營銷調研是一項有序的活動,。它包括準備階段,、實施階段和總結階段三個部分,。 調研準備階段這一階段主要是確定調研目的、要求及范圍并據(jù)此制訂調研方案,。在這階段中包括三個步驟,。（1）調研問題的提出：營銷調研人員根據(jù)決策者的要求或由市場營銷調研活動中所發(fā)現(xiàn)的新情況和新問題，提出需要調研的課題,。（2）初步情況分析：根據(jù)調查課題,，收集有關資料作初步分析研究。許多情況下,，營銷調研人員對所需調研的問題尚不清楚或者對調研問題的關鍵和范圍不能抓住要點而無法確定調研的內容,，這就需要先收集一些有關資料進行分析，找出癥結,，為進一步調研打下基礎,，通常稱這種調研方式為探測性調研。探測性調研所收集的資料來源有：現(xiàn)有的資料,，向專家或有關人員作調查所取得的資料,。探測性調研后，需要調研的問題已明確,，就有以下問題以待解決,。（3）制定調研方案：調研方案中確定調研目的、具體的調研對象,、調研過程的步驟與時間等,，在這個方案中還必須明確規(guī)定調查單位的選擇方法、調研資料的收集方式和處理方法等問題,。調研實施階段在這一階段的主要任務是根據(jù)調研方案,，組織調查人員深入實際收集資料，它又包括兩個工作步驟：（1）組織并培訓調研人員：企業(yè)往往缺乏有經(jīng)驗的調研人員,，要開展營銷調研首先必須對調研人員進行一定的培訓,，目的是使他們對調研方案,、調研技術,、調研目標及與此項調研有關的經(jīng)濟、法律等知識有一明確的了解,。（2）收集資料：首先收集的是第二手資料也稱為次級資料,。其來源通常為國家機關、金融服務部門,、行業(yè)機構,、市場調研與信息咨詢機構等發(fā)表的統(tǒng)計數(shù)據(jù),，也有些發(fā)表于科研機構的研究報告或著作、論文上,。對這些資料的收集方法比較容易,，而且花費也較少，我們一般將利用第二手資料來進行的調研稱之為案頭調,。其次是通過實地調查來收集第一手資料,，即原始資料，這時就應根據(jù)調研方案中已確定的調查方法和調查方式,，確定好的選擇調查單位的方法,，先一一確定每一被調查者，再利用設計好的調查方法與方式來取得所需的資料,。我們將取得第一手資料并利用第一手資料開展的調研工作稱為實地調研,，這類調研活動與前一種調研活動相比，花費雖然較大,，但是它是調研所需資料的主要提供者,。本章所講的營銷調研方法、技術等都是針對收集第一手資料而言,，也就是介紹如何進行實地調研,。調研總結階段營銷調研的作用能否充分發(fā)揮，它和做好調研總結的兩項具體工作密切相關,。（1）資料的整理和分析：通過營銷調查取得的資料往往是相當零亂,，有些只是反映問題的某個側面，帶有很大的片面性或虛假性,，所以對這些資料必須做審核,、分類、制表工作,。審核即是去偽存真,，不僅要審核資料的正確與否，還要審核資料的全面性和可比性,。分類是為了便于資料的進一步利用,。制表的目的是使各種具有相關關系或因果關系的經(jīng)濟因素更為清晰地顯示出來，便于作深入的分析研究,。（2）編寫調研報告：它是調研活動的結論性意見的書面報告,。編寫原則應該是客觀、公正全面地反映事實,，以求最大程度地減少營銷活動管理者在決策前的不確定性,。調研報告包括的內容有：調研對象的基本情況、對所調研問題的事實所作的分析和說明、調研者的結論和建議,。