什么是精準(zhǔn)營(yíng)銷,？ 精準(zhǔn)營(yíng)銷(Precision marketing)就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上,，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路！ 精準(zhǔn)營(yíng)銷有三個(gè)層面的含義： 第一,、精準(zhǔn)的營(yíng)銷思想，營(yíng)銷的終極追求就是無營(yíng)銷的營(yíng)銷,，到達(dá)終極思想的過度就是逐步精準(zhǔn),。 第二、是實(shí)施精準(zhǔn)的體系保證和手段,，而這種手段是可衡量的,。 第三,、就是達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。 精準(zhǔn)營(yíng)銷的核心思想 精準(zhǔn)的含義是精確,、精密 ,、可衡量的。精準(zhǔn)營(yíng)銷比較恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷的深層次寓意及核心思想,。 1,、精準(zhǔn)營(yíng)銷就是通過可量化的精確的市場(chǎng)定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營(yíng)銷定位只能定性的局限； 2,、精準(zhǔn)營(yíng)銷借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障和顧客的長(zhǎng)期個(gè)性化溝通，使?fàn)I銷達(dá)到可度量,、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求,。擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛，使企業(yè)低成本快速增長(zhǎng)成為可能,； 3,、精準(zhǔn)營(yíng)銷的系統(tǒng)手段保持了企業(yè)和客戶的密切互動(dòng)溝通，從而不斷滿足客戶個(gè)性需求,，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實(shí)顧客群,，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增殖，從而達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求,。 4,、精準(zhǔn)營(yíng)銷借助現(xiàn)代高效廣分散物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道環(huán)節(jié)及對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模塊式營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)的依賴，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性關(guān)懷,，極大降低了營(yíng)銷成本,。 精準(zhǔn)營(yíng)銷的個(gè)性化體系 1、精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位體系 市場(chǎng)的區(qū)分和定位是現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)中關(guān)鍵的一環(huán),。只有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分,，才能保證有效的市場(chǎng)、產(chǎn)品和品牌定位,。 通過對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為的精準(zhǔn)衡量和分析,，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系，通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶優(yōu)選,，并通過市場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證來區(qū)分所做定位是否準(zhǔn)確有效,。贏家同盟在精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)踐中借助自己開發(fā)的《市場(chǎng)定位技術(shù)》營(yíng)銷測(cè)試系統(tǒng)很好的實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位?！妒袌?chǎng)定位技術(shù)》系統(tǒng)采用復(fù)合的數(shù)字理論模型,，在模擬的真實(shí)市場(chǎng)環(huán)境中得到真實(shí)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)模型是以求證營(yíng)銷為藍(lán)本設(shè)計(jì)的,，在小的真實(shí)市場(chǎng)環(huán)境下模擬大規(guī)模銷售,。模擬的市場(chǎng)環(huán)境包括：貨架實(shí)驗(yàn) 網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn) 用戶走訪DM模擬等,。