呵呵，你這問(wèn)題問(wèn)得很大，不知道是不是在電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)領(lǐng)域剛起步,。
關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容網(wǎng)上有很多,，還有專(zhuān)門(mén)的電銷(xiāo)網(wǎng)站,，對(duì)這個(gè)行業(yè)和一些銷(xiāo)售技巧的東西,，可以去了解和學(xué)習(xí)。但這些內(nèi)容大多是理論和通用性的,，拿這些東西不加工,，是不可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生效益的，否則人人都成為銷(xiāo)售精英了,。
所以,，如果在這方向要有業(yè)績(jī)，幫助公司把產(chǎn)品賣(mài)出去,，一定需要結(jié)合你們企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),，認(rèn)真地研究和梳理出實(shí)戰(zhàn)性的電銷(xiāo)模式和流程,。比起一傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，電銷(xiāo)對(duì)人和技能的要求是要高很多的,，既要有傳統(tǒng)銷(xiāo)售的目標(biāo)感,、堅(jiān)韌、勤奮等,，還要有很好的銷(xiāo)售技能和流程,，畢竟它是通過(guò)一根電話(huà)線(xiàn)和客戶(hù)聯(lián)系，如果你提供的是沒(méi)有價(jià)值的內(nèi)容或流程不當(dāng),，客戶(hù)隨時(shí)都可以?huà)斓綦娫?huà),，不再接聽(tīng)。比如前面有客戶(hù)回答道,，如果你不遵循一定的流程，甚至?xí)l(fā)客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨,，對(duì)公司形象產(chǎn)生負(fù)面的影響,，更不用說(shuō)銷(xiāo)售了。
這并不意味著電話(huà)銷(xiāo)售的價(jià)值比傳統(tǒng)要低,，正好相反,，電銷(xiāo)的效率和效益是傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能比擬的，但核心就是前面講到的,，你們要有行之有效的,、結(jié)合你們行業(yè)和企業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售模型、流程,、說(shuō)辭,。而這是需要大量的時(shí)間去研究并且長(zhǎng)期實(shí)戰(zhàn)和優(yōu)化的，你們大致可以通過(guò)幾個(gè)方向去思考：1,、客戶(hù)管理流程：分析你們的潛在客戶(hù),，收集并建立潛客戶(hù)資源庫(kù)，分析客戶(hù)數(shù)量和特點(diǎn),，突破點(diǎn)和跟進(jìn)周期,；
5、以上這些,，如果要能有效地進(jìn)展,，必須解決一個(gè)問(wèn)題，就是好的開(kāi)場(chǎng),，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)叫開(kāi)場(chǎng)白,，你第一句話(huà)講什么，第二句講什么,。以獲得客戶(hù)給你講話(huà)的機(jī)會(huì)并引起客戶(hù)興趣,。通常第一句話(huà)是自報(bào)家門(mén),，第二句話(huà)就很重要，也就是你來(lái)電的目的是什么,。這時(shí)候客戶(hù)會(huì)考慮聽(tīng)你講第三句話(huà),，第三句話(huà)，就要跟你的產(chǎn)品相關(guān)的伏筆了,，這個(gè)伏筆是一定要讓客戶(hù)感覺(jué)興趣或引發(fā)思考的,，跟他購(gòu)買(mǎi)你的服務(wù)有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容。當(dāng)客戶(hù)肯讓你繼續(xù)說(shuō)的時(shí)候,，不要急著推銷(xiāo)你的服務(wù),，這中間有一個(gè)過(guò)渡，叫挖需求：就是了解客戶(hù)的背景和跟你產(chǎn)品相關(guān)的需求,，這些問(wèn)題是需要你根據(jù)你的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)的,。
以上只是電話(huà)銷(xiāo)售的一個(gè)核心流程，往大一點(diǎn)講,，一個(gè)好的銷(xiāo)售銷(xiāo)售有三要素：心態(tài),、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售技能,。
銷(xiāo)售技能核心體現(xiàn)在銷(xiāo)售流程里,，一般的流程無(wú)非是：開(kāi)場(chǎng)白--話(huà)天地--挖需求---拋賣(mài)點(diǎn)--異議處理--講促銷(xiāo)--收單。
這只是對(duì)銷(xiāo)售端而言的大致內(nèi)容,，如果企業(yè)要搞好電話(huà)銷(xiāo)售,，還要有相配套的外圍流程，比如呼叫系統(tǒng)（開(kāi)始階段用固話(huà)就可以）,、客戶(hù)管理系統(tǒng),、績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)、訂單合同,、回款,、客情維系等等。
回到你的最后一個(gè)問(wèn)題,，是不是很難做,。就看這個(gè)行業(yè)適合與否，大多數(shù)行業(yè)是適合的,，只要是適合的,，就沒(méi)所謂難跟易，要做的就是扎進(jìn)去,，沉淀和積累,，畢竟現(xiàn)在沒(méi)有容易就能做起來(lái)的事情。這不僅是電話(huà)銷(xiāo)售領(lǐng)域,，是所有要做成事情的人,，都要具備的精神,。
最后一點(diǎn)建議：如果企業(yè)這塊還不成熟，自己又缺乏經(jīng)驗(yàn),，建議用公司的力量去做,，一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人做起來(lái)，成本是非常高的,；另外,，到一些成熟的電銷(xiāo)企業(yè)里，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)也是不錯(cuò)的途徑,；再者,，就是請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)培訓(xùn)公司，幫助你們建立這套體系,。