求40條手機(jī)銷售策略
除了一些基本的身體能力,、心理能力外,做一個(gè)好的銷售員還需要具備以下十個(gè)素質(zhì):
(一)認(rèn)識(shí)營(yíng)銷的能力,,銷售是什么,?
銷售在日常生活中非常普遍,每個(gè)人腦海中都有銷售的清晰畫(huà)面,。銷售影響您的每一刻,。關(guān)于銷售的新認(rèn)識(shí)有助于您開(kāi)發(fā)和應(yīng)用新的技能,并且取得最大的收獲,??梢赃@樣說(shuō),我們每個(gè)人都是銷售員,,每天在做著推銷自己的工作,。
什么是銷售呢?簡(jiǎn)單的定義銷售,,就是介紹商品提供的利益,,以滿足客戶特定需求的過(guò)程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù),滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足,,或者客戶特定的問(wèn)題被解決,。能夠滿足客戶這種特定需求的,唯有靠商品提供的特別利益,。
因此,,銷售的定義對(duì)我們而言是非常簡(jiǎn)單的。也就是說(shuō),,您能夠找出商品所能提供的特殊利益,,滿足客戶的特殊需求。
(二)成功銷售員應(yīng)該具備的第二項(xiàng)素質(zhì):勇敢,。
恐懼是一種內(nèi)在的感覺(jué)產(chǎn)生的情緒反應(yīng),。人類有兩大恐懼:恐懼自己不夠完美。
恐懼自己不被別人接納,。
我們也可以用轉(zhuǎn)換定義來(lái)克服恐懼,。銷售人員最恐懼的是被拒絕。我們可以對(duì)自己做個(gè)分析:
1,、被拒絕的定義是什么,?什么事發(fā)生了才意味著被客戶拒絕了?
2,、客戶用怎樣的語(yǔ)氣對(duì)你說(shuō),,你才感覺(jué)被拒絕?
3,、你的客戶的面部表情怎樣的時(shí)候,,你才感覺(jué)被拒絕?
轉(zhuǎn)換情緒:試著把負(fù)面的情緒調(diào)整為正面,、積極的認(rèn)識(shí),,感激所有使你更堅(jiān)強(qiáng)的人。
所以,,要善于創(chuàng)造,,勇于冒險(xiǎn)。勇者無(wú)敵,。
(三)成功銷售員應(yīng)該具備的第三項(xiàng)素質(zhì):強(qiáng)烈的企圖心,。
強(qiáng)烈的企圖心就是對(duì)成功的強(qiáng)烈欲望,有了強(qiáng)烈的企圖心才會(huì)有足夠的決心,。
培養(yǎng)強(qiáng)烈企圖心的方法可以是學(xué)習(xí)和成功者在一起,。人生是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程,我們這一生最重要的決定便是決定和誰(shuí)在一起成長(zhǎng),!
認(rèn)真審視我們周圍的朋友,,你會(huì)發(fā)現(xiàn),,他們可以分為三類:
1、他是你的鏡子,,與你很相似的,,他是你渴望成就的人,他在協(xié)助你更了解你自己,。
2,、他代表你生命中一個(gè)非常重要的人,你的情結(jié)可通過(guò)他轉(zhuǎn)化,。
3,、他代表你的潛意識(shí),你最不喜歡的人,,抗拒的人,他能幫助你全然的接受自己,。
不管在人生途中遇上了什么樣的人,,經(jīng)歷了怎樣的事情,我們依然渴望成就自己,,在這個(gè)過(guò)程中,,我們需要刻意去尋找我們自己的成長(zhǎng)隊(duì)伍,能真正最快幫助我們成長(zhǎng)的隊(duì)伍有以下的基本特征:1,、個(gè)人的成就和境界很高,;2、是你模仿的對(duì)象,;3,、他能看到你的潛能;4,、他關(guān)心你的成長(zhǎng),;5、他愿意協(xié)助你成長(zhǎng),;6,、他對(duì)你的期望很高;7,、他會(huì)對(duì)你說(shuō)老實(shí)話,;8、和他在一起你會(huì)感覺(jué)壓力特別大,。
成功銷售員的欲望,,許多來(lái)自于現(xiàn)實(shí)生活的刺激,是在外力的作用下產(chǎn)生的,,而且往往不是正面的鼓勵(lì)型的,。刺激的發(fā)出者經(jīng)常讓承受者感到屈辱,、痛苦。這種刺激經(jīng)常在被刺激者心中激起一種強(qiáng)烈的憤懣,、憤恨與反抗精神,,從而使他們做出一些“超常規(guī)”的行動(dòng),煥發(fā)起“超常規(guī)”的能力,。一些頂尖銷售員在獲得成功后往往會(huì)說(shuō):“我自己也沒(méi)有想到自己竟然還有這兩下子,。”
成功的銷售員都有必勝的決心,,都有強(qiáng)烈的成功欲望,。
成功的欲望源自于你對(duì)財(cái)富的渴望,對(duì)家庭的責(zé)任,,對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的追求,,不滿足是向上的車輪!