（有時(shí)還可以采用模擬報(bào)紙投放來實(shí)現(xiàn)） 對(duì)一個(gè)大規(guī)模上市的產(chǎn)品投入很少的測(cè)試費(fèi)用就可以知道上千萬投入的效果。這就是精準(zhǔn)定位的魅力,。 2,、與顧客建立個(gè)性傳播溝通體系 從精準(zhǔn)營(yíng)銷的字面上大家就可以看到它采用的不是大眾傳播，它要求的是精準(zhǔn),。這種傳播大概有以下幾種形式：DM,、EDM、直返式廣告,、電話,、短信、網(wǎng)絡(luò)推廣等,。這些東西并不新鮮,。DM就是郵件，EDM就是網(wǎng)絡(luò)郵件 ,。 直返式廣告是對(duì)傳統(tǒng)大眾廣告的改良,。一般的傳統(tǒng)廣告主要是講自己的產(chǎn)品怎么好，鼓動(dòng)大家去什么地方購買,。有的也給些打折讓利什么的優(yōu)惠,。這需要很大的篇幅去做，需要的廣告費(fèi)當(dāng)然也不少,。而直返式廣告主要是宣傳一個(gè)活動(dòng)讓感興趣的人參與,。 直返式廣告的設(shè)計(jì)核心是活動(dòng)誘因設(shè)計(jì)，原則是讓我們精準(zhǔn)定位的人群對(duì)廣告感興趣,，設(shè)計(jì)這部分人群感興趣的活動(dòng),，感興趣的東西達(dá)到讓他們參與的目的，實(shí)現(xiàn)我們下一步一對(duì)一的溝通,?；顒?dòng)誘因指讓特定的客戶感興趣的東西。它更多涉及到消費(fèi)心理 研究 ,、購買行為研究,。 3、適合一對(duì)一分銷的集成銷售組織 精準(zhǔn)營(yíng)銷的銷售組織包括兩個(gè)核心組成部分： 精準(zhǔn)營(yíng)銷顛覆了傳統(tǒng)的框架式營(yíng)銷組織架構(gòu)和渠道限制,，它必需有一個(gè)全面可靠的物流配送及結(jié)算系統(tǒng),，另一個(gè)顧客個(gè)性溝通主渠道 呼叫中心,。 便捷快速的物流配送體系和可靠的結(jié)算體系是制約精準(zhǔn)營(yíng)銷的兩個(gè)主要因素,，贏家同盟在精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)踐中借助國(guó)家郵政網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)貨物配送及貨款結(jié)算。 傳統(tǒng)營(yíng)銷關(guān)心的是市場(chǎng)份額,，而精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)心的是客戶價(jià)值和增殖,。精準(zhǔn)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)核心是CRM,。 CALL CENTER是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電話建立起來的實(shí)現(xiàn)和顧客一對(duì)一溝通的平臺(tái)：它的主要職能是處理客戶定單、解答客戶問題,、通過客戶關(guān)懷來維系客戶關(guān)系,。 精準(zhǔn)營(yíng)銷擺脫了傳統(tǒng)營(yíng)銷體系對(duì)渠道及營(yíng)銷層級(jí)框架組組織的過分依賴，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的分銷,。 4,、提供個(gè)性化的產(chǎn)品 與精準(zhǔn)的定位和溝通相適應(yīng)，只有針對(duì)不同的消費(fèi)者,、不同的消費(fèi)需求,，設(shè)計(jì)、制造,、提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),，才能精準(zhǔn)地滿足市場(chǎng)需求。 個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)在某種程度上就是定制,。以戴爾為例：計(jì)算機(jī)本身標(biāo)準(zhǔn)化很高,，要全方位地滿足客戶對(duì)計(jì)算機(jī)性能、外觀,、功能和價(jià)格等各方面的綜合需求,，相對(duì)比較容易。通過綜合運(yùn)用先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理,、流程控制,、呼叫中心、電子商務(wù)等多種手段,，戴爾能夠?qū)崿F(xiàn)按需生產(chǎn),，即大規(guī)模定制。 而對(duì)于其它標(biāo)準(zhǔn)化程度不高,、客戶需求更加復(fù)雜,，既要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu),，又要適應(yīng)日益差異化的客戶需求,，就必須有選擇地滿足能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模和差異化均衡的客戶需求。通過精準(zhǔn)定位,、精準(zhǔn)溝通找到并“喚醒”大量的,、差異化的需求，通過個(gè)性化設(shè)計(jì),、制造或提供產(chǎn)品,、服務(wù)，才能最大程度滿足有效需求,，獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益,。 精準(zhǔn)的,、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)體系依托的是現(xiàn)代化的生產(chǎn)和流程管理，包括供應(yīng)鏈管理,、ERP,、BPR等。如BMW（寶馬）已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了按照客戶訂單來完成整車配置并及時(shí)送達(dá)的精準(zhǔn)生產(chǎn)模式,。 