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任何一家企業(yè)不論他的規(guī)模大小都應(yīng)該來做,，口碑宣傳工作。

因為做口碑營銷口碑宣傳,，都是屬于做企業(yè)公關(guān)的一個方面,。

美團在團購大戰(zhàn)的最早期不愿意做太多的廣告，也是非常注重自身,，通過用戶的口碑宣傳，來提高企業(yè)的知名度和美譽度,。

企業(yè)在做口碑宣傳的時候,，要注意以下5個方面。

第1,，首先要有一個長期的心態(tài),，因為做企業(yè)不是說今天開張明天就關(guān)門，今年開張明年就吊銷,。既然做一家企業(yè),，如果不是做資本金融游戲，那他的初心一定是想通過更好的產(chǎn)品服務(wù),，來服務(wù)社會,，來為人民進行服務(wù)。有長期服務(wù)社會的初心和發(fā)心的話,，那做企業(yè)口碑宣傳的時候,，也不要頭疼醫(yī)頭,，腳疼醫(yī)腳，要不要急于在短時間之內(nèi)解決所有的問題,，要有一個長期的心態(tài),。任何一個產(chǎn)品服務(wù)在短時間，用戶大量增加的時候,，再好的產(chǎn)品或者再好的服務(wù),，都會有一堆的網(wǎng)絡(luò)上的負面資訊。所以這個時候企業(yè)很著急也是沒有用的,，如果想一心把現(xiàn)在的所有的問題都立刻解決掉,，那其實是個錯誤的想法。那隨著時間的推移,，目前的很多問題,，過一段時間就不存在了。

不管是電商啊,，還是團購啊,，還是手機呀？還是其他的電子用品,，很多企業(yè)在發(fā)展的各個階段,，都能有用戶,，在網(wǎng)上說他的不是。不應(yīng)該急于的去做危機公關(guān),，越著急很多事情，就會出現(xiàn)更多的變化,。

有些企業(yè)家和我說，他希望一下子就提升在網(wǎng)絡(luò)上的知名度,，并且希望這個知名度能一下子幫他提升，公司產(chǎn)品的銷量,，他說大力你趕緊給我想個辦法。那我經(jīng)常和這些好朋友說,，做品牌和做銷售其實有異曲同工之妙，但是差別在于，它不像銷售那樣立竿見影,，你不能指望他能立刻給你帶來回報。

如果有長期的心態(tài),，那么做企業(yè)公關(guān)，做品牌宣傳,，就會把它作為一個長期計劃來執(zhí)行。那么從心態(tài)上來說,，企業(yè)的陣腳就不會被打亂。

第2,，做企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑,，是企業(yè)的品牌公關(guān)的一部分?？梢韵到y(tǒng)的做這件事情。有的健身連鎖機構(gòu),，看見有人在網(wǎng)上說他公司，不太好,，那他就急于想找一些水軍，來發(fā)一些正面的帖子,，夸自己公司。有的餐飲,，飯店看見有客人說她的菜不好吃,，就急于找一堆水軍,，趕緊把這些不良的言論壓制下去。用戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的口碑，得企業(yè)找水軍發(fā)表的口碑,，這只是企業(yè)公關(guān)的一部分。同時呢,，企業(yè)的各種新聞，企業(yè)家的各種言論里面參與的活動,，都可以不斷的在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表出來。在現(xiàn)實中舉辦一次大規(guī)模的活動,，很消耗人力物力,，但是，在網(wǎng)絡(luò)上通過網(wǎng)絡(luò)的直達能力,，把企業(yè)形象展示出來，卻是有著低成本,，高效率的良好優(yōu)勢。

做企業(yè)的公關(guān),，提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑，你有無數(shù)種方法,，每種方法其實都是正確的，無論你去發(fā)布企業(yè)新聞還是做企業(yè)的微信公眾號,，或者是你來建立企業(yè)的抖音短視頻形象展示，這都是正確的,。如果你只開著一個網(wǎng)絡(luò)平臺,，進行宣傳，塑造自身的企業(yè)品牌也可以,。如過這些事情你系統(tǒng)的來進行,，也是正確的,。

