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我國中小企業(yè)如何實(shí)施關(guān)系營銷策略,?

2022-04-05 04:53:25設(shè)計(jì)營銷1

中國目前相當(dāng)一部分中小企業(yè),,由于管理水平不高,營銷業(yè)績不理想,??梢哉f,在某種程度上營銷工作成為廣大中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸,。據(jù)北京某公司1998年11月對國內(nèi)五省301家中小企業(yè)所作的問卷調(diào)查顯示,超過70%的中小企業(yè)認(rèn)為市場營銷在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中居重要地位,但真正采用“依靠市場需求進(jìn)行分析,進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)”的中小企業(yè)只有21.9%,具有產(chǎn)品觀念的占47.5%,銷售觀念的占30.6%,。小企業(yè)只要充分利用自身優(yōu)勢,進(jìn)行科學(xué)的營銷管理,,企業(yè)的好業(yè)績是不難獲得的,。筆者認(rèn)為我國中小企業(yè)的營銷策略有以下幾種:

(一)采取補(bǔ)缺營銷策略,以避開與大企業(yè)和跨國公司的直接競爭,。中小企業(yè)由于擁有的資源有限,,營銷能力和管理水平低下,抵御市場風(fēng)險(xiǎn)能力較弱,,在市場上不應(yīng)人云亦云而應(yīng)另辟蹊徑,,尋找市場的盲點(diǎn),,尤其是要避開與大企業(yè)、跨國公司的直接競爭,。因此,,對中小企業(yè)來說,一個(gè)有效的營銷對策就是進(jìn)行補(bǔ)缺市場營銷,,即企業(yè)通過深度的市場細(xì)分,,把需求未滿足或未充分滿足而競爭又較小的補(bǔ)缺市場作為目標(biāo)市場,然后集中全力為這個(gè)市場服務(wù),,通過專業(yè)化經(jīng)營獲得最大收益,,為小企業(yè)帶來無限生機(jī)。一般來說,,中小企業(yè)可從以下領(lǐng)域?qū)ふ沂袌雒c(diǎn)即補(bǔ)缺市場:一是大企業(yè)尚未涉及的新興市場領(lǐng)域,或大企業(yè)未曾進(jìn)行過積極營銷的局部區(qū)域,;二是大企業(yè)不愿涉足的,被其視為雞肋的批量小,、品種多,、零銷微利的領(lǐng)域;三是市場需求變化大,,競爭變化十分頻繁,,大企業(yè)不敢涉足的領(lǐng)域。尋找到適合企業(yè)經(jīng)營的補(bǔ)缺市場后,,中小企業(yè)就要針對顧客需要,,為其提供有價(jià)值和特色的專門化的產(chǎn)品和服務(wù),以此形成競爭優(yōu)勢,,并逐步擴(kuò)大顧客資源,,把市場做大。

(二)采取共生營銷策略,使企業(yè)做大做強(qiáng),。共生營銷策略是指企業(yè)之間通過合作共享,,整合各自的資源和優(yōu)勢,共同把市場做大,,從而實(shí)現(xiàn)共贏的一種策略,。這實(shí)際上是一種“配角”關(guān)系,這種關(guān)系一旦確立,,小企業(yè)的產(chǎn)品就成為大企業(yè)產(chǎn)品中不可分割的一部分,,大企業(yè)的市場也就成了小企業(yè)的市場。這樣中小企業(yè)不必為訂單,、融資,、銷售而傷腦筋,而且可以利用大企業(yè)的銷售網(wǎng),、技術(shù)力量和信用能力使企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量,、生產(chǎn)管理和企業(yè)形象等方面得到有效提升,,從而增強(qiáng)抵御市場風(fēng)險(xiǎn)的能力,使自己擺脫經(jīng)營困境,。

