人工作總結(jié) 概述編輯本段　　通常個(gè)人工作總結(jié)主要是對(duì)已做過(guò)的工作進(jìn)行回顧,、分析,，并提到理論的高度,，肯定已取得的成績(jī),，指出應(yīng)汲取的教訓(xùn)，以便今后做得更好些,。
　　 第一,、格式
　　
　　個(gè)人工作總結(jié)一般的格式為標(biāo)題、前言,、主體,、結(jié)尾四部分。
　　標(biāo)題即個(gè)人總結(jié)的名稱,，有時(shí)可以將主要內(nèi)容,、性質(zhì)作標(biāo)題，如不能表達(dá)出完整的意思時(shí),，在正標(biāo)題下可以再擬副標(biāo)題,。如《企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)——在財(cái)務(wù)管理上的問(wèn)題解決辦法》。這里便是兩個(gè)標(biāo)題了,。
　　前言,。前言的寫法多種多樣，有的概述變化情況及主要成績(jī),；有的介紹基本情況,；有的概述總結(jié)的目的、方法等等,。
　　主體是總結(jié)的核心部分,。這部分一般應(yīng)敘述總結(jié)事件的過(guò)程、做法,、體會(huì),、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),，并且要作理論的概括,，總結(jié)出規(guī)律性的東西?？偨Y(jié)的優(yōu)劣,，這是決定性的部分。
　　結(jié)尾或提出今后努力方向,，或指出存在的問(wèn)題,，或表示自己的態(tài)度。
　　 第二,、總結(jié)要實(shí)事求是
　　
　　寫工作總結(jié)要有一說(shuō)一,，有二說(shuō)二，老老實(shí)實(shí),，認(rèn)真負(fù)責(zé),。不能行敷衍了事,，吹噓自己、捏造事實(shí),，弄虛作假,。
　　 第三、總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式
　　
　　總結(jié)常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)形式有四種：
　　一為條目式,，就是把材料概括為要點(diǎn),，按一定的次序分為一、二,、三等條,，一項(xiàng)項(xiàng)地寫下去。?
　　二為三段式,，即從認(rèn)識(shí)事物的習(xí)慣來(lái)安排順序,，先對(duì)總結(jié)的內(nèi)容作概括代，表明基本觀點(diǎn),；接著敘述事情經(jīng)過(guò),，同時(shí)配合議論，進(jìn)行初步分析,；最后總結(jié)出幾點(diǎn)體會(huì),、經(jīng)驗(yàn)和存在問(wèn)題。
　　三為分項(xiàng)式,，即不按事件的發(fā)展順序,，而是把做的事情分幾個(gè)項(xiàng)目，也就是幾類,，一類一項(xiàng)地寫下去，每類問(wèn)題又按先介紹基本情況,，再敘述事情經(jīng)過(guò),，再歸納出經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題三個(gè)順序?qū)懴聛?lái),。
　　四為漫談式,，如向別人介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，就可用漫談式,，把自己的實(shí)踐,、認(rèn)識(shí)、體會(huì)慢慢敘述出來(lái),。
　　各種方式都有利弊,，要從自己實(shí)際出發(fā)去選用，也可創(chuàng)造其它形式,。 個(gè)人總結(jié)并不能一朝一夕就能成功,，多回顧自己的生活,，將你認(rèn)為是成功的事情或是活動(dòng)寫寫總結(jié)，提高自己的寫作水平,。
　　寫好個(gè)人工作總結(jié)需要注意的問(wèn)題　
　　1．總結(jié)前要充分占有材料,。最好通過(guò)不同的形式，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn),，了解有關(guān)情況,，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來(lái),，同各方面的干部,、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn),，到群眾中找事實(shí)的寫法,。
　　2．一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大,，缺點(diǎn)不縮小,，更不能弄虛作假。這是分析,、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ),。
　　3．條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
　　4．要剪裁得體,，詳略適宜,。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的,；有重要的,，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精,?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分,，該詳?shù)囊?，該略的要略?
　　5．總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿,，再行討論,、修改。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆,，或親自主持討論,、起草、修改,。
斗轉(zhuǎn)星移,，進(jìn)入耐火公司已整整三年，我一直從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作,，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷,，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

一,、樹(shù)立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化,。”最大限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時(shí)改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

二,、????精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求,。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,、獨(dú)立思考,、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流, 對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段,。

三、????善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下,，尤其國(guó)家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn), 在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路,。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù),，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

? 自已再修改下就行了,。