現(xiàn)代公關(guān)學
　　一,、單選題
　　1、建樹形象是目的
　　公關(guān)目的是形象,。
　　2,、公共管理具有一般管理的屬性，又是一種特殊的人的管理活動,。
　　3,、現(xiàn)代公關(guān)學在美國興起。
　　4,、公關(guān)人員的職業(yè)化 公關(guān)理論的特色化
　　5,、伯尼斯的公關(guān)信條是“投公眾所好”。
　　6,、公共關(guān)系結(jié)構(gòu)是由公共關(guān)系主體——社會組織,、公共關(guān)系客體——公眾、
　　公共關(guān)系介體——傳播三大要素組成的,。
　　7,、競爭性的營利組織，賓館,；競爭性的非營利組織,，學校
　　8、知曉公眾是指那些已經(jīng)意識到由組織行為所引起的問題的社會群體或組織,。
　　9,、最高當局直屬型 P139
　　10、社團是指專門從事公關(guān)理論研究,、推廣和實踐的群眾性社會團體,。公關(guān)社團自制的性質(zhì)是非營利性的。
　　11,、評估組織公關(guān)活動效果的標準是社會效益和經(jīng)濟效益,，增進組織的社會效益為重,，同時兼顧經(jīng)濟效益。
　　12,、公眾形象是組織形象管理的主體,。
　　13、外部公眾的形象管理主要是經(jīng)營管理,。
　　14,、企業(yè)理念識別（Mind Identity,簡稱MI）是靈魂和核心。
　　15,、CS戰(zhàn)略的內(nèi)容是顧客滿意,。
　　16、企業(yè)的價值觀是企業(yè)文化的實質(zhì)和核心,。
　　17,、金融公關(guān)的首要任務是引導內(nèi)部公眾嚴守信用。
　　18,、電子商務條件下的公關(guān)職能要與銷售管理只能緊密結(jié)合,。
　　19、在社交場合“尊者決定”,。
　　二,、多選題
　　1、公共關(guān)系學的特點
　　1）高度的綜合性 2）突出的實踐性 3）廣泛的對象性 4）靈活的獨創(chuàng)性
　　2,、公共關(guān)系學的研究范圍
　　1）公共關(guān)系歷史研究
　　2）公共關(guān)系理論研究
　　3）公共關(guān)系學的應用研究
　　3,、公眾的特征
　　1）共同性 2）相關(guān)性 3）多樣性 4）可變性
　　4、傳播的特點
　　1）雙向性 2）共享性 3）快速性 4）廣泛性
　　5,、公共關(guān)系狀態(tài)的特征
　　1）客觀性 2）整體性 3）有序性
　　6,、公共關(guān)系的特殊功能
　　1）信息傳遞的功能
　　2）廣泛溝通的功能
　　3）關(guān)系協(xié)調(diào)的功能
　　4）決策咨詢的功能
　　7、公關(guān)部是社會的情報部,、聯(lián)絡部,、外交部、參謀部,。
　　8,、公關(guān)人員的職業(yè)道德規(guī)范
　　1）誠實守信
　　2）公正無私
　　3）平等相處
　　4）寬容待人
　　5）愛崗敬業(yè)
　　6）服務公眾
　　9、公共關(guān)系調(diào)查的程序
　　1）準備階段 2）實施階段 3）整理分析階段 4）總結(jié)階段
　　10,、目標范圍,，分別確立矯正性，維系性,、發(fā)展性公關(guān)目標,。
　　11、組織形象管理中的危機意識
　　1）防范意識 2）責任意識 3）化解意識 4）良機意識
　　12,、公共關(guān)系的基本類型
　　1）宣傳型公共關(guān)系
　　2）交際型公共關(guān)系
　　3）社會型公共關(guān)系
　　4）服務型公共關(guān)系
　　13,、營利性的企業(yè)公共關(guān)系運作
　　1）策劃式協(xié)調(diào)
　　2）咨詢式協(xié)調(diào)
　　3）溝通式協(xié)調(diào)
　　4）引薦式協(xié)調(diào)
　　5）引導式協(xié)調(diào)
　　14,、營銷技巧
　　1） 消費引導
　　2） 借名促銷
　　3） 顧客化營銷
　　4） 社會理念營銷
　　5） 文化藝術(shù)營銷
　　三、簡答題
　　1,、簡述公共關(guān)系的含義 ?