(三)小企業(yè)通過集群營銷與同行競爭者的合作,,建立中小企業(yè)聯(lián)盟。這一策略是多家獨(dú)立的中小企業(yè),,為了抓住和利用迅速變化的市場機(jī)遇,,通過信息交互方式,在平等互利的基礎(chǔ)上結(jié)成聯(lián)盟,,共同開拓國際市場,,共同分享由于集群營銷帶來的利益。對于每個(gè)成員企業(yè)來講,,實(shí)質(zhì)上就是一種借勢的策略,,以各種方式借助外力,對企業(yè)外部的資源優(yōu)勢進(jìn)行整合,,實(shí)現(xiàn)聚變,,創(chuàng)造出超常的競爭優(yōu)勢。
我國廣東,、浙江,、江蘇、福建等沿海各省,,大量的中小企業(yè)在某個(gè)區(qū)域集聚,,形成了極大的競爭力,。如在廣東省中山市的一個(gè)小鎮(zhèn)——古鎮(zhèn),,集聚著一大批專門生產(chǎn)燈飾產(chǎn)品的中小企業(yè),到2001年這些企業(yè)的總產(chǎn)值達(dá)到了60億元,,出口額則為2.5億美元,。當(dāng)然企業(yè)集群并不是簡單的企業(yè)集合,也不是隨便哪個(gè)地方都可以形成企業(yè)集群,,它需要一定的政治環(huán)境,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境以及文化習(xí)俗環(huán)境等為基礎(chǔ),。

(四)重視關(guān)系營銷,,穩(wěn)固企業(yè)在市場中的地位。關(guān)系營銷是指企業(yè)為了建立和維持與顧客(包括消費(fèi)者,、中間商)之間長期,、穩(wěn)定的關(guān)系,保持雙贏局面,,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而開展的營銷活動(dòng),。企業(yè)在對發(fā)展新顧客投入相當(dāng)精力和資源的同時(shí),,不應(yīng)忽視與老顧客之間關(guān)系的維持。如果中小企業(yè)能夠比競爭對手領(lǐng)先一步與顧客建立起良好的雙向互動(dòng)關(guān)系,,一旦顧客從企業(yè)獲得了高度的滿足,,他們就能放心地購買企業(yè)的商品而不會(huì)被任何競爭對手挖走。關(guān)系營銷可以幫助企業(yè)在競爭中脫穎而出,,永遠(yuǎn)立于不敗之地,。因?yàn)槠髽I(yè)與顧客之間的關(guān)系越牢固,企業(yè)在市場中的地位也就越穩(wěn)固,。

(五)實(shí)施品牌戰(zhàn)略,,利用中小企業(yè)的優(yōu)勢戰(zhàn)勝大企業(yè)。企業(yè)每時(shí)每刻都潛伏著各種各樣的挑戰(zhàn)和奉獻(xiàn),,優(yōu)勝是暫時(shí)的,,而劣汰是永恒的,中小企業(yè)在激烈的市場競爭中要想立足市場,,發(fā)揮優(yōu)勢,,在品牌競爭中取勝,就需采取一套行之有效的對策和合理的競爭策略,。
在實(shí)施品牌戰(zhàn)略的過程中要堅(jiān)持質(zhì)量為本原則,。日本著名企業(yè)家松下幸之助有一句名言:“對產(chǎn)品質(zhì)量不是一百分就是零分?!敝行∑髽I(yè)在激烈的市場競爭中必須以優(yōu)異的質(zhì)量創(chuàng)立品牌,,參與競爭,樹立品牌形象,。只有高質(zhì)量的品牌產(chǎn)品,,才能創(chuàng)造消費(fèi)信心,形成消費(fèi)者品牌偏好和品牌忠誠,。中小企業(yè)要實(shí)施品牌戰(zhàn)略,,追求的高質(zhì)量必須是符合市場需求的產(chǎn)品整體的高質(zhì)量,它具體包括產(chǎn)品的功能,、品質(zhì),、款式、特色,、包裝,、品牌、維修,、安裝,、保證、運(yùn)送等十多個(gè)要素。缺少或忽視任何一個(gè)要素都不是一個(gè)完整的產(chǎn)品,。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該是產(chǎn)品的核心,、形式和附加的整體質(zhì)量,而不能僅僅是產(chǎn)品的性能,、壽命,、安全等技術(shù)方面的質(zhì)量。

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