第一步：明確實施EDM營銷的目的,。我們首先要明確開展EDM營銷的目的是什么,，該目的要與企業(yè)的營銷戰(zhàn)略相配合,。是為了推廣品牌形象,，還是具體的產(chǎn)品和服務,，還是維護客戶關系,，還是拓展新客戶,？清晰而純凈的目的將為后期規(guī)劃提供有力的保障,。

第二步：建立企業(yè)郵件列表數(shù)據(jù)庫。建立企業(yè)的郵件列表數(shù)據(jù)庫,，主要有三種方式,，第一種：公司積累的客戶資料，包括通過公司網(wǎng)站注冊,、郵件列表訂閱,、線下業(yè)務往來。 第二種：數(shù)據(jù)庫租賃,，市場上有不少開展這項業(yè)務的數(shù)據(jù)租賃公司,，也可以跟相關網(wǎng)站合作，選定幾家跟目標客戶重合度高的在業(yè)內(nèi)有一定知名度的資訊網(wǎng)站,，他們往往有著大量的用戶數(shù)據(jù)資源,。第三種：采用特定程序，在網(wǎng)絡上爬取郵箱地址,，這種方法幾乎無成本投入,，然效果也是最差的，因為無法界定爬取來的數(shù)據(jù)的有效性和真實性,。從上面我們可以看出,，企業(yè)應當樹立起構建企業(yè)用戶數(shù)據(jù)庫的理念，爭取讓第一種來源的數(shù)據(jù)資源加大在郵件列表庫中的比重,。由于郵件列表數(shù)據(jù)庫具有高度的目標針對性及忠誠度,，這決定了郵件列表是企業(yè)最珍貴的無形資產(chǎn)之一，只有擁有這些忠實客戶的電子郵件地址,，網(wǎng)站可以重建,，產(chǎn)品可以重找，只要向郵件列表發(fā)一封郵件,，就又可以進行有效力的營銷了,。

第三步：EDM營銷平臺的選取。郵件發(fā)送平臺有三類,。一是專業(yè)級的郵件平臺（數(shù)據(jù)營銷）公司,，他們建設有專業(yè)的郵件發(fā)送平臺，發(fā)送速度快,，可以實現(xiàn)每小時幾千封到幾十萬封的發(fā)送速度,。同時他們與主要的郵件服務提供商（ISP）簽訂協(xié)議,，對于此平臺來的郵件予以放行，所以,，通過這類平臺發(fā)送的郵件,，到達率可以保持比較高的水平。同時,，電子郵件訂閱者的信息被記錄在關于人口統(tǒng)計,、行為，以及喜好的營銷數(shù)據(jù)庫中,，通過這些數(shù)據(jù)挖掘設置,，可以為每個顧客發(fā)送一份不同于別人的促銷電子郵件，一份能夠與我們所知的顧客的偏好,、行為,，以及生活方式相吻合的電子郵件。相對來說,，這類郵件發(fā)送的成本也是最高的,。二是麻小型郵件發(fā)送公司，主要集中在本土EDM服務商,。他們往往擁有幾臺服務器,，幾個IP地址，幾個人,，靠著這幾臺服務器大量發(fā)送郵件,。這種公司發(fā)送郵件的成本非常低廉，往往幾百元錢就可以發(fā)送數(shù)百萬郵件,，很容易導致你的域名和IP被列入黑名單,，影響公司業(yè)務正常運營。三是網(wǎng)絡上流傳的一些群發(fā)軟件,，基本的原理是通過軟件,，定時批量發(fā)送郵件。如果發(fā)送郵件頻率太頻繁,，也很容易導致域名和IP被列入黑名單,，第三方郵件服務器也可能限制你的發(fā)送頻率。需要說明的是,，后兩種EDM營銷平臺無法實現(xiàn)郵件的個性化定制,、很難實現(xiàn)營銷效果的監(jiān)測和分析。