　　公共關(guān)系就是組織通過傳播與公眾雙向溝通,、協(xié)調(diào)關(guān)系、建立信譽和形象的一種
　　社會管理活動,。
　　1）公共關(guān)系是組織與公眾的關(guān)系,，其本質(zhì)屬性是公眾關(guān)系。
　　2）公共關(guān)系的主要功能是溝通和協(xié)調(diào),。
　　3）公共關(guān)系的目標是建立組織良好的信譽和整體形象,。
　　4）公共關(guān)系的表現(xiàn)形式是一種社會管理活動。
　　2,、怎樣正確把握公共關(guān)系的涵義？
　　1) 關(guān)于公關(guān)特點及其發(fā)展規(guī)律的一門科學
　　2) 公共關(guān)系的基本理論,、基本原則和基本方法的科學知識體系,。
　　3)公共關(guān)系是一門從公關(guān)實踐活動中發(fā)展起來的又用于指導公關(guān)實踐活動的管理科學。
　　3,、公共關(guān)系學研究的現(xiàn)實意義
　　1）樹立公共關(guān)系意識,，自覺地開展公共關(guān)系實踐活動。
　　2）適應改革開放的要求,，推進社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展,。
　　3）倡導文化理念，優(yōu)化社會環(huán)境,。
　　4）堅持中國特色,，推進公共關(guān)系學的學科建設。
　　4,、中外古代準公共關(guān)系的基本特征
　　1）形式儉樸,，內(nèi)容單一
　　2）規(guī)模較小，影響微弱
　　3）角色重疊,，職能簡單
　　5,、艾維.李的重要功績
　　1）提出了關(guān)于工商業(yè)應把自己的利益同公眾的利益聯(lián)系起來，而不是對立起來
　　的概念,。
　　2）與最高決策者和管理人員打交道,，并且只有在管理人員積極支持和親自處理
　　的情況下才實施計劃。
　　3）與新聞媒介保持公開的順暢的信息交流,。
　　4）強調(diào)使工商業(yè)具有人情味的重要性,，并把公關(guān)工作做到雇員、顧客和鄰居中去,。
　　6,、現(xiàn)代公關(guān)發(fā)展表現(xiàn)出的特征?
　　1）公共關(guān)系職業(yè)化,、行業(yè)化。
　　2）公共關(guān)系主體的多元化,。
　　3）公共關(guān)系手段現(xiàn)代化,。
　　4）公關(guān)活動的規(guī)范化。
　　7,、簡述大眾傳播的特征?
　　1) 大眾傳播在公關(guān)活動中是組織通過印刷媒介和電子媒介與公眾進行的信息傳播活動,。
　　2）大眾傳播所傳遞的信息是公開的,面向社會的,快捷和廣泛,和具有易逝性.
　　3)傳播機構(gòu)對記者采集的信息要經(jīng)過編輯、選擇,、過濾和加工的把關(guān),，然后按照組織的意圖和受眾的需要予以傳播。
　　8,、公共關(guān)系狀態(tài)的作用
　　1) 公關(guān)狀態(tài)對組織知名度具有一定的影響,。
　　2）公關(guān)狀態(tài)對組織美譽度產(chǎn)生較大影響。
　　3）公關(guān)狀態(tài)對組織內(nèi)部公眾凝聚力有較大影響,。
　　4）公關(guān)狀態(tài)直接影響組織效益,。
　　9、關(guān)系協(xié)調(diào)的功能
　　1) 疏通內(nèi)部溝通渠道,增強組織的凝聚力.
　　2) 廣結(jié)人緣,謀求共同發(fā)展.
　　3) 與人為善,創(chuàng)造良好的公眾氛圍.
　　4) 優(yōu)化組織環(huán)境,保持社會穩(wěn)定,持續(xù)的發(fā)展.
