網(wǎng)絡營銷是指經(jīng)營者以電子信息技術為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動（包括網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)絡新產(chǎn)品開發(fā),、網(wǎng)絡促銷,、網(wǎng)絡分銷,、網(wǎng)絡服務等）的總稱,。
網(wǎng)絡營銷作為一種全新的營銷方式，與傳統(tǒng)營銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢,。首先,，網(wǎng)絡媒介具有傳播范圍廣、速度快,、無時間地域限制,、無時間版面約束、內(nèi)容詳盡,、多媒體傳送,、形象生動、雙向交流,、反饋迅速等特點,，有利于提高營銷信息傳播的效率，增強營銷信息傳播的效果,，降低營銷信息傳播的成本,。
其次，網(wǎng)絡營銷無店面租金成本,，且有實現(xiàn)產(chǎn)品直銷,，能幫助經(jīng)營者減輕庫存壓力，降低經(jīng)營成本,。在網(wǎng)上,，任何單位和個人都不受自身規(guī)模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己,，這為中小投資者創(chuàng)造了一個極好的發(fā)展空間,。

網(wǎng)絡營銷主要做什么？

網(wǎng)絡營銷可以在八個方面發(fā)揮作用：網(wǎng)絡品牌,、網(wǎng)址推廣,、信息發(fā)布、銷售促進,、銷售渠道、顧客服務,、顧客關系,、網(wǎng)上調(diào)研。這八種作用也就是網(wǎng)絡營銷的八大職能，網(wǎng)絡營銷策略的制訂和各種網(wǎng)絡營銷手段的實施也以發(fā)揮這些職能為目的,。

　　1.網(wǎng)絡品牌,。網(wǎng)絡營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸,，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象,，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡品牌建設是以企業(yè)網(wǎng)站建設為基礎,，通過一系列的推廣措施,，達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。在一定程度上說,，網(wǎng)絡品牌的價值甚至高于通過網(wǎng)絡獲得的直接收益,。

　　2.網(wǎng)址推廣。這是網(wǎng)絡營銷最基本的職能之一,，在幾年前,，甚至認為網(wǎng)絡營銷就是網(wǎng)址推廣。相對于其他功能來說,，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要,，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎，所以,，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡營銷的核心工作,。

　　3.信息發(fā)布。網(wǎng)站是一種信息載體,，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡營銷的主要方法之一,，同時，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡營銷的基本職能,，所以也可以這樣理解,，無論哪種網(wǎng)絡營銷方式，結果都是將一定的信息傳遞給目標人群,，包括顧客/潛在顧客,、媒體、合作伙伴,、競爭者等等,。

　　4.銷售促進。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助,，網(wǎng)絡營銷也不例外,，大部分網(wǎng)絡營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售并不限于促進網(wǎng)上銷售,，事實上,，網(wǎng)絡營銷在很多情況下對于促進網(wǎng)下銷售十分有價值,。

　　5.銷售渠道。一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所,，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸,，網(wǎng)上銷售渠道建設也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務平臺上的網(wǎng)上商店,，以及與其他電子商務網(wǎng)站不同形式的合作等,。

　　6.顧客服務?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務手段,，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到郵件列表,，以及BBS,、聊天室等各種即時信息服務，顧客服務質(zhì)量對于網(wǎng)絡營銷效果具有重要影響,。

　　7.顧客關系,。良好的顧客關系是網(wǎng)絡營銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性,、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時,，也增進了顧客關系。

　　8.網(wǎng)上調(diào)研,。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式,，可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研,，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率,、低成本的特點，因此,，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡營銷的主要職能之一,。

　　開展網(wǎng)絡營銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化,，因此,，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認網(wǎng)絡營銷的作用是不合適的。網(wǎng)絡營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡營銷方法來實現(xiàn)的,，網(wǎng)絡營銷的各個職能之間并非相互獨立的,，同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡營銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡營銷方法也可能適用于多個網(wǎng)絡營銷職能,。