一,、我國旅游“銀發(fā)市場”開發(fā)的可行性分析
在世界剛剛進入21世紀之后不久,人口的老齡化已經成為世界各國必須面對的一項重大挑戰(zhàn),。然而這對企業(yè)來說,卻意味著一個藏金蘊銀的大市場。這個市場被稱為“銀發(fā)市場”。
據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示,2004年我國老年人旅游的比例已占到旅游市場的20%左右,在旅游淡季,這一份額達到50%以上,。據(jù)了解,目前我國有20多家旅行社專設了“老年部”,在上海還有五六家旅行社專門從事老年旅游。以各種主題開展的老年休閑游,、療養(yǎng)游,、紀念游、健身游,、養(yǎng)生游等一些有老年特色的旅游項目,、旅游線路受到廣大老年消費者的歡迎。
(一)老年人大多有一定的經濟基礎
據(jù)中國老齡科學研究中心的一項調查顯示,城市老年人中有42.8%的人擁有儲蓄存款,到2010年我國退休金將增加到8383億元,。另外,現(xiàn)在60歲以下的老年人,是社會養(yǎng)老保險制度的受益者,每月能領到一定金額的退休金和養(yǎng)老保險金,同時其子女在有條件的情況下也會資助,。
(二)老年人有充裕的時間
進入九十年代,中國的家庭結構逐漸由“四世同堂”向“三口之家”甚至“兩口之家”轉變。于是出現(xiàn)了大批的“空巢家庭”,且現(xiàn)代人提倡晚婚晚育,少生優(yōu)生,老年人不必整日操持家務,。因此老年人的空閑時間非常充足,。
(三)我國老年人具有強烈的外出旅游欲望
據(jù)北京一些旅行社調查結果顯示,70%的老人有退休后旅游的傾向。旅游活動是人們在滿足基本生活需求之后的一種更高層次的休閑,、學習方式,是自我豐富和自我肯定的途徑;并且旅游是一項兼觀光,、療養(yǎng)、運動,、購物,、休閑和娛樂等于一體的大眾活動,能夠豐富、點綴老年人的空巢生活,倍受老年人的親睞,。
二,、中國旅游“銀發(fā)市場”存在的問題分析
(一)旅游市場供需不平衡
據(jù)資料統(tǒng)計,按中國1.3億老年人人計算,每年旅游消費可達3000億元人民幣,而目前市場上提供的旅游產品和服務僅為500億。相對老年消費群體的擴大,專門為老年人量身定做的旅游產品和服務與老年人的實際需求量還存在很大的差距,此外一些旅行社尚未看到老年市場的巨大潛力,忽視老年市場的開發(fā),使得老年市場長期被冷落,導致了老年市場供需失衡,。
(二)旅游產品缺乏針對性
我國很多旅行社在設計旅游產品時不針對老年人的心理特征,、生理特征和行為特征,把不符合老年人需求的產品出售給他們。很多老人對旅行社常規(guī)旅游項目心存看法,反映說旅行社的行程太滿,、太緊張,花的錢多,身體還吃不消,。老年群體不同于其他群體,體力和飲食習慣有其特殊性.他們希望擁有一個輕松的高質量的旅游,過多的景點和過長的旅游周期會使體力透支。而旅行社為了賺取利潤會安排過多的景點和購物點,導致行程緊迫,。從而影響老年游客的心情和身體健康,進而對旅游產生恐懼,。這對旅游業(yè)的長遠發(fā)展來說是極其不利的。
(三) 旅游服務項目的專業(yè)性不強
目前我國專門開設部門為銀發(fā)旅游服務的旅行社可謂是鳳毛麟角,。一方面他們想吃銀發(fā)旅游市場這塊肥肉;另一方面卻有不愿承擔風險,投入太多的資金為老年人旅游提供健全的,、人性化的服務體系?，F(xiàn)在我們的旅游服務體系大部分只能說是一般化和淺層次的,不能適應以人為本的要求,例如,老年人對旅游目的地選擇性強,對出游活動的安排比較慎重。老年人已經失去了青年人所具有的對旅游活動中探險成分的好奇,因此,出發(fā)前會通過媒介對目的地的情況作盡可能詳盡的了解,并力求提前安排,。所以老年旅行社必須在健全網絡體系,、滲透社會基層、提升服務功能,、方便老年游客上下功夫,。
