非常感謝邀請(qǐng)。

任何一家企業(yè)不論他的規(guī)模大小都應(yīng)該來(lái)做，口碑宣傳工作,。

因?yàn)樽隹诒疇I(yíng)銷口碑宣傳,，都是屬于做企業(yè)公關(guān)的一個(gè)方面,。

美團(tuán)在團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)的最早期不愿意做太多的廣告,，也是非常注重自身，通過(guò)用戶的口碑宣傳,，來(lái)提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,。

企業(yè)在做口碑宣傳的時(shí)候，要注意以下5個(gè)方面,。

第1,，首先要有一個(gè)長(zhǎng)期的心態(tài)，因?yàn)樽銎髽I(yè)不是說(shuō)今天開(kāi)張明天就關(guān)門,，今年開(kāi)張明年就吊銷,。既然做一家企業(yè)，如果不是做資本金融游戲,，那他的初心一定是想通過(guò)更好的產(chǎn)品服務(wù),，來(lái)服務(wù)社會(huì)，來(lái)為人民進(jìn)行服務(wù),。有長(zhǎng)期服務(wù)社會(huì)的初心和發(fā)心的話,，那做企業(yè)口碑宣傳的時(shí)候，也不要頭疼醫(yī)頭,，腳疼醫(yī)腳,，要不要急于在短時(shí)間之內(nèi)解決所有的問(wèn)題，要有一個(gè)長(zhǎng)期的心態(tài),。任何一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)在短時(shí)間,，用戶大量增加的時(shí)候，再好的產(chǎn)品或者再好的服務(wù),，都會(huì)有一堆的網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面資訊,。所以這個(gè)時(shí)候企業(yè)很著急也是沒(méi)有用的，如果想一心把現(xiàn)在的所有的問(wèn)題都立刻解決掉,，那其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤的想法,。那隨著時(shí)間的推移，目前的很多問(wèn)題,，過(guò)一段時(shí)間就不存在了,。

不管是電商啊，還是團(tuán)購(gòu)啊，還是手機(jī)呀,？還是其他的電子用品,，很多企業(yè)在發(fā)展的各個(gè)階段，都能有用戶,，在網(wǎng)上說(shuō)他的不是,。不應(yīng)該急于的去做危機(jī)公關(guān)，越著急很多事情,，就會(huì)出現(xiàn)更多的變化。

有些企業(yè)家和我說(shuō),，他希望一下子就提升在網(wǎng)絡(luò)上的知名度,，并且希望這個(gè)知名度能一下子幫他提升，公司產(chǎn)品的銷量,，他說(shuō)大力你趕緊給我想個(gè)辦法,。那我經(jīng)常和這些好朋友說(shuō)，做品牌和做銷售其實(shí)有異曲同工之妙,，但是差別在于,，它不像銷售那樣立竿見(jiàn)影，你不能指望他能立刻給你帶來(lái)回報(bào),。

如果有長(zhǎng)期的心態(tài),，那么做企業(yè)公關(guān)，做品牌宣傳,，就會(huì)把它作為一個(gè)長(zhǎng)期計(jì)劃來(lái)執(zhí)行,。那么從心態(tài)上來(lái)說(shuō)，企業(yè)的陣腳就不會(huì)被打亂,。

第2,，做企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑，是企業(yè)的品牌公關(guān)的一部分,?？梢韵到y(tǒng)的做這件事情。有的健身連鎖機(jī)構(gòu),，看見(jiàn)有人在網(wǎng)上說(shuō)他公司,，不太好，那他就急于想找一些水軍,，來(lái)發(fā)一些正面的帖子,，夸自己公司。有的餐飲,，飯店看見(jiàn)有客人說(shuō)她的菜不好吃,，就急于找一堆水軍，趕緊把這些不良的言論壓制下去,。用戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的口碑,，得企業(yè)找水軍發(fā)表的口碑,，這只是企業(yè)公關(guān)的一部分。同時(shí)呢,，企業(yè)的各種新聞,，企業(yè)家的各種言論里面參與的活動(dòng)，都可以不斷的在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表出來(lái),。在現(xiàn)實(shí)中舉辦一次大規(guī)模的活動(dòng),，很消耗人力物力，但是,，在網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的直達(dá)能力,，把企業(yè)形象展示出來(lái)，卻是有著低成本,，高效率的良好優(yōu)勢(shì),。

做企業(yè)的公關(guān)，提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑,，你有無(wú)數(shù)種方法,，每種方法其實(shí)都是正確的，無(wú)論你去發(fā)布企業(yè)新聞還是做企業(yè)的微信公眾號(hào),，或者是你來(lái)建立企業(yè)的抖音短視頻形象展示,，這都是正確的。如果你只開(kāi)著一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，進(jìn)行宣傳,，塑造自身的企業(yè)品牌也可以。如過(guò)這些事情你系統(tǒng)的來(lái)進(jìn)行,，也是正確的,。

