個(gè)人觀點(diǎn)要想成功地策劃營(yíng)銷活動(dòng),，提高銷售額,，百貨商場(chǎng)應(yīng)按照立意高深、實(shí)施簡(jiǎn)捷的企業(yè)策劃理念,，創(chuàng)新營(yíng)銷機(jī)制，盡力從傳統(tǒng)的4P即：價(jià)格,、產(chǎn)品,、渠道,、促銷方式，向著4C即：消費(fèi)者,、方便,、價(jià)值與費(fèi)用、溝通轉(zhuǎn)變,，以顧客的滿意度為策劃宗旨,，逐步避免在經(jīng)驗(yàn)的、感性的操作下進(jìn)行,，同時(shí)注意有簡(jiǎn)約的量化比較,。

　　注意事項(xiàng)營(yíng)銷策劃主要是上客量，上客量是指有購買意向的數(shù)量,。它與客流量有區(qū)別,，客流量對(duì)商場(chǎng)的效益來說等同于零，只有上客量才會(huì)給商場(chǎng)帶來效益,。于是,，我們用上客量來考核廣告的效果，在收款發(fā)放市場(chǎng)調(diào)查表,。策劃時(shí),，

充分考慮商圈的三個(gè)因素：

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的介入或撤除,，會(huì)造成商圈的重復(fù)或縮?。?/p>

2,、城市規(guī)劃的改變,；

3、對(duì)商品需求的異樣等,。新春購物節(jié)和夏涼電器展銷活動(dòng),，

　　二、留人氣　　留人氣是人氣指數(shù)在一定時(shí)間內(nèi)不減,，形成旺盛的人氣空間,。

　　停留時(shí)間量。是指使每一個(gè)到達(dá)的顧客到店內(nèi)做更長(zhǎng)時(shí)間的停留,。其中有購買停留,、實(shí)際上的交易時(shí)間。某百貨通過對(duì)營(yíng)業(yè)員的出售知識(shí)的培訓(xùn),，提高員工對(duì)知識(shí)傳授的能力,，吸引顧客停留時(shí)間很長(zhǎng)。某百貨的10個(gè)個(gè)人服務(wù)品牌柜臺(tái)前，往往是圍起一群喜歡聽講解的顧客,，還有家電商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的講解,，使顧客停留量聚增。當(dāng)一名顧客接受營(yíng)業(yè)員講解內(nèi)容時(shí),，變購物動(dòng)機(jī)為購物行為,，往往帶動(dòng)一批顧客。創(chuàng)造節(jié)日,，在某百貨正門前搞夏季演出共81場(chǎng),。

　　其中工會(huì)組織組織舉辦了以各商場(chǎng)為單位由員工參與自編自演文藝節(jié)目表演賽，并安排在每周一和周五晚上進(jìn)行演出,，員工參賽共表演了25場(chǎng),，有效地吸引了顧客，促進(jìn)了賣場(chǎng)的營(yíng)銷,。

　　購買行為,。由于每一個(gè)購買行為都要花費(fèi)一定的時(shí)間，因此,，延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間就意味著更多的交易機(jī)會(huì),，并且，由于顧客在停留的過程中,，會(huì)因環(huán)境的刺激引發(fā)購買沖動(dòng),，而演變成實(shí)際的購買行為，所以,，我們?cè)诓邉澊黉N方案時(shí)往往關(guān)注賣區(qū)與賣區(qū)之間的聯(lián)運(yùn),。例如，買家電商品贈(zèng)超市優(yōu)惠券,；買服裝,、鞋、針紡品贈(zèng)金店優(yōu)惠券等,，有效的延續(xù)了顧客的購買行為,。

　　顧客感受。賣場(chǎng)環(huán)境的舒適度,，包括燈火,、道具、媒體廣告,、POP,、DM等以及動(dòng)線的合理設(shè)計(jì)，使顧客減少無意義的閑逛,，有利于把注意力集中在促銷的商品上。二樓服裝賣場(chǎng)原來一上中間扶梯,，顧客喜歡向兩邊流動(dòng),，中間品牌很少有人光顧,。于是打通中間通道，使客流勻稱流動(dòng),。另外,，根據(jù)促銷主題，對(duì)季節(jié)品牌,、促銷商品的豐富度,、商品價(jià)格的適應(yīng)度等因素構(gòu)成滿足顧客各種感受的滿意度。

　　三,、回人氣　　回人氣是指在讓顧客在有限的賣場(chǎng)空間,，特有的賣場(chǎng)時(shí)間內(nèi)留下留連忘返感受和深刻印象，為培養(yǎng)成回頭客而做出有效輔墊的服務(wù),。

　　購買量,。

營(yíng)銷策劃的最終目的是讓每一個(gè)顧客盡可能地多買走商品，提高客單價(jià)和提袋率,。由于顧客的購買需求是一定的,，我們期望通過營(yíng)銷的努力來提高客單價(jià)和提袋率有一定的難度。從購買欲望變成實(shí)際的購買行為有很多可變因素,。例如,，商品價(jià)格、員工態(tài)度和技巧,、促銷力度,、實(shí)際商品和顧客想象間的認(rèn)識(shí)差距等。這里重點(diǎn)是解決買了多少東西問題,。某百貨策劃報(bào)告先做策劃預(yù)算,，最后落腳在原策劃報(bào)告中的營(yíng)銷量及購買量對(duì)接，考核營(yíng)銷效果,。實(shí)際顧客購買商品量愈多可能成為回頭客的可能愈大,。

　　顧客滿意。

零售店的綜合服務(wù)水準(zhǔn)決定顧客的滿意度,。這也是能否讓顧客成為回頭客的關(guān)鍵成在,。所以，某百貨抓營(yíng)銷不單是做為營(yíng)銷部門抓營(yíng)銷,，而每次活動(dòng)都有是各部門整合聯(lián)動(dòng),。例如，顧客投訴記錄的綜合作為用銷售結(jié)構(gòu)分析,、商品的銷售量一塊進(jìn)行綜合分析,，目的是在使顧客達(dá)到滿意的同時(shí)是要制造出更多的回頭客。

　　例以下內(nèi)容是某百貨在營(yíng)銷策劃中把三個(gè)要素也可以簡(jiǎn)化成三個(gè)問題：來了多少顧客？逗留多長(zhǎng)時(shí)間,？買了多少商品,？只有針對(duì)性的策劃，才會(huì)得到實(shí)際效果,。

　　1,、廣告要先聲奪人。某百貨廣告追求是大氣,，視聽覺給人新的沖擊力,，語言簡(jiǎn)潔、明快,、強(qiáng)調(diào)過第一遍過耳目便可記下,，統(tǒng)一店內(nèi)，外視覺形象,。

　　3,、營(yíng)業(yè)員要結(jié)交朋友。某百貨要求每一位員工都記住某主席要求的要學(xué)會(huì)與顧客交朋友,，要讓顧客因你而來,，因你而買，因你而依戀和相信我們,。穿品,、化妝品營(yíng)業(yè)員每人手中有本通訊錄，只要你在某百貨買下穿品或化妝品就會(huì)留下電話號(hào)碼,，來新品會(huì)打電話讓你來挑選,，你如果需要其它商品還會(huì)幫你介紹其它賣區(qū)的營(yíng)業(yè)員。這種服務(wù)穩(wěn)定了部分消費(fèi)群體,。

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