1,、避免討論商業(yè)細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)問(wèn)題應(yīng)在與客戶(hù)面談時(shí)討論,，在電話中可以簡(jiǎn)明扼要地介紹自己公司的優(yōu)勢(shì)，但要避免談?wù)摷?xì)節(jié),。如果客戶(hù)提出了比如產(chǎn)品報(bào)價(jià)之類(lèi)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果是必須回答的,，也應(yīng)盡量簡(jiǎn)練,。

尤其不要在電話中與客戶(hù)討價(jià)還價(jià)，應(yīng)在確認(rèn)客戶(hù)的需求后,，再討論交易條款,。因?yàn)樵诳蛻?hù)了解不全面的情況下容易因細(xì)節(jié)不合而失去合作機(jī)會(huì)。

2、避免向關(guān)鍵人物詢(xún)問(wèn)瑣碎信息

向關(guān)鍵人物詢(xún)問(wèn)瑣碎信息往往容易引起對(duì)方的反感,，導(dǎo)致拜訪失敗,。例如，需要給對(duì)方郵寄一些資料時(shí),，不要向關(guān)鍵負(fù)責(zé)人問(wèn)地址,、電話等瑣碎信息，可以通過(guò)其他的方式如通過(guò)客戶(hù)的秘書(shū)等獲取,。

3,、及時(shí)電話回訪，維持良好關(guān)系

電話推銷(xiāo)成功之后或是在產(chǎn)品送達(dá)顧客之后,，推銷(xiāo)人員應(yīng)及時(shí)與顧客聯(lián)系,，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品是否按時(shí)送到，或使用是否滿(mǎn)意,，這是與顧客維持良好關(guān)系的重要步驟,。

對(duì)方在接聽(tīng)了推銷(xiāo)人員的電話之后，往往會(huì)留下十分良好的印象,，因?yàn)榇藭r(shí)的電話充分顯示了推銷(xiāo)人員及所在公司對(duì)顧客的關(guān)心,。在利用電話來(lái)維系良好關(guān)系方面，有許多成功的范例和方法,。

擴(kuò)展資料

同走訪推銷(xiāo)和店堂推銷(xiāo)相比較,，電話推銷(xiāo)顯然是一種現(xiàn)代化的推銷(xiāo)方法和手段，并有著眾多的優(yōu)點(diǎn),，主要的優(yōu)點(diǎn)是：

1,、快速及時(shí)，節(jié)省時(shí)間,。

在擁有眾多可以自由選擇的交流工具的前提下,，很多不必要當(dāng)面進(jìn)行的商務(wù)溝通完全可以用其它的途徑來(lái)解決，這時(shí)電話就扮演了極其重要的角色,。

相對(duì)于信函,、電報(bào)、傳真等文字溝通方式,，電話溝通能將信息快速及時(shí)地傳遞到對(duì)方,。使用電話推銷(xiāo)人員可以騰出更多的時(shí)間能與更多需要個(gè)別服務(wù)的顧客進(jìn)行面對(duì)面的交流訪談。

2,、降低費(fèi)用,，增加收益。

通過(guò)電話進(jìn)行銷(xiāo)售可以增加企業(yè)的銷(xiāo)售量,，降低營(yíng)運(yùn)的成本,。推銷(xiāo)人員積極主動(dòng)地給顧客打電話就可以保持與顧客的良好關(guān)系并獲得更多的訂單,。

電話推銷(xiāo)使得推銷(xiāo)人員花費(fèi)在出差旅途的時(shí)間、住宿與交通等的費(fèi)用也相應(yīng)減少,。此外無(wú)論是推銷(xiāo)人員打電話向顧客介紹產(chǎn)品還是顧客打電話向推銷(xiāo)人員投訴,，企業(yè)都能及時(shí)的把握顧客的需求，更迅速地為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù),。

3,、提高效率，方便溝通,。

電話銷(xiāo)售雖然不是一種面對(duì)面交流,，但它能夠省去登門(mén)拜訪的等候、見(jiàn)面客套等環(huán)節(jié),，可以在較短的時(shí)間內(nèi)完成商品的推銷(xiāo)和訂購(gòu),，從而提高商業(yè)活動(dòng)的效率。再有電話銷(xiāo)售屬于遠(yuǎn)距離接觸,，對(duì)方?jīng)]有被壓迫感,，易于接受有關(guān)產(chǎn)品的信息。交談雙方也不會(huì)為其他人所打擾,，易于溝通,。

參考資料來(lái)源：百度百科――電話推銷(xiāo)

① 首先是吸引客戶(hù)的注意力的開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)

例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費(fèi)獲得…”,、“您只需要7元錢(qián)就可以得到過(guò)去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等,。

