制造營銷一般指制造業(yè)的營銷活動,，用“產(chǎn)品營銷”這個詞更加貼切一些,。

　　從營銷的角度上來看企業(yè)的服務營銷方式和產(chǎn)品營銷方式還是有很大的區(qū)別的。產(chǎn)品的實體性,、標準性,、可分割性、可存放,。而服務是非實體性,、變異性、不可分割性,、不可存放,。基于以上差別,，針對服務的特性,，服務營銷的策略是：提供實體線索，傳媒信息,、公司形象,；技術服務標準華，功能服務個性化,；顧客參與,，過程管理、內(nèi)部管理,，增加服務網(wǎng)點,；顧客參與、鐘點工、預訂系統(tǒng),，需求管理,。
　　1.由于服務是無形的，顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果,，他們將更多地根據(jù)服務設施和環(huán)境等有形線索來進行判斷,。因此，有形展示成了服務營銷的一個重要工具,。
　　2.顧客直接參與服務的生產(chǎn)過程及其在這一過程同服務人員的溝通和互動行為向傳統(tǒng)的營銷理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了挑戰(zhàn)：

　　(1)傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過程中的角色,，管理的對象是企業(yè)的員工而非顧客。而在服務行業(yè)中,，顧客參與服務過程的事實則迫使服務企業(yè)的管理人員正視如何有效引導顧客正確扮演他們的角色,，如何鼓勵和支持他們參與生產(chǎn)過程，如何確保他們獲得足夠的服務知識達成生產(chǎn)和消費過程的和諧并行,。若企業(yè)管理人員忽略這些問題,，則可能導致顧客不懂自身的職責而使服務產(chǎn)品的質(zhì)量無法達到 他們的要求。而在這種情況下,，顧客通常并不會責怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè),，認為該企業(yè)的服務水平低下，進而喪失日后與之打交道的興趣和信心,。
　　2)服務人員與顧客的互動行為也嚴重影響著服務的質(zhì)量及企業(yè)與顧客的關系,。由于服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)車間進行質(zhì)量管理的方法無法適用于服務企業(yè),。要保證實際提供的服務達到每一位顧客預期的質(zhì)量水平,，就必須保證服務人員與顧客間取得充分的溝通,，同時,，服務人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應變能力。所以,，服務產(chǎn)品的質(zhì)量管理應當擴展至對服務過程及顧客的管理,。
　　3.與有形產(chǎn)品相比，服務的不可貯存性產(chǎn)生了對服務的供求進行更為準確地平衡的需要,。
　　這種情況可以由汽車的銷售加以說明,。
　　一個典型的汽車經(jīng)銷商在銷售汽車的同時，也出售汽車保養(yǎng)和維修服務,。由于汽車能夠貯存,，所以汽車訂單增加或減少20%通常不會帶來嚴重的后果。雖然較大量的存貨會導致成本的增加,，但本周未出售的汽車可以在下一周出售,。供大于求的狀況還可以通過將汽車轉(zhuǎn)交給其他經(jīng)銷商而得到緩解。而需求大于供給時，經(jīng)銷商可以從其他經(jīng)銷商或廠家那里增加進貨,。 然而,，如果汽車保養(yǎng)和維修服務的能力過剩或短缺20%,，則可能損失大量的利潤和機會,。本周未能利用的生產(chǎn)能力無法貯存，因而無法在需求超過服務能力時再用于滿足需求,。與汽車不同的是,，服務不能輕易地運輸?shù)叫枨笏捷^高的經(jīng)銷商那里。這種過剩的能力是閑置的能力,，只會增加成本而不會增加利潤,。至少在短期內(nèi)，當需求大于供給時,，與增加汽車進貨相比,，增加服務能力(如設備、設施和訓練有素的人員)要困難得多,。因此,，雖然制造企業(yè)與服務企業(yè)都不愿有生產(chǎn)能力過剩或不足情況的發(fā)生,，但與制造業(yè)企業(yè)相比,，供給與需求間的“ 同步營銷”對確保服務企業(yè)經(jīng)濟地使用其生產(chǎn)能力重要得多。
　　4.差異性易使顧客對企業(yè)及其提供的服務產(chǎn)生“形象混淆”,。
　　因為,，對于同一個企業(yè)，透過兩家不同的分支機構所提供的服務,，可能出現(xiàn)一個分支機構的服務水平明顯優(yōu)于另一個的情形,。前者的顧客確實會認為該企業(yè)的服務質(zhì)量很好，而另一分支機構的顧客則可能認為整個企業(yè)的服務都質(zhì)量低劣,。這種“企業(yè)形象”和“服務產(chǎn)品形象”的混淆將對服務產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生嚴重的負面影響,。
　　5.由于服務不具有實體特征，因而不能運輸,，從而使得服務的分銷具有不同于有形產(chǎn)品的特點,。
　　有形產(chǎn)品可以在一地或多地生產(chǎn)，然后運送到中間商或最終用戶所在地進行銷售,。大多數(shù)服務卻不能這樣做,。對這些服務來說，要么顧客必須到生產(chǎn)設施所在地,，要么生產(chǎn)設施必須運到顧客所在地,。后一種情況,，如教師、律師,、會計師和球隊的“服務能力”,，可以運到需要他們的地方。專家的咨詢報告,、稅務文書,、保險單這些服務的產(chǎn)品形式，也都可以運輸,。雖然如此,，表述這些文件意義的實際服務卻不能運輸。
　　6.服務不能貯存或運輸?shù)奶匦砸步o大規(guī)模地生產(chǎn)和銷售服務帶來了限制,，所以服務企業(yè)要獲得規(guī)模經(jīng)濟的效益就必須比制造企業(yè)付出更多的努力,。