這是一個(gè)很復(fù)雜的問題,。銷售能力也是一個(gè)人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。 ◆熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn),。優(yōu)點(diǎn),、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù),、品種,、規(guī)格、宣傳促銷,、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品,、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對(duì)產(chǎn)品非常熟悉,。 ◆熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶,。這些目標(biāo)客戶要進(jìn)行分類，哪些是核心客戶,，那些的非核心客戶,，哪些是重點(diǎn)客戶，哪些是非重點(diǎn)客戶,，客戶可以分成幾 類,，按照什么方式分類，爭(zhēng)對(duì)不同的客戶類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法,。對(duì)不同類型的客戶所分配的時(shí)間和精力是不一樣的,。 ◆熟悉產(chǎn)品的市場(chǎng)。市場(chǎng)怎樣細(xì)分,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些,，市場(chǎng)的容量如何，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時(shí)間分布如何,，產(chǎn)品市場(chǎng)的短期發(fā)展趨勢(shì)（未來2-3年的發(fā)展趨勢(shì)）,。 ◆推銷產(chǎn)品時(shí)，要合理安排時(shí)間,，要根據(jù)客戶的購買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配,。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干,，要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不 斷提高。而且銷售還具有這樣的特點(diǎn),，就是一開始著手的時(shí)候非常難,，無從下手，隨著時(shí)間的增長(zhǎng),，會(huì)漸入佳境。從中會(huì)挖掘出很多商機(jī),。銷售的過程也是一個(gè)擴(kuò)大 人際交往的過程,。通過這種活動(dòng)，人際關(guān)系網(wǎng)會(huì)大量擴(kuò)大，信息量也會(huì)大量增加,，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)信息將為進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機(jī)會(huì),。 公式1：成功=知識(shí)\+人脈 公式2：成功=良好的態(tài)度\+良好的執(zhí)行力 ◆推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要 ◆不斷的派發(fā)名片 ◆任何時(shí)候任何地點(diǎn)都要言行一致,，就是給客戶信心的保證 ◆客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品,，更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。 ◆從肢體動(dòng)作和語言速度上配合顧客的語言和動(dòng)作 ◆要作好計(jì)劃安排,，先作好計(jì)劃,，才能提高時(shí)間的利用效率，提高銷售的效果,。在制定計(jì)劃時(shí),，要根據(jù)客戶的特點(diǎn)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然計(jì)劃不是固定 的,，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時(shí)做出調(diào)整,。計(jì)劃主要的內(nèi)容是：未來幾天的日程安排，未來幾天的客戶安排,，要準(zhǔn)備哪些材料,，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶 在哪里），短期的銷售目標(biāo),。必要時(shí)要制定銷售進(jìn)度表,，銷售進(jìn)度表一般有幾個(gè)內(nèi)容，一個(gè)是簡(jiǎn)短的內(nèi)容提要,，一個(gè)是銷售的任務(wù)目標(biāo),，一個(gè)是實(shí)際完成情況。銷售 進(jìn)度表以周為單位,，每周制定一次,。一周周末，對(duì)銷售進(jìn)度表進(jìn)行分析,，主要目的是為了找出銷售的規(guī)律,，完成或者未完成的原因是什么，是任務(wù)制定不合理還是外 來因素干擾造成的,。是主觀原因還是客觀原因,。是銷售技巧不成熟的還是執(zhí)行不力造成的要根通過這種形式的分析，提出改進(jìn)的辦法,。 ◆作好每日銷售日記,，理想的記錄是隨時(shí)可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄,，隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài),。作好客戶記錄，不時(shí)進(jìn)行客戶分類整理和分析，作到可以隨時(shí)查詢到任何一個(gè)客戶的信息,。 ◆研究客戶心理,。