第3，這件事情一定要堅持去做,。有任何企業(yè)的新聞活動都可以長期的來在微博和企業(yè)每個同事的朋友圈，同步的發(fā)出來,。企業(yè)在初創(chuàng)的時候，在第1代產(chǎn)品,，走向市場，面對用戶的時候,，就可以來對外發(fā)布各種資訊,，通過記者采訪在新聞網(wǎng)站發(fā)布新聞，通過微博,，和網(wǎng)友們進行互動。這是任何一個企業(yè)都需要做的事情,，看看電商平臺阿里巴巴，他們在20年前到今天一直就在做良好的網(wǎng)絡(luò),，口碑維護工作，再看看不到10年創(chuàng)業(yè)的手機,，國產(chǎn)廠商小米，他們從很多年前到今天一直都是在做良好的企業(yè)公關(guān),。

第4，遇到任何問題不要擔心,，及時解決,，及時面對就可以了，每一次認真的解決和面對,，總會有人說閑話，但是也足夠可以挽回一大部分用戶的心,。小米的

企業(yè)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)口碑都做得非常好。

比如說最開始買不到手機,，大家說這是饑餓營銷，那小米也會積極的和用戶進行溝通,。

比如說，微博說小米有一個充電寶,，爆炸了。小米區(qū)認真地進行調(diào)研,，那發(fā)現(xiàn)這是一個山寨廠商的產(chǎn)品，跟小米并沒有關(guān)系,。

據(jù)說去年有人說,，小米進行了一些銷售和送禮,，造成了一些漏稅。但這件事情,，小米公關(guān)就正面回應(yīng),，確實不是這樣子的,。

再比如說這次小米9，供貨不及時,，那么小米的林斌就告訴大家,，自己要去擰螺絲去了,，這種非常平易近人的互動,，讓大家對于供貨的緊張感緩解了很多,。

再比如最近,，很多人說小米9攝像頭,，沒有閃光燈,，那小米也做出了回應(yīng),，說這是一種p圖行為,。

企業(yè)大了它在服務(wù),，幾百萬個用戶,，幾千萬個用戶,，甚至幾億個用戶的時候，總會遇到各種各樣的,，關(guān)于公關(guān)方面的問題和難題，但是,，一定不要擔心,，方法一定比問題多，很多事情肯定是可以解決的,，直接面對就是解決問題的最好方法。

做企業(yè)公關(guān)，他一定是面對的是企業(yè),，對于市場最為棘手,，最為難解決的事情，他需要有一個良好的態(tài)度,，有一個及時的回應(yīng),，他不能不說話，她不能漠視和無視,。

第5這件事情,，企業(yè)公關(guān)這件事情，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑這件事情,，實際上是一把手工程,，必須是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人深刻的理解了這件事情。所以大力同學(xué)常說,，做好品牌工作,，關(guān)鍵是，要有深刻的認知,。企業(yè)家都是不偷懶的，他不做這件事情,，一定是他思想上沒有理解到。

這個形象,，企業(yè)的知名度,，企業(yè)的美譽度，企業(yè)對外的公共關(guān)系的形象,，是這家企業(yè)的命根子，是這家企業(yè)的根本,。

企業(yè)公關(guān)要做的事情就是要提升市場信心,，就是要增加市場和用戶對自己的信任,，那沒有一件事情比這件事情更重要了。只要你有品牌,，只要你有用戶心中的認知,，只要你有市場給予你的信任，那什么事情都能做得成,。

那經(jīng)常有人會舉個例子是說,，世界上的可口可樂工廠都被燒毀了，都沒有了,，那么這家企業(yè)會倒閉嗎,？結(jié)果肯定是不會，因為可口可樂這家公司,，它是生長在每一個人的內(nèi)心深處的,，即使是他的每一家工廠都由于大火被燒毀了，但是,，只要是他的品牌在用戶的心中存在,，他在第2天依然可以重新建立一家，跟之前一模一樣的公司,。

所以對于企業(yè)創(chuàng)始人來講,，他要不斷的去學(xué)習這件事情，千萬不要認為,，找一個實習生,，招聘一個公關(guān)經(jīng)理，就能把企業(yè)公關(guān)的事情,，和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑的事情解決掉,，他要很認真的把這件事情當做自己的公司的招聘，銷售,，研發(fā),，同等重要的事情來對待不斷的學(xué)習，這件事情不斷的嘗試來做出各種各樣的事件,。