如何進(jìn)行電話銷售
1,、 了解購(gòu)買的決策者,。
2,、 與決策者聯(lián)系——溝通無極限,!
3,、 自我介紹,話筒不要離嘴巴太近,。
4,、 建立友好關(guān)系——贊美要及時(shí),、貼切、轉(zhuǎn)借他人之口,、用心具體,。問貼切的問題和感性的話語——情緒同步,。
5,、 了解顧客的需求——過去,、現(xiàn)在,、未來的需求,。
6,、 提出解決反感方案,。
7,、 介紹產(chǎn)品,,塑造產(chǎn)品價(jià)值(突出產(chǎn)品的名人效應(yīng)和優(yōu)質(zhì)效應(yīng))
8,、 測(cè)試成交:a,、2選一的問題 b,、銷售的唯一目標(biāo)——幫助顧客——唯一結(jié)果,, 替顧客解決問題,。
9,、 克服拒絕,。
10、假設(shè)成交,。
11、確立隨訪的要求,。
如果是網(wǎng)絡(luò)銷售,,那么看看這位前輩的經(jīng)驗(yàn)之談吧,。
一說起網(wǎng)上銷售,十有八九的人都很快就聯(lián)想到在網(wǎng)上做廣告,,打開各個(gè)門戶網(wǎng)站,各種彈出的廣告立即撲面而來,,擋也擋不住,這時(shí)候我就會(huì)條件反射般的把它們關(guān)掉,,做個(gè)眼不見心不煩,。各位同仁只要不是真的對(duì)廣告上的東西感興趣,,恐怕基本上都會(huì)和我做的一樣,。更有徹底的方法是安裝一些網(wǎng)絡(luò)助手之類的軟件把它們徹底消滅,。以上類似的網(wǎng)絡(luò)廣告的原理和電視等廣告基本一樣,就是視覺(聽覺)“轟炸”,,但大網(wǎng)站的廣告費(fèi)用并不是每個(gè)商家都承擔(dān)的起的,。大多數(shù)人應(yīng)該還是去找相應(yīng)的論壇去炒做自己的產(chǎn)品,。熱鬧的場(chǎng)景出現(xiàn)了,,在各個(gè)可以發(fā)廣告的集采論壇里,只要是人氣還可以的,,就會(huì)看到眾多商家的廣告帖子,叫的一個(gè)比一個(gè)響,可是網(wǎng)絡(luò)銷售真的就是這個(gè)樣子的嗎,,真的就是產(chǎn)品名稱,、用途加聯(lián)系方式這么簡(jiǎn)單嗎?
個(gè)人認(rèn)為以上所說的廣告帖子只是網(wǎng)絡(luò)銷售的皮毛而已,,也不是說這種方法就是錯(cuò)誤的,,不可取的,它只是最最基礎(chǔ),,而且100%的商家都會(huì)想到做到的。它的最大缺陷就是不可避免的落入自賣自夸的俗套,,革命導(dǎo)師列寧有句名言,大概意思是“市場(chǎng)上叫賣最兇的,,夸的越狠的賣家有可能是要把最差的產(chǎn)品賣出去”,,想想真是很有道理,廣告太多了,,大家都會(huì)有逆反心理,。如今競(jìng)爭(zhēng)這么激烈,,消費(fèi)者選擇的余地很大,,一味的以買家和賣家定義這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì),給人的感受未免過于冷冰冰了,。我的建議是各位不妨換個(gè)角度思考,,換個(gè)身份想想如果自己是一個(gè)消費(fèi)者,,會(huì)相信一個(gè)怎樣的商家呢,?
很多人肯定立即想到,,我的一個(gè)朋友(或者親戚)如果在賣我需要購(gòu)買的東西,,我一定會(huì)去找他購(gòu)買,,這是完全合乎邏輯的,因?yàn)檎l都想買到貨真價(jià)實(shí),、物美價(jià)廉的東西,不想花冤枉錢,。所以我的建議是要“貼近群眾生活”,以對(duì)待朋友的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者,。要做到這一點(diǎn)很不容易,,并不是一朝一夕能夠辦到的事情。最好的方法是消費(fèi)者可能會(huì)想到問到的問題,,盡量要提前替他們想到,,不能一味的被動(dòng)等待別人提出問題,,這是相當(dāng)重要的,,試想我們有什么問題一般會(huì)想“免開尊口”直接找到答案,,這樣既簡(jiǎn)單又實(shí)用,,省去了不少環(huán)節(jié)。還有很重要的一點(diǎn),,就是要用自己的親身感受和語言來和大家交流,,不要?jiǎng)硬粍?dòng)就生搬硬套專業(yè)的語言和數(shù)據(jù),??傊嬲龑W(xué)會(huì)和大家溝通,。
營(yíng)造一個(gè)好的賣方市場(chǎng)氛圍也很重要,,打造一個(gè)好的市場(chǎng)環(huán)境是很不容易的,,需要所有商家的共同努力,但破壞這個(gè)市場(chǎng)就相當(dāng)容易了,,有一家就足夠了,,所以要“行有行規(guī)”,,不同的論壇、網(wǎng)站都有自己的相關(guān)規(guī)定,。為了長(zhǎng)遠(yuǎn)所有人的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,,還是需要所有人規(guī)范自己的行為,,既做成了買賣,又結(jié)交了朋友,,何樂而不為呢,?
本人對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的觀點(diǎn)基本就是以上的幾點(diǎn),另外對(duì)所有的商家提出以下幾點(diǎn)忠告:(1)千萬不要小看廣大消費(fèi)者,,群眾的眼睛是雪亮的,,只有人民才是真正的英雄,,永遠(yuǎn)不要把自己想的過于優(yōu)越,。(2)不要老想著“同行是冤家”這個(gè)老觀念,,更不要老用自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)去和別人產(chǎn)品的缺點(diǎn)相比較。(3)不要有一勞永逸的想法,,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展速度快,情況瞬息萬變,,不能做到永遠(yuǎn)走在別人前面,,也不要落后自己的腳步。(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很重要,,將來一定是各個(gè)商家銷售的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,但它并不能代表一切,一定要有線下活動(dòng)的配合,,不要忽視現(xiàn)實(shí)中人與人之間的交流。
這就是我一些觀點(diǎn),,希望元老,、前輩們指點(diǎn),也希望對(duì)將要從事網(wǎng)絡(luò)銷售的商家有一些幫助,??傊搲谴蠹业模栌醚b大的校訓(xùn):“人人幫我,,我?guī)腿巳恕?,讓我們大家扎扎?shí)實(shí)的為廣大消費(fèi)者服務(wù),。
用戶財(cái)富制造回復(fù)本帖,,發(fā)出我也做了一年多的網(wǎng)絡(luò)銷售的感慨,,原文如下:我也做了一年多的網(wǎng)絡(luò)銷售,,也可以說還算可以的,,幾乎每天都有訂單,,但是我采用的方法很簡(jiǎn)單,只在阿里論壇發(fā)貼子,,但是我并不是發(fā)廣告貼子,,而只是我的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn),,成功典范等,創(chuàng)業(yè)心得與創(chuàng)業(yè)參考等的貼子,,再就給網(wǎng)友回貼回答網(wǎng)友的問題,,一個(gè)自己的廣告字沒有,后來升到三星了,,有了簽名檔,,才在簽名檔里寫上簡(jiǎn)單的廣告詞。
因此而得到很好的收獲,。
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