所謂關(guān)系營(yíng)銷，是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商,、分銷商,、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系,。關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征可以概括為以下幾個(gè)方面：（１）雙向溝通。在關(guān)系營(yíng)銷中,，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的,。只有廣泛的信息交流和信息共享，才可能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作,。（２）合作,。一般而言，關(guān)系有兩種基本狀態(tài),，即對(duì)立和合作,。只有通過(guò)合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ),。（３）雙贏,。即關(guān)系營(yíng)銷旨在通過(guò)合作增加關(guān)系各方的利益，而不是通過(guò)損害其中一方或多方的利益來(lái)增加其他各方的利益,。（４）親密,。關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展，情感因素也起著重要作用,。因此關(guān)系營(yíng)銷不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠,，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足。（５）控制,。關(guān)系營(yíng)銷要求建立專門的部門,，用以跟蹤顧客、分銷商,、供應(yīng)商及營(yíng)銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度,，由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長(zhǎng)因素,。

關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷的異同點(diǎn)有哪些?

關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷在對(duì)待客戶上的不同之處主要有：（1）交易營(yíng)銷關(guān)注的是一次易,，關(guān)系營(yíng)銷關(guān)注的是如何保持客戶；（2）交易營(yíng)銷較少?gòu)?qiáng)調(diào)客戶服務(wù),，而關(guān)系營(yíng)銷則高度重視客戶服務(wù),，并借客戶服務(wù)提高客戶滿意度，培育客戶忠誠(chéng),；（3）交易營(yíng)銷往往只有少量的承諾,，關(guān)系營(yíng)銷則有充分的客戶承諾,；（4）交易營(yíng)銷認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量影視生產(chǎn)部門多關(guān)心的，關(guān)系營(yíng)銷則認(rèn)為所有部門都應(yīng)關(guān)心質(zhì)量問(wèn)題,；（5）交易營(yíng)銷不注重與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系,，關(guān)系營(yíng)銷的核心就在于發(fā)展與客戶的長(zhǎng)期、穩(wěn)定關(guān)系,。

關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷在對(duì)待客戶上的不同之處主要有：（1）交易營(yíng)銷關(guān)注的是一次易,，關(guān)系營(yíng)銷關(guān)注的是如何保持客戶；（2）交易營(yíng)銷較少?gòu)?qiáng)調(diào)客戶服務(wù),，而關(guān)系營(yíng)銷則高度重視客戶服務(wù),，并借客戶服務(wù)提高客戶滿意度，培育客戶忠誠(chéng),；（3）交易營(yíng)銷往往只有少量的承諾,，關(guān)系營(yíng)銷則有充分的客戶承諾；（4）交易營(yíng)銷認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量影視生產(chǎn)部門多關(guān)心的,，關(guān)系營(yíng)銷則認(rèn)為所有部門都應(yīng)關(guān)心質(zhì)量問(wèn)題,；（5）交易營(yíng)銷不注重與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的核心就在于發(fā)展與客戶的長(zhǎng)期,、穩(wěn)定關(guān)系,。