)查者描述自己的行為,，而是要他們解釋其他人的行為,。在解釋他人的行為時(shí)，被調(diào)查者就間接地將他們自己的動(dòng)機(jī),、信仰,、態(tài)度或感情投影到了有關(guān)的情景之中。因此,，通過分析被調(diào)查者對(duì)那些沒有結(jié)構(gòu)的,、不明確而且模棱兩可的劇本的反應(yīng)，他們的態(tài)度也就被揭示出來了,。劇情越模糊,，被調(diào)查者就更多地投影他們的感情、需要,、動(dòng)機(jī),、態(tài)度和價(jià)值觀，就象在心理咨詢?cè)\所中利用投影技法來分析患者的心理那樣,。和心理學(xué)中的分類一樣,，投影技法可分成聯(lián)想技法、完成技法,、結(jié)構(gòu)技法和表現(xiàn)技法,。