1,、避免討論商業(yè)細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)問題應(yīng)在與客戶面談時討論,，在電話中可以簡明扼要地介紹自己公司的優(yōu)勢,，但要避免談?wù)摷?xì)節(jié)。如果客戶提出了比如產(chǎn)品報價之類的細(xì)節(jié)問題,，如果是必須回答的,，也應(yīng)盡量簡練,。

尤其不要在電話中與客戶討價還價,，應(yīng)在確認(rèn)客戶的需求后,，再討論交易條款。因?yàn)樵诳蛻袅私獠蝗娴那闆r下容易因細(xì)節(jié)不合而失去合作機(jī)會,。

2,、避免向關(guān)鍵人物詢問瑣碎信息

向關(guān)鍵人物詢問瑣碎信息往往容易引起對方的反感，導(dǎo)致拜訪失敗,。例如,，需要給對方郵寄一些資料時,，不要向關(guān)鍵負(fù)責(zé)人問地址、電話等瑣碎信息,，可以通過其他的方式如通過客戶的秘書等獲取。

3,、及時電話回訪,，維持良好關(guān)系

電話推銷成功之后或是在產(chǎn)品送達(dá)顧客之后，推銷人員應(yīng)及時與顧客聯(lián)系,，詢問產(chǎn)品是否按時送到,，或使用是否滿意，這是與顧客維持良好關(guān)系的重要步驟,。

對方在接聽了推銷人員的電話之后,，往往會留下十分良好的印象，因?yàn)榇藭r的電話充分顯示了推銷人員及所在公司對顧客的關(guān)心,。在利用電話來維系良好關(guān)系方面,，有許多成功的范例和方法。

擴(kuò)展資料

同走訪推銷和店堂推銷相比較,，電話推銷顯然是一種現(xiàn)代化的推銷方法和手段,，并有著眾多的優(yōu)點(diǎn)，主要的優(yōu)點(diǎn)是：

1,、快速及時,，節(jié)省時間。

在擁有眾多可以自由選擇的交流工具的前提下,，很多不必要當(dāng)面進(jìn)行的商務(wù)溝通完全可以用其它的途徑來解決,，這時電話就扮演了極其重要的角色。

相對于信函,、電報,、傳真等文字溝通方式，電話溝通能將信息快速及時地傳遞到對方,。使用電話推銷人員可以騰出更多的時間能與更多需要個別服務(wù)的顧客進(jìn)行面對面的交流訪談,。

2、降低費(fèi)用,，增加收益,。

通過電話進(jìn)行銷售可以增加企業(yè)的銷售量，降低營運(yùn)的成本,。推銷人員積極主動地給顧客打電話就可以保持與顧客的良好關(guān)系并獲得更多的訂單,。

電話推銷使得推銷人員花費(fèi)在出差旅途的時間、住宿與交通等的費(fèi)用也相應(yīng)減少,。此外無論是推銷人員打電話向顧客介紹產(chǎn)品還是顧客打電話向推銷人員投訴,，企業(yè)都能及時的把握顧客的需求,，更迅速地為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)。

3,、提高效率,，方便溝通。

電話銷售雖然不是一種面對面交流,，但它能夠省去登門拜訪的等候,、見面客套等環(huán)節(jié)，可以在較短的時間內(nèi)完成商品的推銷和訂購,，從而提高商業(yè)活動的效率,。再有電話銷售屬于遠(yuǎn)距離接觸，對方?jīng)]有被壓迫感,，易于接受有關(guān)產(chǎn)品的信息,。交談雙方也不會為其他人所打擾，易于溝通,。

參考資料來源：百度百科――電話推銷

① 首先是吸引客戶的注意力的開場白話術(shù)

例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”,、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等,。

有一次,，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生,，我是**公司的***,，我知道您的長途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長途話費(fèi)降低一半的話,，不知您有沒有興趣了解下,？”我當(dāng)時就說：“有啊，你有什么辦法,？”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力,，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡,，我們送您400元,，基本上節(jié)省了一半。您看,，如果您覺得對您有幫助,，我什么時候安排人給您送過去？”（她還有很強(qiáng)的促成意識）后來,，我也有拒絕,，但她還是做成了生意，這單生意的成功,，至少有一半功勞來自于她成功的開場白,，她的開場白就用了“利益法”,，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對客戶的好處。

另外,，吸引對方注意力的辦法還有：陳述企業(yè)的與眾不同之處,，如“最大”、“惟一”等,；

談及剛服務(wù)過他的同行業(yè)公司,，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓(xùn)服務(wù)，他們對服務(wù)很滿意,，所以，我覺得可能對您也有幫助”,；

談他所熟悉的話題,，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”；

贊美他,，如“我聽您同事講您在××領(lǐng)域很有研究,，所以，也想同您交流一下”,； 引起他對某些事情的共鳴,，如“很多人都認(rèn)為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認(rèn)同這一點(diǎn)的話)”,；

② 建立融洽關(guān)系

聲音感染力和禮貌用語,。

禮貌用語：“請問您現(xiàn)在打電話方便嗎？”

不過,，在實(shí)際工作中,，很多人都會回：“不方便”

當(dāng)你把禮貌用語換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您?！?，就會發(fā)生很大的變化了。

不管如何,，在開場白盡可能確認(rèn)對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意,，如：“不好意思，這個時候打電話給您,?！保员阌谝婚_始,，就與客戶建立融洽的關(guān)系,，有利于電話進(jìn)行下去。

③ 與所銷售的產(chǎn)品聯(lián)系起來

這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白,，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產(chǎn)品,，避免大家浪費(fèi)時間,。

相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么,？”如果你也遇到過類似的情況,，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴,，不要怕被拒絕,，因?yàn)檫@個客戶拒絕了你，還有下一個客戶,，對吧,？

舉個例子B2B，企業(yè)對企業(yè)的電話銷售：“您好,！陳經(jīng)理,，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您,。是這樣,，聽**提到您是整個公司IT系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，在IT方面十分有經(jīng)驗(yàn)了,。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動,，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購買很是劃算,，所以,，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助,。不知是否合適我簡單向您介紹下,？”

在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美,、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關(guān)系,，同時，運(yùn)用其他第三方介紹,、優(yōu)惠活動吸引了客戶注意力,；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產(chǎn)品建立關(guān)系,。整體來講,，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶,。

同樣愿你做個成功的銷售人~

一個獲取企業(yè)客戶資源的地方