有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營(yíng)商的銷(xiāo)售代表打來(lái)的電話：“您好,！張先生,，我是**公司的***，我知道您的長(zhǎng)途話費(fèi)比較高,，如果我們能將您的長(zhǎng)途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒(méi)有興趣了解下,？”我當(dāng)時(shí)就說(shuō)：“有啊,，你有什么辦法？”這個(gè)銷(xiāo)售代表一下子就吸引了我的注意力,，她說(shuō)：“我們公司IP電話卡在促銷(xiāo),，你買(mǎi)500元的IP電話卡，我們送您400元,，基本上節(jié)省了一半,。您看，如果您覺(jué)得對(duì)您有幫助,，我什么時(shí)候安排人給您送過(guò)去,？”（她還有很強(qiáng)的促成意識(shí)）后來(lái),，我也有拒絕，但她還是做成了生意,，這單生意的成功,，至少有一半功勞來(lái)自于她成功的開(kāi)場(chǎng)白，她的開(kāi)場(chǎng)白就用了“利益法”,，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶(hù)的好處,。

另外，吸引對(duì)方注意力的辦法還有：陳述企業(yè)的與眾不同之處,，如“最大”,、“惟一”等；

談及剛服務(wù)過(guò)他的同行業(yè)公司,，如“最近我們剛剛為×××提供過(guò)銷(xiāo)售培訓(xùn)服務(wù),，他們對(duì)服務(wù)很滿(mǎn)意，所以,，我覺(jué)得可能對(duì)您也有幫助”,；

談他所熟悉的話題，如“最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫(xiě)的文章”,；

贊美他,，如“我聽(tīng)您同事講您在××領(lǐng)域很有研究，所以,，也想同您交流一下”,； 引起他對(duì)某些事情的共鳴，如“很多人都認(rèn)為電話銷(xiāo)售是一種有效的銷(xiāo)售方式,，不知您如何看(假如知道他也認(rèn)同這一點(diǎn)的話)”,；

② 建立融洽關(guān)系

聲音感染力和禮貌用語(yǔ)。

禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在打電話方便嗎,？”

不過(guò),，在實(shí)際工作中，很多人都會(huì)回：“不方便”

當(dāng)你把禮貌用語(yǔ)換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您,?！保蜁?huì)發(fā)生很大的變化了,。

不管如何,，在開(kāi)場(chǎng)白盡可能確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性或者對(duì)打電話干擾對(duì)方而表示歉意，如：“不好意思,，這個(gè)時(shí)候打電話給您,。”,，以便于一開(kāi)始,，就與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系,，有利于電話進(jìn)行下去。

③ 與所銷(xiāo)售的產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)

這特別適合純粹的以銷(xiāo)售為目的的開(kāi)場(chǎng)白,，目的是讓客戶(hù)知道我們就是為了銷(xiāo)售某種產(chǎn)品,，避免大家浪費(fèi)時(shí)間。

相信有不少的電話銷(xiāo)售人中在電話中都與客戶(hù)談了很長(zhǎng)時(shí)間了,，客戶(hù)突然問(wèn)：“你打電話給我到底想做什么,？”如果你也遇到過(guò)類(lèi)似的情況，建議還是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山吧,，大家時(shí)間都寶貴,，不要怕被拒絕，因?yàn)檫@個(gè)客戶(hù)拒絕了你,，還有下一個(gè)客戶(hù),，對(duì)吧？

舉個(gè)例子B2B,，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電話銷(xiāo)售：“您好,！陳經(jīng)理，我是**公司的***,，不好意思現(xiàn)在打電話給您,。是這樣，聽(tīng)**提到您是整個(gè)公司IT系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人,，在IT方面十分有經(jīng)驗(yàn)了,。而我們公司最近剛好有一個(gè)針對(duì)象您這樣公司的促銷(xiāo)活動(dòng)，十分優(yōu)惠,，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)很是劃算,，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購(gòu)的話,，可能會(huì)對(duì)您有所幫助,。不知是否合適我簡(jiǎn)單向您介紹下？”

在這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白中,，電話銷(xiāo)售人員通過(guò)贊美,、詢(xún)問(wèn)時(shí)間是否合適與客戶(hù)建立了融洽關(guān)系，同時(shí),，運(yùn)用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動(dòng)吸引了客戶(hù)注意力,；還有就是直接講明是銷(xiāo)售電腦的,，與產(chǎn)品建立關(guān)系。整體來(lái)講,，是一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)場(chǎng)白,。這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白目的很明確：尋找近期有采購(gòu)計(jì)劃的客戶(hù),。

同樣愿你做個(gè)成功的銷(xiāo)售人~

一個(gè)獲取企業(yè)客戶(hù)資源的地方