項(xiàng)目中溝通對(duì)象主要為項(xiàng)目干系人,，不同干系人需要的信息可能不同,。所以在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí),，就要識(shí)別所有的項(xiàng)目干系人,，以及不同人的不同信息需求。不同人所得到信息拿出來共享交流,。
溝通對(duì)象,、需要的信息、信息發(fā)布頻率等都要確定好，執(zhí)行溝通計(jì)劃,?？瓷先ズ芎?jiǎn)單，每個(gè)項(xiàng)目都可以依此模式套用,，但實(shí)際上很多項(xiàng)目在執(zhí)行中都會(huì)出現(xiàn)溝通問題,。
計(jì)劃要分長(zhǎng)期計(jì)劃,，中期計(jì)劃,，短期計(jì)劃。
各期計(jì)劃分清：主次,、緊急與否之分,，只有正確區(qū)分，才能一 步一步展開工作計(jì)劃

項(xiàng)目溝通管理的方法

1,、方法

1)正式溝通與非正式溝通

(1)正式溝通是通過項(xiàng)目組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流的方式,。它的優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力,。缺點(diǎn)是溝通速度慢,。

(2)非正式溝通指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。這種溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便,，溝通速度快,，且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點(diǎn)是容易失真,。

2)上行溝通,、下行溝通和平行溝通

(1)上行溝通。上行溝通是指下級(jí)的意見向上級(jí)反映,，即自下而上的溝通,。

(2)下行溝通。下行溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工進(jìn)行的自上而下的信息溝通,。

(3)平行溝通,。平行溝通是指組織中各平行部門之間的信息交流。在項(xiàng)目實(shí)施過程中,，經(jīng)?？梢钥吹礁鞑块T之間發(fā)生矛盾和沖突，除其他因素外,，部門之間互不通氣是重要原因之一,。保證平行部門之間溝通渠道暢通，是減少部門之間沖突的一項(xiàng)重要措施,。

3)單向溝通與雙向溝通

(1)單向溝通,。單向溝通是指發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變(單向傳遞)，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息方式,。這種方式信息傳遞速度快,，但準(zhǔn)確性較差，有時(shí)還容易使接受者產(chǎn)生抗拒心理,。

(2) 雙向溝通,。雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換,，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)接受者,，信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽取反饋意見，必要時(shí)雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談,，直到雙方共同明確和滿意為止,，如交談、協(xié)商等,。其優(yōu)點(diǎn)是溝通信息準(zhǔn)確性較高,，接受者有反饋意見的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生平等感和參與感,，增加自信心和責(zé)任心,，有助于建立雙方的感情。

4)書面溝通和口頭溝通

5)言語溝通和體語溝通

在項(xiàng)目環(huán)境下,，項(xiàng)目經(jīng)理很可能花費(fèi)90％或更多的個(gè)人時(shí)間來溝通,，典型的職能包括：提供項(xiàng)目指導(dǎo)、決策,、授予工作,、指導(dǎo)行動(dòng)、報(bào)告,、參加會(huì)議,、綜合項(xiàng)目管理、市場(chǎng)與營(yíng)銷,、公共關(guān)系,、備忘錄／信件、記錄管理,、合同文件管理等等,。

項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行溝通管理時(shí)，他主要所做的溝通管理工作是：確定溝通計(jì)劃,、明確溝通依據(jù),、檢驗(yàn)溝通結(jié)果。

1,、溝通計(jì)劃

(1)與誰溝通?

(2)為什么溝通?動(dòng)機(jī)是什么?

(3)確定和明確需要溝通的是什么信息?

(4)選擇最佳時(shí)間,。

(5)使用接受者能理解的語言,。

(6)選擇溝通地點(diǎn)。

2,、溝通依據(jù)

(1)溝通要求,。溝通要求是項(xiàng)目參加者信息要求的總和。

(2)溝通技術(shù),。它包括根據(jù)溝通的嚴(yán)肅性程度所分的正式溝通和非正式溝通,；根據(jù)溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通,；根據(jù)溝通的工具分為書面溝通和口頭溝通等等,。

(3)制約因素和假設(shè)

3、溝通結(jié)果

(1)分析確定項(xiàng)目的厲害關(guān)系者,。確定他們的需要和期望是什么后對(duì)這些期望進(jìn)行管理和施加影響,，確保項(xiàng)目獲得成功,。

(2)制訂溝通管理計(jì)劃,。

(3)說明待分發(fā)信息的形式、內(nèi)容,、詳細(xì)程度和要采用的符號(hào)規(guī)定與定義,。

(4)訂出信息發(fā)生的日程表。

(5)制訂隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而對(duì)溝通計(jì)劃更新和細(xì)化的方法,。