品牌口碑（Brand Public Praise）是以口碑形式存在的品牌印象,，是品牌動(dòng)態(tài)表現(xiàn)的一種形式,，它的具體表現(xiàn)包括人們口頭上對(duì)品牌的贊頌,、眾人的對(duì)品牌的各種議論和評(píng)價(jià)（既可能有正面的，也可能有負(fù)面的,，群眾對(duì)品牌的一些口頭傳說(shuō)（形成品牌忠誠(chéng)甚至品牌崇拜的基礎(chǔ)）,。

品牌口碑的監(jiān)測(cè)指標(biāo)包括產(chǎn)品應(yīng)用消息、企業(yè)榮譽(yù),、企業(yè)公民行為、用戶推薦度/滿意度,、網(wǎng)絡(luò)用戶反饋度,、負(fù)品牌現(xiàn)象共六項(xiàng)。

產(chǎn)品應(yīng)用消息,，在產(chǎn)品銷售型品牌中,，就是指對(duì)產(chǎn)品及銷售的報(bào)道消息，在方案集成類品牌中,，是指中標(biāo)信息與案例報(bào)道文章等,。企業(yè)榮譽(yù)包含了社會(huì)各界對(duì)品牌授予和獎(jiǎng)牌和嘉獎(jiǎng)稱號(hào)，這種榮譽(yù)能帶給用戶認(rèn)同感和滿足感,，是直接產(chǎn)生口碑效應(yīng)的一個(gè)指標(biāo),。

擴(kuò)展資料：

企業(yè)公民行為是口碑監(jiān)測(cè)的重要指標(biāo)，指企業(yè)在以下六點(diǎn)方面有具體表現(xiàn)：

1,、公司治理和道德價(jià)值：主要包括對(duì)中國(guó)法律,、法規(guī)遵守情況，防范腐敗賄賂等交易中的道德行為準(zhǔn)則問(wèn)題,，以及對(duì)公司小股東權(quán)益的保護(hù),。

2、員工權(quán)益保護(hù)：主要包括員工安全計(jì)劃,、就業(yè)機(jī)會(huì)均等,、反對(duì)歧視、生育福利保障,、薪酬公平等,。

3、環(huán)境保護(hù)：減少污染物排放,，廢物回收再利用,，使用清潔能源，減少能源消耗,，共同應(yīng)對(duì)氣候變化和保護(hù)生物多樣性等等,。

4,、社會(huì)公益事業(yè)：主要包括員工志愿者活動(dòng)、慈善事業(yè)捐助,、社會(huì)災(zāi)害事件捐助,、獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃、企業(yè)發(fā)起設(shè)立公益基金會(huì)等等,。

5,、供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系：主要包括對(duì)供應(yīng)鏈中上、下游企業(yè)提供公平的交易機(jī)會(huì),。

6,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：主要包括企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行較外部標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)格的質(zhì)量控制方法，對(duì)顧客滿意度的評(píng)估和對(duì)顧客投訴的積極應(yīng)對(duì),，對(duì)有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品主動(dòng)召回并給予顧客補(bǔ)償?shù)鹊?。企業(yè)公民行為對(duì)公眾產(chǎn)生的品牌影響還取決于放大效應(yīng)，包括媒體參與度,、公眾傳播程度,。

參考資料來(lái)源：百度百科-品牌口碑

把信息刻在石頭上叫石碑，信息口口相傳即口碑