客服主管崗位職責(zé)（通用25篇）

在現(xiàn)在社會(huì)，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù),。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢,？以下是我為大家收集的客服主管崗位職責(zé),，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

客服主管崗位職責(zé) 篇1 1,、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督,、協(xié)調(diào),、檢查、服務(wù)職能,，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo);

2,、負(fù)責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

3,、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴,、突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,，事后呈交書面報(bào)告;

4、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,，定期收集業(yè)主意見和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門,，必要時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,，及時(shí)更新業(yè)主租戶信息;

5、建立業(yè)主全臺(tái)賬,，定期收集業(yè)主意見和建議及時(shí)在業(yè)主全臺(tái)賬進(jìn)行更新,，并及時(shí)反饋至相關(guān)部門;

6、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔,、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調(diào),、處理;

7,、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳計(jì)劃，積極開展催繳工作,，定期完成計(jì)劃任務(wù);

8,、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作,，全面掌握統(tǒng)計(jì)物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住,、裝修、出租等情況,，建立健全相關(guān)檔案;

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管崗位職責(zé) 篇2 一,、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量,。

二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理,。

三,、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門,、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度,。

四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見,、投訴,、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門,、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施,。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng),。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測量,。

六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作,。

七,、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,。

八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作,。

九,、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào),、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作,。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法,、合理地解決投訴問題,。

十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況,。

十二,、完成部門交付的其他工作。

客服主管崗位職責(zé) 篇3 1,、統(tǒng)籌運(yùn)營支持組日常管理工作,，指導(dǎo)運(yùn)營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

2、監(jiān)控現(xiàn)場運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況,，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素,，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營支持組的工作質(zhì)量,，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;

4,、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài),，不斷提升員工滿意度;

5,、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升,、技能培養(yǎng),，評(píng)價(jià)和考核等;

6、協(xié)助和配合中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項(xiàng)工作,。

客服主管崗位職責(zé) 篇4 職責(zé)描述：

1,、全面負(fù)責(zé)部門留學(xué)咨詢團(tuán)隊(duì)的管理與維護(hù)；

2,、執(zhí)行公司的管理制度,，促進(jìn)項(xiàng)目業(yè)績的增長；

3,、參與項(xiàng)目的運(yùn)作政策的制定與推廣,，擴(kuò)大本項(xiàng)目在市場上的影響力；

4、培訓(xùn)和管理高素質(zhì)的咨詢顧問團(tuán)隊(duì),，指導(dǎo)其完成公司的部門計(jì)劃,、市場銷售任務(wù)。

任職要求：

1,、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,，有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn),，有同類工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2,、本科或者以上以上學(xué)歷,，有強(qiáng)烈的事業(yè)心與進(jìn)取心；

3,、對(duì)本項(xiàng)目的入學(xué)要求,，教育政策與簽證政策有深入的了解；

4,、具備較強(qiáng)的市場意識(shí),，較強(qiáng)的市場推廣能力；

5,、2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),。

客服主管崗位職責(zé) 篇5 職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部管理,，配合銷售部門完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，參與項(xiàng)目年度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作；

2,、與公司各部門對(duì)接,，做好項(xiàng)目前期定位、項(xiàng)目整盤測算,、銷售建議,、投訴處理、入伙交付等各項(xiàng)工作,；

3,、對(duì)項(xiàng)目的客服體系落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)并定期檢查，給予培訓(xùn),、帶教,、支持，確?？头w系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行,；

4、參與項(xiàng)目各類風(fēng)險(xiǎn)檢查及整改工作,，實(shí)施重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù),。

任職要求：

1,、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

2,、具備優(yōu)秀的溝通技巧,、表達(dá)能力以及突發(fā)事件處理能力；

3,、富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力,。

4,、熱愛工作，樂觀積極向上的心態(tài),，有耐心及克服各項(xiàng)困難的信心,；

5、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,。

客服主管崗位職責(zé) 篇6 1,、供應(yīng)商日常管理：包含職場人力核對(duì)&調(diào)整及其他職場日常運(yùn)營事物跟進(jìn)

2、供應(yīng)商交付數(shù)據(jù)：配合交付及質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)職場交付數(shù)據(jù)達(dá)成及服務(wù)質(zhì)量提升

3,、定期的供應(yīng)商例會(huì)：解決供應(yīng)商問題,，不斷完善合作模式

4、職場軟硬件檢測：定期針對(duì)職場硬件及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測,，保障職場穩(wěn)定運(yùn)營