　　10,、公關(guān)公司的服務原則
　　1）利益原則 2）保密原則 3）節(jié)約原則 4）尊重原則 5）誠信原則
　　11,、公關(guān)人員的知識結(jié)構(gòu)和一定的學科素養(yǎng)
　　1) 公關(guān)理論知識
　　2) 公關(guān)實務知識
　　3) 公關(guān)相關(guān)的學科知識
　　12、公共關(guān)系調(diào)查的作用
　　1）公關(guān)調(diào)查有助于組織準確地進行形象定位,。
　　2）公關(guān)調(diào)查有助于組織進行科學的決策,。
　　3）公關(guān)調(diào)查有助于組織及時加強與公眾的聯(lián)系和溝通。
　　4）公關(guān)調(diào)查有助于提高公共關(guān)系的效果,。
　　13,、怎樣處理好與內(nèi)部員工的關(guān)系?
　　1） 承認和尊重員工的個人價值
　　2） 要激發(fā)員工的積極性,和榜樣的人格力量
　　3） 組織必須與員工保持良好的雙向溝通
　　4） 創(chuàng)造條件滿足員工的參與熱情，激發(fā)員工積極性
　　14,、評估應注意的問題
　　1）注意定性評估與定量評估相結(jié)合,。
　　2）注意長遠效益評估與近期效益評估相結(jié)合。
　　3）注意動態(tài)評估與靜態(tài)評估相結(jié)合,。
　　4) 注意全面評估與重點評估相結(jié)合,。
　　15、遵循形象管理的原則
　　1）以信為本的原則 2）以質(zhì)為榮的原則 3）以義為準的原則
　　16,、怎樣預防性危機管理?
　　(一)預警分析
　　1) 監(jiān)測
　　2) 識別
　　3) 診斷
　　4) 評價
　　(二)警示預報
　　(三)預控對策
　　1) 樹立全員危機感
　　2) 作好準備工作
　　17,、政府公關(guān)的主要內(nèi)容
　　1）集納社會公眾的意見和愿望，為政府決策提供現(xiàn)實的依據(jù),。
　　2）宣傳政府機構(gòu)的方針,、政策及法律、法規(guī),，引導人民群眾自覺地遵守并貫
　　徹執(zhí)行,。
　　3）協(xié)調(diào)政府內(nèi)部及與社會公眾的關(guān)系,。
　　4）樹立良好的政府形象和信譽。
　　18,、怎樣利用網(wǎng)絡拓展公關(guān)?
　　(一) 利用組織網(wǎng)絡網(wǎng)頁,樹立組織形象
　　(二) 利用網(wǎng)絡新聞公告,拓展公共關(guān)系業(yè)務
　　1) 新聞的即時性
　　2) 傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體相配合
　　3) 建立廣泛的網(wǎng)絡媒體聯(lián)絡
　　4) 加入其他公司的鏈接
　　(三) 通過網(wǎng)絡輿論,創(chuàng)造良好的社會輿論氛圍
　　(四) 電子商務,追求公共關(guān)系整合效益
　　電子商務條件下的公關(guān)職能要與銷售管理職能緊密的結(jié)合
　　19,、談判中的公關(guān)技巧
　　1）正確掌握時機的技巧
　　2）充滿自信的技巧
　　3）有效說服的技巧
　　4）妥協(xié)讓步的技巧
　　20 、運用和把握贊美心理?
