品牌口碑（Brand Public Praise）是以口碑形式存在的品牌印象,，是品牌動態(tài)表現(xiàn)的一種形式,，它的具體表現(xiàn)包括人們口頭上對品牌的贊頌、眾人的對品牌的各種議論和評價（既可能有正面的,，也可能有負面的,，群眾對品牌的一些口頭傳說（形成品牌忠誠甚至品牌崇拜的基礎）。

品牌口碑的監(jiān)測指標包括產(chǎn)品應用消息、企業(yè)榮譽,、企業(yè)公民行為,、用戶推薦度/滿意度、網(wǎng)絡用戶反饋度,、負品牌現(xiàn)象共六項,。

產(chǎn)品應用消息，在產(chǎn)品銷售型品牌中,，就是指對產(chǎn)品及銷售的報道消息,，在方案集成類品牌中，是指中標信息與案例報道文章等,。企業(yè)榮譽包含了社會各界對品牌授予和獎牌和嘉獎稱號,，這種榮譽能帶給用戶認同感和滿足感，是直接產(chǎn)生口碑效應的一個指標,。

擴展資料：

企業(yè)公民行為是口碑監(jiān)測的重要指標,，指企業(yè)在以下六點方面有具體表現(xiàn)：

1、公司治理和道德價值：主要包括對中國法律,、法規(guī)遵守情況,，防范腐敗賄賂等交易中的道德行為準則問題，以及對公司小股東權益的保護,。

2,、員工權益保護：主要包括員工安全計劃、就業(yè)機會均等,、反對歧視,、生育福利保障、薪酬公平等,。

3,、環(huán)境保護：減少污染物排放，廢物回收再利用,，使用清潔能源,，減少能源消耗，共同應對氣候變化和保護生物多樣性等等,。

4,、社會公益事業(yè)：主要包括員工志愿者活動、慈善事業(yè)捐助,、社會災害事件捐助,、獎學金計劃、企業(yè)發(fā)起設立公益基金會等等,。

5,、供應鏈伙伴關系：主要包括對供應鏈中上,、下游企業(yè)提供公平的交易機會。

6,、消費者權益保護：主要包括企業(yè)內部執(zhí)行較外部標準更為嚴格的質量控制方法,，對顧客滿意度的評估和對顧客投訴的積極應對，對有質量缺陷的產(chǎn)品主動召回并給予顧客補償?shù)鹊?。企業(yè)公民行為對公眾產(chǎn)生的品牌影響還取決于放大效應,，包括媒體參與度、公眾傳播程度,。

參考資料來源：百度百科-品牌口碑

把信息刻在石頭上叫石碑,，信息口口相傳即口碑