用心能做好任何事情,!如果你不行,,你就一定要!如果你一定要,,你就一定行,!
(四)對(duì)產(chǎn)品的十足信心與知識(shí)。
熟練掌握自己產(chǎn)品的知識(shí),。你的客戶不會(huì)比你更相信你的產(chǎn)品,。
成功的銷售員都是他所在領(lǐng)域的專家,做好銷售就一定要具備專業(yè)的知識(shí),。
信心來(lái)自了解,。我們要了解我們的行業(yè),了解我們的公司,,了解我們的產(chǎn)品,。
專業(yè)的知識(shí),要用通俗的表達(dá),,才更能讓客戶接受,。
全面掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的知識(shí):說(shuō)服本身是一種信心的轉(zhuǎn)移。
(五)注重個(gè)人成長(zhǎng),,不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間,。
學(xué)習(xí)的最大好處就是:通過(guò)學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間,,使我們更快速的走向成功,。
別人成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我們最好的老師,成功本身是一種能力的表現(xiàn),,能力是需要培養(yǎng)的,。成功的銷售員注重學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的好習(xí)慣,。
銷售是一個(gè)不斷摸索的過(guò)程,銷售員難免在此過(guò)程中不斷地犯錯(cuò)誤,。反省,,就是認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提,。
成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí),。這與銷售員本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí),,才有多大的知識(shí),,才有多大的格局。
頂尖的銷售員都是注重學(xué)習(xí)的高手,,通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的能力,,讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣,因?yàn)?,成功本身是一種思考和行為習(xí)慣,。
頂尖銷售員都是有目的的學(xué)習(xí)。正確的學(xué)習(xí)方法分為五個(gè)步驟:
(1)初步了解,。
(2)重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。
(3)開(kāi)始使用,。
(4)融會(huì)貫通,。
(5)再次加強(qiáng)。
(六)高度的熱忱和服務(wù)心,。
頂尖的銷售員都把客戶當(dāng)成自己長(zhǎng)期的終身朋友,。
關(guān)心客戶需求,表現(xiàn)為隨時(shí)隨地地關(guān)心他們,,提供給客戶最好的服務(wù)和產(chǎn)品,,保持長(zhǎng)久的聯(lián)系。
知識(shí)不但是力量,,更是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的核心能力,。
成功的銷售人員能看到客戶背后的客戶,能看到今天不是自己的客戶,,但并不代表明天不是,,尊重別人不僅僅是一種美德,而是自身具有人格魅力的體現(xiàn),。
(七)非凡的親和力,。
許多銷售都建立在友誼的基礎(chǔ)上的。
銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己,,銷售員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候,,如何獲得良好的第一印象,,是至為關(guān)鍵的事。這時(shí)候,,你的人格魅力,,你的信心,你的微笑,,你的熱情都必須全部調(diào)動(dòng)起來(lái),,利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)客戶,這就需要銷員具備非凡的親和力,。
(八)對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé),100%的對(duì)自己負(fù)責(zé),。
成功的人不斷找方法突破,失敗的人不斷找借口抱怨,。
要獲得銷售的成功,,還得靠你自己。
要為成功找方法,,莫為失敗找理由,!