5,、顧客增殖服務(wù)體系 精準(zhǔn)營(yíng)銷最后一環(huán)就是售后客戶保留和增殖服務(wù)。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說 ,，完美的質(zhì)量和服務(wù)只有在售后階段才能實(shí)現(xiàn),。同時(shí)，營(yíng)銷界一般認(rèn)為,，忠誠(chéng)顧客帶來的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新顧客,。只有通過精準(zhǔn)的顧客服務(wù)體系，才能留住老顧客,，吸引新顧客,，達(dá)到顧客的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的核心---CRM 1,、CRM是面向客戶,，關(guān)心客戶，一切圍繞客戶為中心來運(yùn)作的管理體系,，它通過一套軟件來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理思路和管理模式,。 2、CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理 CRM包括：Internet和電子商務(wù),、多媒體技術(shù),、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能呼叫中心等等,。 3,、CRM的焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷,、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程,。 4、CRM可以做到：深度開發(fā)目標(biāo)客戶,，支持公司發(fā)展戰(zhàn)略,，實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息的管理與應(yīng)用，建立客戶為中心的集中式營(yíng)銷管理平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與管理規(guī)范化,，效益最大化。 它的運(yùn)營(yíng)有幾個(gè)主要模塊：第一、數(shù)據(jù)管理：把內(nèi)部信息與數(shù)據(jù)接觸點(diǎn)管理起來,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的跨區(qū)域跨部門的集中管理與共享應(yīng)用；第二,、流程管理：實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程管控和自動(dòng)處理,，固化管理流程；第三,、智能管理：實(shí)現(xiàn)企業(yè)分析智能,，據(jù)此對(duì)外為客戶提供有效的客戶關(guān)懷服務(wù)，對(duì)內(nèi)為企業(yè)提供有效的準(zhǔn)確的分析決策依據(jù),。 精準(zhǔn)營(yíng)銷的理論依據(jù) 精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)該由以下四個(gè)主要理論構(gòu)成 1,、4C理論 4C理論的核心：強(qiáng)調(diào)購買一方在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的主動(dòng)性與積極參與，強(qiáng)調(diào)顧客購買的便利性,。精準(zhǔn)營(yíng)銷為買賣雙方創(chuàng)造了得以即時(shí)交流的小環(huán)境,，符合消費(fèi)者導(dǎo)向、成本低廉,、購買的便利以及充分溝通的4C要求,，是4C理論的實(shí)際應(yīng)用。 ①,、精準(zhǔn)營(yíng)銷真正貫徹了消費(fèi)者導(dǎo)向的基本原則,。4C理論的核心思想，便是企業(yè)的全部行為都要以消費(fèi)者需求和欲望為基本導(dǎo)向,。精準(zhǔn)營(yíng)銷作為這一大背景下的產(chǎn)物,，強(qiáng)調(diào)的仍然是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更及時(shí)、更有效地了解并傳遞目標(biāo)市場(chǎng)上所期待的滿足,。這樣,，企業(yè)要迅速而準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)需求，就必須離消費(fèi)者越近越好,。這是由于,，一方面，信息經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)的傳播,、過濾,，必然帶來自然失真，這是由知覺的選擇性注意,、選擇性理解,、選擇性記憶、選擇性反饋和選擇性接受所決定的,；另一方面,，由于各環(huán)節(jié)主體利益的不同，他們往往出于自身利益的需要而過分夸大或縮小信息，從而帶來信息的人為失真,。精準(zhǔn)營(yíng)銷繞過復(fù)雜的中間環(huán)節(jié),，直接面對(duì)消費(fèi)者，通過各種現(xiàn)代化信息傳播工具與消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通,，從而避免了信息的失真,，可以比較準(zhǔn)確地了解和掌握他們的需求和欲望。 ②,、精準(zhǔn)營(yíng)銷降低了消費(fèi)者的滿足成本,。精準(zhǔn)營(yíng)銷是渠道最短的一種營(yíng)銷方式，由于減少了流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，節(jié)省了昂貴的店鋪?zhàn)饨?