有外地客的客源是好事,！散客應(yīng)該好好的把握,，為了增加客源，可以主動出擊,，將周邊的公司行號,、機關(guān)團體列為對象,，主動上門跟他門簽訂優(yōu)惠特約，建立自己的簽約約客戶群,。會議團體,、旅行團的開發(fā)亦應(yīng)該有專人用專案的方式進行開發(fā)?？蛻糸_發(fā)的消費層一定要跟飯店級別相符,！這樣客人才能累積。內(nèi)部的管理,、服務(wù)水平一定要掌握好,！這是業(yè)務(wù)開拓的基礎(chǔ)。

可以搞個會員制 會員可以打9折 還可以延遲兩小時退房

酒店前臺接待推銷客房的方法

1,、 產(chǎn)品優(yōu)點法

所謂一分價錢一分貨高質(zhì)即高價,。對于一名新入住賓客而言，飯店產(chǎn)品的優(yōu)點是不能一下就認識到的,，而價格卻一目了然,。在接待過程中，經(jīng)常聽到這樣的抱怨：太高了,，能不能打折,。在此情況下，接待員要向賓客指出為其提供產(chǎn)品售價高的理由,，講清因為什么而價高,。

2、客人受益法

接待員要將價格轉(zhuǎn)化為能給客人帶來的益處和滿足,，對客人進行啟迪和引導(dǎo),，促進其購買行為。例如：一位接待員遇到一位因價高而猶豫不決的客人時，可以這樣講：此房間床墊,、枕頭具有保健功能,，在讓您充分休息的同時，還起到預(yù)防疾病的作用,。

3,、比較優(yōu)勢法

當飯店的供給價格與客人的需求價格產(chǎn)生不符時，接待員不妨采用比較優(yōu)勢來化解客人的價格異議,，即以自己產(chǎn)品的長處去與同類產(chǎn)品的短處相比,，使本店產(chǎn)品的優(yōu)勢更加突出。

4,、適當讓步法

由于飯店產(chǎn)品越來越強的議價特點,，所以價格因不同客人而異已成為十分正常的現(xiàn)象。對于確實無法承受門市價格的客人,，適當給予優(yōu)惠也是適應(yīng)市場,，適應(yīng)競爭的重要手段。該出手時就出手,，以免出現(xiàn)客人投入對手懷抱的現(xiàn)象,。但做出的讓步要在授權(quán)范圍內(nèi)進行。

酒店前臺接待銷售技巧：

1,、當客人走入大堂時候,，前臺人員應(yīng)該面帶微笑，很有禮貌的向?qū)Ψ絾柡谩?要時刻提醒著自己：“每一位上門來的客人,，都是最寶貴的,，要盡最大的努力留住對方”。 平時多注意積累推銷客房的技巧,，養(yǎng)成一套熟練的工作流程,。

2、服務(wù)態(tài)度：―,、要善于用眼神和客人交流,，要表現(xiàn)出熱情和真摯。 二,、要禮貌用語問候每位客人。―舉止行為要恰當,、自然,、誠懇。 回答問題要簡單,，明了,，恰當，不要夸張宣傳住宿條件。 三,、重視每一個客人,，耐心向客人解釋問題。

3,、靈活地介紹客房情況：A,、向客人推銷客房過程中，應(yīng)該強調(diào)客 房價值而不是價格,，使客人感到我們銷售 的客房是超值的,。B、可選擇性地給客人報價,，并且逐一向客人介紹相應(yīng)的房間特點,。 C、遇到猶豫不決的客人時,，可以帶客人參觀客房 ,，使客人有直觀的感受，解除客人的疑慮,。

酒店前臺接待推銷客房從掌握客人特征,、靈活地介紹客房情況、巧妙地引導(dǎo)客人等方面,。

方法介紹：

一,、準確地掌握客人特征

前臺服務(wù)人員應(yīng)有敏銳的觀察能力，及時地掌握客人的類型及特點,，因人而異地推銷客房這樣,，才能獲得成功。

針對商務(wù)客人,，對于沒有商務(wù)樓層的酒店,，服務(wù)員應(yīng)向他們推銷安靜的且?guī)в袝蛷d的房間。

針對旅游客人,，可推薦能欣賞到美景的客房,，針對年老客人，應(yīng)推薦寧靜且靠近電梯的客房,。

二,、靈活地介紹客房情況

服務(wù)員必須了解賓館各類客房價格，了解客房的種類,、位置形狀,、朝向、面積,、設(shè)施設(shè)備等,。

向客人推銷客房過程中,，應(yīng)該強調(diào)客房價值而不是價格，使客人感到我們銷售的客房物有所值,，那么客房價值就容易被客人所接受,。

人第一次到賓館或客人沒有具體說明需要哪種類型的客房，服務(wù)員可根據(jù)客人的特點,，向他推薦兩種或三種不同價格的客房讓客人自己選擇,。

介紹時，應(yīng)從高價格客房開始到低價格客房,。

客人需要實地參觀客房,，服務(wù)員可以請客人參觀幾種不同類型客房注意要選擇景色、環(huán)境,、采光,、設(shè)施、房間保養(yǎng)等方面較好的客房使客人有直觀的感受,。

同時在參觀過程中應(yīng)巧妙地回答客人提出的各種問題,，解除客人的疑慮。

三,、巧妙地引導(dǎo)客人

遇到猶豫不決的客人時,，服務(wù)員應(yīng)分析他們的心理活動，耐心地介紹,，千方百計地消除他們的疑慮,。

客人也可能不喜歡某類房間而找脫辭，服務(wù)員不要堅持自己的意見,，應(yīng)尊重客人,，對客人的選擇要表示贊同支持，使客人感到自己的選擇是正確的,。

并迅速為客人辦理入住登記手續(xù),。