企業(yè)形象是一個(gè)綜合概念，我們可以認(rèn)定它是一個(gè)企業(yè)在社會(huì)公眾心中的總體印象和評(píng)價(jià),，具體可表現(xiàn)為產(chǎn)品形象,、服務(wù)形象、職工形象,、組織形象等幾個(gè)方面,。企業(yè)形象設(shè)計(jì)就是為企業(yè)塑個(gè)性，以識(shí)別企業(yè)特征和企業(yè)獨(dú)特魅力為目的的一體化作業(yè),。由表及里,，企業(yè)形象設(shè)計(jì)包括視覺(jué)形象設(shè)計(jì)、企業(yè)行為設(shè)計(jì)和企業(yè)理念設(shè)計(jì)三部分,。這種設(shè)計(jì)能使公眾受到企業(yè)個(gè)性的強(qiáng)烈吸引,。對(duì)相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)能將良好,、獨(dú)特、鮮明的企業(yè)形象展現(xiàn)在公眾面前,，誰(shuí)就將得到公眾的敬愛(ài)和信賴(lài),，就能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得市場(chǎng),。
　　 商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),，商戰(zhàn)如兵戰(zhàn)。現(xiàn)代企業(yè)已摒棄了古老的,，落后的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)方式,、手段，而代之以先進(jìn)的技術(shù),、科學(xué)的管理,、攻心的廣告、極富人情味的售前售后服務(wù)等,。本書(shū)正是試圖給讀者打開(kāi)一扇認(rèn)識(shí),、探索現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的窗口。

它的作用是：
假設(shè)甲、乙兩家同行業(yè)的企業(yè),，其商品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)能力平分秋色,，所以在商場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。又假設(shè)甲企業(yè)的知名度較高,，大家對(duì)甲企業(yè)的好感及信賴(lài)遠(yuǎn)高于乙企業(yè),；那么，甲,、乙兩家企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng),，誰(shuí)會(huì)處于更有利的地位呢？

　　眾所周知,，形象良好的企業(yè)具有優(yōu)越的競(jìng)爭(zhēng)力,。一方面，由于消費(fèi)者本來(lái)就對(duì)企業(yè)頗有好感,，自然容易接受營(yíng)銷(xiāo)人員的游說(shuō),。另一方面，當(dāng)企業(yè)遭受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊時(shí),，“形象”也可以成為一道“擋風(fēng)的墻”,，能博得大家的同情。所以,，良好的企業(yè)形象,，等于為營(yíng)銷(xiāo)工作奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。因?yàn)樯唐返匿N(xiāo)售并不是一種突然的獨(dú)立的現(xiàn)象,，它是遵循了AIDMA法則 (即注意,、興趣、欲望,、記憶,、行動(dòng)——AIDMA為五要素的英文字頭 )，從消費(fèi)者從廣告媒體認(rèn)識(shí)商品到購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)產(chǎn)生的一連串過(guò)程,，同消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)：從認(rèn)知,、好感、信賴(lài),、購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程是相一致的,。然而，許多企業(yè)的決策者,，往往只注重對(duì)商品質(zhì)量的考驗(yàn)和對(duì)營(yíng)銷(xiāo)能力的檢討,，卻常常忽略企業(yè)形象的影響力，這又是什么原因呢,？例如,，當(dāng)企業(yè)的商品質(zhì)量與其他競(jìng)爭(zhēng)者比較起來(lái)，明顯暴露出某些缺點(diǎn)時(shí)，相信不少企業(yè)會(huì)立即向有關(guān)部門(mén)作出反映,。再如,，自己的下屬單位在某地區(qū)本來(lái)能穩(wěn)操勝券時(shí)，卻意外地輸給了同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，這時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)立刻作出強(qiáng)烈反應(yīng),。可是,，當(dāng)問(wèn)題涉及企業(yè)形象或有關(guān)標(biāo)志時(shí),，往往態(tài)度顯得十分曖昧。

　　分析原因,，恐怕關(guān)鍵在于對(duì)企業(yè)形象具有何種功能沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí),，也缺乏相關(guān)的資料，更沒(méi)有說(shuō)服他人的把握,。大部分企業(yè)決策者對(duì)于商品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)能力的問(wèn)題,，均能發(fā)表高見(jiàn)，但一涉及企業(yè)形象則顯得似懂非懂了,。

　　一流的企業(yè)形象有利于營(yíng)業(yè)額的擴(kuò)大,，而營(yíng)業(yè)額的上升又有利于企業(yè)形象的樹(shù)立，企業(yè)形象和營(yíng)業(yè)金額之間是一種正相關(guān)的關(guān)系,，這一點(diǎn)是非常值得重視的,。這也就是我們所強(qiáng)調(diào)的企業(yè)形象所具有的功能吧！

　　現(xiàn)在,，我們就應(yīng)該以冷靜而科學(xué)的眼光,，重新認(rèn)識(shí)企業(yè)形象的功能問(wèn)題，并進(jìn)一步更新固有的舊觀念,。否則,，如果企業(yè)僅因形象不佳而退化落伍，豈不是功虧一簣了嗎,？

　　當(dāng)然,，我們?cè)谶@里還必須強(qiáng)調(diào)的是,，強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象的功能,，決不是否定商品質(zhì)量和銷(xiāo)售能力的作用。事實(shí)上,，只有企業(yè)的商品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)能力充分發(fā)揮它們的作用時(shí),，企業(yè)形象的魅力才能大放光彩。