企業(yè)形象是一個綜合概念,，我們可以認定它是一個企業(yè)在社會公眾心中的總體印象和評價,，具體可表現(xiàn)為產(chǎn)品形象、服務形象,、職工形象、組織形象等幾個方面。企業(yè)形象設計就是為企業(yè)塑個性,，以識別企業(yè)特征和企業(yè)獨特魅力為目的的一體化作業(yè),。由表及里，企業(yè)形象設計包括視覺形象設計,、企業(yè)行為設計和企業(yè)理念設計三部分,。這種設計能使公眾受到企業(yè)個性的強烈吸引。對相互競爭的企業(yè)來說,，誰能將良好,、獨特、鮮明的企業(yè)形象展現(xiàn)在公眾面前,，誰就將得到公眾的敬愛和信賴,，就能在激烈競爭中脫穎而出，贏得市場,。
　　 商場如戰(zhàn)場,，商戰(zhàn)如兵戰(zhàn)。現(xiàn)代企業(yè)已摒棄了古老的,，落后的傳統(tǒng)競爭方式,、手段，而代之以先進的技術,、科學的管理,、攻心的廣告、極富人情味的售前售后服務等,。本書正是試圖給讀者打開一扇認識,、探索現(xiàn)代企業(yè)競爭的窗口。

它的作用是：
假設甲,、乙兩家同行業(yè)的企業(yè),，其商品質量和營銷能力平分秋色，所以在商場上競爭非常激烈,。又假設甲企業(yè)的知名度較高,，大家對甲企業(yè)的好感及信賴遠高于乙企業(yè)；那么,，甲,、乙兩家企業(yè)在市場上競爭，誰會處于更有利的地位呢,？

　　眾所周知,，形象良好的企業(yè)具有優(yōu)越的競爭力。一方面,，由于消費者本來就對企業(yè)頗有好感,，自然容易接受營銷人員的游說,。另一方面，當企業(yè)遭受競爭對手的攻擊時,，“形象”也可以成為一道“擋風的墻”,，能博得大家的同情。所以,，良好的企業(yè)形象,，等于為營銷工作奠定了穩(wěn)固的基礎。因為商品的銷售并不是一種突然的獨立的現(xiàn)象,，它是遵循了AIDMA法則 (即注意,、興趣、欲望,、記憶,、行動——AIDMA為五要素的英文字頭 )，從消費者從廣告媒體認識商品到購買行動產(chǎn)生的一連串過程,，同消費者對企業(yè)形象的認識：從認知,、好感、信賴,、購買的過程是相一致的,。然而，許多企業(yè)的決策者,，往往只注重對商品質量的考驗和對營銷能力的檢討,，卻常常忽略企業(yè)形象的影響力，這又是什么原因呢,？例如,，當企業(yè)的商品質量與其他競爭者比較起來，明顯暴露出某些缺點時,，相信不少企業(yè)會立即向有關部門作出反映,。再如，自己的下屬單位在某地區(qū)本來能穩(wěn)操勝券時,，卻意外地輸給了同行業(yè)的競爭對手,，這時企業(yè)領導會立刻作出強烈反應?？墒?，當問題涉及企業(yè)形象或有關標志時,，往往態(tài)度顯得十分曖昧,。

　　分析原因，恐怕關鍵在于對企業(yè)形象具有何種功能沒有明確的認識,，也缺乏相關的資料,，更沒有說服他人的把握,。大部分企業(yè)決策者對于商品質量和營銷能力的問題，均能發(fā)表高見,，但一涉及企業(yè)形象則顯得似懂非懂了,。

　　一流的企業(yè)形象有利于營業(yè)額的擴大，而營業(yè)額的上升又有利于企業(yè)形象的樹立,，企業(yè)形象和營業(yè)金額之間是一種正相關的關系,，這一點是非常值得重視的。這也就是我們所強調的企業(yè)形象所具有的功能吧,！

　　現(xiàn)在,，我們就應該以冷靜而科學的眼光，重新認識企業(yè)形象的功能問題,，并進一步更新固有的舊觀念,。否則，如果企業(yè)僅因形象不佳而退化落伍,，豈不是功虧一簣了嗎,？

　　當然，我們在這里還必須強調的是,，強調企業(yè)形象的功能,，決不是否定商品質量和銷售能力的作用。事實上,，只有企業(yè)的商品質量和營銷能力充分發(fā)揮它們的作用時,，企業(yè)形象的魅力才能大放光彩。