企業(yè)形象是一個綜合概念,，我們可以認(rèn)定它是一個企業(yè)在社會公眾心中的總體印象和評價,，具體可表現(xiàn)為產(chǎn)品形象,、服務(wù)形象、職工形象,、組織形象等幾個方面,。企業(yè)形象設(shè)計就是為企業(yè)塑個性，以識別企業(yè)特征和企業(yè)獨特魅力為目的的一體化作業(yè),。由表及里,，企業(yè)形象設(shè)計包括視覺形象設(shè)計、企業(yè)行為設(shè)計和企業(yè)理念設(shè)計三部分,。這種設(shè)計能使公眾受到企業(yè)個性的強烈吸引,。對相互競爭的企業(yè)來說，誰能將良好,、獨特,、鮮明的企業(yè)形象展現(xiàn)在公眾面前，誰就將得到公眾的敬愛和信賴,，就能在激烈競爭中脫穎而出,，贏得市場。
　　 商場如戰(zhàn)場,，商戰(zhàn)如兵戰(zhàn)?，F(xiàn)代企業(yè)已摒棄了古老的，落后的傳統(tǒng)競爭方式,、手段,，而代之以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理,、攻心的廣告,、極富人情味的售前售后服務(wù)等。本書正是試圖給讀者打開一扇認(rèn)識,、探索現(xiàn)代企業(yè)競爭的窗口,。

它的作用是：
假設(shè)甲、乙兩家同行業(yè)的企業(yè),，其商品質(zhì)量和營銷能力平分秋色,，所以在商場上競爭非常激烈。又假設(shè)甲企業(yè)的知名度較高,，大家對甲企業(yè)的好感及信賴遠(yuǎn)高于乙企業(yè),；那么，甲,、乙兩家企業(yè)在市場上競爭,，誰會處于更有利的地位呢？

　　眾所周知,，形象良好的企業(yè)具有優(yōu)越的競爭力,。一方面，由于消費者本來就對企業(yè)頗有好感,，自然容易接受營銷人員的游說,。另一方面，當(dāng)企業(yè)遭受競爭對手的攻擊時,，“形象”也可以成為一道“擋風(fēng)的墻”,，能博得大家的同情。所以,，良好的企業(yè)形象,，等于為營銷工作奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ),。因為商品的銷售并不是一種突然的獨立的現(xiàn)象，它是遵循了AIDMA法則 (即注意,、興趣,、欲望、記憶,、行動——AIDMA為五要素的英文字頭 ),，從消費者從廣告媒體認(rèn)識商品到購買行動產(chǎn)生的一連串過程，同消費者對企業(yè)形象的認(rèn)識：從認(rèn)知,、好感,、信賴、購買的過程是相一致的,。然而,，許多企業(yè)的決策者，往往只注重對商品質(zhì)量的考驗和對營銷能力的檢討,，卻常常忽略企業(yè)形象的影響力,，這又是什么原因呢？例如,，當(dāng)企業(yè)的商品質(zhì)量與其他競爭者比較起來,，明顯暴露出某些缺點時，相信不少企業(yè)會立即向有關(guān)部門作出反映,。再如,，自己的下屬單位在某地區(qū)本來能穩(wěn)操勝券時，卻意外地輸給了同行業(yè)的競爭對手,，這時企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會立刻作出強烈反應(yīng),。可是,，當(dāng)問題涉及企業(yè)形象或有關(guān)標(biāo)志時,，往往態(tài)度顯得十分曖昧。

　　分析原因,，恐怕關(guān)鍵在于對企業(yè)形象具有何種功能沒有明確的認(rèn)識,，也缺乏相關(guān)的資料，更沒有說服他人的把握,。大部分企業(yè)決策者對于商品質(zhì)量和營銷能力的問題,，均能發(fā)表高見，但一涉及企業(yè)形象則顯得似懂非懂了,。

　　一流的企業(yè)形象有利于營業(yè)額的擴大,，而營業(yè)額的上升又有利于企業(yè)形象的樹立，企業(yè)形象和營業(yè)金額之間是一種正相關(guān)的關(guān)系,，這一點是非常值得重視的,。這也就是我們所強調(diào)的企業(yè)形象所具有的功能吧,！

　　現(xiàn)在，我們就應(yīng)該以冷靜而科學(xué)的眼光,，重新認(rèn)識企業(yè)形象的功能問題,，并進(jìn)一步更新固有的舊觀念。否則,，如果企業(yè)僅因形象不佳而退化落伍，豈不是功虧一簣了嗎,？

　　當(dāng)然,，我們在這里還必須強調(diào)的是，強調(diào)企業(yè)形象的功能,，決不是否定商品質(zhì)量和銷售能力的作用,。事實上，只有企業(yè)的商品質(zhì)量和營銷能力充分發(fā)揮它們的作用時,，企業(yè)形象的魅力才能大放光彩,。