所謂關系營銷,，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者,、供應商,、分銷商,、競爭者,、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系,。關系營銷的本質特征可以概括為以下幾個方面：（１）雙向溝通,。在關系營銷中，溝通應該是雙向而非單向的,。只有廣泛的信息交流和信息共享,，才可能使企業(yè)贏得各個利益相關者的支持與合作。（２）合作,。一般而言,，關系有兩種基本狀態(tài)，即對立和合作,。只有通過合作才能實現(xiàn)協(xié)同,，因此合作是“雙贏”的基礎。（３）雙贏,。即關系營銷旨在通過合作增加關系各方的利益,，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益。（４）親密,。關系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展,，情感因素也起著重要作用。因此關系營銷不只是要實現(xiàn)物質利益的互惠,，還必須讓參與各方能從關系中獲得情感的需求滿足,。（５）控制。關系營銷要求建立專門的部門,，用以跟蹤顧客、分銷商,、供應商及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度,，由此了解關系的動態(tài)變化，及時采取措施消除關系中的不穩(wěn)定因素和不利于關系各方利益共同增長因素,。

關系營銷與傳統(tǒng)的交易營銷的異同點有哪些?

關系營銷與傳統(tǒng)的交易營銷在對待客戶上的不同之處主要有：（1）交易營銷關注的是一次易,，關系營銷關注的是如何保持客戶；（2）交易營銷較少強調客戶服務,，而關系營銷則高度重視客戶服務,，并借客戶服務提高客戶滿意度，培育客戶忠誠,；（3）交易營銷往往只有少量的承諾,，關系營銷則有充分的客戶承諾；（4）交易營銷認為產(chǎn)品質量影視生產(chǎn)部門多關心的,，關系營銷則認為所有部門都應關心質量問題,；（5）交易營銷不注重與客戶的長期關系，關系營銷的核心就在于發(fā)展與客戶的長期,、穩(wěn)定關系,。

關系營銷與傳統(tǒng)的交易營銷在對待客戶上的不同之處主要有：（1）交易營銷關注的是一次易，關系營銷關注的是如何保持客戶；（2）交易營銷較少強調客戶服務,，而關系營銷則高度重視客戶服務,，并借客戶服務提高客戶滿意度，培育客戶忠誠,；（3）交易營銷往往只有少量的承諾,，關系營銷則有充分的客戶承諾；（4）交易營銷認為產(chǎn)品質量影視生產(chǎn)部門多關心的,，關系營銷則認為所有部門都應關心質量問題,；（5）交易營銷不注重與客戶的長期關系，關系營銷的核心就在于發(fā)展與客戶的長期,、穩(wěn)定關系,。