第四步：郵件營銷創(chuàng)意設計,。包括郵件頁面的設計,，郵件鏈接指向網(wǎng)站的著陸頁的策劃設計。郵件頁面web代碼要遵循一定的設計標準，郵件正文及標題的構思與策劃,，一個好的標題,，有助于引起接收者的興趣，點擊打開你的郵件,，不合適的標題，可能導致接收者直接刪除郵件,，當郵件達到用戶郵箱,，標題直接決定了郵件的打開率。在內(nèi)容的編排上,，要考慮客戶體驗,。留有退訂功能，不一定有很多人會真正退訂,，卻符合了許可式郵件營銷的規(guī)則,。另外，營銷郵件應該是互動的,，是否整合了社會化媒體平臺,，它們使顧客不僅能夠閱讀郵件，而且能夠深層應用,，可以使用社交網(wǎng)絡按鈕推薦給自己的好友,，能夠在郵件中完成采購。這些個性化的,、觸發(fā)性的,、互動的營銷郵件能夠在增加保留率和銷售上產(chǎn)生驚人的效果。

第五步：發(fā)送及后期數(shù)據(jù)分析,。運用EDM平臺將郵件發(fā)送之后,，要對客戶的反應進行追蹤，查看EDM營銷效果,。通過對追蹤結果的分析,，監(jiān)測郵件列表的注冊轉化率、退訂率,、郵件的到達率,、打開率、閱讀率以及鏈接點擊率,，通過這些監(jiān)測手段,，可以改進選擇受眾和發(fā)送郵件的技巧。另外,，可以運用A/B測試方法,，測試不同郵件標題內(nèi)容和鏈接地址，了解營銷效果,，實現(xiàn)營銷效果的最優(yōu)化,。一般而言,，EDM平臺都會有清洗油箱地址數(shù)據(jù)的功能，整理出具有相當活性的郵件數(shù)據(jù)列表,，投入到下一輪的操作,。另外，成熟的EDM營銷應該是確定好郵件的發(fā)送頻率,，建立固定時間內(nèi)收到郵件的心理預期,，這對留住訂戶，建立信任度是非常重要的,。

評估電子郵件營銷效果基本指標關于營銷郵件的效果分析,，可以從四個基本指標分析入手，分別是到達率,、打開率,、點擊率、轉化率,。

到達率到達率顯示郵件已進入用戶郵箱的比例,，是成功完成最終轉化的第一步，是根本性的指標,。到達率公式為：實際到達用戶收件箱/發(fā)送數(shù)量 ×100%,。不能到達的有效到達有以下兩個原因：—用戶郵箱已滿，接受郵件受限,，二用戶郵件是無效的,。

打開率打開率是轉化的關鍵。收件人會在看到一封郵件后,，在5秒鐘內(nèi)甚至更少來判斷是否立即打開,，稍后打開，不打開或者刪除,。發(fā)件人姓名,、發(fā)件人郵件地址、標題,、 上一次收到發(fā)件人郵件是主要影響因素,。微妙的情況就此發(fā)生，品牌價值和認知度這時候會起決定性作用,，高度認知的品牌將幫助廣告主提高打開率,。同樣，具有清晰,，煽動性,，可靠，號召力的標題也有助于促使用戶打開郵件。根據(jù)美國的研究發(fā)現(xiàn),，70%的下單用戶是在打開郵件后3個小時內(nèi),，立即購買的。

點擊率點擊率的統(tǒng)計可以通過跟蹤用戶點擊行為來實現(xiàn),。點擊率的高低,，取決于整體設計風格，用戶需求,，當然還有促銷或者主旨內(nèi)容,，號召性元素是否起到作用。電子郵件的點擊率是更為精準的測量EDM營銷效果的指標,。

轉化率轉化是郵件發(fā)送最后的目標。在線零售網(wǎng)站轉化目標是訂單,，售賣軟件的公司的轉化目標是下載,，培訓機構的轉化目標是提交表單。當然也可以自定義其他特定目標,，比如瀏覽某個特定頁面—節(jié)日活動的公告或者某個特定的行為如上傳照片,，投票，留言等,。