呵呵,，你這問(wèn)題問(wèn)得很大，不知道是不是在電話銷售這個(gè)領(lǐng)域剛起步,。
關(guān)于電話營(yíng)銷的內(nèi)容網(wǎng)上有很多,，還有專門的電銷網(wǎng)站，對(duì)這個(gè)行業(yè)和一些銷售技巧的東西,，可以去了解和學(xué)習(xí),。但這些內(nèi)容大多是理論和通用性的，拿這些東西不加工,，是不可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生效益的,，否則人人都成為銷售精英了。
所以,，如果在這方向要有業(yè)績(jī),，幫助公司把產(chǎn)品賣出去，一定需要結(jié)合你們企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),，認(rèn)真地研究和梳理出實(shí)戰(zhàn)性的電銷模式和流程,。比起一傳統(tǒng)的銷售模式，電銷對(duì)人和技能的要求是要高很多的,，既要有傳統(tǒng)銷售的目標(biāo)感,、堅(jiān)韌,、勤奮等,，還要有很好的銷售技能和流程，畢竟它是通過(guò)一根電話線和客戶聯(lián)系,，如果你提供的是沒(méi)有價(jià)值的內(nèi)容或流程不當(dāng),，客戶隨時(shí)都可以掛掉電話，不再接聽(tīng),。比如前面有客戶回答道,，如果你不遵循一定的流程，甚至?xí)l(fā)客戶的不滿和抱怨,，對(duì)公司形象產(chǎn)生負(fù)面的影響,，更不用說(shuō)銷售了。
這并不意味著電話銷售的價(jià)值比傳統(tǒng)要低，正好相反,，電銷的效率和效益是傳統(tǒng)銷售模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能比擬的,，但核心就是前面講到的，你們要有行之有效的,、結(jié)合你們行業(yè)和企業(yè)的電話銷售模型,、流程、說(shuō)辭,。而這是需要大量的時(shí)間去研究并且長(zhǎng)期實(shí)戰(zhàn)和優(yōu)化的,，你們大致可以通過(guò)幾個(gè)方向去思考：1、客戶管理流程：分析你們的潛在客戶,，收集并建立潛客戶資源庫(kù),，分析客戶數(shù)量和特點(diǎn)，突破點(diǎn)和跟進(jìn)周期,；
5,、以上這些，如果要能有效地進(jìn)展,，必須解決一個(gè)問(wèn)題,，就是好的開(kāi)場(chǎng)，專業(yè)術(shù)語(yǔ)叫開(kāi)場(chǎng)白,，你第一句話講什么,，第二句講什么。以獲得客戶給你講話的機(jī)會(huì)并引起客戶興趣,。通常第一句話是自報(bào)家門,，第二句話就很重要，也就是你來(lái)電的目的是什么,。這時(shí)候客戶會(huì)考慮聽(tīng)你講第三句話,，第三句話，就要跟你的產(chǎn)品相關(guān)的伏筆了,，這個(gè)伏筆是一定要讓客戶感覺(jué)興趣或引發(fā)思考的,，跟他購(gòu)買你的服務(wù)有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容。當(dāng)客戶肯讓你繼續(xù)說(shuō)的時(shí)候,，不要急著推銷你的服務(wù),，這中間有一個(gè)過(guò)渡，叫挖需求：就是了解客戶的背景和跟你產(chǎn)品相關(guān)的需求,，這些問(wèn)題是需要你根據(jù)你的產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)的,。
以上只是電話銷售的一個(gè)核心流程，往大一點(diǎn)講,，一個(gè)好的銷售銷售有三要素：心態(tài),、客戶管理,、銷售技能。
銷售技能核心體現(xiàn)在銷售流程里,，一般的流程無(wú)非是：開(kāi)場(chǎng)白--話天地--挖需求---拋賣點(diǎn)--異議處理--講促銷--收單,。
這只是對(duì)銷售端而言的大致內(nèi)容，如果企業(yè)要搞好電話銷售,，還要有相配套的外圍流程,，比如呼叫系統(tǒng)（開(kāi)始階段用固話就可以）、客戶管理系統(tǒng),、績(jī)效考評(píng)系統(tǒng),、訂單合同、回款,、客情維系等等,。
回到你的最后一個(gè)問(wèn)題，是不是很難做,。就看這個(gè)行業(yè)適合與否,，大多數(shù)行業(yè)是適合的，只要是適合的,，就沒(méi)所謂難跟易,，要做的就是扎進(jìn)去，沉淀和積累,，畢竟現(xiàn)在沒(méi)有容易就能做起來(lái)的事情,。這不僅是電話銷售領(lǐng)域，是所有要做成事情的人,，都要具備的精神,。
最后一點(diǎn)建議：如果企業(yè)這塊還不成熟，自己又缺乏經(jīng)驗(yàn),，建議用公司的力量去做,，一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人做起來(lái)，成本是非常高的,；另外,，到一些成熟的電銷企業(yè)里，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)也是不錯(cuò)的途徑,；再者,，就是請(qǐng)專業(yè)的電銷培訓(xùn)公司,，幫助你們建立這套體系,。