以有形產(chǎn)品為主的營銷活動稱為傳統(tǒng)營銷，以無形服務(wù)為主的營銷活動稱為服務(wù)營銷,。傳統(tǒng)營銷與服務(wù)營銷的區(qū)別主要是：

　　1.研究對象的差異,。傳統(tǒng)營銷是以生產(chǎn)企業(yè)的整體營銷行為作為研究對象，服務(wù)營銷則以服務(wù)企業(yè)的行為和產(chǎn)品營銷中的服務(wù)環(huán)節(jié)作為研究對象,。服務(wù)業(yè)與一般生產(chǎn)企業(yè)的營銷行為存在一定的差異,。

　　2.服務(wù)營銷強調(diào)對客戶的管理。服務(wù)過程是服務(wù)提供與服務(wù)消費的統(tǒng)一過程,，服務(wù)提供過程也是客戶參與的過程,，因而服務(wù)營銷必須把對客戶的管理納入服務(wù)營銷管理的軌道，以客戶對服務(wù)的期望為依據(jù),，開展針對性營銷,。傳統(tǒng)營銷強調(diào)的是以市場消費者為中心，滿足消費需求,，具有一般性,，因而不涉及對客戶管理的具體內(nèi)容。

　　3.服務(wù)營銷重點研究的是質(zhì)量控制。質(zhì)量控制問題之所以成為服務(wù)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的重要問題之一,，就在于服務(wù)質(zhì)量很難像有形產(chǎn)品那樣用統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量,，其缺點和不足不易被發(fā)現(xiàn)和改進，因而要注重研究服務(wù)質(zhì)量的過程控制,，包括建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,、重視人員的選拔和培訓(xùn)、加強與客戶溝通以及妥善處理客戶投訴等,。

　　4.服務(wù)營銷強調(diào)內(nèi)部營銷管理,。服務(wù)過程是服務(wù)人員與客戶廣泛接觸的過程，服務(wù)感受的優(yōu)劣,、質(zhì)量的好壞不僅取決于服務(wù)人員的素質(zhì),，也與企業(yè)流程、客戶行為密切相關(guān),，職工與客戶都是服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，因此十分重視對人的研究,。傳統(tǒng)營銷也會涉及人,，但傳統(tǒng)營銷中的人只是商品買賣行為的承擔(dān)者，而不是產(chǎn)品本身的構(gòu)成因素,。