1,、避免討論商業(yè)細節(jié)

細節(jié)問題應在與客戶面談時討論，在電話中可以簡明扼要地介紹自己公司的優(yōu)勢,，但要避免談論細節(jié),。如果客戶提出了比如產品報價之類的細節(jié)問題，如果是必須回答的,，也應盡量簡練,。

尤其不要在電話中與客戶討價還價，應在確認客戶的需求后,，再討論交易條款,。因為在客戶了解不全面的情況下容易因細節(jié)不合而失去合作機會。

2,、避免向關鍵人物詢問瑣碎信息

向關鍵人物詢問瑣碎信息往往容易引起對方的反感,，導致拜訪失敗。例如,，需要給對方郵寄一些資料時,，不要向關鍵負責人問地址、電話等瑣碎信息,，可以通過其他的方式如通過客戶的秘書等獲取,。

3、及時電話回訪,，維持良好關系

電話推銷成功之后或是在產品送達顧客之后,，推銷人員應及時與顧客聯(lián)系，詢問產品是否按時送到,，或使用是否滿意,，這是與顧客維持良好關系的重要步驟。

對方在接聽了推銷人員的電話之后,，往往會留下十分良好的印象，因為此時的電話充分顯示了推銷人員及所在公司對顧客的關心,。在利用電話來維系良好關系方面,，有許多成功的范例和方法。

擴展資料

同走訪推銷和店堂推銷相比較,，電話推銷顯然是一種現(xiàn)代化的推銷方法和手段,，并有著眾多的優(yōu)點，主要的優(yōu)點是：

1,、快速及時,，節(jié)省時間。

在擁有眾多可以自由選擇的交流工具的前提下，很多不必要當面進行的商務溝通完全可以用其它的途徑來解決,，這時電話就扮演了極其重要的角色,。

相對于信函、電報,、傳真等文字溝通方式,，電話溝通能將信息快速及時地傳遞到對方。使用電話推銷人員可以騰出更多的時間能與更多需要個別服務的顧客進行面對面的交流訪談,。

2,、降低費用，增加收益,。

通過電話進行銷售可以增加企業(yè)的銷售量,，降低營運的成本。推銷人員積極主動地給顧客打電話就可以保持與顧客的良好關系并獲得更多的訂單,。

電話推銷使得推銷人員花費在出差旅途的時間,、住宿與交通等的費用也相應減少。此外無論是推銷人員打電話向顧客介紹產品還是顧客打電話向推銷人員投訴,，企業(yè)都能及時的把握顧客的需求,，更迅速地為顧客提供產品和服務。

3,、提高效率,，方便溝通。

電話銷售雖然不是一種面對面交流,，但它能夠省去登門拜訪的等候,、見面客套等環(huán)節(jié)，可以在較短的時間內完成商品的推銷和訂購,，從而提高商業(yè)活動的效率,。再有電話銷售屬于遠距離接觸，對方?jīng)]有被壓迫感,，易于接受有關產品的信息,。交談雙方也不會為其他人所打擾，易于溝通,。

參考資料來源：百度百科――電話推銷

① 首先是吸引客戶的注意力的開場白話術

例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”,、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等,。

有一次,，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生,，我是**公司的***,，我知道您的長途話費比較高,，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下,？”我當時就說：“有啊,，你有什么辦法？”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力,，她說：“我們公司IP電話卡在促銷,，你買500元的IP電話卡，我們送您400元,，基本上節(jié)省了一半,。您看，如果您覺得對您有幫助,，我什么時候安排人給您送過去,？”（她還有很強的促成意識）后來，我也有拒絕,，但她還是做成了生意,，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白,，她的開場白就用了“利益法”,，重點在強調對客戶的好處。

另外,，吸引對方注意力的辦法還有：陳述企業(yè)的與眾不同之處,，如“最大”、“惟一”等,；

談及剛服務過他的同行業(yè)公司,，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意,，所以,，我覺得可能對您也有幫助”；

談他所熟悉的話題,，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”,；

贊美他，如“我聽您同事講您在××領域很有研究,，所以,，也想同您交流一下”； 引起他對某些事情的共鳴,，如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)”,；

② 建立融洽關系

聲音感染力和禮貌用語,。

禮貌用語：“請問您現(xiàn)在打電話方便嗎,？”

不過，在實際工作中,，很多人都會回：“不方便”

當你把禮貌用語換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您,。”,，就會發(fā)生很大的變化了,。

不管如何，在開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意,，如：“不好意思,，這個時候打電話給您?！?，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關系,，有利于電話進行下去,。

③ 與所銷售的產品聯(lián)系起來

這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品,，避免大家浪費時間,。

相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么,？”如果你也遇到過類似的情況,，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴,，不要怕被拒絕,，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶,，對吧,？

舉個例子B2B，企業(yè)對企業(yè)的電話銷售：“您好,！陳經(jīng)理,，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您,。是這樣,，聽**提到您是整個公司IT系統(tǒng)的負責人，在IT方面十分有經(jīng)驗了,。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動,，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購買很是劃算,，所以,，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話,，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下,？”

在這個開場白中,，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系,，同時,，運用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動吸引了客戶注意力,；還有就是直接講明是銷售電腦的,，與產品建立關系。整體來講,，是一個不錯的開場白,。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。

同樣愿你做個成功的銷售人~

一個獲取企業(yè)客戶資源的地方