三、中國旅游“銀發(fā)市場”營銷策略
(一)產品滿足消費需求,迎合消費心理
(1)產品要突出老年人特色,。目前多數(shù)旅行社都接待普通的老年人旅游,但卻一直是不溫不火,究其原因就是沒有老年人特色,。所以開辦老年人旅行社必須有新的特色,比如策劃百名老人游、福壽老人游,、金婚銀婚游等等,以特色來產生轟動效應,這樣才能吸引老年朋友參加,。
(2)注重產品質量,提高優(yōu)質服務。老年人的購買行為,多屬于理性購買,強調經濟實惠,質量可靠,。針對這一情況,旅行社應提供優(yōu)質產品,并提高優(yōu)質服務,。旅游企業(yè)要向老年人提供完善的專門化服務,從而贏得老年旅游市場。在行程上應注意節(jié)奏要與老年人的身體狀況相適應,。在吃,、住、行方面要細心安排,保證老人們得到充分地休息,以消除途中疲勞,。
(二)優(yōu)化價格策略,創(chuàng)建物美價廉
老年人屬于理智型,、節(jié)儉型的消費者,價格因素在購買活動中有很大程度上的影響。物美價廉是老年人基本的產品價格趨向,老年商品的價格策略的總的原則應該是在保證質量的基礎上采用較低的價格,。隨著旅游市場的開放和發(fā)展,盡管傳統(tǒng)的包價旅游形式正受到日益嚴峻的挑戰(zhàn),。但是對于老年旅游市場而言,包價旅游仍不失為一種較好的選擇,這是由老年市場的特點決定的,老年旅游者希望一次性購回成套的旅游產品(交通、住宿,、餐飲,、游覽地活動安排等諸多項目的組合),而不愿購回“零件”再自己進行組裝,因此老年旅游市場應以包價旅游為主。但具體實施時也應根據(jù)實際情況做靈活的調整,。
(三)溝通方式多樣,進行靈活促銷
在促銷方式上,除了傳統(tǒng)的“廣告+促銷”的方式外, 更應根據(jù)老年人的社會形態(tài),實現(xiàn)活動營銷,、體驗營銷,、公關營銷,。對老年旅游市場進行廣告宣傳時要講究方式方法,注意宣傳角度和宣傳地點及時間?？稍诠?jié)假日,、雙休日或其它有利的時機,選擇老年人較集中的地點開展老年人旅游咨詢活動,以傳播相關信息。宣傳時注意要從老年人的一種生活需要的角度入手,強調老年人老有所為,、老有所樂的心理需求,。
另外,在產品宣傳要適度:要做到名副其實,實事求是,。因為老年人多為成熟的消費者。同時,老年人對價格十分敏感,所以制定產品的價格要符合老年人的經濟收入和心理預期,在做報價,、宣傳時要特別注意降低直觀價格,讓老年人從心理上愿意關注旅游產品,。
(四)拓寬營銷渠道,提高消費便利
(1)旅行社應成為老年人有求必應的窗口,熱情提供各種旅游信息,推薦靈活多樣的服務項目。及時追蹤銀發(fā)市場動態(tài),做好信息反饋,為老年人提供高質量,、多樣化,、個性化的服務。(2)充分利用電腦網絡,針對老年人的需求建立健全的銀發(fā)市場預定系統(tǒng),以最簡單的方式和最快捷的速度為老年人提供周到的服務,。(3)旅行社應積極和企事業(yè),、機關團體、老年學校,、社區(qū),、老年活動中心等單位密切聯(lián)系,利用適宜的時機推銷其產品。這樣可隨時了解老年人的旅游需求變化,以便對旅游產品進行更新或創(chuàng)新,。
參考文獻
[1]中國國家旅游局,中國旅游統(tǒng)計年鑒(2001)北京:中國旅游出版社,2001年