4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本),、Convenience(便利)和Communication(溝通),。

Customer(顧客)

Customer(顧客)主要指顧客的需求。企業(yè)必須首先了解和研究顧客,，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品,。同時，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務,，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價值(CustomerValue)。

Cost(成本)

Cost(成本)不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本,，或者說4Ps中的Price(價格),它還包括顧客的購買成本,，同時也意味著產(chǎn)品定價的理想情況，應該是既低于顧客的心理價格,，亦能夠讓企業(yè)有所盈利,。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出,，還包括其為此耗費的時間,，體力和精力消耗，以及購買風險,。

Convenience(便利)

Convenience(便利),，即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。4Cs營銷理論強調(diào)企業(yè)在制訂分銷策略時,，要更多的考慮顧客的方便,，而不是企業(yè)自己方便。要通過好的售前,、售中和售后服務來讓顧客在購物的同時,，也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分,。

Communication(溝通)

Communication(溝通)則被用以取代4Ps中對應的Promotion(促銷),。4Cs營銷理論認為,，企業(yè)應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關系,。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導顧客,，而是在雙方的溝通中找到能同時實現(xiàn)各自目標的通途。

4C理論出自哪里,？

1990年,，美國學者勞朋特（Lauteborn）教授提出了與傳統(tǒng)營銷的4P相對應的4C理論，即消費者的需求與欲望（Consumer needs wants）把產(chǎn)品先擱到一邊,，趕緊研究消費者的需求與欲望,，不要再賣你能制造的產(chǎn)品,，而要賣某人確定想要買的產(chǎn)品；消費者愿意付出的成本（Cost）暫時忘掉定價策略,，趕快去了解消費者要滿足其需要與欲求所必須付出的成本,；購買商品的便利（Convenience），忘掉通路策略,，應當思考如何給消費者方便以購得商品,；溝通（Communication），最后請忘掉促銷,，90年代以后的正確新詞匯應該是溝通,。4C理論的提出引起了營銷傳播界及工商界的極大反響，從而也成為整合營銷理論的核心,。

什么是營銷學中和“4P”對應的“4C”？

美國營銷學學者麥卡錫教授在20世紀的60年代提出了著名的4P營銷組合策略,，即產(chǎn)品(Product),、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion),。他認為一次成功和完整的市場營銷活動,，意味著以適當?shù)漠a(chǎn)品、適當?shù)膬r格,、適當?shù)那篮瓦m當?shù)拇黉N手段,，將適當?shù)漠a(chǎn)品和服務投放到特定市場的行為。
4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的,，它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者(Consumer),、成本(Cost),、便利(Convenience)和溝通(Communication),。它強調(diào)企業(yè)首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本,，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性,，而不是從企業(yè)的角度來決定銷售渠道策略，最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通,。與產(chǎn)品導向的4P理論相比,，4C理論有了很大的進步和發(fā)展，它重視顧客導向,，以追求顧客滿意為目標,，這實際上是當今消費者在營銷中越來越居主動地位的市場對企業(yè)的必然要求,。