，使?fàn)I銷成本大為降低，又由于其完善的訂貨,、配送服務(wù)系統(tǒng),，使購買的其它成本也相應(yīng)減少，因而降低了滿足成本,。 ③,、精準(zhǔn)營(yíng)銷方便了顧客購買。精準(zhǔn)營(yíng)銷商經(jīng)常向顧客提供大量的商品和服務(wù)信息,，顧客不出家門就能購得所需物品,，減少了顧客購物的麻煩，增進(jìn)了購物的便利性,。 ④,、精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了與顧客的雙向互動(dòng)溝通。這是精準(zhǔn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷最明顯的區(qū)別之一,。 2,、讓客價(jià)值 世界市場(chǎng)學(xué)權(quán)威、美國(guó)西北大學(xué)教授菲利普?科特勒在其1994年出版的《市場(chǎng)營(yíng)銷管理――― 分析,、規(guī)劃,、執(zhí)行和控制》中，提出了“讓客價(jià)值”的新概念,。這一概念的提出,，是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的又一發(fā)展?！白尶蛢r(jià)值”是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額,。其中顧客總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值,、服務(wù)價(jià)值和形象價(jià)值等,。顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所支付的貨幣及所耗費(fèi)的時(shí)間、精力等，包括貨幣成本,、時(shí)間成本及精力成本等等,。 由于顧客在購買時(shí)，總希望把有關(guān)成本降至最低,，同時(shí)又希望從中獲得更多的實(shí)際利益,，因此，總是傾向于選擇“讓客價(jià)值”最大的方式,。 企業(yè) 為在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手,，吸引更多的潛在顧客,，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的“讓客價(jià)值”,。 精準(zhǔn)營(yíng)銷提高了顧客總價(jià)值。精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了“一對(duì)一”的營(yíng)銷,，在這種觀念指導(dǎo)下,，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)充分考慮了消費(fèi)者需求的個(gè)性特征，增強(qiáng)了產(chǎn)品價(jià)值的適應(yīng)性,，從而為顧客創(chuàng)造了更大的產(chǎn)品價(jià)值,。在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，精準(zhǔn)營(yíng)銷更注重服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造,，努力向消費(fèi)者提供周密完善的銷售服務(wù),，方便顧客購買。另外,，精準(zhǔn)營(yíng)銷通過一系列的營(yíng)銷活動(dòng),，努力提升自身形象，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的偏好與忠誠(chéng),。 其次,，精準(zhǔn)營(yíng)銷降低了顧客總成本。消費(fèi)者購買商品,，不僅要考慮商品的價(jià)格,，而且必須知道有關(guān)商品的確切信息，并對(duì)商品各方面進(jìn)行比較,，還必須考慮購物環(huán)境是否方便等,。 所以，工商企業(yè)為了擴(kuò)大商品銷售,，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,，既要考慮商品價(jià)格的制定能否被消費(fèi)者所接受，更要考慮消費(fèi)者在價(jià)格以外的時(shí)間與精力的支出,。這些支出我們?cè)谶@里稱之為交易費(fèi)用,。它的大小，直接制約交易達(dá)成的可能性，從而影響著企業(yè)營(yíng)銷效果,。因此,，降低交易費(fèi)用也便成為營(yíng)銷方式變革的關(guān)鍵動(dòng)因。精準(zhǔn)營(yíng)銷方式,，一方面既縮短了營(yíng)銷渠道,，又不占用繁華的商業(yè)地段，也不需要龐大的零售商業(yè)職工隊(duì)伍,，因而降低了商品的銷售成本價(jià)格,，也就降低了顧客購買的貨幣成本；另一方面,，精準(zhǔn)營(yíng)銷通過直接媒體和直接手段及時(shí)向消費(fèi)者傳遞商品信息,，降低了消費(fèi)者搜尋信息的時(shí)間成本與精力成本。另外,，在家購物,，既節(jié)省了時(shí)間，又免去了外出購物的種種麻煩,，也使這兩項(xiàng)成本進(jìn)一步降低,，因而減少了交易費(fèi)用，擴(kuò)大了商品銷售,，成為眾多企業(yè)樂意采用的營(yíng)銷方式,。 3、一對(duì)一直接溝通理論 兩點(diǎn)之間最短的距離是直線,，所以精準(zhǔn)營(yíng)銷在和客戶的溝通聯(lián)系上采取了最短的直線距離,。