個人觀點(diǎn)要想成功地策劃營銷活動,，提高銷售額,，百貨商場應(yīng)按照立意高深,、實(shí)施簡捷的企業(yè)策劃理念，創(chuàng)新營銷機(jī)制,，盡力從傳統(tǒng)的4P即：價格,、產(chǎn)品、渠道,、促銷方式,，向著4C即：消費(fèi)者、方便,、價值與費(fèi)用,、溝通轉(zhuǎn)變，以顧客的滿意度為策劃宗旨,，逐步避免在經(jīng)驗(yàn)的、感性的操作下進(jìn)行,，同時注意有簡約的量化比較,。

　　注意事項(xiàng)營銷策劃主要是上客量，上客量是指有購買意向的數(shù)量,。它與客流量有區(qū)別,，客流量對商場的效益來說等同于零，只有上客量才會給商場帶來效益,。于是,，我們用上客量來考核廣告的效果,，在收款發(fā)放市場調(diào)查表。策劃時,，

充分考慮商圈的三個因素：

1,、競爭對手的介入或撤除，會造成商圈的重復(fù)或縮??；

2、城市規(guī)劃的改變,；

3,、對商品需求的異樣等。新春購物節(jié)和夏涼電器展銷活動,，

　　二,、留人氣　　留人氣是人氣指數(shù)在一定時間內(nèi)不減，形成旺盛的人氣空間,。

　　停留時間量,。是指使每一個到達(dá)的顧客到店內(nèi)做更長時間的停留。其中有購買停留,、實(shí)際上的交易時間,。某百貨通過對營業(yè)員的出售知識的培訓(xùn)，提高員工對知識傳授的能力,，吸引顧客停留時間很長,。某百貨的10個個人服務(wù)品牌柜臺前，往往是圍起一群喜歡聽講解的顧客,，還有家電商場營業(yè)員的講解,，使顧客停留量聚增。當(dāng)一名顧客接受營業(yè)員講解內(nèi)容時,，變購物動機(jī)為購物行為,，往往帶動一批顧客。創(chuàng)造節(jié)日,，在某百貨正門前搞夏季演出共81場,。

　　其中工會組織組織舉辦了以各商場為單位由員工參與自編自演文藝節(jié)目表演賽，并安排在每周一和周五晚上進(jìn)行演出,，員工參賽共表演了25場,，有效地吸引了顧客，促進(jìn)了賣場的營銷,。

　　購買行為,。由于每一個購買行為都要花費(fèi)一定的時間，因此，延長顧客停留時間就意味著更多的交易機(jī)會,，并且,，由于顧客在停留的過程中，會因環(huán)境的刺激引發(fā)購買沖動,，而演變成實(shí)際的購買行為,，所以，我們在策劃促銷方案時往往關(guān)注賣區(qū)與賣區(qū)之間的聯(lián)運(yùn),。例如,，買家電商品贈超市優(yōu)惠券；買服裝,、鞋,、針紡品贈金店優(yōu)惠券等，有效的延續(xù)了顧客的購買行為,。

　　顧客感受,。賣場環(huán)境的舒適度，包括燈火,、道具,、媒體廣告、POP,、DM等以及動線的合理設(shè)計,，使顧客減少無意義的閑逛，有利于把注意力集中在促銷的商品上,。二樓服裝賣場原來一上中間扶梯,，顧客喜歡向兩邊流動，中間品牌很少有人光顧,。于是打通中間通道,，使客流勻稱流動。另外,，根據(jù)促銷主題,，對季節(jié)品牌、促銷商品的豐富度,、商品價格的適應(yīng)度等因素構(gòu)成滿足顧客各種感受的滿意度,。

　　三、回人氣　　回人氣是指在讓顧客在有限的賣場空間,，特有的賣場時間內(nèi)留下留連忘返感受和深刻印象,，為培養(yǎng)成回頭客而做出有效輔墊的服務(wù)。

　　購買量,。

營銷策劃的最終目的是讓每一個顧客盡可能地多買走商品，提高客單價和提袋率。由于顧客的購買需求是一定的,，我們期望通過營銷的努力來提高客單價和提袋率有一定的難度,。從購買欲望變成實(shí)際的購買行為有很多可變因素。例如,，商品價格,、員工態(tài)度和技巧、促銷力度,、實(shí)際商品和顧客想象間的認(rèn)識差距等,。這里重點(diǎn)是解決買了多少東西問題。某百貨策劃報告先做策劃預(yù)算,，最后落腳在原策劃報告中的營銷量及購買量對接,，考核營銷效果。實(shí)際顧客購買商品量愈多可能成為回頭客的可能愈大,。

　　顧客滿意,。

零售店的綜合服務(wù)水準(zhǔn)決定顧客的滿意度。這也是能否讓顧客成為回頭客的關(guān)鍵成在,。所以,，某百貨抓營銷不單是做為營銷部門抓營銷，而每次活動都有是各部門整合聯(lián)動,。例如,，顧客投訴記錄的綜合作為用銷售結(jié)構(gòu)分析、商品的銷售量一塊進(jìn)行綜合分析,，目的是在使顧客達(dá)到滿意的同時是要制造出更多的回頭客,。

　　例以下內(nèi)容是某百貨在營銷策劃中把三個要素也可以簡化成三個問題：來了多少顧客？逗留多長時間,？買了多少商品,？只有針對性的策劃，才會得到實(shí)際效果,。

　　1,、廣告要先聲奪人。某百貨廣告追求是大氣,，視聽覺給人新的沖擊力,，語言簡潔、明快,、強(qiáng)調(diào)過第一遍過耳目便可記下,，統(tǒng)一店內(nèi)，外視覺形象,。

　　3,、營業(yè)員要結(jié)交朋友,。某百貨要求每一位員工都記住某主席要求的要學(xué)會與顧客交朋友，要讓顧客因你而來,，因你而買,，因你而依戀和相信我們。穿品,、化妝品營業(yè)員每人手中有本通訊錄,，只要你在某百貨買下穿品或化妝品就會留下電話號碼，來新品會打電話讓你來挑選,，你如果需要其它商品還會幫你介紹其它賣區(qū)的營業(yè)員,。這種服務(wù)穩(wěn)定了部分消費(fèi)群體。

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