一個(gè)是根據(jù)客戶的個(gè)體心理特征采用不同的方式（翻閱一下有關(guān)研究心理學(xué)的書），一個(gè)是根據(jù)客戶的單位特征采用不同的方式,，如公家單位和私營(yíng)單位的客戶是有區(qū)別的,。另一個(gè)是要知道客戶的真正的需求在什么地方。在與客戶接觸前要對(duì)客戶進(jìn)行資料分析 ◆學(xué)會(huì)談判的技巧,。要善于微笑和傾聽,，要達(dá)到雙贏。要從客戶的角度去考慮問題,。 ◆學(xué)會(huì)推銷的技巧,，推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度,，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo),。客戶有的時(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品,。在現(xiàn)實(shí)中,， 推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通,，在溝通中,，有的推銷會(huì)失敗，有的會(huì)成功,。因此要合理取舍,，有的可以放棄，有的應(yīng)該繼續(xù)努力,，有的是短期 客戶,，有的雖然暫時(shí)不成功，但只要搞好關(guān)系,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看有成功的希望,，也不能放棄。要理解客戶的真正需要,。有的客戶實(shí)際上有需求,，但他馬上向你吐露，所以有 時(shí)要跑幾次才能有信息,，有的需要與對(duì)方拉近距離時(shí)才會(huì)向你吐露消息 ◆要懂得人情世故,。對(duì)客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮,。 ◆要懂得老客戶的重要性,。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮,，要比尋找一個(gè)新客戶有用的多,。同時(shí),，老客戶本身具有社會(huì)關(guān)系，他的社會(huì)關(guān)系也可以被你利用,。 回答人的補(bǔ)充 10:19◆采用什么樣的推銷方式,，電話推銷？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,？上門推銷,？郵寄方式？電視直銷,？通過寄宣傳產(chǎn)品推銷,？采用批發(fā)？零售,？批零兼營(yíng),？代理？采用什么樣的付款方式,？以上各種產(chǎn)品推銷方式,，要根據(jù)所推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)和公司的情況選擇其中一種或某幾種。 ◆銷售從另一種意義上說也是一種人際交往方式,，所以從某種意義上說,，要學(xué)會(huì)銷售其實(shí)就是學(xué)會(huì)做人處世。 ◆銷售人員要有良好的心理素質(zhì),，銷售時(shí)最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕,，所以要承受被拒絕、被冷落,、被挖苦等等現(xiàn)象,。銷售時(shí)還有一種現(xiàn)象是不得其門而入，這是就要?jiǎng)幽X筋達(dá)到目標(biāo),。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒,。 ◆當(dāng)直接手段不能接近目標(biāo)時(shí)，有時(shí)要學(xué)會(huì)曲線進(jìn)攻,。 ◆良好的形象出現(xiàn)在客戶面前,，這種形象包括衣著、談吐,、必要的禮儀,。尤其是要注意給客戶良好的第一印象。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離,。 ◆當(dāng)與客戶產(chǎn)生糾紛是如何處理也是一個(gè)難題,。處理糾紛是一個(gè)很有藝術(shù)性的東西,，這個(gè)東西現(xiàn)在也不好研究，糾紛產(chǎn)生的原因不同,，處理方法也不同,。不 同的糾紛類型用要采用不同的方法，這個(gè)實(shí)踐中不斷探索,。糾紛產(chǎn)生時(shí),，首先的原則是自己不吃虧。但有的時(shí)候自己吃點(diǎn)小虧反而效果更加,。第二個(gè)原則是不與客戶 產(chǎn)生大的沖突,，力求保持關(guān)系，第三個(gè)原則是處理糾紛要有技巧,，這個(gè)技巧這里不做討論,。（常見的糾紛如產(chǎn)品質(zhì)量，客戶付款不及時(shí),，送貨不及時(shí),、客戶不遵守合 同，產(chǎn)品款式不滿意,、價(jià)格不合理,、售后服務(wù)不到位等等，這種糾紛以后可能形式千變?nèi)f化,，關(guān)鍵還在于隨機(jī)應(yīng)變） ◆平時(shí)要多注意向成功的銷售人員請(qǐng)教,，要成功畢竟不能靠理論，在這個(gè)行業(yè)里,，經(jīng)驗(yàn)和能力比理論更重要,。 ◆有時(shí)要利用團(tuán)隊(duì)的力量，有時(shí)碰到自己無法解決的問題時(shí),，可以向別人求助,。但通常情況下不要輕易求助，盡量自己解決,。 ◆注意一點(diǎn),，銷售中的市場(chǎng)信息很重要。有幫助,，請(qǐng)采納,，謝謝。

被人拒絕是正常的,，被人接受是不正常的,，你們?nèi)プ鲣N售，去賣一樣?xùn)|西,，出去一天做十個(gè)客戶,，十個(gè)被拒絕是正常的,，憑什么人家買你？憑什么別人相信你,？但是有人給你一次機(jī)會(huì),，有人買了你的產(chǎn)品，有人用了你的服務(wù),，有人給了你投資,，你應(yīng)該感到由衷的幸運(yùn),，就是