精準(zhǔn)營(yíng)銷的線性模式：溝通是直線的，雙方向的互動(dòng)交流過程,，它包括三個(gè)重要的概念： ①既然是歷程就有時(shí)間性,，也就是在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行， ②而且是有意義的,， ③同時(shí)是互動(dòng)交流的,；溝通的主要元素：情境．參與者．訊息．管道．干擾．回饋 1973 年,領(lǐng)導(dǎo)行為理論代表人物、美國(guó)行為科學(xué)家明茨伯格H.Mintzberg指出“管理工作有10種作用,而溝通和人際關(guān)系占3成,?！泵鞔牟袷紫葎?chuàng)立了經(jīng)理角色理論,指出“愛用口頭交談方式”和 “重視同外界和下屬的信息聯(lián)系”為經(jīng)理角色六個(gè)特點(diǎn)中非常重要的兩個(gè)特點(diǎn)。直接強(qiáng)化了直接溝通,。 從泰勒科學(xué)管理初始探索下行溝通開始,管理溝通理論的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了從 研究 “行政溝通”,向研究“人際溝通”發(fā)展,、從以“縱向溝通”研究為主,向以“橫向溝通”研究為主,進(jìn)而向以“ 網(wǎng)絡(luò)化溝通”研究為主發(fā)展、從以研究“單一的任務(wù)溝通”為主,向“全方位的知識(shí)共享溝通”研究發(fā)展等一系列過程,。 20世紀(jì)80年代以來,管理思想隨世界經(jīng)濟(jì)政治的變化發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變,管理溝通理論的研究也遇到新的挑戰(zhàn),主要表現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在溝通中的 應(yīng)用 , 學(xué)習(xí)型組織及知識(shí)型企業(yè)的建立等等,。伴隨現(xiàn)代管理理論呈現(xiàn)出的管理理念更加人性化,、知識(shí)化、管理組織虛擬化,、組織結(jié)構(gòu)扁平化,、管理手段和設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化、管理文化全球化等總體趨勢(shì),管理溝通理論也出現(xiàn)了企業(yè)流程再造溝通趨勢(shì),、管理更加柔性化的文化管理溝通趨勢(shì),、知識(shí)管理溝通趨勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的管理溝通的國(guó)際化趨勢(shì),。 精準(zhǔn)營(yíng)銷的直接溝通,，使溝通的距離達(dá)到了最短，強(qiáng)化了溝通的效果,。 4,、顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)原理 ① 精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)心客戶細(xì)分和客戶價(jià)值：精準(zhǔn)營(yíng)銷的CRM體系強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)與客戶之間的“關(guān)系”的管理，而不是客戶基礎(chǔ)信息的管理,。關(guān)心客戶“關(guān)系”存在的生命周期,，客戶生命周期(Customer Life Cycle)包括了客戶理解,、客戶分類,、客戶定制、客戶交流,、客戶獲取,、客戶保留等幾個(gè)階段。管理大師彼得?德魯克說：“企業(yè)的最終目的,，在于創(chuàng)造客戶并留住他們”,。一個(gè)完善的CRM應(yīng)該將企業(yè)作用于客戶的活動(dòng)貫穿于客戶的整個(gè)生命周期。 而以前的大多數(shù)營(yíng)銷理論和實(shí)踐,，往往集中在如何吸引新的客戶,，而不是客戶保留方面，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造交易而不是關(guān)系,。當(dāng)前,，企業(yè)爭(zhēng)奪客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)加劇，而客戶總體資源并沒有明顯增長(zhǎng),。在這種情況下,，實(shí)現(xiàn)客戶保留無疑是 目前 企業(yè)最關(guān)心、最努力要實(shí)現(xiàn)的工作,。 ② 精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)心客戶忠誠(chéng)度：客戶理論的重點(diǎn)在于客戶保留,。客戶保留最有效的方式是提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,。商業(yè)環(huán)境下的客戶忠誠(chéng) (Customer Loyalty)可被定義為客戶行為的持續(xù)性,?？蛻糁艺\(chéng)是客戶對(duì)企業(yè)的感知(Perception)、態(tài)度(Attitude)和行為 (Behavior),。它們驅(qū)使客戶與企業(yè)保持長(zhǎng)久(Long-term)的合作關(guān)系而不流失到其它競(jìng)爭(zhēng)者那里,，即使企業(yè)出現(xiàn)短暫的價(jià)格上或和服務(wù)上的過失?？蛻糁艺\(chéng)來源于企業(yè)滿足并超越客戶期望(Expectation)的能力,，這種能力使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的客戶滿意。所以,，理解并有效捕獲到客戶期望是實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的根本,。 ③ 精準(zhǔn)營(yíng)銷著重于客戶增殖和裂變 物理學(xué)關(guān)于鏈?zhǔn)椒磻?yīng)是這樣解釋的：鈾核裂變時(shí)，同時(shí)放出 2 ～ 3 個(gè)中子,，如果這些中子再引起其它鈾核裂變,，就可以使裂變反應(yīng)不斷地進(jìn)行下去，這種反應(yīng)叫做鏈?zhǔn)椒磻?yīng),。 我們把物理學(xué)的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)引入對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的研究,，精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶保留價(jià)值更重要的是客戶增殖管理，傳銷是一種典型的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)過程,。她通過“一傳十,，十傳百”形成爆炸發(fā)展。而精準(zhǔn)營(yíng)銷形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的條件是對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)達(dá)到形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的臨界點(diǎn),。這種不斷進(jìn)行的裂變反應(yīng)使企業(yè)低成本擴(kuò)張成為可能,。 多米諾骨牌是一種非常古老的游戲。人們按照自己的意愿將骨牌碼成千奇百怪的圖形,，調(diào)整好骨牌間的位置,，然后只需輕輕彈動(dòng)手指，推倒第一張牌,，后面的骨牌便會(huì)一個(gè)接一個(gè)地倒下去,，并且推動(dòng)他的“鄰居”。 精準(zhǔn)營(yíng)銷的思想和體系使顧客增殖這種“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”會(huì)不斷地進(jìn)行下去,，并且規(guī)模越來越大,，反應(yīng)越來越劇烈。 網(wǎng)易精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái) 什么是網(wǎng)易精準(zhǔn)營(yíng)銷,？ 網(wǎng)易精準(zhǔn)營(yíng)銷是網(wǎng)易向企業(yè)提供的一系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的總稱,，首期推出的是精準(zhǔn)廣告投放服務(wù)。 網(wǎng)易精準(zhǔn)廣告投放是網(wǎng)易首創(chuàng)的一種網(wǎng)絡(luò)推廣方式,。根據(jù)網(wǎng)易用戶的年齡,、性別、職業(yè),、地區(qū),、愛好等特征,，投放精準(zhǔn)廣告并按實(shí)際效果付費(fèi)。少量投入就可以給企業(yè)帶來大量潛在顧客,，是有效提升企業(yè)銷售額的極佳途徑,。 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：精準(zhǔn)的廣告投放，讓企業(yè)以更低的投入,，獲得更多的商機(jī),！ 網(wǎng)易精準(zhǔn)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)： ?更精準(zhǔn)的投放廣告 企業(yè)（個(gè)人）依據(jù)對(duì)顧客的了解，可以根據(jù)地區(qū),、年齡,、性別、學(xué)歷,、職業(yè),、婚姻狀況、興趣愛好等自主選擇廣告投放的對(duì)象,，實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)投放,。操作簡(jiǎn)單方便，自由靈活,。 ?更多的商機(jī) 廣告只投放給企業(yè)的潛在顧客,，即只有您的潛在顧客可以看到廣告，因此每次的廣告投放都蘊(yùn)藏著可能的商機(jī),，每次用戶的點(diǎn)擊都很有可能給您帶來新的訂單,。 ?更低的成本投入 精準(zhǔn)廣告按照給企業(yè)帶來的潛在顧客的實(shí)際訪問數(shù)量計(jì)費(fèi),，用戶點(diǎn)擊企業(yè)的廣告才收取費(fèi)用,，不點(diǎn)擊不收費(fèi)，保證企業(yè)每一分錢的效果,。 ?更可信的推廣效果 精準(zhǔn)廣告只有用戶登錄網(wǎng)易產(chǎn)品后才可以看到,，而且根據(jù)用戶不同的特征和愛好，不同的用戶看到推廣信息各不相同,，即使是同一位用戶在不同的時(shí)間看到的信息也各不相同,。用戶點(diǎn)擊廣告并不獲得任何收益，因此杜絕了用戶故意或惡意點(diǎn)擊廣告的動(dòng)機(jī),。同時(shí),，我們有完善的監(jiān)控系統(tǒng)措施，可以有效的發(fā)現(xiàn)和防止可能出現(xiàn)的惡意點(diǎn)擊行為,。 ?更合理的費(fèi)用控制 企業(yè)可以自主設(shè)定每個(gè)廣告的每次最高點(diǎn)擊價(jià)格,，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)企業(yè)的設(shè)定幫助企業(yè)以最低的成本獲得最好的展示位置和排名，且每次點(diǎn)擊收費(fèi)一定不超過企業(yè)設(shè)定的最高點(diǎn)擊價(jià)格,。同時(shí),，企業(yè)還可以設(shè)定廣告每天的最高消費(fèi)額,，從而更加有效和靈活的控制推廣費(fèi)用。