在銷售的過(guò)程中,難免會(huì)犯錯(cuò),。犯錯(cuò)誤不可怕,,可怕的是對(duì)犯錯(cuò)誤的恐懼。
答應(yīng)等于完成,,想到就要做到,。一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人往往容易被別人接受,設(shè)想誰(shuí)原因跟一個(gè)文過(guò)飾非的人合作呢,?成功的銷售員對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé),, 100%的對(duì)自己負(fù)責(zé)。
(九)明確的目標(biāo)和計(jì)劃(遠(yuǎn)見(jiàn)),。
成功的銷售員頭腦里有目標(biāo),,其他人則只有愿望。
成功的銷售員要提高自己的自我期望,,而目標(biāo)是自我期望的明確化,。
成功的銷售員會(huì)為自己的成功下定義,明確一個(gè)成就的動(dòng)機(jī),,明確達(dá)成目標(biāo)的原因,。
成功的銷售員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo),、季度目標(biāo),、月目標(biāo),并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃,,根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo),,并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事,。
工作我們的計(jì)劃,計(jì)劃我們的工作,。比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少拜訪,?你要完成多少銷售額?你今天拜訪了哪里,?明天的拜訪路線是哪里,?每天,心里都應(yīng)該清清除楚楚,。
(十)善用潛意識(shí)的力量,。
人的意識(shí)分為表意識(shí)、潛意識(shí)和超意識(shí),。潛意識(shí)是表面的外在形象,,超意識(shí)是人內(nèi)心深處的感受,只有來(lái)自超意識(shí)的決定才是人內(nèi)心真正的決定,。
成功的推銷員都是敢于堅(jiān)持自己的夢(mèng)想的人,。
堅(jiān)持夢(mèng)想的方法就是不斷的用具體的、可以激勵(lì)自己的影象輸入自己的視覺(jué)系統(tǒng),,用渴望成功聲音刺激自己的心靈,,可以多看一些成功學(xué)、勵(lì)志的書(shū)籍,,可以看一些成功者的傳記,,可以聽(tīng)一些銷售與成功的講座。
我想銷售是一個(gè)可塑性最強(qiáng)的工作,,
手機(jī)銷售無(wú)非就是要先多了解下關(guān)于手機(jī)方面的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累。
關(guān)于如何銷售的好,,分享一下前人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),,應(yīng)該能找到一點(diǎn)你想要的。
如何做一名優(yōu)秀的銷售,?
信心, 人心, 誠(chéng)心!
銷售說(shuō)到底就是做人,重要的是要修心;
學(xué)會(huì)和客戶打成一片又能照顧雙方利益;
學(xué)會(huì)靈敏地嗅出客戶的意愿和各個(gè)利益關(guān)系,然后對(duì)癥下藥或投其所好;
先了解一個(gè)好銷售評(píng)判標(biāo)準(zhǔn), 你就應(yīng)該知道怎么做了...
3 差勁的銷售 很好的東西, 都賣不出去, 就算賣出去也只能賣個(gè)很爛的價(jià)格;
2 合格的銷售 有好的東西, 能賣得出去, 但只能賣個(gè)普通價(jià)格;
1 優(yōu)秀的銷售 很爛的東西, 都能賣得出去, 且能賣個(gè)很好的價(jià)格, 還能招攬下一筆生意!
優(yōu)秀的銷售提升商品的價(jià)格;
優(yōu)秀的銷售 能讓客戶心甘情愿(甚至心懷感激)的花錢買你的東西;
差勁的銷售 只會(huì)耍嘴皮子或降低價(jià)格去銷售產(chǎn)品或服務(wù)!________________________________________________
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具體一些做法請(qǐng)參考:
“8小時(shí)以內(nèi),,我們求生存;8小時(shí)以外,,我們求發(fā)展,,贏在別人休息時(shí)間”。
※銷售過(guò)程中銷的是什么,?答案:自己
一,、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說(shuō):“我賣的不是我的雪佛蘭汽車,我賣的是我自己”,;
二,、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己,;
三、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁,;銷售人員本身,;
四、面對(duì)面銷售過(guò)程中,,假如客戶不接受你這個(gè)人,,他還會(huì)給介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎?
五,、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的,,產(chǎn)品是一流的,服務(wù)是一流的,,可是,,如果顧客一看你的人,像五流的,,一聽(tīng)你講的話
更像是外行,,那么,一般來(lái)說(shuō),,客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去,。你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎?
