AOFAX電話營銷系統(tǒng)有如下功能：1,、實時監(jiān)聽AOFAX話路監(jiān)控程序運行在通話服務(wù)器上，用以配置服務(wù)器工作各項參數(shù)（如指定硬盤,、撥號前綴等）,，以及實時顯示座席登錄情況,、電話線路通話動態(tài)和硬盤剩余容量等。支持在本機上實時監(jiān)聽任一線路的通話內(nèi)容,。2,、電話錄音實時錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上,；一個錄音產(chǎn)生一個文件,，一天的錄音放在同一個文件夾中，文件命名簡潔規(guī)范,，查找方便快捷,。 使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍），錄音時間與硬盤容量的計算方式為： 1秒=1K byte,，1小時=3.6M,，10萬小時（約11.4年）=360G3、多座席電話客服/電話銷售座席登錄后,，系統(tǒng)會自動彈出工作界面,，顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù),、上次通話座席,、客戶區(qū)域、電話號碼,、來電或呼出,、當前通話座席、開始時間,、通話時長等,。 座席通過點擊通話列表中的未定座席，確定和告知當前通話由本座席發(fā)起或接聽,。 座席可以點擊客戶名稱,，查看客戶詳情和歷史通話軌跡。 座席可以對每次客戶通話添加備注,，以便在下次來電時自動顯示,。4,、客戶管理用以添加、修改,、刪除,、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等,，已加入到客戶管理中的客戶,，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名,。新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中,。5、座席管理用以添加部門和座席工號,，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限,，包括查看聊天記錄,、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽座席錄音,、編輯刪除記錄,、工作平臺顯示的客戶范圍、來電呼出號碼是否完全顯示等,； 高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料,，管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料，普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料,。6,、企業(yè)聊天AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺上的軟件，快捷,、私密,、功能強、可管理,。其主要功能如下：即時消息：聯(lián)機與脫機消息,，支持消息的自定義。常用功能：可變字體和顏色,，發(fā)送表情,、鏈接、圖片等,。消息群發(fā)：支持多人對話和消息群發(fā),。狀態(tài)管理：離開、在線,、漫游等常用狀態(tài),。群組功能：支持多人群組,，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。文件傳輸：高速,、穩(wěn)定的實時文件傳輸功能,，文件大小不受限制。記錄查詢：實時記錄所有聊天記錄,，可自我查詢,，或按級別定義向下查詢。7,、計劃任務(wù)座席可以添加針對具體客戶的回訪任務(wù),； 計劃在當天完成，或在當天之前未完成的任務(wù),，均顯示在座席的工作平臺上,； 任務(wù)可以通過三種方式結(jié)束：已進行通話、點擊完成或點擊取消,； 后臺程序自動統(tǒng)計計劃任務(wù)的完成情況,。8、文件簽審流程可以設(shè)定多個和多級文件簽審流程,。 文件在多個座席之間自動流轉(zhuǎn),；每個座席可以添加批注/日期等；可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程,；可以追查每個座席的簽審細節(jié),。9、錄音查詢回放在工作平臺上點擊管理中心,，進入后臺程序,，可按通話時間、客戶名稱,、座席,、客戶區(qū)域、通話類型,、通道編號,、通話時長等查詢通話記錄，可導(dǎo)出通話清單,、遠程播放錄音,、以及批量下載錄音文件等。10,、工效和話務(wù)分析自動統(tǒng)計出勤天數(shù),，計算和比較各座席在設(shè)定時段內(nèi)的工作量（通話時長/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；可以實時監(jiān)聽和遠程回放針對某座席的特定錄音,；可以按年,、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化,；可以按國際,、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況；可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況,。11,、知識庫把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用,，用以輔助座席人員的銷售與客服,。12、二次開發(fā)接口提供實時通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫二次開發(fā)接口,，輕松實現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶系統(tǒng)或工作平臺的無縫對接,。

電話營銷系統(tǒng)是移動電銷外呼(CRM)客戶管理系統(tǒng),并集成了智能客服,為企業(yè)銷售團隊提供簡單易用的移動客戶管理系統(tǒng)、移動電銷外呼系統(tǒng),是幫用戶快速搭建電銷團隊的銷售管理系統(tǒng),。