電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)并不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà)、它還需要一定的策略和技巧，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要想做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),，在打電話(huà)時(shí)需要注意以下幾個(gè)方面,。1、 打電話(huà)時(shí)要注意什么A：首先要足夠的自信心,相信自己有能力做好這件事,因?yàn)殇N(xiāo)售涉及到談判,有足夠的自信心才能做好自己的談判工作.B：打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)要知道自己想做什么?準(zhǔn)備說(shuō)什么?C：打電話(huà)或接電話(huà)時(shí)首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài),不能太緊張.D：語(yǔ)音,、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、熱忱度,、情緒狀態(tài)、感染力等等,。E：控制電話(huà)時(shí)間,，簡(jiǎn)化你的對(duì)話(huà)內(nèi)容、保證談話(huà)效果及良好的效益,。其實(shí)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,你的聲音很重要,自信地想象自己可以掌控整個(gè)談話(huà)過(guò)程,聲音語(yǔ)調(diào)的模仿和控制非常重要,同時(shí)相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務(wù)真的可以幫助到自己的顧客,。2、何時(shí)做電話(huà)拜訪(fǎng)是最恰當(dāng)?shù)?沒(méi)有定式,，沒(méi)有最恰當(dāng),，關(guān)鍵是看你的心情、你覺(jué)得什么時(shí)候恰當(dāng)就恰當(dāng),。3,、打電話(huà)之前作為銷(xiāo)售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識(shí)當(dāng)然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找客戶(hù)群都需要一定的過(guò)程。產(chǎn)品的知識(shí)明后天由廠(chǎng)家來(lái)直接培訓(xùn)及指導(dǎo),。4,、應(yīng)了解客戶(hù)性質(zhì)、資料A：貿(mào)易型：經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?B：生產(chǎn)型：生產(chǎn)產(chǎn)品?5,、如何打好電話(huà)找對(duì)人：應(yīng)從決策者下手但往往我們的銷(xiāo)售人員在電話(huà)行銷(xiāo)中遭受到前臺(tái)或不相干的人員阻攔而受到的挫折,。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門(mén)之外。這時(shí)候你就要根據(jù)對(duì)方的反映而隨機(jī)應(yīng)變,。電話(huà)行銷(xiāo)突破接待人員的6個(gè)策略A：克服你的內(nèi)心障礙不要覺(jué)得買(mǎi)方公司是你的衣食父母,，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的,、價(jià)格最優(yōu)惠的,、是在給客戶(hù)提供好的供貨渠道、好的服務(wù),。B：注意你的語(yǔ)氣好象是打給好朋友一樣：你好!張先生在嗎?不要說(shuō)：我是XX要說(shuō)出公司的名稱(chēng),。C：避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn)接電話(huà)的人通常會(huì)盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦,。你或許該這樣回答： 我很想告訴你,，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō),。D：使出怪招,，迂回前進(jìn);讓接電話(huà)的人措手不及,，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷(xiāo)員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心,。例如： 對(duì)方：“這是某某公司,，您好!” 你：“嗨!張先生在嗎?”對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司?找他有什么事?”這時(shí)你很迷惑地說(shuō)：“我也不知道，剛才我在接電話(huà)是他給我打了電話(huà)來(lái),、只留了電話(huà)號(hào)碼說(shuō)是要什么繼電器,、所以我才打電話(huà)找她?！盓：擺高姿態(tài),，強(qiáng)渡難關(guān)?！澳愀吧酥v電話(huà)都是這樣的嗎?你老總交代你要這樣嗎?” “你幫我轉(zhuǎn)電話(huà)之前,，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事”。F：如果買(mǎi)方不在或是沒(méi)空,、別把你的名字跟電話(huà)號(hào)碼留給接電話(huà)的人,。以后再打。因?yàn)榻与娫?huà)的人知道你是在推銷(xiāo)產(chǎn)品某種商品時(shí)他跟本不會(huì)給你傳達(dá)負(fù)責(zé)人員,、而且下次你打時(shí)碰巧也是他接到,、他就會(huì)直接找借口說(shuō)負(fù)責(zé)人不在。6,、找到負(fù)責(zé)人如何交談對(duì)自已打電話(huà)的目的說(shuō)清楚,、一般只要用到這方面的客戶(hù)都會(huì)對(duì)你的話(huà)題感興趣、此時(shí)他們主要關(guān)心的就是價(jià)位和交貨期問(wèn)題,。(報(bào)價(jià)時(shí)不輕易亂報(bào),、要通過(guò)電話(huà)交談了解對(duì)方公司的情況后才給于口頭報(bào)價(jià)、比如,、他們是否每年都做,、每年做多大、是什么時(shí)間做?，F(xiàn)在在跟那家公司在做,、跟我們公司有沒(méi)有竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)等等)。A：你打電話(huà)到對(duì)方,，負(fù)責(zé)人一口拒絕了怎么辦?(在你確認(rèn)他們公司有意向時(shí))過(guò)一段時(shí)間再打,，可能此時(shí)此刻他的心情不好，也許下一次你打電話(huà)過(guò)去,，不是上次的那個(gè)人接的,。兩個(gè)人的態(tài)度就可能完全不同!(實(shí)在不行告訴自己應(yīng)該打好下一個(gè)電話(huà)而不是在這一個(gè)讓自己感覺(jué)到挫折和失望的電話(huà)上待的太久!繼續(xù)聯(lián)系下一個(gè)客戶(hù)，下一個(gè)客戶(hù)會(huì)更好!)B：價(jià)格的問(wèn)題我以前做的是XX元,、你為什么現(xiàn)在是XX元,，在你了解市場(chǎng)價(jià)的情況下,，自我發(fā)揮。C：做其它黃頁(yè),、為什么要做你的黃頁(yè),、你的價(jià)格又那么高介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、(發(fā)行量大,、覆蓋面廣,、品牌的影響力及市場(chǎng)占有率)平時(shí)也要多收集其它媒體的一些相關(guān)資料,。D：電話(huà)銷(xiāo)售中,如何建立信任度?一般小中型公司都擔(dān)心會(huì)上當(dāng)受騙缺發(fā)安全感,、一聽(tīng)說(shuō)是做黃頁(yè)的、他可能會(huì)很謹(jǐn)慎,，解決的辦法最好就是多通電話(huà),，和對(duì)方溝通的時(shí)候要表現(xiàn)出真誠(chéng)，發(fā)自?xún)?nèi)心,，特別重要的是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，不要老是想自己要講什么.7、做為一名銷(xiāo)售人員,，要適時(shí)的做客戶(hù)的心理評(píng)估和換位的思考站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,，將心比心，如果是自己,，會(huì)接受嗎?8,、電話(huà)的跟進(jìn)拉近與客戶(hù)的關(guān)系，不一定每次電話(huà)都要談業(yè)務(wù),，先嘗試和對(duì)方做朋友,，但切記的就是交朋友就是要交心，要讓對(duì)方感覺(jué)到自己在關(guān)心對(duì)方而非在找好處,。9,、作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如何做好工作時(shí)間以外的額外工作,。A：當(dāng)和客戶(hù)完成簽單工作后,，自己要做好整理記錄，并定期電話(huà)跟蹤,，以便于了和客戶(hù)保持良好的售后關(guān)系,。B：作為銷(xiāo)售人員一定要做好自己的周、月,、季,、年度總結(jié)和周、月,、季,、年度計(jì)劃,，總結(jié)和計(jì)劃要按照自己的思路去完成，不能求其應(yīng)付,，濫竽充數(shù),。C：有時(shí)間應(yīng)多看和廣告相關(guān)的書(shū)籍,以鞏固自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。