項(xiàng)目中溝通對(duì)象主要為項(xiàng)目干系人，不同干系人需要的信息可能不同,。所以在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，就要識(shí)別所有的項(xiàng)目干系人,，以及不同人的不同信息需求,。不同人所得到信息拿出來(lái)共享交流。
溝通對(duì)象、需要的信息,、信息發(fā)布頻率等都要確定好,，執(zhí)行溝通計(jì)劃?？瓷先ズ芎?jiǎn)單,，每個(gè)項(xiàng)目都可以依此模式套用，但實(shí)際上很多項(xiàng)目在執(zhí)行中都會(huì)出現(xiàn)溝通問(wèn)題,。
計(jì)劃要分長(zhǎng)期計(jì)劃,，中期計(jì)劃，短期計(jì)劃,。
各期計(jì)劃分清：主次,、緊急與否之分，只有正確區(qū)分,，才能一 步一步展開(kāi)工作計(jì)劃

項(xiàng)目溝通管理的方法

1,、方法

1)正式溝通與非正式溝通

(1)正式溝通是通過(guò)項(xiàng)目組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流的方式。它的優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好,，有較強(qiáng)的約束力。缺點(diǎn)是溝通速度慢,。

(2)非正式溝通指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流,。這種溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，溝通速度快,，且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息,，缺點(diǎn)是容易失真。

2)上行溝通,、下行溝通和平行溝通

(1)上行溝通,。上行溝通是指下級(jí)的意見(jiàn)向上級(jí)反映，即自下而上的溝通,。

(2)下行溝通,。下行溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工進(jìn)行的自上而下的信息溝通。

(3)平行溝通,。平行溝通是指組織中各平行部門之間的信息交流,。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)?？梢钥吹礁鞑块T之間發(fā)生矛盾和沖突,，除其他因素外，部門之間互不通氣是重要原因之一,。保證平行部門之間溝通渠道暢通,，是減少部門之間沖突的一項(xiàng)重要措施。

3)單向溝通與雙向溝通

(1)單向溝通,。單向溝通是指發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變(單向傳遞),，一方只發(fā)送信息,，另一方只接受信息方式。這種方式信息傳遞速度快,，但準(zhǔn)確性較差,，有時(shí)還容易使接受者產(chǎn)生抗拒心理。

(2) 雙向溝通,。雙向溝通中,，發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)接受者,，信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn),，必要時(shí)雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止,，如交談,、協(xié)商等。其優(yōu)點(diǎn)是溝通信息準(zhǔn)確性較高,，接受者有反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì),，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責(zé)任心,，有助于建立雙方的感情,。

4)書面溝通和口頭溝通

5)言語(yǔ)溝通和體語(yǔ)溝通

在項(xiàng)目環(huán)境下，項(xiàng)目經(jīng)理很可能花費(fèi)90％或更多的個(gè)人時(shí)間來(lái)溝通,，典型的職能包括：提供項(xiàng)目指導(dǎo),、決策、授予工作,、指導(dǎo)行動(dòng),、報(bào)告、參加會(huì)議,、綜合項(xiàng)目管理,、市場(chǎng)與營(yíng)銷、公共關(guān)系,、備忘錄／信件,、記錄管理、合同文件管理等等,。

項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行溝通管理時(shí),，他主要所做的溝通管理工作是：確定溝通計(jì)劃、明確溝通依據(jù),、檢驗(yàn)溝通結(jié)果,。

1、溝通計(jì)劃

(1)與誰(shuí)溝通?

(2)為什么溝通?動(dòng)機(jī)是什么?

(3)確定和明確需要溝通的是什么信息?

(4)選擇最佳時(shí)間。

(5)使用接受者能理解的語(yǔ)言,。

(6)選擇溝通地點(diǎn),。

2、溝通依據(jù)

(1)溝通要求,。溝通要求是項(xiàng)目參加者信息要求的總和,。

(2)溝通技術(shù)。它包括根據(jù)溝通的嚴(yán)肅性程度所分的正式溝通和非正式溝通,；根據(jù)溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通,，橫向溝通和縱向溝通；根據(jù)溝通的工具分為書面溝通和口頭溝通等等,。

(3)制約因素和假設(shè)

3,、溝通結(jié)果

(1)分析確定項(xiàng)目的厲害關(guān)系者。確定他們的需要和期望是什么后對(duì)這些期望進(jìn)行管理和施加影響,，確保項(xiàng)目獲得成功,。

(2)制訂溝通管理計(jì)劃。

(3)說(shuō)明待分發(fā)信息的形式,、內(nèi)容,、詳細(xì)程度和要采用的符號(hào)規(guī)定與定義。

(4)訂出信息發(fā)生的日程表,。

(5)制訂隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而對(duì)溝通計(jì)劃更新和細(xì)化的方法,。