4C是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ),，4C即顧客的欲望和需求（Customer's Wants and Needs）,、滿足欲望和需求的成本（Cost to Satisfy Wants and Needs）,、方便購(gòu)買(mǎi)（Convenience to Buy）,，以及與消費(fèi)者的溝通（Communication）,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)4C理論是以舒爾茨為首的一批營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家提出的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論,。

什么是4C營(yíng)銷(xiāo)理論,？

4C營(yíng)銷(xiāo)理論是指:

1,、瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求:首先要了解,、研究、分析消費(fèi)者的需要與欲求，而不是先考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品,。

2,、消費(fèi)者所愿意支付的成本:首先了解消費(fèi)者滿足需要與欲求愿意付出多少錢(qián)，而不是先給產(chǎn)品定價(jià),，即向消費(fèi)者要多少錢(qián),。

3、消費(fèi)者的便利性:產(chǎn)品應(yīng)考慮到如何方便消費(fèi)者使用,。

4,、與消費(fèi)者溝通:以消費(fèi)者為中心實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)溝通是十分重要的，通過(guò)互動(dòng),、溝通等方式,，將企業(yè)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)不斷進(jìn)行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無(wú)形地整合在一起,。

4c的營(yíng)銷(xiāo)理論是什么,？

4C營(yíng)銷(xiāo)理論是是以舒爾茨為首的一批營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家提出的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ),。

4C分別代表：

1,、欲望和需求（Customer's Wants and Needs）

零售企業(yè)直接面向消費(fèi)者，因而更應(yīng)該考慮消費(fèi)者的需要和欲望,，建立以顧客為中心的零售觀念,，將“以顧客為中心”作為一條紅線，貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程,。零售企業(yè)應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上,，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購(gòu)買(mǎi)行為的要求,，組織商品銷(xiāo)售,；研究顧客的購(gòu)買(mǎi)行為，更好地滿足顧客的需要,；更注重對(duì)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2、滿足欲望和需求的成本（Cost to Satisfy Wants and Needs)

顧客在購(gòu)買(mǎi)某一商品時(shí),，除耗費(fèi)一定的資金外,，還要耗費(fèi)一定的時(shí)間、精力和體力,，這些構(gòu)成了顧客的總成本,。由于顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)總希望把有關(guān)成本如貨幣、時(shí)間,、精神和體力等降到最低限度,，以使自己得到最大限度的滿足,，因此，零售企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”,，并努力降低顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本,。

3、方便購(gòu)買(mǎi)（Convenience to Buy）

最大程度地為消費(fèi)者提供便利,，是目前處于過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)狀況的零售企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題,。如上所述，零售企業(yè)在選擇地理位置時(shí),，應(yīng)考慮地區(qū)抉擇,、區(qū)域抉擇、地點(diǎn)抉擇等因素,，尤其應(yīng)考慮“消費(fèi)者的易接近性”這一因素,，使消費(fèi)者容易到達(dá)商店。即使是遠(yuǎn)程的消費(fèi)者,，也能通過(guò)便利的交通接近商店。同時(shí),，在商店的設(shè)計(jì)和布局上要考慮方便消費(fèi)者進(jìn)出,、上下，方便消費(fèi)者參觀,、瀏覽,、挑選，方便消費(fèi)者付款結(jié)算等等,。

4,、溝通（Communication）

零售企業(yè)為了創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須不斷地與消費(fèi)者溝通,，包括向消費(fèi)者提供有關(guān)商店地點(diǎn),、商品、服務(wù),、價(jià)格等方面的信息,，影響消費(fèi)者的態(tài)度與偏好、說(shuō)服消費(fèi)者光顧商店,、購(gòu)買(mǎi)商品,，在消費(fèi)者的心目中樹(shù)立良好的企業(yè)形象等。