一、我國旅游“銀發(fā)市場”開發(fā)的可行性分析
在世界剛剛進(jìn)入21世紀(jì)之后不久,人口的老齡化已經(jīng)成為世界各國必須面對的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn),。然而這對企業(yè)來說,卻意味著一個(gè)藏金蘊(yùn)銀的大市場,。這個(gè)市場被稱為“銀發(fā)市場”,。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2004年我國老年人旅游的比例已占到旅游市場的20%左右,在旅游淡季,這一份額達(dá)到50%以上,。據(jù)了解,目前我國有20多家旅行社專設(shè)了“老年部”,在上海還有五六家旅行社專門從事老年旅游,。以各種主題開展的老年休閑游、療養(yǎng)游,、紀(jì)念游,、健身游、養(yǎng)生游等一些有老年特色的旅游項(xiàng)目,、旅游線路受到廣大老年消費(fèi)者的歡迎,。
(一)老年人大多有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)
據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心的一項(xiàng)調(diào)查顯示,城市老年人中有42.8%的人擁有儲蓄存款,到2010年我國退休金將增加到8383億元。另外,現(xiàn)在60歲以下的老年人,是社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的受益者,每月能領(lǐng)到一定金額的退休金和養(yǎng)老保險(xiǎn)金,同時(shí)其子女在有條件的情況下也會資助,。
(二)老年人有充裕的時(shí)間
進(jìn)入九十年代,中國的家庭結(jié)構(gòu)逐漸由“四世同堂”向“三口之家”甚至“兩口之家”轉(zhuǎn)變,。于是出現(xiàn)了大批的“空巢家庭”,且現(xiàn)代人提倡晚婚晚育,少生優(yōu)生,老年人不必整日操持家務(wù)。因此老年人的空閑時(shí)間非常充足,。
(三)我國老年人具有強(qiáng)烈的外出旅游欲望
據(jù)北京一些旅行社調(diào)查結(jié)果顯示,70%的老人有退休后旅游的傾向,。旅游活動是人們在滿足基本生活需求之后的一種更高層次的休閑、學(xué)習(xí)方式,是自我豐富和自我肯定的途徑;并且旅游是一項(xiàng)兼觀光,、療養(yǎng),、運(yùn)動、購物,、休閑和娛樂等于一體的大眾活動,能夠豐富,、點(diǎn)綴老年人的空巢生活,倍受老年人的親睞。
二,、中國旅游“銀發(fā)市場”存在的問題分析
(一)旅游市場供需不平衡
據(jù)資料統(tǒng)計(jì),按中國1.3億老年人人計(jì)算,每年旅游消費(fèi)可達(dá)3000億元人民幣,而目前市場上提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)僅為500億,。相對老年消費(fèi)群體的擴(kuò)大,專門為老年人量身定做的旅游產(chǎn)品和服務(wù)與老年人的實(shí)際需求量還存在很大的差距,此外一些旅行社尚未看到老年市場的巨大潛力,忽視老年市場的開發(fā),使得老年市場長期被冷落,導(dǎo)致了老年市場供需失衡。
(二)旅游產(chǎn)品缺乏針對性
我國很多旅行社在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)不針對老年人的心理特征,、生理特征和行為特征,把不符合老年人需求的產(chǎn)品出售給他們,。很多老人對旅行社常規(guī)旅游項(xiàng)目心存看法,反映說旅行社的行程太滿、太緊張,花的錢多,身體還吃不消,。老年群體不同于其他群體,體力和飲食習(xí)慣有其特殊性.他們希望擁有一個(gè)輕松的高質(zhì)量的旅游,過多的景點(diǎn)和過長的旅游周期會使體力透支,。而旅行社為了賺取利潤會安排過多的景點(diǎn)和購物點(diǎn),導(dǎo)致行程緊迫。從而影響老年游客的心情和身體健康,進(jìn)而對旅游產(chǎn)生恐懼,。這對旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說是極其不利的,。
(三) 旅游服務(wù)項(xiàng)目的專業(yè)性不強(qiáng)
目前我國專門開設(shè)部門為銀發(fā)旅游服務(wù)的旅行社可謂是鳳毛麟角。一方面他們想吃銀發(fā)旅游市場這塊肥肉;另一方面卻有不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),投入太多的資金為老年人旅游提供健全的,、人性化的服務(wù)體系?，F(xiàn)在我們的旅游服務(wù)體系大部分只能說是一般化和淺層次的,不能適應(yīng)以人為本的要求,例如,老年人對旅游目的地選擇性強(qiáng),對出游活動的安排比較慎重。老年人已經(jīng)失去了青年人所具有的對旅游活動中探險(xiǎn)成分的好奇,因此,出發(fā)前會通過媒介對目的地的情況作盡可能詳盡的了解,并力求提前安排,。所以老年旅行社必須在健全網(wǎng)絡(luò)體系,、滲透社會基層,、提升服務(wù)功能、方便老年游客上下功夫,。
