人工作總結 概述編輯本段　　通常個人工作總結主要是對已做過的工作進行回顧,、分析,，并提到理論的高度，肯定已取得的成績,，指出應汲取的教訓,，以便今后做得更好些,。
　　 第一、格式
　　
　　個人工作總結一般的格式為標題,、前言,、主體、結尾四部分,。
　　標題即個人總結的名稱,，有時可以將主要內容、性質作標題,，如不能表達出完整的意思時,，在正標題下可以再擬副標題。如《企業(yè)財務會計個人工作總結——在財務管理上的問題解決辦法》,。這里便是兩個標題了,。
　　前言。前言的寫法多種多樣,，有的概述變化情況及主要成績,；有的介紹基本情況,；有的概述總結的目的、方法等等,。
　　主體是總結的核心部分,。這部分一般應敘述總結事件的過程、做法,、體會,、經(jīng)驗、教訓,，并且要作理論的概括,，總結出規(guī)律性的東西?？偨Y的優(yōu)劣,，這是決定性的部分。
　　結尾或提出今后努力方向,，或指出存在的問題,，或表示自己的態(tài)度。
　　 第二,、總結要實事求是
　　
　　寫工作總結要有一說一,，有二說二，老老實實,，認真負責,。不能行敷衍了事，吹噓自己,、捏造事實,，弄虛作假。
　　 第三,、總結的結構形式
　　
　　總結常見的結構形式有四種：
　　一為條目式,，就是把材料概括為要點，按一定的次序分為一,、二,、三等條，一項項地寫下去,。?
　　二為三段式,，即從認識事物的習慣來安排順序，先對總結的內容作概括代,，表明基本觀點,；接著敘述事情經(jīng)過，同時配合議論,，進行初步分析,；最后總結出幾點體會,、經(jīng)驗和存在問題。
　　三為分項式,，即不按事件的發(fā)展順序,，而是把做的事情分幾個項目,，也就是幾類,，一類一項地寫下去，每類問題又按先介紹基本情況,，再敘述事情經(jīng)過,，再歸納出經(jīng)驗、問題三個順序寫下來,。
　　四為漫談式,，如向別人介紹自己的學習經(jīng)驗，就可用漫談式,，把自己的實踐,、認識、體會慢慢敘述出來,。
　　各種方式都有利弊,，要從自己實際出發(fā)去選用，也可創(chuàng)造其它形式,。 個人總結并不能一朝一夕就能成功,，多回顧自己的生活，將你認為是成功的事情或是活動寫寫總結,，提高自己的寫作水平,。
　　寫好個人工作總結需要注意的問題　
　　1．總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式,，聽取各方面的意見,，了解有關情況，或者把總結的想法,、意圖提出來,，同各方面的干部、群眾商量,。一定要避免領導出觀點,，到群眾中找事實的寫法。
　　2．一定要實事求是,，成績不夸大,，缺點不縮小，更不能弄虛作假,。這是分析,、得出教訓的基礎,。
　　3．條理要清楚?？偨Y是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。
　　4．要剪裁得體,，詳略適宜,。材料有本質的，有現(xiàn)象的,；有重要的,，有次要的，寫作時要去蕪存精,?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分,，該詳?shù)囊?，該略的要略?
　　5．總結的具體寫作，可先議論,，然后由專人寫出初稿,，再行討論、修改,。最好由主要負責人執(zhí)筆,，或親自主持討論、起草,、修改,。
斗轉星移，進入耐火公司已整整三年,，我一直從事現(xiàn)場的售后技術服務工作,，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生,。三年的工作經(jīng)歷,，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下,。

一,、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題,，現(xiàn)場技術服務也不例外,。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化,。”最大限度的保護客戶的利益,，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時改進,，使產品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。

二,、????精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求,。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨立思考,、多與現(xiàn)場技術工人交流, 對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研,，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三,、????善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力,，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產品,，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責,，技術人員應更善于從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產品,，同時協(xié)調項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn), 在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的售后服務,，公司產品可以創(chuàng)出名牌,，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系,，才能在競爭中立于不敗之地。

? 自已再修改下就行了,。