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　　零缺陷管理實(shí)施步驟　　
　　把零缺點(diǎn)管理的哲學(xué)觀念貫徹到企業(yè)中，使每一個(gè)員工都能掌握它的實(shí)質(zhì),，樹(shù)立“不犯錯(cuò)誤”的決心，并積極地向上級(jí)提出建議,，就必須有準(zhǔn)備、有計(jì)劃地付諸實(shí)施,。實(shí)施零缺陷管理可采用以下步驟進(jìn)行：
　?、?建立推行零缺陷管理的組織。事情的推行都需要組織的保證,，通過(guò)建立組織,，可以動(dòng)員和組織全體職工積極地投入零缺點(diǎn)管理，提高他們參與管理的自覺(jué)性,；也可以對(duì)每一個(gè)人的合理化建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，不斷進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的交流等。公司的最高管理者要親自參加,，表明決心,，做出表率；要任命相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)人．建立相應(yīng)的制度,；要教育和訓(xùn)練員工,。（2)確定零缺陷管理的目標(biāo)。確定零缺陷小組(或個(gè)人)在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的具體要求,，包括確定目標(biāo)項(xiàng)目,、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)值。在實(shí)施過(guò)程中,，采用各種形式,，將小組完成目標(biāo)的進(jìn)展情況及時(shí)公布，注意心理影響,。
　?、沁M(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。小組確定的目標(biāo)是否達(dá)到,，要由小組自己評(píng)議,，為此應(yīng)明確小組的職責(zé)與權(quán)限。
　?、冉⑾鄳?yīng)的提案制度,。直接工作人員對(duì)于不屬于自己主觀因素造成的錯(cuò)誤原因，如設(shè)備,、工具,、圖紙等問(wèn)題，可向組長(zhǎng)指出錯(cuò)誤的原因,，提出建議,，也可附上與此有關(guān)的改進(jìn)方案,。組長(zhǎng)要同提案人一起進(jìn)行研究和處理。
　?、山⒈碚弥贫?。無(wú)缺點(diǎn)管理不是斥責(zé)錯(cuò)誤者，而是表彰無(wú)缺點(diǎn)者,；不是指出人們有多缺點(diǎn),，而是告訴人們向無(wú)缺點(diǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)。這就增強(qiáng)了職工消除缺點(diǎn)的信心和責(zé)任感,。

　　零缺陷管理主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
　　1．領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，從我做起。公司總經(jīng)理親自編寫(xiě)零缺陷教材,，給大家進(jìn)行零缺陷理論培訓(xùn),。
　　2．改變心智，吸收創(chuàng)建零缺陷的精神文化,。改變心智是推行零缺陷的關(guān)鍵,，貫穿于運(yùn)行的全過(guò)程。零缺陷的步步深入,，會(huì)不斷地與一些人傳統(tǒng)的舊觀念和習(xí)慣發(fā)生沖突,，對(duì)此，要運(yùn)用教,、導(dǎo),、育、激等手段進(jìn)行轉(zhuǎn)化和提升,，從多角度,、全方位促進(jìn)員工將以我為中心的價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)共贏的價(jià)值觀，將自發(fā)性思維方式轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)思維方式,，將隨意性的做事習(xí)慣轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范性的做事習(xí)慣,，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，鍛造人才團(tuán)隊(duì),，在實(shí)踐中培養(yǎng)人才,。
　　3．不斷建立和完善機(jī)制，創(chuàng)建零缺陷的制度文化,。精神文化重在哲學(xué)教育和訓(xùn)練,，制度文化則重在引導(dǎo)和約束，它是對(duì)教育的強(qiáng)化和補(bǔ)充,。為了統(tǒng)一步調(diào),，減少阻力，加速零缺陷的實(shí)現(xiàn)，公司建立和完善了一整套運(yùn)行機(jī)制,、監(jiān)管機(jī)制,、考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制,、約束機(jī)制,、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，倡導(dǎo)“用做人的準(zhǔn)則做事,，用做事的結(jié)果看人”,，使實(shí)現(xiàn)零缺陷有制度和紀(jì)律保證。這樣,，員工能主動(dòng)把握自己的方向，憑真本事和業(yè)績(jī)發(fā)展自己,。同時(shí),，在收入分配上，員工總收入隨經(jīng)營(yíng)成果增長(zhǎng)而增加,，個(gè)人收入隨業(yè)績(jī)考核結(jié)果變化而變化,，保證員工在與公司同步發(fā)展的同時(shí)，讓貢獻(xiàn)大的員工先富起來(lái),。