第3，這件事情一定要堅(jiān)持去做,。有任何企業(yè)的新聞活動(dòng)都可以長(zhǎng)期的來(lái)在微博和企業(yè)每個(gè)同事的朋友圈,，同步的發(fā)出來(lái)。企業(yè)在初創(chuàng)的時(shí)候,，在第1代產(chǎn)品,，走向市場(chǎng)，面對(duì)用戶的時(shí)候,，就可以來(lái)對(duì)外發(fā)布各種資訊,，通過(guò)記者采訪在新聞網(wǎng)站發(fā)布新聞，通過(guò)微博,，和網(wǎng)友們進(jìn)行互動(dòng),。這是任何一個(gè)企業(yè)都需要做的事情，看看電商平臺(tái)阿里巴巴，他們?cè)?0年前到今天一直就在做良好的網(wǎng)絡(luò),，口碑維護(hù)工作,，再看看不到10年創(chuàng)業(yè)的手機(jī)，國(guó)產(chǎn)廠商小米,，他們從很多年前到今天一直都是在做良好的企業(yè)公關(guān),。

第4，遇到任何問(wèn)題不要擔(dān)心,，及時(shí)解決,，及時(shí)面對(duì)就可以了，每一次認(rèn)真的解決和面對(duì),，總會(huì)有人說(shuō)閑話,，但是也足夠可以挽回一大部分用戶的心。小米的

企業(yè)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)口碑都做得非常好,。

比如說(shuō)最開(kāi)始買不到手機(jī)，大家說(shuō)這是饑餓營(yíng)銷,，那小米也會(huì)積極的和用戶進(jìn)行溝通,。

比如說(shuō)，微博說(shuō)小米有一個(gè)充電寶,，爆炸了,。小米區(qū)認(rèn)真地進(jìn)行調(diào)研，那發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)山寨廠商的產(chǎn)品,，跟小米并沒(méi)有關(guān)系,。

據(jù)說(shuō)去年有人說(shuō)，小米進(jìn)行了一些銷售和送禮,，造成了一些漏稅,。但這件事情，小米公關(guān)就正面回應(yīng),，確實(shí)不是這樣子的,。

再比如說(shuō)這次小米9，供貨不及時(shí),，那么小米的林斌就告訴大家,，自己要去擰螺絲去了，這種非常平易近人的互動(dòng),，讓大家對(duì)于供貨的緊張感緩解了很多,。

再比如最近，很多人說(shuō)小米9攝像頭,，沒(méi)有閃光燈,，那小米也做出了回應(yīng)，說(shuō)這是一種p圖行為。

企業(yè)大了它在服務(wù),，幾百萬(wàn)個(gè)用戶,，幾千萬(wàn)個(gè)用戶，甚至幾億個(gè)用戶的時(shí)候,，總會(huì)遇到各種各樣的,，關(guān)于公關(guān)方面的問(wèn)題和難題，但是,，一定不要擔(dān)心,，方法一定比問(wèn)題多，很多事情肯定是可以解決的,，直接面對(duì)就是解決問(wèn)題的最好方法,。

做企業(yè)公關(guān)，他一定是面對(duì)的是企業(yè),，對(duì)于市場(chǎng)最為棘手,，最為難解決的事情，他需要有一個(gè)良好的態(tài)度,，有一個(gè)及時(shí)的回應(yīng),，他不能不說(shuō)話，她不能漠視和無(wú)視,。

第5這件事情,，企業(yè)公關(guān)這件事情，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑這件事情,，實(shí)際上是一把手工程,，必須是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人深刻的理解了這件事情。所以大力同學(xué)常說(shuō),，做好品牌工作,，關(guān)鍵是，要有深刻的認(rèn)知,。企業(yè)家都是不偷懶的,，他不做這件事情，一定是他思想上沒(méi)有理解到,。

這個(gè)形象,，企業(yè)的知名度，企業(yè)的美譽(yù)度,，企業(yè)對(duì)外的公共關(guān)系的形象,，是這家企業(yè)的命根子，是這家企業(yè)的根本,。

企業(yè)公關(guān)要做的事情就是要提升市場(chǎng)信心,，就是要增加市場(chǎng)和用戶對(duì)自己的信任,，那沒(méi)有一件事情比這件事情更重要了。只要你有品牌,，只要你有用戶心中的認(rèn)知,，只要你有市場(chǎng)給予你的信任，那什么事情都能做得成,。

那經(jīng)常有人會(huì)舉個(gè)例子是說(shuō),，世界上的可口可樂(lè)工廠都被燒毀了，都沒(méi)有了,，那么這家企業(yè)會(huì)倒閉嗎,？結(jié)果肯定是不會(huì)，因?yàn)榭煽诳蓸?lè)這家公司,，它是生長(zhǎng)在每一個(gè)人的內(nèi)心深處的,，即使是他的每一家工廠都由于大火被燒毀了，但是,，只要是他的品牌在用戶的心中存在,，他在第2天依然可以重新建立一家，跟之前一模一樣的公司,。

所以對(duì)于企業(yè)創(chuàng)始人來(lái)講,，他要不斷的去學(xué)習(xí)這件事情，千萬(wàn)不要認(rèn)為,，找一個(gè)實(shí)習(xí)生，招聘一個(gè)公關(guān)經(jīng)理,，就能把企業(yè)公關(guān)的事情,，和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑的事情解決掉，他要很認(rèn)真的把這件事情當(dāng)做自己的公司的招聘,，銷售,，研發(fā)，同等重要的事情來(lái)對(duì)待不斷的學(xué)習(xí),，這件事情不斷的嘗試來(lái)做出各種各樣的事件,。