一、網(wǎng)頁策略
在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)市場空間企業(yè)的網(wǎng)站即代表著企業(yè)自身的形象,。企業(yè)要想成功的開展網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)著重以下幾點(diǎn)：
1．搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳
在網(wǎng)絡(luò)空間上,，網(wǎng)址是企業(yè)最重要的標(biāo)志，已成為一種企業(yè)資源,。網(wǎng)址的名稱應(yīng)簡單,、鮮明、易記,，通常為企業(yè)的品牌或名稱,。由于目前網(wǎng)址注冊的規(guī)定還不完善，注冊時(shí)間是主要標(biāo)準(zhǔn),。一旦本應(yīng)屬于自己的域名被別人注冊，則會對本企業(yè)帶來不必要的損失,。如麥當(dāng)勞就不得不以800萬美元的代價(jià)買回自己的網(wǎng)址,。
2．精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)做到結(jié)構(gòu)簡單，通過建立較為便捷的路徑索引,，來方便訪問這,。結(jié)構(gòu)模式應(yīng)做到內(nèi)容全面，盡量涵蓋用戶普遍需求的信息量,。
3．網(wǎng)站維護(hù)
企業(yè)建立網(wǎng)站是一項(xiàng)長期的工作,。它不僅包括網(wǎng)站創(chuàng)意和網(wǎng)站的開通，更包括網(wǎng)站的維護(hù),，如網(wǎng)上及時(shí)更新產(chǎn)品目錄,，價(jià)格等試銷性較強(qiáng)的信息，以便更好的把握市場行情,。而且,，較之傳統(tǒng)印刷資料，其更為方便,、快捷,，成本低廉。網(wǎng)站的維護(hù)也能集中反映企業(yè)的營銷個(gè)性和策略,，最終都表現(xiàn)為為顧客提供更滿意的服務(wù),。
二．產(chǎn)品策略
網(wǎng)絡(luò)的逐漸發(fā)展,，使消費(fèi)者與廠商的直接對話成為了可能，消費(fèi)個(gè)性化受到廠商的重視,，這使網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品呈現(xiàn)出眾多新特色,，企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時(shí)，應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境出發(fā),，滿足網(wǎng)上顧客需求,。
1． 企業(yè)可以通過分析網(wǎng)上的消費(fèi)者總體特征來確定最適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)與分析,，目前網(wǎng)絡(luò)上銷售較多的是書籍,、電腦軟件及零配件、CD,、VCD,、DVD等音像制品；機(jī)票預(yù)定等服務(wù),。
2． 要明確企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上銷售的費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他渠道的銷售費(fèi)用,，象電腦軟件等一些產(chǎn)品。在網(wǎng)上銷售要比其他渠道方便的多,，自然花費(fèi)也就低的多,，這樣無形中降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭力,。
3． 產(chǎn)品的市場涵蓋面要廣,，且目標(biāo)國的電信業(yè)、信息技術(shù)要有一定的水平,。目前世界上180多個(gè)國家和地區(qū)開通了互聯(lián)網(wǎng),，市場涵蓋面較為寬廣，則大大可以提高交易機(jī)會,，為企業(yè)贏得更多的利潤,。
4． 企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機(jī)會為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的評價(jià),，以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā),。另外企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的同時(shí)，可以降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn),，減少開發(fā)費(fèi)用,。
三．價(jià)格策略
價(jià)格是網(wǎng)絡(luò)營銷中最為復(fù)雜和困難的問題之一，因?yàn)閮r(jià)格對于企業(yè),、消費(fèi)者乃至中間商來說都是最為敏感的話題,。網(wǎng)上銷售可以使得單個(gè)消費(fèi)者可以同時(shí)得到某種產(chǎn)品的多個(gè)甚至全部廠家的價(jià)格以做出購買決策，這就決定這就決定了網(wǎng)上銷售的價(jià)格彈性較大。因此,。企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售價(jià)格時(shí),，應(yīng)充分考慮檢查各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)格構(gòu)成，以期做出最合理的價(jià)格,。
1． 由于網(wǎng)上價(jià)格隨時(shí)會受到同行業(yè)競爭的沖擊,，所以企業(yè)可以開發(fā)一個(gè)自動調(diào)價(jià)系統(tǒng)，根據(jù)季節(jié)變動,，市場供需情況,，競爭產(chǎn)品價(jià)格變動，促銷活動等因素,，在計(jì)算最大贏利基礎(chǔ)上對實(shí)際價(jià)格進(jìn)行調(diào)整,，同時(shí)還可以開展市場調(diào)查，以及時(shí)獲得有關(guān)信息來對價(jià)格進(jìn)行調(diào)整,。
2． 開發(fā)智慧型議價(jià)系統(tǒng)與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格,，即兩種立場（成本和價(jià)格）的價(jià)格策略直接對話，充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體特點(diǎn),。
3． 考慮到網(wǎng)上價(jià)格具有公開化的特點(diǎn),，消費(fèi)者很容易全面掌握同類產(chǎn)品的不同價(jià)格，為了避免盲目價(jià)格競爭,，企業(yè)可開誠布公的在價(jià)格目錄上向消費(fèi)者介紹本企業(yè)價(jià)格制定程序,，并可將本產(chǎn)品性能價(jià)格指數(shù)與其他同類產(chǎn)品性能價(jià)格指數(shù)在網(wǎng)上進(jìn)行比較，促使消費(fèi)者做出購買決策,。
四．促銷策略
網(wǎng)上促銷在目前開發(fā)較為廣泛,，尤其是網(wǎng)絡(luò)廣告比較受歡迎。網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通,。這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式，而是“拉”的方式,，即“軟”營銷,。這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。
