從總體上來(lái)說(shuō),，會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)主要有：為各種會(huì)展活動(dòng)提供一個(gè)合適的場(chǎng)地和舒適安全的環(huán)境,，并在此基礎(chǔ)上提供高效的服務(wù)，滿足會(huì)展活動(dòng)的組織者,、參加者,、會(huì)展場(chǎng)館工作人員以及租用場(chǎng)館辦公的物業(yè)使用者等各方面的需要。實(shí)現(xiàn)一定經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)還要做好合理的規(guī)劃,，搞好會(huì)展場(chǎng)館建筑本體以及場(chǎng)館內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的建設(shè)和維護(hù)工作，做好場(chǎng)館的環(huán)境綠化,、保護(hù),、清潔、安全,、消防等基本工作,，最大限度地發(fā)揮場(chǎng)館的物業(yè)使用價(jià)值，提高場(chǎng)館的保值增值,。 從根本上來(lái)說(shuō),，會(huì)展場(chǎng)館的最大目標(biāo)是為客戶舉辦會(huì)展活動(dòng)提供最優(yōu)的軟硬件服務(wù)。因而,，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),，會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)應(yīng)該是圍繞客戶界面的服務(wù)目標(biāo)。1．會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目的數(shù)量和質(zhì)量情況舉辦會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目的數(shù)量和質(zhì)量情況,，可以說(shuō)是評(píng)價(jià)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)水平的重要指標(biāo),。一個(gè)會(huì)展中心舉辦多少數(shù)量、多大規(guī)模,、多高層次的會(huì)展活動(dòng)體現(xiàn)著展會(huì)的主辦單位對(duì)會(huì)展中心的認(rèn)可程度,。會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)的會(huì)展中心,，是以其舉辦展會(huì)的數(shù)量，尤其是質(zhì)量取勝的,。如漢諾威擁有世界上兩個(gè)最大的博覽會(huì)——“漢諾威工業(yè)博覽會(huì)”和“信息及通信技術(shù)博覽會(huì)(CEBIT)”,。每屆CEBIT的參展商約7 200家，展出面積365 000m2,。法蘭克福有世界上最著名的“消費(fèi)品博覽會(huì)(Ambiente&Tendence)”“國(guó)際汽車(chē)——小轎車(chē)展覽會(huì)OAA)”“國(guó)際禮品展覽會(huì)”和國(guó)際“衛(wèi)生一取暖一空調(diào)”專業(yè)展覽會(huì),，以及每年秋季舉行的法蘭克福書(shū)展，據(jù)悉,，該書(shū)展最大的亮點(diǎn)是進(jìn)行外文書(shū)的版權(quán)交易,，每年全世界約有70%的版權(quán)交易是在法蘭克福書(shū)展上簽訂的。我國(guó)以北京,、上海,、廣州為中心的會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)，會(huì)展場(chǎng)館的使用率較高,，基本處于飽和狀態(tài),。而內(nèi)陸省份有些會(huì)展場(chǎng)館的使用率只有10%左右，空置率高,，效率較低,。2．客戶滿意度客戶滿意度是一個(gè)綜合指標(biāo)，按照評(píng)價(jià)的類別可分為以下幾種,。(1)按客戶類別分為主辦單位的滿意度,、采購(gòu)商(買(mǎi)家)滿意度、參展商滿意度,、專業(yè)人員的滿意度,、觀眾(參會(huì)人員)的滿意度等。(2)按服務(wù)項(xiàng)目的類別可分為硬件設(shè)施滿意度,、保安服務(wù)滿意度,、工程服務(wù)滿意度、環(huán)境衛(wèi)生滿意度等,。會(huì)展場(chǎng)館方一般是在每次展會(huì)活動(dòng)過(guò)程中或展會(huì)活動(dòng)結(jié)束后,，采取隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行調(diào)查，以獲得客戶滿意度的結(jié)果,。隨著展會(huì)評(píng)估第三方市場(chǎng)的逐步成熟,，越來(lái)越多的客戶滿意度數(shù)據(jù)將由展會(huì)評(píng)估的第三方提供。3．回頭客比率回頭客比率是指會(huì)展場(chǎng)館的使用者有無(wú)再次使用的意愿與實(shí)際行動(dòng),。場(chǎng)館的回頭客包括組展商,、參展商、客商、參會(huì)者,、搭建商和觀眾等,?；仡^客的比率高低直接反映出客戶層面的經(jīng)營(yíng)效果,。4．客戶投訴率客戶投訴率的高低是從另一個(gè)方面反映了會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)狀況。對(duì)客戶投訴率進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),，不要只停留在數(shù)量上,，要注重對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分析。在實(shí)際操作中,，一般是將客戶投訴分為不同的等級(jí),，如嚴(yán)重問(wèn)題、一般問(wèn)題和輕微問(wèn)題等,，在評(píng)價(jià)客戶投訴率時(shí),，對(duì)不同層次的問(wèn)題賦予不同的權(quán)重，這樣評(píng)價(jià)才科學(xué)合理,。