品牌口碑（Brand Public Praise）是以口碑形式存在的品牌印象,，是品牌動態(tài)表現(xiàn)的一種形式，它的具體表現(xiàn)包括人們口頭上對品牌的贊頌,、眾人的對品牌的各種議論和評價（既可能有正面的,，也可能有負(fù)面的，群眾對品牌的一些口頭傳說（形成品牌忠誠甚至品牌崇拜的基礎(chǔ)）,。

品牌口碑的監(jiān)測指標(biāo)包括產(chǎn)品應(yīng)用消息,、企業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)公民行為,、用戶推薦度/滿意度、網(wǎng)絡(luò)用戶反饋度,、負(fù)品牌現(xiàn)象共六項(xiàng),。

產(chǎn)品應(yīng)用消息，在產(chǎn)品銷售型品牌中,，就是指對產(chǎn)品及銷售的報道消息,，在方案集成類品牌中，是指中標(biāo)信息與案例報道文章等,。企業(yè)榮譽(yù)包含了社會各界對品牌授予和獎牌和嘉獎稱號,，這種榮譽(yù)能帶給用戶認(rèn)同感和滿足感，是直接產(chǎn)生口碑效應(yīng)的一個指標(biāo),。

擴(kuò)展資料：

企業(yè)公民行為是口碑監(jiān)測的重要指標(biāo),，指企業(yè)在以下六點(diǎn)方面有具體表現(xiàn)：

1、公司治理和道德價值：主要包括對中國法律,、法規(guī)遵守情況,，防范腐敗賄賂等交易中的道德行為準(zhǔn)則問題，以及對公司小股東權(quán)益的保護(hù),。

2,、員工權(quán)益保護(hù)：主要包括員工安全計劃、就業(yè)機(jī)會均等,、反對歧視,、生育福利保障、薪酬公平等。

3,、環(huán)境保護(hù)：減少污染物排放,，廢物回收再利用，使用清潔能源,，減少能源消耗,，共同應(yīng)對氣候變化和保護(hù)生物多樣性等等。

4,、社會公益事業(yè)：主要包括員工志愿者活動,、慈善事業(yè)捐助、社會災(zāi)害事件捐助,、獎學(xué)金計劃,、企業(yè)發(fā)起設(shè)立公益基金會等等。

5,、供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系：主要包括對供應(yīng)鏈中上,、下游企業(yè)提供公平的交易機(jī)會。

6,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：主要包括企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行較外部標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)格的質(zhì)量控制方法,，對顧客滿意度的評估和對顧客投訴的積極應(yīng)對，對有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品主動召回并給予顧客補(bǔ)償?shù)鹊?。企業(yè)公民行為對公眾產(chǎn)生的品牌影響還取決于放大效應(yīng),，包括媒體參與度、公眾傳播程度,。

參考資料來源：百度百科-品牌口碑

把信息刻在石頭上叫石碑,，信息口口相傳即口碑