六,、讓自己看起來(lái)像一個(gè)好的產(chǎn)品,。
面對(duì)面之一
◎?yàn)槌晒Χ虬纾瑸閯倮┲?br>
◎銷售人員在形象上的投資,,是銷售人員最重要的投資,。
※銷售過(guò)程中售的是什么?答案:觀念
觀——價(jià)值觀,,就是對(duì)顧客來(lái)說(shuō),,重要還是不重要的需求。
念——信念,,客戶認(rèn)為的事實(shí),。
一、賣自己想賣的比較容易,,還是賣顧客想買的比較容易呢,?
二、是改變顧客的觀念容易,,還是去配合顧客的觀念容易呢,?、
三、所以,,在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前,,先想辦法弄清楚他們的觀念,再去配合它,。
四,、如果顧客的購(gòu)買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突,那就先改變顧客的觀念,,然后再銷售,。
記住
是客戶掏錢買他想買的東西,而不是你掏錢,;
我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的,。
※買賣過(guò)程中買的是什么?答案:感覺(jué)
一,、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配,,那就是感覺(jué);
二,、感覺(jué)是一種看不見(jiàn),、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素;
三,、它是一種人和人,、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。
四,、假如你看到一套高檔西裝,,價(jià)錢、款式,、布料各方面都不錯(cuò),,你很滿意??墒卿N售員跟你交談時(shí)不尊重你,,讓你感覺(jué)很不舒服,你會(huì)購(gòu)
買嗎,?假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶旁邊的地?cái)偵希銜?huì)購(gòu)買嗎,?不會(huì),,因?yàn)槟愕母杏X(jué)不對(duì);
五,、企業(yè),、產(chǎn)品、人、環(huán)境,、語(yǔ)言,、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺(jué),。
在整個(gè)銷售過(guò)程中的為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺(jué),,那么,你就找到打開(kāi)客戶錢包“鑰匙”了,。
你認(rèn)為,,要怎樣才能把與客戶見(jiàn)面的整個(gè)過(guò)程的感覺(jué)營(yíng)造好?
※買賣過(guò)程中賣的是什么,?答案:好處
好處就是能給對(duì)方帶來(lái)什么快樂(lè)跟利益,,能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。
一,、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買,,客戶買的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處;
二,、三流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份),,一流的銷售人員賣結(jié)果(好處);
三,、對(duì)顧客來(lái)講,,顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)什么好處,避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買,。
所以,,一流的銷售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上,而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上,,當(dāng)顧客通過(guò)我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的
利益時(shí),,顧客就會(huì)把錢放到我們的口袋里,而且,,還要跟我們說(shuō)謝謝,。
※面對(duì)面銷售過(guò)程中客戶心中在思考什么?
答案:面對(duì)面銷售過(guò)程中客戶心中永恒不變的六大問(wèn)句,?
一,、你是誰(shuí)?
二,、你要跟我談什么,?
三、你談的事情對(duì)我有什么好處,?
四,、如何證明你講的是事實(shí)?
五、為什么我要跟你買,?
六,、為什么我要現(xiàn)在跟你買?
這六大問(wèn)題顧客不一定問(wèn)出來(lái),,但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想,。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō):顧客在看到你的一瞬間,他的感覺(jué)就是:這個(gè)人我沒(méi)見(jiàn)過(guò),,他為什
么微笑著向我走來(lái),?他的潛意識(shí)在想,這個(gè)人是誰(shuí),?你走到他面前,,張嘴說(shuō)話的時(shí)候,他心里想你要跟我談什么,?當(dāng)你說(shuō)話時(shí)他心里在想,,
對(duì)我有什么處處?假如堅(jiān)他沒(méi)好處他就不想往下聽(tīng)了,,因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的,,他會(huì)選擇去做對(duì)他有好處的事。當(dāng)他覺(jué)得你的產(chǎn)品
確實(shí)對(duì)他有好處時(shí),,他又會(huì)想,,你有沒(méi)有騙我?如何證明你講的是事實(shí),?當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí),,他心里就一定會(huì)想,這種產(chǎn)品確實(shí)
很好,,其他地方有沒(méi)有更好的,,或其他人賣得會(huì)不會(huì)更便宜,當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時(shí),,他心里一定會(huì)想,,我可不可
以明天再買,下個(gè)月再買,?我明年買行不行,?所以,你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處,,現(xiàn)在不買的損失,。
因此,在拜訪你的客戶之前,,自己要把自己當(dāng)客戶,問(wèn)這些問(wèn)題,然后把這些問(wèn)題回答一遍,,設(shè)計(jì)好答案,,并給出足夠的理由,客戶會(huì)去購(gòu)
買他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的,。
※售后在介紹產(chǎn)品時(shí)如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較
一,、不貶低對(duì)手
1、你去貶低對(duì)手,,有可能客戶與對(duì)手有某些淵源,,如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品,他的朋友正在使用,,或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò),,你貶低就等
于說(shuō)他沒(méi)眼光、正在犯錯(cuò)誤,,他就會(huì)立即反感,。
2、千萬(wàn)不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷售不錯(cuò)時(shí),,因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好,又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢,?