三,、中國旅游“銀發(fā)市場”營銷策略
(一)產(chǎn)品滿足消費(fèi)需求,迎合消費(fèi)心理
(1)產(chǎn)品要突出老年人特色。目前多數(shù)旅行社都接待普通的老年人旅游,但卻一直是不溫不火,究其原因就是沒有老年人特色,。所以開辦老年人旅行社必須有新的特色,比如策劃百名老人游,、福壽老人游,、金婚銀婚游等等,以特色來產(chǎn)生轟動效應(yīng),這樣才能吸引老年朋友參加,。
(2)注重產(chǎn)品質(zhì)量,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。老年人的購買行為,多屬于理性購買,強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,質(zhì)量可靠,。針對這一情況,旅行社應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),。旅游企業(yè)要向老年人提供完善的專門化服務(wù),從而贏得老年旅游市場。在行程上應(yīng)注意節(jié)奏要與老年人的身體狀況相適應(yīng),。在吃,、住、行方面要細(xì)心安排,保證老人們得到充分地休息,以消除途中疲勞,。
(二)優(yōu)化價(jià)格策略,創(chuàng)建物美價(jià)廉
老年人屬于理智型,、節(jié)儉型的消費(fèi)者,價(jià)格因素在購買活動中有很大程度上的影響。物美價(jià)廉是老年人基本的產(chǎn)品價(jià)格趨向,老年商品的價(jià)格策略的總的原則應(yīng)該是在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上采用較低的價(jià)格,。隨著旅游市場的開放和發(fā)展,盡管傳統(tǒng)的包價(jià)旅游形式正受到日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。但是對于老年旅游市場而言,包價(jià)旅游仍不失為一種較好的選擇,這是由老年市場的特點(diǎn)決定的,老年旅游者希望一次性購回成套的旅游產(chǎn)品(交通、住宿,、餐飲,、游覽地活動安排等諸多項(xiàng)目的組合),而不愿購回“零件”再自己進(jìn)行組裝,因此老年旅游市場應(yīng)以包價(jià)旅游為主。但具體實(shí)施時(shí)也應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做靈活的調(diào)整,。
(三)溝通方式多樣,進(jìn)行靈活促銷
在促銷方式上,除了傳統(tǒng)的“廣告+促銷”的方式外, 更應(yīng)根據(jù)老年人的社會形態(tài),實(shí)現(xiàn)活動營銷,、體驗(yàn)營銷、公關(guān)營銷,。對老年旅游市場進(jìn)行廣告宣傳時(shí)要講究方式方法,注意宣傳角度和宣傳地點(diǎn)及時(shí)間,。可在節(jié)假日,、雙休日或其它有利的時(shí)機(jī),選擇老年人較集中的地點(diǎn)開展老年人旅游咨詢活動,以傳播相關(guān)信息,。宣傳時(shí)注意要從老年人的一種生活需要的角度入手,強(qiáng)調(diào)老年人老有所為、老有所樂的心理需求,。
另外,在產(chǎn)品宣傳要適度:要做到名副其實(shí),實(shí)事求是,。因?yàn)槔夏耆硕酁槌墒斓南M(fèi)者。同時(shí),老年人對價(jià)格十分敏感,所以制定產(chǎn)品的價(jià)格要符合老年人的經(jīng)濟(jì)收入和心理預(yù)期,在做報(bào)價(jià),、宣傳時(shí)要特別注意降低直觀價(jià)格,讓老年人從心理上愿意關(guān)注旅游產(chǎn)品,。
(四)拓寬營銷渠道,提高消費(fèi)便利
(1)旅行社應(yīng)成為老年人有求必應(yīng)的窗口,熱情提供各種旅游信息,推薦靈活多樣的服務(wù)項(xiàng)目。及時(shí)追蹤銀發(fā)市場動態(tài),做好信息反饋,為老年人提供高質(zhì)量、多樣化,、個(gè)性化的服務(wù),。(2)充分利用電腦網(wǎng)絡(luò),針對老年人的需求建立健全的銀發(fā)市場預(yù)定系統(tǒng),以最簡單的方式和最快捷的速度為老年人提供周到的服務(wù)。(3)旅行社應(yīng)積極和企事業(yè),、機(jī)關(guān)團(tuán)體,、老年學(xué)校、社區(qū),、老年活動中心等單位密切聯(lián)系,利用適宜的時(shí)機(jī)推銷其產(chǎn)品,。這樣可隨時(shí)了解老年人的旅游需求變化,以便對旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新或創(chuàng)新。
參考文獻(xiàn)
[1]中國國家旅游局,中國旅游統(tǒng)計(jì)年鑒(2001)北京:中國旅游出版社,2001年