客戶經(jīng)營管理技巧和方法?
一,、在尊重客戶的購買偏好前提下引導(dǎo)正確的保障觀念,。人都有一定的習(xí)慣性,購買偏好也各自不同,??蛻舻馁徺I偏好很大程度上反應(yīng)了他對某一個方面的風(fēng)險重視程度,他的偏好不一定是正確的,,但可以基于他的偏好,,慢慢引導(dǎo)他全面認(rèn)知保障。
二,、關(guān)注客戶的特殊需求,。每個客戶都有不同的保險需求,這就要求從業(yè)人員細(xì)心去挖掘,,特別是一些資產(chǎn)較高的客戶,,洞悉他們的需求才能提供對方易于接受的保險方案。
三,、要掌握客戶的現(xiàn)金流,。客戶的現(xiàn)金流是指客戶什么時間資金較充裕,,例如什么時候發(fā)工資,、年終獎、分紅等,,然后在客戶資金充裕之前和其談保險,。
四、掌握客戶的職業(yè),、年齡等屬性,。不同職業(yè)的客戶有不同的理財屬性,例如,,公職人員普遍比較保守,,喜歡儲蓄型產(chǎn)品,因為儲蓄型產(chǎn)品風(fēng)險較小,。
五,、分區(qū)域集中拜訪。如果能分區(qū)域開拓客戶的話,,那么拜訪客戶的效率將會提高很多,,時間管理更加方便。
六、經(jīng)營好VIP客戶,。80%的業(yè)績來自20%的客戶,,這20%的客戶就是VIP客戶,要慎重對待,。
民營醫(yī)院的營銷策略下一步該何去何從,?
民營醫(yī)院營銷的重拳
目前醫(yī)療市場的廣告形式多種多樣,從報紙,、雜志、宣傳單,、電視專題到戶外廣告,、網(wǎng)站推廣,無論打開電視還是拿起報紙,,醫(yī)療廣告都是隨處可見,。而民營醫(yī)院之所以會不惜重金大力推出廣告,從營銷角度看,,醫(yī)療廣告確實是醫(yī)院最為重要的一種市場營銷與品牌推廣方式,。
從醫(yī)療廣告的主體醫(yī)院方面講,尤其是對民營,、股份制醫(yī)院,,它們都是剛剛經(jīng)過改制、重組,,有的還是剛剛成立,,它們急需擴(kuò)大自己的知名度和美譽(yù)度,廣告無疑成為他們“打開銷路”的最好選擇,。
創(chuàng)建口碑宣傳的平臺,
廣告究其本質(zhì)也是一種服務(wù),。
醫(yī)療廣告,顧名思義,,服務(wù)于醫(yī)院,,受益于醫(yī)院和患者,當(dāng)確定了廣告內(nèi)容時,,服務(wù)也就開始了?,F(xiàn)在的服務(wù)業(yè)正由服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向體驗經(jīng)濟(jì),而體驗經(jīng)濟(jì)更關(guān)注營銷對象或者說是消費(fèi)者(患者)的感受,。在此過程中,,如果夸大宣傳,也許會引來大批患者,,賺得盆盈缽滿,。一旦患者發(fā)覺醫(yī)院言行相悖,表里不一時,其后果便是這個醫(yī)院只能“長于一時,,短于一世”,。
所以說廣告是一把雙刃劍,用好了成事,,用不好壞事,。只有醫(yī)院和患者都滿意了,這樣的廣告才算得上是真正達(dá)到了“雙贏”,。如何為醫(yī)院建立起患者口碑,,這就需要不斷強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)的廣告宣傳才能達(dá)到。
因個別醫(yī)院的廣告存在著夸大和虛假問題,,就實行醫(yī)療廣告格式化或者是僅按醫(yī)療廣告管理辦法來認(rèn)定是否為虛假廣告等做法都是不合適的,。
介于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的特殊性,醫(yī)療廣告作為一種擴(kuò)大營銷的宣傳手段是有其存在的必要性和積極意義的,,因為它能為許多無處求醫(yī)的患者找到康復(fù)的希望,。在這里舉一個例子,沈陽××醫(yī)院推出以紀(jì)錄的形式講述本院一位專家從醫(yī)經(jīng)歷的專題廣告,,此廣告一經(jīng)播出之后,,就有二十多年前的治愈患者打通熱線電話,帶著兒子一起到醫(yī)院看望曾經(jīng)給她治療的醫(yī)生,,而后醫(yī)院以患者回訪的題材又做了一期專題廣告……有效地借助廣告頻繁播出擴(kuò)大患者口碑相傳的效應(yīng),。
因此,民營醫(yī)院的明智之舉應(yīng)該是借助于理性客觀的宣傳,,在醫(yī)院和患者間架起一個溝通的橋梁,,提升醫(yī)院的知名度,而后再通過技術(shù),、服務(wù),、硬件的完美組合,提升醫(yī)院的美譽(yù)度,,讓更多的患者主動替你做宣傳,。
擴(kuò)大市場份額,發(fā)掘潛在患者群
病人看病需求是有層次性的,,第一層是效果,,第二層是金錢、時間,、精力和感情的投入,。
例如一個病人感覺不舒服,或者出現(xiàn)一些病征,,當(dāng)他覺得需要去看醫(yī)生的時候,,這種心理的人就成為醫(yī)院的潛在病人,,這個人可能是小病,也可能是大病,。病人心理不踏實,,難免就會急躁、焦慮,。接下來就是去哪看病的問題,,一般病人傾向于選取就近的大一點(diǎn)的醫(yī)院,一是圖方便,,再一個是大醫(yī)院的可信度高,。
還有些病人的情況特殊,像是不孕不育的患者,,由于怕大醫(yī)院人多,、麻煩、費(fèi)時,、而更愿意選擇去專業(yè)性更強(qiáng)的專科醫(yī)院,。這個時候就是作為發(fā)展??频拿駹I醫(yī)院發(fā)揮自身優(yōu)勢,迅速進(jìn)行各種創(chuàng)新并以此吸引潛在患者的最佳時機(jī),。前面我們提到,,病人在看病選擇醫(yī)院的時候,最關(guān)心的是治療后的效果,,人們不惜欠下巨額債務(wù)去救治一個生命垂危的病人,,是因為生命無價。
這就啟示我們,,醫(yī)療廣告如何充分展現(xiàn)本院醫(yī)療水平及治療特色是醫(yī)院營銷在競爭中取勝的第一因素,。若想獲得長足利益,在成功開拓市場份額的情況下,,還要做好防御競爭對手,,保護(hù)已得市場份額的準(zhǔn)備。主要是發(fā)揮本身實力強(qiáng)的優(yōu)勢,,在保持良好患者關(guān)系和服務(wù)質(zhì)量的同時,,利用新的技術(shù)、項目,、療法進(jìn)一步滿足患者的需求并注意擴(kuò)大營銷廣告的力度,。
另外,也可以利用價格與價值的內(nèi)在關(guān)系,,使患者多點(diǎn)實惠,。除去公立醫(yī)院,,任何民營醫(yī)院都不可能占據(jù)一地區(qū)的所有市場,因此它必須根據(jù)自身優(yōu)勢有所為而有所不為,,將力量集中到某些較強(qiáng)領(lǐng)域,。
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