你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,只會(huì)讓顧客覺(jué)得你不可信賴。
3,、一說(shuō)到對(duì)手就說(shuō)別人不好,,客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問(wèn)題。
二,、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較
俗話說(shuō),,貨比三家,任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn),,在做產(chǎn)品介紹時(shí),,你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較,即使同檔次的產(chǎn)
品被你的客觀地一比,,高低就立即出現(xiàn)了,。
三、USP獨(dú)特賣點(diǎn)
獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),,正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣,,任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn),在介紹產(chǎn)
品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性,,能為銷售成功增加了不少勝算,。
※服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后,,但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功,那么,,怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢,?
答案:你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng)
服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù)
可能有人會(huì)說(shuō)銷售人員的關(guān)心是假的,有目的,,如果他愿意,,假的,有目的地關(guān)心你一輩子,,你是不是愿意,?
一、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù):
1,、主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè):沒(méi)有人樂(lè)意被推銷,,同時(shí)也沒(méi)有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。
2,、誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人:沒(méi)有人樂(lè)意被推銷,,同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。
3,、做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù):如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián),,客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的,如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān),,那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心
他,,比較容易讓他感動(dòng),而感動(dòng)客戶是最有效的,。
二,、服務(wù)的三個(gè)層次:
1、份內(nèi)的服務(wù):你和你的公司應(yīng)該做的,,都做到了,,客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。
2,、邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù)):你也做到了,,客戶認(rèn)為你和你的公司很好。
3,、與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù):你都做到了,,客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴,同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友,。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
搶都搶不走,,這是不是你想要的結(jié)果?
三,、服務(wù)的重要信念:
1,、我是一個(gè)提供服務(wù)的人,,我提供服務(wù)的品質(zhì),跟我生命品質(zhì),、個(gè)人成就成正比,。
2、假如你不好好的關(guān)心顧客,、服務(wù)顧客、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞,。
四,、結(jié)論:
一張地圖,不論多么詳盡,,比例多精確,,它永遠(yuǎn)不可能帶著它的主人在地面上移動(dòng)半步……
一個(gè)國(guó)家的法律,不論多么公正,,永遠(yuǎn)不可能防止罪惡的發(fā)生……
任何寶典,,即使我手中的五林密集,永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)造財(cái)富,,只有行動(dòng)才能使地圖,、法律、寶碘,、夢(mèng)想,、計(jì)劃、目標(biāo)具有現(xiàn)實(shí)意義,!
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電話行銷(二)
據(jù)統(tǒng)計(jì) 80%的營(yíng)銷公司80%的推銷員每天用80%的時(shí)間進(jìn)行電話行銷,,但只有20%的人才能達(dá)到電話高手。
流程圖
預(yù)約→時(shí)常調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶的感覺(jué)→我的電話對(duì)客戶的幫助→客戶對(duì)我的電話有什么反對(duì)意見(jiàn)→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會(huì)買我的單→轉(zhuǎn)介紹,。
A:打電話的準(zhǔn)備
1.情緒的準(zhǔn)備(顛峰狀態(tài))
2.形象的準(zhǔn)備(對(duì)鏡子微笑)
3.聲音的準(zhǔn)備:(清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn))
4.工具的準(zhǔn)備:(三色筆黑 藍(lán) 紅,;14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計(jì)算器)
成功的銷售,,會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開(kāi)始的,,客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格,簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,,是成功銷售的關(guān)鍵.
