有外地客的客源是好事,！散客應(yīng)該好好的把握,，為了增加客源,，可以主動(dòng)出擊,，將周邊的公司行號(hào)、機(jī)關(guān)團(tuán)體列為對(duì)象,，主動(dòng)上門(mén)跟他門(mén)簽訂優(yōu)惠特約,，建立自己的簽約約客戶群。會(huì)議團(tuán)體,、旅行團(tuán)的開(kāi)發(fā)亦應(yīng)該有專人用專案的方式進(jìn)行開(kāi)發(fā),。客戶開(kāi)發(fā)的消費(fèi)層一定要跟飯店級(jí)別相符,！這樣客人才能累積,。內(nèi)部的管理、服務(wù)水平一定要掌握好,！這是業(yè)務(wù)開(kāi)拓的基礎(chǔ),。

可以搞個(gè)會(huì)員制 會(huì)員可以打9折 還可以延遲兩小時(shí)退房

酒店前臺(tái)接待推銷客房的方法

1,、 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)法

所謂一分價(jià)錢一分貨高質(zhì)即高價(jià),。對(duì)于一名新入住賓客而言，飯店產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是不能一下就認(rèn)識(shí)到的,，而價(jià)格卻一目了然,。在接待過(guò)程中,，經(jīng)常聽(tīng)到這樣的抱怨：太高了，能不能打折,。在此情況下,，接待員要向賓客指出為其提供產(chǎn)品售價(jià)高的理由，講清因?yàn)槭裁炊鴥r(jià)高,。

2,、客人受益法

接待員要將價(jià)格轉(zhuǎn)化為能給客人帶來(lái)的益處和滿足，對(duì)客人進(jìn)行啟迪和引導(dǎo),，促進(jìn)其購(gòu)買行為,。例如：一位接待員遇到一位因價(jià)高而猶豫不決的客人時(shí)，可以這樣講：此房間床墊,、枕頭具有保健功能,，在讓您充分休息的同時(shí)，還起到預(yù)防疾病的作用,。

3,、比較優(yōu)勢(shì)法

當(dāng)飯店的供給價(jià)格與客人的需求價(jià)格產(chǎn)生不符時(shí)，接待員不妨采用比較優(yōu)勢(shì)來(lái)化解客人的價(jià)格異議,，即以自己產(chǎn)品的長(zhǎng)處去與同類產(chǎn)品的短處相比,，使本店產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)更加突出。

4,、適當(dāng)讓步法

由于飯店產(chǎn)品越來(lái)越強(qiáng)的議價(jià)特點(diǎn),，所以價(jià)格因不同客人而異已成為十分正常的現(xiàn)象。對(duì)于確實(shí)無(wú)法承受門(mén)市價(jià)格的客人,，適當(dāng)給予優(yōu)惠也是適應(yīng)市場(chǎng),，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。該出手時(shí)就出手,，以免出現(xiàn)客人投入對(duì)手懷抱的現(xiàn)象,。但做出的讓步要在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行。

酒店前臺(tái)接待銷售技巧：

1,、當(dāng)客人走入大堂時(shí)候,，前臺(tái)人員應(yīng)該面帶微笑，很有禮貌的向?qū)Ψ絾?wèn)好,。 要時(shí)刻提醒著自己：“每一位上門(mén)來(lái)的客人,，都是最寶貴的，要盡最大的努力留住對(duì)方”,。 平時(shí)多注意積累推銷客房的技巧,，養(yǎng)成一套熟練的工作流程。

2、服務(wù)態(tài)度：―,、要善于用眼神和客人交流,，要表現(xiàn)出熱情和真摯。 二,、要禮貌用語(yǔ)問(wèn)候每位客人,。―舉止行為要恰當(dāng)、自然,、誠(chéng)懇,。 回答問(wèn)題要簡(jiǎn)單，明了,，恰當(dāng),，不要夸張宣傳住宿條件。 三,、重視每一個(gè)客人,，耐心向客人解釋問(wèn)題。

3,、靈活地介紹客房情況：A,、向客人推銷客房過(guò)程中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)客 房?jī)r(jià)值而不是價(jià)格,，使客人感到我們銷售 的客房是超值的,。B、可選擇性地給客人報(bào)價(jià),，并且逐一向客人介紹相應(yīng)的房間特點(diǎn),。 C、遇到猶豫不決的客人時(shí),，可以帶客人參觀客房 ,，使客人有直觀的感受，解除客人的疑慮,。

酒店前臺(tái)接待推銷客房從掌握客人特征,、靈活地介紹客房情況、巧妙地引導(dǎo)客人等方面,。

方法介紹：

一,、準(zhǔn)確地掌握客人特征

前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)有敏銳的觀察能力，及時(shí)地掌握客人的類型及特點(diǎn),，因人而異地推銷客房這樣,，才能獲得成功。

針對(duì)商務(wù)客人,，對(duì)于沒(méi)有商務(wù)樓層的酒店,，服務(wù)員應(yīng)向他們推銷安靜的且?guī)в袝?huì)客廳的房間,。

針對(duì)旅游客人，可推薦能欣賞到美景的客房,，針對(duì)年老客人，應(yīng)推薦寧?kù)o且靠近電梯的客房,。

二,、靈活地介紹客房情況

服務(wù)員必須了解賓館各類客房?jī)r(jià)格，了解客房的種類,、位置形狀,、朝向、面積,、設(shè)施設(shè)備等,。

向客人推銷客房過(guò)程中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)客房?jī)r(jià)值而不是價(jià)格,，使客人感到我們銷售的客房物有所值,，那么客房?jī)r(jià)值就容易被客人所接受。

人第一次到賓館或客人沒(méi)有具體說(shuō)明需要哪種類型的客房,，服務(wù)員可根據(jù)客人的特點(diǎn),，向他推薦兩種或三種不同價(jià)格的客房讓客人自己選擇。

介紹時(shí),，應(yīng)從高價(jià)格客房開(kāi)始到低價(jià)格客房,。

客人需要實(shí)地參觀客房，服務(wù)員可以請(qǐng)客人參觀幾種不同類型客房注意要選擇景色,、環(huán)境,、采光、設(shè)施,、房間保養(yǎng)等方面較好的客房使客人有直觀的感受,。

同時(shí)在參觀過(guò)程中應(yīng)巧妙地回答客人提出的各種問(wèn)題，解除客人的疑慮,。

三,、巧妙地引導(dǎo)客人

遇到猶豫不決的客人時(shí)，服務(wù)員應(yīng)分析他們的心理活動(dòng),，耐心地介紹,，千方百計(jì)地消除他們的疑慮。

客人也可能不喜歡某類房間而找脫辭,，服務(wù)員不要堅(jiān)持自己的意見(jiàn),，應(yīng)尊重客人，對(duì)客人的選擇要表示贊同支持,，使客人感到自己的選擇是正確的,。

并迅速為客人辦理入住登記手續(xù),。