什么是顧客

　　英文的定義是什么,，我們就不說了，單說在漢語(yǔ)里,，這個(gè)詞是什么意思,。所謂顧客就是偶爾光顧的客人。這個(gè)人是“客”,，他是客人,，不是我們
自己人，對(duì)這里不熟悉,，所以進(jìn)來(lái)以后左右環(huán)顧,。他們不是經(jīng)常來(lái)，而只是偶爾光顧,。從這個(gè)定義里,，我們知道“顧客”是一個(gè)人，或幾個(gè)松散的人,，而不是一個(gè)組
織,。所以“顧客”，一般是商場(chǎng)和酒店,，用來(lái)說消費(fèi)者的,。

　　什么是客戶

　　客戶的意思是他是客人，從我們這里買東西,。但他的消費(fèi)行為和顧客不同,，顧客大多是個(gè)人，而客戶是一“戶”,，一個(gè)單位,。所以“客戶”，一般是企業(yè),，用來(lái)說經(jīng)銷他們產(chǎn)品的另一個(gè)企業(yè)的,。

　　什么是用戶

　　用戶就很好理解了?！坝谩笔钦f他在使用我們的產(chǎn)品,?！皯簟闭f的是，他是一個(gè)單位,，而不是個(gè)人,。所以“用戶”，一般是工業(yè)企業(yè),，用來(lái)說使用他們產(chǎn)品的企業(yè)的,。

　　什么是經(jīng)銷商

　　經(jīng)銷是指，拿著錢,，從企業(yè)進(jìn)貨,，他們買貨不是自己用，而是轉(zhuǎn)手賣出去,，對(duì)于他們只是經(jīng)過手,，再銷售而已，他們關(guān)注的利差,，而不是實(shí)際的
價(jià)格,。企業(yè)對(duì)他們不是賒銷，而是收到了錢的,。這個(gè)商是指商人,，也就是一個(gè)商業(yè)單位。所以“經(jīng)銷商”,，一般是企業(yè),，用來(lái)說從企業(yè)拿錢進(jìn)貨的商業(yè)單位的,。

　　什么是代理商

　　代理商是和經(jīng)銷商截然不同的概念,。代理是代企業(yè)打理生意，不是買斷企業(yè)的產(chǎn)品,，而是廠家給額度的一種經(jīng)營(yíng)行為,，貨物的所有權(quán)屬于廠家，而不是商家,。他們同樣不是自己用產(chǎn)品,，而是代企業(yè)轉(zhuǎn)手賣出去。所以“代理商”,，一般是企業(yè)指,，賺取企業(yè)代理傭金的商業(yè)單位的。

　　什么是批發(fā)商

　　批發(fā)商的概念是以前對(duì)商人的一種叫法,，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸趨向于被淘汰,。顧名思義，批發(fā)就是一批批進(jìn)貨,，然后往外一批批地發(fā),?？梢娺@樣的生意沒有什么計(jì)劃，只是一個(gè)貨物買賣的概念,，而少了管理和控制,。所以“批發(fā)商”，一般是企業(yè),，用來(lái)說沒有服務(wù)終端意識(shí)的坐商,。

　　什么零售商

　　零售就是一個(gè)一個(gè)地銷售，而不是象批發(fā)商那樣,，一批一批地銷售,。所以“零售商”，一般是企業(yè),，用來(lái)說商店的,。

　　什么是分銷商

　　隨著批發(fā)概念的落伍，時(shí)髦的概念是分銷,。所謂的分銷是分著來(lái)銷,。可見在銷售的過程中,，已經(jīng)考慮到了下家的情況,，不是盲目銷售，而是有計(jì)
劃地銷售,，商家有服務(wù)終端的概念,。分銷和批發(fā)是相對(duì)的，是從管理和計(jì)劃的角度上,，對(duì)商家的定義,。所以“分銷商”，一般是企業(yè),，用來(lái)說有服務(wù)終端意識(shí)的行
商,。

　　什么是終端

　　終端就好理解了。最終的環(huán)節(jié),，商業(yè)買賣行為到了端了,，到了頭了，就是那個(gè)單位,。指的是和消費(fèi)者直接打交道的商業(yè)單位,，大多指零售店。

　　什么是渠道

　　象水渠一樣,，能把企業(yè)的產(chǎn)品銷售出去,，這樣的商業(yè)單位叫渠道。一般來(lái)說,，企業(yè)一談起渠道如何,，大都是說從廠家到終端,，中間的這一段。也就是廠家產(chǎn)品流經(jīng)的,，所有批發(fā)商,、經(jīng)銷商、分銷商的總和,。

　　什么是網(wǎng)絡(luò)

　　網(wǎng)絡(luò)就是渠道加上終端,。企業(yè)的產(chǎn)品通過銷售渠道，到了零售店,，再到了消費(fèi)者手上,。也就是企業(yè)靠網(wǎng)絡(luò)，完成了產(chǎn)品的銷售過程,。

　　關(guān)于營(yíng)銷上這些基本概念,，每個(gè)人都有不同的理解。