5,、內(nèi)部對(duì)接工作：與培訓(xùn)，現(xiàn)場等職能部門對(duì)接,，保障現(xiàn)場及培訓(xùn)等相關(guān)外包工作穩(wěn)定展開

客服主管崗位職責(zé) 篇7 1,、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天,，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品,，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;

2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹,、訂購咨詢,、流程指引、售后支持等服務(wù),，并合理處理突發(fā)事件;

3,、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買都輕松愉快;

4,、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問題;

5,、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;

7,、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);

8,、完成對(duì)客服現(xiàn)場管理等工作,，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn),、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

10,、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤,、反饋、管理,。

客服主管崗位職責(zé) 篇8 1,、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日?？颓榫S護(hù);

2,、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收,、審核,、交接備案;

3、負(fù)責(zé) 客服 部進(jìn)銷存系統(tǒng)的維護(hù)和修改;

4,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接;

5,、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服主管崗位職責(zé) 篇9 1.熟悉小區(qū)樓宇分布,、客戶群體分布及收費(fèi)面積;

2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,，跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);

4.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營計(jì)劃的落實(shí)工作，確保收費(fèi)完成;

5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,，確保處理結(jié)果讓客戶滿意;

7.負(fù)責(zé)編制,、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪計(jì)劃;

8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;

9.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;

10.負(fù)責(zé)本部門員工的月,、季度考評(píng)工作,，對(duì)本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正,、升職,、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán);

11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。

客服主管崗位職責(zé) 篇10 1、全面負(fù)責(zé)公司銷售客服體系工作,，包括銷售客服體系的建立,，對(duì)合同、報(bào)價(jià),、售后等管理工作;

2,、保持與老客戶的良好關(guān)系，定期回訪/拜訪,，確保項(xiàng)目的后期維護(hù)跟進(jìn);

3,、有效開發(fā)老客戶增訂項(xiàng)目，進(jìn)行前期技術(shù)方案的指定,，最終完成方案報(bào)價(jià)等細(xì)節(jié)的確認(rèn);

4,、監(jiān)督指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)日常工作，包括售后過程管控,、數(shù)據(jù)管理與分析,、員工培訓(xùn)等;

5、制定銷售客服團(tuán)隊(duì)的年度銷售計(jì)劃和指標(biāo)并跟蹤進(jìn)度和完成情況,。

客服主管崗位職責(zé) 篇11 1,、 以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，保證團(tuán)隊(duì)整體KPI交付達(dá)成部門指標(biāo),。

2,、 負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行呼叫中心各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程,，確保流程執(zhí)行的準(zhǔn)確率和所屬團(tuán)隊(duì)員工滿意度,。

3、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場員工實(shí)時(shí)支持,、升級(jí)Case處理和質(zhì)量管理,，對(duì)關(guān)鍵咨詢事件案例進(jìn)行復(fù)盤，降低用戶體驗(yàn)BUG出現(xiàn)幾率,。

4,、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數(shù)據(jù)分析找到問題根本原因和制定改善措施,，確保員工核實(shí)清楚用戶問題和用戶需求,，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和提升用戶體驗(yàn)。

客服主管崗位職責(zé) 篇12 職責(zé)描述：

1,、結(jié)合負(fù)責(zé)3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺(tái),，制定客服管理(售前、售中,、售后)工作方案,，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常工作的管理;

2,、制定工作規(guī)定，使部門運(yùn)作更流暢;

3,、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo),，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

4,、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點(diǎn);

5,、團(tuán)隊(duì)客服成員指標(biāo)的跟進(jìn)及督促;

6,、團(tuán)隊(duì)業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理,、分析,、匯報(bào);職位描述

任職要求：

1、營銷,、電子商務(wù),、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限;

2,、2年以上天貓店鋪或京東平臺(tái)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服部門的日常工作流程,，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

3,、有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者佳;

4、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);

5,、有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷售技巧;

6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,。

客服主管崗位職責(zé) 篇13 1,、根據(jù)績效目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績，保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

2,、關(guān)注員工業(yè)績和狀態(tài)，給予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持,，保證團(tuán)隊(duì)氛圍積極向上,，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

3,、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度,、優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，并與其他部門做好溝通,，提升整體服務(wù)質(zhì)量,。

4,、針客戶訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài),，提升用戶服務(wù)體驗(yàn),。

客服主管崗位職責(zé) 篇14 1、監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營;

2,、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范,，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

3,、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴,，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總,、監(jiān)測工作,，全面了解投訴原因;

4、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋,，完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制;

