人工作總結(jié) 概述編輯本段　　通常個(gè)人工作總結(jié)主要是對已做過的工作進(jìn)行回顧、分析，并提到理論的高度,，肯定已取得的成績，指出應(yīng)汲取的教訓(xùn),，以便今后做得更好些。
　　 第一,、格式
　　
　　個(gè)人工作總結(jié)一般的格式為標(biāo)題,、前言、主體,、結(jié)尾四部分,。
　　標(biāo)題即個(gè)人總結(jié)的名稱，有時(shí)可以將主要內(nèi)容,、性質(zhì)作標(biāo)題，如不能表達(dá)出完整的意思時(shí),，在正標(biāo)題下可以再擬副標(biāo)題,。如《企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)個(gè)人工作總結(jié)——在財(cái)務(wù)管理上的問題解決辦法》。這里便是兩個(gè)標(biāo)題了,。
　　前言,。前言的寫法多種多樣，有的概述變化情況及主要成績,；有的介紹基本情況,；有的概述總結(jié)的目的、方法等等,。
　　主體是總結(jié)的核心部分,。這部分一般應(yīng)敘述總結(jié)事件的過程、做法,、體會,、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),，并且要作理論的概括,，總結(jié)出規(guī)律性的東西?？偨Y(jié)的優(yōu)劣,，這是決定性的部分。
　　結(jié)尾或提出今后努力方向,，或指出存在的問題,，或表示自己的態(tài)度,。
　　 第二、總結(jié)要實(shí)事求是
　　
　　寫工作總結(jié)要有一說一,，有二說二,，老老實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé),。不能行敷衍了事,，吹噓自己、捏造事實(shí),，弄虛作假,。
　　 第三、總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式
　　
　　總結(jié)常見的結(jié)構(gòu)形式有四種：
　　一為條目式,，就是把材料概括為要點(diǎn),，按一定的次序分為一、二,、三等條,，一項(xiàng)項(xiàng)地寫下去。?
　　二為三段式,，即從認(rèn)識事物的習(xí)慣來安排順序,，先對總結(jié)的內(nèi)容作概括代，表明基本觀點(diǎn),；接著敘述事情經(jīng)過,，同時(shí)配合議論，進(jìn)行初步分析,；最后總結(jié)出幾點(diǎn)體會,、經(jīng)驗(yàn)和存在問題。
　　三為分項(xiàng)式,，即不按事件的發(fā)展順序,，而是把做的事情分幾個(gè)項(xiàng)目，也就是幾類,，一類一項(xiàng)地寫下去,，每類問題又按先介紹基本情況，再敘述事情經(jīng)過,，再歸納出經(jīng)驗(yàn),、問題三個(gè)順序?qū)懴聛怼?
　　四為漫談式，如向別人介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，就可用漫談式,，把自己的實(shí)踐、認(rèn)識、體會慢慢敘述出來,。
　　各種方式都有利弊,，要從自己實(shí)際出發(fā)去選用，也可創(chuàng)造其它形式,。 個(gè)人總結(jié)并不能一朝一夕就能成功,，多回顧自己的生活，將你認(rèn)為是成功的事情或是活動寫寫總結(jié),，提高自己的寫作水平,。
　　寫好個(gè)人工作總結(jié)需要注意的問題　
　　1．總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式,，聽取各方面的意見,，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法,、意圖提出來,，同各方面的干部、群眾商量,。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn),，到群眾中找事實(shí)的寫法。
　　2．一定要實(shí)事求是,，成績不夸大,，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假,。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ),。
　　3．條理要清楚,。總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。
　　4．要剪裁得體，詳略適宜,。材料有本質(zhì)的,，有現(xiàn)象的；有重要的,，有次要的,，寫作時(shí)要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次,、詳略之分,，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?
　　5．總結(jié)的具體寫作,，可先議論,，然后由專人寫出初稿，再行討論,、修改,。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論,、起草,、修改。
斗轉(zhuǎn)星移,，進(jìn)入耐火公司已整整三年,，我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生,。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會,，現(xiàn)與各位同仁分享如下,。

一、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。

二、????精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨(dú)立思考,、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流, 對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

三,、????善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé),，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn), 在這個(gè)大背景下,，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路,。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,，才能在競爭中立于不敗之地,。

? 自已再修改下就行了。