擴(kuò)張重在做大保小

　　星巴克業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大,，其擴(kuò)張戰(zhàn)略獲得了成功,，秘訣何在？對此,，舒爾茲認(rèn)為,，作為一個優(yōu)秀商人的藝術(shù)體現(xiàn)在兩個方面：一是保持基礎(chǔ)產(chǎn)品的水準(zhǔn),，對于星巴克來講就是咖啡。二是既要發(fā)展新的產(chǎn)品和服務(wù),，又不能讓新產(chǎn)品和服務(wù)的影響超過基礎(chǔ)產(chǎn)品,。星巴克除了銷售咖啡,，還做音樂生意，去年贏得了8個格萊美獎,，包括年度唱片獎,。星巴克還涉足金融服務(wù)行業(yè)，發(fā)行星巴克信用卡,，每年大約有10億美元的營業(yè)額,。此外，星巴克還建立了北美最大的Wi―Fi熱點上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò),。

　　目前,，星巴克擴(kuò)張戰(zhàn)略所面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何在做大(即公司規(guī)模不斷擴(kuò)大)的同時又要保持小(即公司文化不被磨滅)的特點。

　　與消費者建立情感

　　針對記者請他對中國企業(yè)創(chuàng)建品牌提點建議之事,，舒爾茲指出,，要建立自己的公司，打出自己的品牌,，你所經(jīng)營的商品或提供的服務(wù)必須是你所喜歡的東西,，你對它要有熱情。你必須要相信自己的夢想,，并且多與從事過同類事業(yè)的人在一起,。當(dāng)然，你需要雇傭一些比你有經(jīng)驗的人來一起管理公司,，因為成功最好的感覺是當(dāng)成功被分享的時候,，不要害怕比你有經(jīng)驗的人會把你的公司搶走，其實這些人不僅僅具有更多的經(jīng)驗,，不僅僅只希望被雇傭,，他們還希望你能看到他們的價值。

　　星巴克去開發(fā)中國市場,，目標(biāo)就是要贏得中國消費者的尊敬和認(rèn)可,。這要通過實際行動來贏得，而不是嘴上說說而已,。星巴克要建立一個人們可以來享受咖啡,、享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的地方，與消費者建立感情紐帶,，讓消費者知道,，星巴克在乎你。