以有形產(chǎn)品為主的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)稱(chēng)為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，以無(wú)形服務(wù)為主的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)稱(chēng)為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別主要是：

　　1.研究對(duì)象的差異,。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是以生產(chǎn)企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)行為作為研究對(duì)象，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)則以服務(wù)企業(yè)的行為和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)環(huán)節(jié)作為研究對(duì)象,。服務(wù)業(yè)與一般生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為存在一定的差異,。

　　2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的管理。服務(wù)過(guò)程是服務(wù)提供與服務(wù)消費(fèi)的統(tǒng)一過(guò)程,，服務(wù)提供過(guò)程也是客戶參與的過(guò)程,，因而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必須把對(duì)客戶的管理納入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的軌道，以客戶對(duì)服務(wù)的期望為依據(jù),，開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo),。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)的是以市場(chǎng)消費(fèi)者為中心，滿足消費(fèi)需求,，具有一般性,，因而不涉及對(duì)客戶管理的具體內(nèi)容。

　　3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)研究的是質(zhì)量控制,。質(zhì)量控制問(wèn)題之所以成為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的重要問(wèn)題之一,，就在于服務(wù)質(zhì)量很難像有形產(chǎn)品那樣用統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，其缺點(diǎn)和不足不易被發(fā)現(xiàn)和改進(jìn),，因而要注重研究服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程控制,，包括建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、重視人員的選拔和培訓(xùn)、加強(qiáng)與客戶溝通以及妥善處理客戶投訴等,。

　　4.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理,。服務(wù)過(guò)程是服務(wù)人員與客戶廣泛接觸的過(guò)程，服務(wù)感受的優(yōu)劣,、質(zhì)量的好壞不僅取決于服務(wù)人員的素質(zhì)，也與企業(yè)流程,、客戶行為密切相關(guān),，職工與客戶都是服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，因此十分重視對(duì)人的研究,。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)涉及人,，但傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的人只是商品買(mǎi)賣(mài)行為的承擔(dān)者，而不是產(chǎn)品本身的構(gòu)成因素,。