通過陽光正東（北京）企業(yè)管理咨詢有限公司的分析,，寶潔公司獲得消費(fèi)者忠誠的做法有兩點(diǎn)：一是寶潔將企業(yè)的生存目標(biāo)定位于消費(fèi)者獲取價(jià)值之上,，充分滿足消費(fèi)者對價(jià)值的需求。二是寶潔通過獨(dú)特的產(chǎn)品經(jīng)理體制與優(yōu)異的產(chǎn)品細(xì)分,，成功做到了將消費(fèi)者想獲取的價(jià)值清晰地“量化”,，并及時(shí)實(shí)施有效的廣告信息傳播,，確保消費(fèi)者第一時(shí)間接受品牌最新的訴求。
前面我們說到寶潔品牌戰(zhàn)略體系的指導(dǎo)思想是：如果某一個(gè)產(chǎn)品種類的市場還有空間,，那么最好那些“其他品牌”也是寶潔的品牌,。
當(dāng)我們說到消費(fèi)者價(jià)值，無非就是在強(qiáng)調(diào)在兩個(gè)方面的顧客導(dǎo)向：
第一,， 我們深知每個(gè)顧客心中都有一桿無形的秤,，顧客會用從產(chǎn)品或服務(wù)中獲取的利益來評估價(jià)值。換言之,，每一個(gè)顧客都會把他的付出和得到從感覺或量化進(jìn)行做比較,。我們必須進(jìn)入消費(fèi)者的心智空間并且占領(lǐng)有利位置。
第二,， 所謂消費(fèi)者價(jià)值是一個(gè)完全基于消費(fèi)者“主觀”或者“個(gè)性”的概念,，這個(gè)概念的內(nèi)涵是隨著人們對生存與生活價(jià)值判斷的改變而改變的，這就意味著企業(yè)只有從“人的需求”中來到“人的需求”中去,，而不是從“產(chǎn)品功能”出發(fā),，強(qiáng)調(diào)功能的匹配性，唯有這樣才會真正理解和把握消費(fèi)者想要獲取的價(jià)值,。
放眼望去,，全世界很少有公司能做到像寶潔一樣，能夠通過理解和把握消費(fèi)者價(jià)值需求,，將紙品,、藥品,、洗滌用品,、肥皂、護(hù)膚,、護(hù)發(fā)產(chǎn)品以及化妝品等近千個(gè)個(gè)品牌,，成功地暢銷于150個(gè)國家及地區(qū)，并取得業(yè)內(nèi)翹楚的地位和業(yè)績。
這一切在寶潔公司甚至上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度,。在寶潔的網(wǎng)站里,，寶潔非常明確地向世人闡述，寶潔公司成功歷史的關(guān)鍵在于對消費(fèi)者的深入了解,，以及不斷地開發(fā)具有突破性技術(shù)的新產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的不斷變化的新需求,。
很多人忽略了，事實(shí)上寶潔在消費(fèi)者市場研究方面始終處于領(lǐng)先地位,，所投入的人力,、物力、財(cái)力都是史無前例的,，目前大量的被廣泛應(yīng)用的市場調(diào)研技術(shù)實(shí)際上都是寶潔開創(chuàng)的,。早在1924年，寶潔就在美國成立了專業(yè)消費(fèi)者研究機(jī)構(gòu),，成為在美國工業(yè)界率先運(yùn)用科學(xué)分析方法了解消費(fèi)者需求的公司之一,。寶潔發(fā)明的逐門逐戶訪問的“現(xiàn)場調(diào)查員”方式，至今仍然是商家了解消費(fèi)者需求的重要方法,，寶潔還是最早使用免費(fèi)電話與消費(fèi)者溝通的公司之一,。包括現(xiàn)在很多專業(yè)調(diào)研公司都還在采用寶潔公司的調(diào)研技術(shù)，甚至很多專業(yè)公司的從業(yè)人員都是來自寶潔,。
時(shí)至今天,，寶潔公司每年要通過各種市場調(diào)研工具和技術(shù)與全球近千萬消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流。通過上門訪問,、跟蹤觀察,、舉辦消費(fèi)者座談會、問卷調(diào)查,、店面訪問,、消費(fèi)者信件以及接聽消費(fèi)者電話等措施，寶潔建立起龐大的數(shù)據(jù)庫,。寶潔非常清楚地要求,，只有在明確的消費(fèi)者事實(shí)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，市場部才能開始去創(chuàng)作有說服力的廣告和制定有力的市場營銷計(jì)劃,，產(chǎn)品開發(fā)部才能開始去開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)潮流的新產(chǎn)品,，銷售部也才能開始去制定滿足客戶需求的銷售計(jì)劃。
正是建立在這種對消費(fèi)者價(jià)值有清楚了解的基礎(chǔ)上,，寶潔構(gòu)造了一套獨(dú)特的品牌戰(zhàn)略體系,。這套體系的指導(dǎo)思想是：如果某一個(gè)產(chǎn)品種類的市場還有空間，那么最好那些其他品牌也是寶潔的品牌,。因此無論是飄柔,、潘婷,、海飛絲、還是高露潔或者吉列剃須刀都確保了他們的系列產(chǎn)品在所有主流超級市場的貨架中占滿了空間位置,。
寶潔公司的多品牌策略的目的非常清楚,，就是使寶潔在各產(chǎn)業(yè)的貨架中擁有極高的市場占有率，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，寶潔建立了 “寶潔營銷秘訣”的兩大體系：以品牌為單元的產(chǎn)品經(jīng)營體制與獨(dú)立品牌體系,。也正是這樣一套體系成就了寶潔今天日化霸主的地位，寶潔也成了營銷界名副其實(shí)的黃埔軍校,，中國營銷界更是活躍著越來越多的“寶潔人”,。