5,、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪,，vip客戶維系等;

6,、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，了解員工心理動(dòng)向,，做好員工的發(fā)展規(guī)劃,，幫助組員成長;定期與團(tuán)隊(duì)溝通，策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情;

客服主管崗位職責(zé) 篇15 1,、組織本部門人員進(jìn)行現(xiàn)場銷售、簽約等工作,，并保證明源軟件中的對(duì)應(yīng)操作無誤;

2,、協(xié)助營銷總監(jiān)進(jìn)行集中開盤準(zhǔn)備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

3,、房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項(xiàng)工作處理;

4,、負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認(rèn)購,、簽約以及合同變更等事項(xiàng),，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

5,、對(duì)銷售數(shù)據(jù),、報(bào)表、明源軟件的準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān);

6,、審核營銷代理費(fèi),、傭金,、獎(jiǎng)金等的合規(guī)性;

7、審核項(xiàng)目退換房,、特價(jià)折扣審批流程的上報(bào),、備案;

8、負(fù)責(zé)辦公用品申請(qǐng)及入庫手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);

9,、對(duì)接集團(tuán),，處理完成集團(tuán)要求的各類臨時(shí)性工作。

客服主管崗位職責(zé) 篇16 1,、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的管理,，客服人員的管理及培訓(xùn);

2、管理,、監(jiān)督,、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,，客服運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)統(tǒng)計(jì)和分析,，反映出的問題及時(shí)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

5,、售前售后等疑難問題的解決,。

客服主管崗位職責(zé) 篇17 職責(zé)描述：

1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場客服各項(xiàng)工作事宜

2,、負(fù)責(zé)受理廣場的各項(xiàng)突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項(xiàng)記錄的完整,、準(zhǔn)確

4,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶投訴分析

5,、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化

6,、監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì),、物料銷售統(tǒng)計(jì),、水電費(fèi)催繳等工作的完成情況

7、按時(shí)完成商戶滿意度調(diào)查問卷,、消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項(xiàng)報(bào)告

8,、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2,、全日制大專以上學(xué)歷;

3,、1至3年大型商業(yè)購物中心,、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4,、形象較好,建議身高165以上;

5,、溝通能力強(qiáng),思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

7,、具有較強(qiáng)的抗壓能力,。

客服主管崗位職責(zé) 篇18 職責(zé)描述：

1、客戶關(guān)系維護(hù),、應(yīng)對(duì)糾紛等;

2,、管理物業(yè)方;

3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好部門內(nèi)日常管理工作;

崗位要求:

1,、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

2,、對(duì)房地產(chǎn)客服投訴、維修,、交樓,、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗(yàn);

3,、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);

4,、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力,。

客服主管崗位職責(zé) 篇19 1,、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解,、落實(shí),；

2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,、監(jiān)督,、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估,；制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程,；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款,、查件）的'工作組織和技能指導(dǎo),。

4,、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法,；利用旺旺群,、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息,；維護(hù)客戶關(guān)系,，增加客戶粘度；

5,、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,，包括售前、售中和售后服務(wù),，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行,；

6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù),；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績,；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理,；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài),、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議,；在論壇發(fā)貼及回復(fù),，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率,。協(xié)助上級(jí)主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營推廣活動(dòng)的制定和執(zhí)行,。

客服主管崗位職責(zé) 篇20 1,、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo);

2,、對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行有效的現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計(jì)劃跟進(jìn)情況,、異議處理等),、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測試能力等),，提升體驗(yàn)課邀約數(shù)量;

3,、負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報(bào)咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;

4,、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)及人才梯隊(duì)培養(yǎng)

5,、有效傳達(dá),、執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策，并積極反饋問題,，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化,，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管崗位職責(zé) 篇21 職責(zé)描述：

1,、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話,、在線服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;

2,、分析研究用戶需求,、問題反饋及投訴案例,及時(shí)分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進(jìn)意見并實(shí)施,有效地提升用戶服務(wù)體驗(yàn);

3、管理大項(xiàng)目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報(bào)告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;

4,、梳理,、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè),協(xié)調(diào)運(yùn)營,、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;

5,、設(shè)計(jì)機(jī)器人智能客服,升級(jí)知識(shí)庫管理,與各產(chǎn)品線對(duì)接,獲取最新業(yè)務(wù)知識(shí)更新并制定培訓(xùn)方案;

任職資格:

1、本科以上學(xué)歷;

2,、3年以上保險(xiǎn)客服經(jīng)驗(yàn),從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮,。