　　4．由個(gè)人“一次做對(duì)”向系統(tǒng)“次次做對(duì)”發(fā)展,，創(chuàng)建零缺陷的行為文化。精神文化,、制度文化只有落實(shí)到行為上才有意義,。“一次做對(duì)”是員工做到位與干部管到位的結(jié)合,，而“次次做對(duì)”就需要系統(tǒng)的高效和穩(wěn)定,，需要文化與技術(shù)完美結(jié)合。
　?。?）個(gè)人“一次做對(duì)”的方法
　　明確標(biāo)準(zhǔn)：將工作分為“輸入,、活動(dòng)、輸出”三個(gè)環(huán)節(jié),，從輸入要條件,，向輸出要標(biāo)準(zhǔn)，從《作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)》,、“訂單管理系統(tǒng)”和“客戶品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”明確活動(dòng)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn),。
　　識(shí)別差距：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)“四比”尋找自身存在的差距，包括作業(yè)條件的差距,、心態(tài)的波動(dòng),、技能的不足等。
　　預(yù)防提高：針對(duì)存在差距，通過(guò)凈化心態(tài),、補(bǔ)齊條件,、重新培訓(xùn)、加強(qiáng)練習(xí)等方式提高預(yù)防水平和操作技能,。
　　心行到位：先確定好條件再進(jìn)行操作,，在操作過(guò)程中想、看,、動(dòng),、察，全身心投入,，杜絕人為操作失誤,。
　　測(cè)量分析：每天對(duì)自己的操作質(zhì)量、速度及一次做對(duì)率等測(cè)量點(diǎn)進(jìn)行測(cè)量,，并在CIC表上記錄,，對(duì)非一次做對(duì)問(wèn)題分層、對(duì)比進(jìn)行分析,，找出改進(jìn)辦法,。
　　持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)測(cè)量分析的結(jié)果制定改進(jìn)措施并實(shí)施，不斷加強(qiáng)心態(tài)和技能的培訓(xùn),、鍛煉,，通過(guò)觀摩操作、溝通交流等方式向標(biāo)桿進(jìn)行學(xué)習(xí),。
　?。?） 系統(tǒng)“次次做對(duì)”的方法
　　建立高效運(yùn)行架構(gòu)：重心前移一線，聚焦客戶需求,，上下游無(wú)縫銜接,，體系中建立群職管理互促結(jié)構(gòu)，體系維護(hù)由群職相互結(jié)合,。
　　優(yōu)化實(shí)現(xiàn)零缺陷的機(jī)制：促進(jìn)員工由外力推動(dòng)到自覺(jué)行動(dòng),，由要我做零缺陷到我要做零缺陷。
　　發(fā)揮系統(tǒng)生力軍潛能：充分發(fā)揮“零缺陷促進(jìn)委員會(huì)”,、“快反小組”和“技術(shù)促進(jìn)委員會(huì)”三大群眾組織智囊團(tuán),、服務(wù)隊(duì)、維護(hù)網(wǎng),、參管臺(tái),、人才庫(kù)五大功能，由下到上進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控,。主導(dǎo)系統(tǒng)以客戶訂單為導(dǎo)向,，在內(nèi)部“三通”運(yùn)行,，確保客戶要求得到完成滿足,；制導(dǎo)系統(tǒng)以客戶問(wèn)題為導(dǎo)向,，在內(nèi)部?jī)?yōu)先處理，力爭(zhēng)客戶問(wèn)題得到徹底解決,。
　　活用四項(xiàng)原則：“三先”滿足系統(tǒng)需求,，“三重”做好系統(tǒng)預(yù)防，“三對(duì)”保證系統(tǒng)一次做對(duì),，“三動(dòng)”做好系統(tǒng)衡量,。
　　融合各大體系：通過(guò)神形合體、標(biāo)準(zhǔn)合分,、組織合并,、考核合一、流程合拍,、行動(dòng)合轍將各大體系要素整合到流程中,，將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到上上下下的行動(dòng)中。
　　5．優(yōu)化推行零缺陷的物質(zhì)條件,，創(chuàng)建零缺陷的物質(zhì)文化,。從改善設(shè)備,、改良材料,、改進(jìn)環(huán)境、強(qiáng)化資金管理等幾個(gè)方面進(jìn)行硬件升級(jí),；同時(shí),，還將公司文化綱要、零缺陷理念,、工作法則,、員工語(yǔ)錄、零缺陷漫畫(huà)等巧妙地張貼在公司各處,，形成了濃厚的文化環(huán)境,。
　　應(yīng)該避免的誤區(qū)
　　由于傳統(tǒng)思想的影響，很多人對(duì)零缺陷管理的理解并不準(zhǔn)確,。我們必須認(rèn)識(shí)到：零缺陷管理不是質(zhì)量控制的方法,，而是全公司的管理運(yùn)行系統(tǒng)；不是頭痛醫(yī)頭的手段,，而是標(biāo)本兼治的完整性方案,；不是重在事后的補(bǔ)救，而是重在事前對(duì)問(wèn)題的預(yù)防,；不是“貼金”和“做秀”,，而是結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效突破法,；不是僅僅控制內(nèi)部過(guò)程，而是通過(guò)過(guò)程為客戶創(chuàng)造價(jià)值,。
　　零缺陷管理不僅是質(zhì)量部的方法,，而且是一種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，不僅適用于制造組織,，而且適用于所有類型的組織,。零缺陷管理不僅是自下而上的驅(qū)動(dòng)，最重要的是首先要自上而下的推動(dòng),。只有深刻理解零缺陷管理,，才能避免走入誤區(qū)。