　　1）把握尺度 2）把握時機 3）分清對象
　　四,、論述題
　　1,、中國公關(guān)走向國際化提出哪些要求？
　　1）公關(guān)主體的多樣化,。
　　2）公關(guān)功能的廣泛化,。
　　3）公關(guān)人員的職業(yè)化。
　　4）公關(guān)服務的產(chǎn)業(yè)化,。
　　5）公關(guān)管理的知識化,。
　　6）公關(guān)理論的特色化。
　　7）公關(guān)信譽的全球化,。
　　2,、市場經(jīng)濟怎樣為推進社會發(fā)展提供動力源泉？
　　1）市場經(jīng)濟為公共關(guān)系開辟了廣闊的領域,。
　　市場經(jīng)濟的發(fā)展，促進組織提高獲取信息,、傳遞信息的能力,。
　　市場經(jīng)濟需要公共關(guān)系發(fā)揮監(jiān)察環(huán)境、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用,。
　　塑造組織形象,，參與組織決策也離不開公共關(guān)系。
　　2）市場經(jīng)濟為公共關(guān)系主體增添了新的活力,。
　　市場經(jīng)濟促進公共關(guān)系的目標更加明確,，使公共關(guān)系更具有針對性。
　　市場經(jīng)濟有利于公關(guān)活動更講究效率,。
　　市場經(jīng)濟也對公關(guān)人員素質(zhì)提出了更高的要求,。
　　3）市場經(jīng)濟有效地促進形成自主公共關(guān)系行為。
　　3,、公共關(guān)系如何能夠適應環(huán)境變化形成良好的公關(guān)狀態(tài),？
　　1）公關(guān)人員應該正確地幫助組織獲得各種環(huán)境信息，是公關(guān)人員的職能之一,。
　　2）公關(guān)人員要義不容辭的幫助組織及時適應變化了的環(huán)境,，提高對環(huán)境變化的預測度，是公關(guān)人員義不容辭的任務,。
　　3）公關(guān)人員要盡量全面地幫助組織了解環(huán)境變化的所有因素,，適應環(huán)境的復雜性,，也是公關(guān)人員應盡的職責。
　　4,、如何實現(xiàn)公關(guān)整合應用,？
　　1）公共關(guān)系與談判、廣告,、營銷的整合,。
　　公關(guān)與談判的整合。公關(guān)與廣告的整合,。公關(guān)與營銷的整合,。
　　2）6P理論
　　“4P’S”（即產(chǎn)品Products、價格Price,、渠道Place,、促銷Promotion）還加了兩P，即權(quán)力（Power）與公共關(guān)系（Public Relations）,。
　　3）整合營銷傳播
　　五,、應用題
　　1、舉例說明公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的根本區(qū)別
　　1）兩者產(chǎn)生的社會基礎不同
　　公關(guān)產(chǎn)生在商品經(jīng)濟高度發(fā)達,、傳播技術(shù)日益先進的現(xiàn)代工業(yè)社會,；而庸俗 系是生產(chǎn)力水平低下、商品經(jīng)濟不發(fā)達的封建社會的產(chǎn)物,。
　　2）兩者采用的手段不同
　　公關(guān)運用公開的,、合法的手段，而庸俗關(guān)系的一切行為活動都是不惜損害公眾和社會利益的自私行為,。
　　3）兩者的目的和效果不同
　　公關(guān)滿足公眾需要,，庸俗關(guān)系謀求個人或小集團利益為目的。

　　2,、舉例說明如何防止公關(guān)的功能失調(diào)
　　在公關(guān)狀態(tài)運行過程中,，功能是有助于結(jié)構(gòu)要素與環(huán)境相適應，“功能失調(diào)”是指不利于結(jié)構(gòu)要素與環(huán)境相適應,，可以直接測定,，造成的不良結(jié)果。
　　特別是當公共關(guān)系功能被社會組織或個別人所濫用,，強化到不恰當?shù)牡夭?，或是超過了社會組織的承受能力，公共關(guān)系功能失調(diào)的消極作用會使社會組織引起形象危機,。策劃危機公關(guān),才能矯正和逐步恢復組織形象.
　　例：秦氏酒家花了3億2千萬在中央臺做廣告,，企業(yè)承受不起，最終破產(chǎn)。

　　4,、聯(lián)系實際舉例說明公關(guān)人員的行為準則（區(qū)別于公關(guān)人員的基本素質(zhì)）
　　1）公關(guān)人員與國家和社會公共利益的關(guān)系
　　2）公關(guān)人員與公眾的關(guān)系
　　3）公關(guān)人員與組織的關(guān)系
　　4）公關(guān)人員與新聞機構(gòu)和政府部門的關(guān)系
　　5） 公關(guān)人員與同行的關(guān)系
　　6）公關(guān)人員與自己和親屬的關(guān)系

　　3,、組織形象遇到危機，公關(guān)人員應如何處理?
　　1）采取緊急措施
　　2）積極處理危機
　　3）重建組織形象
　　4) 評估總結(jié),改進工作