1． 網(wǎng)絡(luò)廣告是目前較為普遍的促銷方式,。網(wǎng)絡(luò)廣告不象其他傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送（“推”）,，而是由消費(fèi)者自己本身去選擇（“拉”）。網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優(yōu)勢,。企業(yè)在做廣告策劃時(shí),，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的多媒體聲光功能、三維動畫等特性,，誘導(dǎo)消費(fèi)者做出購買決策,，并達(dá)到盡可能的開發(fā)潛在市場的目標(biāo)。
2． 利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能開展消費(fèi)者聯(lián)誼活動或在線產(chǎn)品展銷活動和推廣活動。這是一種調(diào)動消費(fèi)者情感因素,，促進(jìn)情感消費(fèi)的方式,。在這方面成功的典型是在線書店AMAZON，在網(wǎng)站下開設(shè)聊天區(qū)以吸引讀者,，使其年銷售額達(dá)到34％的遞增,，其中有44％是回頭客，早在1996年其銷售額就突破了1700萬美元,，充分展示了網(wǎng)上促銷的魅力,。
3． 與非競爭性的廠商進(jìn)行線上促銷聯(lián)盟，通過相互線上資料庫聯(lián)網(wǎng),，增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會,，這樣一方面不會使本企業(yè)產(chǎn)品受到?jīng)_擊，另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費(fèi)層面,。
4． 將網(wǎng)絡(luò)文化與產(chǎn)品廣告相融合,，借助網(wǎng)絡(luò)文化的特點(diǎn)來吸引消費(fèi)者。如：將產(chǎn)品廣告融于網(wǎng)絡(luò)游戲中,，使網(wǎng)絡(luò)使用者在潛移默化中接受了促銷活動,。通過組建用戶俱樂部可吸引大批的網(wǎng)友來交流意見，也可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文化傳播的作用,。企業(yè)可以將其產(chǎn)品和企業(yè)形象精確的滲透到每一個(gè)對產(chǎn)品真正有興趣的用戶,，同時(shí)企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)交流來影響網(wǎng)絡(luò)文化，從而制定有效的營銷策略,。
五．渠道策略
網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起,，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡化了傳統(tǒng)營銷中的多種渠道的構(gòu)成,，而且集銷售,，售前、售后服務(wù),，商品與顧客資料查尋于一體,，因此具有很大的優(yōu)勢。企業(yè)在應(yīng)用過程中應(yīng)不斷完善這種渠道,，以吸引更多的消費(fèi)者,。
1． 結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷售系列產(chǎn)品,。采用這種方式可增加消費(fèi)者的上網(wǎng)意愿和消費(fèi)動機(jī),，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力,。例如：計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商同軟件商,、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等聯(lián)合進(jìn)行促銷和銷售,。
2． 在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪，通過三維多媒體設(shè)計(jì),，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境,，并可進(jìn)行各種新奇的、個(gè)性化的,，隨一定時(shí)期,、季節(jié)、促銷活動,、消費(fèi)者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)入虛擬商店購物,。虛擬櫥窗可24小時(shí)營業(yè)，服務(wù)全球顧客,，并可設(shè)虛擬售貨員或網(wǎng)上導(dǎo)購員回答專業(yè)性問題,，這一優(yōu)勢是一般商店所不能比擬的。
3． 消費(fèi)者在決定購買后,，可直接利用電子郵件進(jìn)行線上購物,，也可通過劃撥電匯付款，由企業(yè)通過郵局郵寄或送貨上門進(jìn)行貨物交割,。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)并不十分發(fā)達(dá),，尤其是網(wǎng)上付款安全性問題并沒有徹底解決，這種“網(wǎng)上交易,，網(wǎng)下付款”將持續(xù)一段時(shí)間,，但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，網(wǎng)上交易必將會愈來愈完善,。
六．網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)與其他媒體截然不同之處在于網(wǎng)絡(luò)的“互動性”,。最能發(fā)揮這種特性的是網(wǎng)上顧客服務(wù)。而通過實(shí)施交互式營銷策略,，提供滿意的顧客服務(wù)正是許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵所在,。網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要工具有電子郵件、電子論壇,，常見問題解答等,。
電子郵件方便快捷、經(jīng)濟(jì)且無時(shí)空限制,，企業(yè)可用它來加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，及時(shí)了解并滿足顧客需求,，為此企業(yè)必須加強(qiáng)對電子郵件的管理,。首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類別有專人受理,，必須尊重顧客來信,，并且快速回應(yīng)。電子論壇是供網(wǎng)上顧客自由發(fā)表評論，是企業(yè)獲得顧客對本企業(yè)產(chǎn)品,、服務(wù)等全方位真實(shí)評價(jià)材料的工具,。企業(yè)的主管人員應(yīng)經(jīng)常主動參與討論，引導(dǎo)消費(fèi)者對核心業(yè)務(wù)發(fā)表意見和建議,。這對企業(yè)提高服務(wù)水平,，獲取客戶信息和捕捉商機(jī)有很大好處。常見問題解答(Frequently Asked questions FAQS)是一舉兩得的服務(wù)方式,。一方面顧客遇到這類問題無須費(fèi)時(shí)費(fèi)資地專門寫信或發(fā)電子郵件咨詢,，而可直接在網(wǎng)上得到解答；另一方面,，企業(yè)能夠節(jié)省大量人力物力,。FAQ頁面設(shè)計(jì)要選擇合理格式，既滿足顧客信息需求,，又要控制信息暴露度,。
企業(yè)可以根據(jù)自己的情況，結(jié)合實(shí)際具體應(yīng)用這幾種策略的組合,。當(dāng)然,，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的策略遠(yuǎn)不止這些。企業(yè)可以在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)和使用更好的,、更有利于自己的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,，以使自己的營銷工作做得更好，更有利于企業(yè)的發(fā)展,。