3、良好的領(lǐng)導(dǎo),、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神,。

4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法,擅長對(duì)工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃,。

客服主管崗位職責(zé) 篇22 職責(zé)描述：

1,、遵守國家的法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)通過網(wǎng)站接洽客戶訂單,，對(duì)B2B平臺(tái)發(fā)到CMS的銷售合同轉(zhuǎn)為銷售訂單釋放并負(fù)責(zé)分配批號(hào),、促銷優(yōu)惠活動(dòng)的內(nèi)部票折流程處理、新增客戶建檔及資質(zhì)交換等,，要求及時(shí),、準(zhǔn)確。

2,、主動(dòng)了解公司產(chǎn)品信息,、銷售信息、各種工作所需操作管理流程,，完成既定銷售目標(biāo),。

3、及時(shí)反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題，完善售前售后客服銷售常見問題,。

4,、熟練使用網(wǎng)站工具以及ERP、OA,、在線即時(shí)溝通等系統(tǒng),、軟件。

5,、協(xié)助指導(dǎo)客戶使用平臺(tái)完成訂單,，不斷提高銷售技巧、在線反應(yīng)速度以及成交率,。

6,、處理訂單查詢，處理退換貨,，處理銷售糾紛,，網(wǎng)站評(píng)價(jià)處理。

7,、一般售后問題保證60分鐘內(nèi)給到客戶答復(fù),，疑難售后問題保證4小時(shí)給到客戶答復(fù)。并做好簡單記錄存檔,，每周提交部門主管,。

8、與客戶在線交流,，了解客戶需求,，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意,。

9,、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以維護(hù)良好地客戶關(guān)系,。

10,、完成部門安排的其他工作任務(wù)。

職位要求 ：

1,、醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,；

2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,；

3,、具備2年以上客服及開票工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1―3年

客服主管崗位職責(zé) 篇23 1,、 制定客服部的工作計(jì)劃;

2、 負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;

3、 合理處理顧客投訴,，提高服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平;

4,、 關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護(hù);

5、 保持與員工的良好溝通,、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工,，建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì);

6、 計(jì)劃并實(shí)施對(duì)直接下屬的目標(biāo)管理,，評(píng)估,、考核直接下屬;

7、 培訓(xùn)指導(dǎo)下屬,，幫助下屬提升自我,，并培養(yǎng)本崗位的接班人;

8、 按照公司人事管理權(quán)限,，合理行使人事權(quán),，對(duì)員工的招聘、調(diào)動(dòng),、提升,、獎(jiǎng)懲、辭退有建議權(quán);

9,、 負(fù)責(zé)部門設(shè)備,、存貨的管理及安全，指導(dǎo)員工合理使用和維護(hù)各項(xiàng)設(shè)備,，確保安全使用;

10,、提高設(shè)備的使用效率、開源節(jié)流,，落實(shí)各項(xiàng)節(jié)能措施;

客服主管崗位職責(zé) 篇24 職位描述：

1,、負(fù)責(zé)客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務(wù)規(guī)范,、流程,，提升客服組的整體服務(wù)水平；

2,、統(tǒng)籌處理天貓,、淘寶、百度,、頭條,、等在線咨詢工作，及時(shí)處理客服突發(fā)事件及不良評(píng)價(jià),，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行,；

3、每個(gè)月售前問題的匯總、分析并反饋,，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量,；

4、確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通順暢,，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù),。

職位要求：

1、全日制大專以上學(xué)歷,，2年以上在線客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),，具有一定親和力，書面表達(dá)能力強(qiáng),，邏輯思維能力強(qiáng),，有管理外包客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2,、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,，能獨(dú)立處理緊急問題；

3,、良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率,；

4,、有責(zé)任心、有原則,，工作細(xì)致耐心,，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力,。

5,、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先（類目：全屋定制、戶外建材,、櫥柜）

客服主管崗位職責(zé) 篇25 1,、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào),、督導(dǎo)轄下各員工工作,。

2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針,、決策,，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。

3,、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度,，檢查,、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施,，不斷提高服務(wù)水平。

4,、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施,。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作,。

5、掌握樓宇業(yè)主情況,，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴,，不能解決的及時(shí)上報(bào)。

6,、對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),，并將信息反饋有關(guān)部門。

7,、時(shí)掌握管理費(fèi),、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作,。

8,、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作,。

9,、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,，了解業(yè)主需求與心聲,，并采取有效措施及時(shí)解決。

10,、做好與各部門的橫向配合工作,。

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