什么是顧客

　　英文的定義是什么,，我們就不說了,，單說在漢語里,，這個詞是什么意思,。所謂顧客就是偶爾光顧的客人,。這個人是“客”,，他是客人,，不是我們
自己人,，對這里不熟悉，所以進(jìn)來以后左右環(huán)顧,。他們不是經(jīng)常來,，而只是偶爾光顧。從這個定義里,，我們知道“顧客”是一個人,，或幾個松散的人，而不是一個組
織,。所以“顧客”,，一般是商場和酒店，用來說消費者的,。

　　什么是客戶

　　客戶的意思是他是客人,，從我們這里買東西。但他的消費行為和顧客不同,，顧客大多是個人,，而客戶是一“戶”，一個單位,。所以“客戶”,，一般是企業(yè)，用來說經(jīng)銷他們產(chǎn)品的另一個企業(yè)的,。

　　什么是用戶

　　用戶就很好理解了,。“用”是說他在使用我們的產(chǎn)品,?！皯簟闭f的是，他是一個單位,，而不是個人,。所以“用戶”，一般是工業(yè)企業(yè),，用來說使用他們產(chǎn)品的企業(yè)的,。

　　什么是經(jīng)銷商

　　經(jīng)銷是指，拿著錢,，從企業(yè)進(jìn)貨,，他們買貨不是自己用，而是轉(zhuǎn)手賣出去,，對于他們只是經(jīng)過手,，再銷售而已，他們關(guān)注的利差,，而不是實際的
價格,。企業(yè)對他們不是賒銷,，而是收到了錢的。這個商是指商人,，也就是一個商業(yè)單位,。所以“經(jīng)銷商”，一般是企業(yè),，用來說從企業(yè)拿錢進(jìn)貨的商業(yè)單位的,。

　　什么是代理商

　　代理商是和經(jīng)銷商截然不同的概念。代理是代企業(yè)打理生意,，不是買斷企業(yè)的產(chǎn)品,，而是廠家給額度的一種經(jīng)營行為，貨物的所有權(quán)屬于廠家,，而不是商家,。他們同樣不是自己用產(chǎn)品，而是代企業(yè)轉(zhuǎn)手賣出去,。所以“代理商”,，一般是企業(yè)指，賺取企業(yè)代理傭金的商業(yè)單位的,。

　　什么是批發(fā)商

　　批發(fā)商的概念是以前對商人的一種叫法,，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸趨向于被淘汰。顧名思義,，批發(fā)就是一批批進(jìn)貨,，然后往外一批批地發(fā)?？梢娺@樣的生意沒有什么計劃,，只是一個貨物買賣的概念，而少了管理和控制,。所以“批發(fā)商”,，一般是企業(yè)，用來說沒有服務(wù)終端意識的坐商,。

　　什么零售商

　　零售就是一個一個地銷售,，而不是象批發(fā)商那樣，一批一批地銷售,。所以“零售商”,，一般是企業(yè)，用來說商店的,。

　　什么是分銷商

　　隨著批發(fā)概念的落伍,，時髦的概念是分銷。所謂的分銷是分著來銷,?？梢娫阡N售的過程中,，已經(jīng)考慮到了下家的情況，不是盲目銷售,，而是有計
劃地銷售,，商家有服務(wù)終端的概念。分銷和批發(fā)是相對的,，是從管理和計劃的角度上，對商家的定義,。所以“分銷商”,，一般是企業(yè)，用來說有服務(wù)終端意識的行
商,。

　　什么是終端

　　終端就好理解了,。最終的環(huán)節(jié)，商業(yè)買賣行為到了端了,，到了頭了,，就是那個單位。指的是和消費者直接打交道的商業(yè)單位,，大多指零售店,。

　　什么是渠道

　　象水渠一樣，能把企業(yè)的產(chǎn)品銷售出去,，這樣的商業(yè)單位叫渠道,。一般來說，企業(yè)一談起渠道如何,，大都是說從廠家到終端,，中間的這一段。也就是廠家產(chǎn)品流經(jīng)的,，所有批發(fā)商,、經(jīng)銷商、分銷商的總和,。

　　什么是網(wǎng)絡(luò)

　　網(wǎng)絡(luò)就是渠道加上終端,。企業(yè)的產(chǎn)品通過銷售渠道，到了零售店,，再到了消費者手上,。也就是企業(yè)靠網(wǎng)絡(luò)，完成了產(chǎn)品的銷售過程,。

　　關(guān)于營銷上這些基本概念,，每個人都有不同的理解。