AOFAX電話營(yíng)銷系統(tǒng)有如下功能：1、實(shí)時(shí)監(jiān)聽AOFAX話路監(jiān)控程序運(yùn)行在通話服務(wù)器上,，用以配置服務(wù)器工作各項(xiàng)參數(shù)（如指定硬盤,、撥號(hào)前綴等），以及實(shí)時(shí)顯示座席登錄情況,、電話線路通話動(dòng)態(tài)和硬盤剩余容量等,。支持在本機(jī)上實(shí)時(shí)監(jiān)聽任一線路的通話內(nèi)容。2,、電話錄音實(shí)時(shí)錄制每條電話線的通話錄音,，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上；一個(gè)錄音產(chǎn)生一個(gè)文件,，一天的錄音放在同一個(gè)文件夾中,，文件命名簡(jiǎn)潔規(guī)范，查找方便快捷,。 使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍）,，錄音時(shí)間與硬盤容量的計(jì)算方式為： 1秒=1K byte，1小時(shí)=3.6M,，10萬小時(shí)（約11.4年）=360G3,、多座席電話客服/電話銷售座席登錄后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工作界面,，顯示當(dāng)前通話的客戶名稱,、歷史通話次數(shù)、上次通話座席,、客戶區(qū)域,、電話號(hào)碼、來電或呼出,、當(dāng)前通話座席,、開始時(shí)間,、通話時(shí)長(zhǎng)等。 座席通過點(diǎn)擊通話列表中的未定座席,，確定和告知當(dāng)前通話由本座席發(fā)起或接聽,。 座席可以點(diǎn)擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡,。 座席可以對(duì)每次客戶通話添加備注,，以便在下次來電時(shí)自動(dòng)顯示。4,、客戶管理用以添加,、修改、刪除,、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人,，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶管理中的客戶,，在下次來電時(shí),，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。新來的有效客戶會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中,。5,、座席管理用以添加部門和座席工號(hào)，編輯座席名片,；可以設(shè)置座席權(quán)限,，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé),、監(jiān)聽座席錄音,、編輯刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶范圍,、來電呼出號(hào)碼是否完全顯示等,； 高管級(jí)可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料，管理級(jí)可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料,，普通級(jí)只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料,。6、企業(yè)聊天AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺(tái)上的軟件,，快捷,、私密、功能強(qiáng),、可管理,。其主要功能如下：即時(shí)消息：聯(lián)機(jī)與脫機(jī)消息，支持消息的自定義。常用功能：可變字體和顏色,，發(fā)送表情,、鏈接、圖片等,。消息群發(fā)：支持多人對(duì)話和消息群發(fā),。狀態(tài)管理：離開、在線,、漫游等常用狀態(tài),。群組功能：支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能,。文件傳輸：高速,、穩(wěn)定的實(shí)時(shí)文件傳輸功能，文件大小不受限制,。記錄查詢：實(shí)時(shí)記錄所有聊天記錄，可自我查詢,，或按級(jí)別定義向下查詢,。7、計(jì)劃任務(wù)座席可以添加針對(duì)具體客戶的回訪任務(wù),； 計(jì)劃在當(dāng)天完成,，或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù)，均顯示在座席的工作平臺(tái)上,； 任務(wù)可以通過三種方式結(jié)束：已進(jìn)行通話,、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消； 后臺(tái)程序自動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃任務(wù)的完成情況,。8,、文件簽審流程可以設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。 文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉(zhuǎn),；每個(gè)座席可以添加批注/日期等,；可以將用戶自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程；可以追查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié),。9,、錄音查詢回放在工作平臺(tái)上點(diǎn)擊管理中心，進(jìn)入后臺(tái)程序,，可按通話時(shí)間,、客戶名稱、座席,、客戶區(qū)域,、通話類型、通道編號(hào)、通話時(shí)長(zhǎng)等查詢通話記錄,，可導(dǎo)出通話清單,、遠(yuǎn)程播放錄音、以及批量下載錄音文件等,。10,、工效和話務(wù)分析自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量（通話時(shí)長(zhǎng)/通話次數(shù)）,，分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等,；可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽和遠(yuǎn)程回放針對(duì)某座席的特定錄音；可以按年,、月,、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來電及呼出的變化；可以按國(guó)際,、國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來電及呼出的分布情況,；可以按通道統(tǒng)計(jì)線路的使用情況。11,、知識(shí)庫把常見問題錄入到知識(shí)庫中,，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服,。12,、二次開發(fā)接口提供實(shí)時(shí)通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫二次開發(fā)接口，輕松實(shí)現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶系統(tǒng)或工作平臺(tái)的無縫對(duì)接,。

電話營(yíng)銷系統(tǒng)是移動(dòng)電銷外呼(CRM)客戶管理系統(tǒng),并集成了智能客服,為企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)提供簡(jiǎn)單易用的移動(dòng)客戶管理系統(tǒng),、移動(dòng)電銷外呼系統(tǒng),是幫用戶快速搭建電銷團(tuán)隊(duì)的銷售管理系統(tǒng)。