B:打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn):
1.用耳朵聽(tīng),,聽(tīng)細(xì)節(jié);用嘴巴講,,溝通與重復(fù),;用手記,記重點(diǎn)(記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容)
2.集中時(shí)間打電話,,同類電話同類時(shí)間打,,重要電話約定時(shí)間打,,溝通電話不要超過(guò)8分鐘
3.站起來(lái)打電話,站著就是一種說(shuō)服力,。配合肢體動(dòng)作參與,,潛意識(shí)學(xué)習(xí)
4.做好聆聽(tīng):全神貫注當(dāng)前的電話(了解反饋建議及抱怨)
5.不要打斷顧客的話,真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方
C:電話行銷的三大原則:大聲,、興奮,、堅(jiān)持不懈
D:行銷的核心理念:
愛(ài)上自己,愛(ài)上公司,,愛(ài)上產(chǎn)品
1.每一通來(lái)電都是有錢的來(lái)電
2.電話是我們公司的公關(guān)形象代言人
3.想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心
4.打好電話先要贊美顧客,,電話溝通是自己的一面鏡子
5.電話行銷是一種信心的傳遞,情緒的轉(zhuǎn)移,,是否可以感染到對(duì)方
6.電話行銷是一種心理學(xué)的游戲,,聲音清晰,親切,,見(jiàn)解,,根據(jù)對(duì)方頻率適中
7.沒(méi)有人會(huì)拒絕我,所謂的拒絕只是他不夠了解,,或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好
8.聽(tīng)電話的對(duì)方是我的朋友,,因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng),幫他的企業(yè)盈利,,所以我打電話給他
9.廣告的品質(zhì),,取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì),所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一
10.介紹產(chǎn)品,,塑造產(chǎn)品價(jià)值:用數(shù)據(jù),、人物、時(shí)間,、講故事,、很感性表達(dá)出來(lái),證明產(chǎn)品的價(jià)值,。
E:電話中建立親和力的八種方法:
1.贊美法則
2.語(yǔ)言文字同步
3.重復(fù)顧客講的
4.使用顧客的口頭禪話
5.情緒同步,、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”
6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通
7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng))
8.幽默
F:預(yù)約電話:
(1)對(duì)客戶的好處
(2)明確時(shí)間地點(diǎn)
(3)有什么人參加
(4)不要談細(xì)節(jié)
G:用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話術(shù):
※每個(gè)人都應(yīng)該有兩套最完美的自我介紹
※每個(gè)公司都應(yīng)該有自己專門設(shè)置的來(lái)電彩鈴
1.我是誰(shuí)?
2.我要跟客戶談什么,?
3.我談的事情對(duì)客戶有什么好處
4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的,、正確的?
5.顧客為什么要買單,?
6.顧客為什么要現(xiàn)在買單,?
E:行銷中專業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ):
習(xí)慣用語(yǔ):你的名字叫什么?
專業(yè)表達(dá):請(qǐng)問(wèn),,我可以知道您的名字嗎,?
習(xí)慣用語(yǔ):你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重
專業(yè)用語(yǔ):我這次比上次的情況好,。
習(xí)慣用語(yǔ):?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了
專業(yè)表達(dá):由于需求很高,我們暫時(shí)沒(méi)貨了,。
習(xí)慣用語(yǔ):你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞
專業(yè)表達(dá):你這次修后盡管放心使用,。
習(xí)慣用語(yǔ):你錯(cuò)了,不是那樣的,!
專業(yè)表達(dá):對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚,,但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語(yǔ):注意,,你必須今天做好,!
專業(yè)表達(dá):如果您今天能完成,我會(huì)非常感激,。
習(xí)慣用語(yǔ):你沒(méi)有弄明白,這次就聽(tīng)好了
專業(yè)表達(dá):也許我說(shuō)的不夠清楚,,請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍,。
習(xí)慣用語(yǔ):我不想再讓您重蹈覆轍
專業(yè)表達(dá):我這次有信心,這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生,。
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