除了一些基本的身體能力,、心理能力外,，做一個(gè)好的銷(xiāo)售員還需要具備以下十個(gè)素質(zhì)：
（一）認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的能力,，銷(xiāo)售是什么,？
銷(xiāo)售在日常生活中非常普遍,，每個(gè)人腦海中都有銷(xiāo)售的清晰畫(huà)面,。銷(xiāo)售影響您的每一刻,。關(guān)于銷(xiāo)售的新認(rèn)識(shí)有助于您開(kāi)發(fā)和應(yīng)用新的技能,，并且取得最大的收獲,?？梢赃@樣說(shuō)，我們每個(gè)人都是銷(xiāo)售員,，每天在做著推銷(xiāo)自己的工作,。
什么是銷(xiāo)售呢？簡(jiǎn)單的定義銷(xiāo)售,，就是介紹商品提供的利益,，以滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的過(guò)程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù),，滿(mǎn)足客戶(hù)特定的需求是指客戶(hù)特定的欲望被滿(mǎn)足,，或者客戶(hù)特定的問(wèn)題被解決。能夠滿(mǎn)足客戶(hù)這種特定需求的,，唯有靠商品提供的特別利益,。
因此，銷(xiāo)售的定義對(duì)我們而言是非常簡(jiǎn)單的,。也就是說(shuō),，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需求,。
（二）成功銷(xiāo)售員應(yīng)該具備的第二項(xiàng)素質(zhì)：勇敢,。
恐懼是一種內(nèi)在的感覺(jué)產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。人類(lèi)有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美,。
恐懼自己不被別人接納,。
我們也可以用轉(zhuǎn)換定義來(lái)克服恐懼。銷(xiāo)售人員最恐懼的是被拒絕,。我們可以對(duì)自己做個(gè)分析：
1,、被拒絕的定義是什么？什么事發(fā)生了才意味著被客戶(hù)拒絕了,？
2,、客戶(hù)用怎樣的語(yǔ)氣對(duì)你說(shuō)，你才感覺(jué)被拒絕,？
3,、你的客戶(hù)的面部表情怎樣的時(shí)候,，你才感覺(jué)被拒絕？
轉(zhuǎn)換情緒：試著把負(fù)面的情緒調(diào)整為正面,、積極的認(rèn)識(shí),，感激所有使你更堅(jiān)強(qiáng)的人。
所以,，要善于創(chuàng)造,，勇于冒險(xiǎn)。勇者無(wú)敵,。
（三）成功銷(xiāo)售員應(yīng)該具備的第三項(xiàng)素質(zhì)：強(qiáng)烈的企圖心,。
強(qiáng)烈的企圖心就是對(duì)成功的強(qiáng)烈欲望，有了強(qiáng)烈的企圖心才會(huì)有足夠的決心,。
培養(yǎng)強(qiáng)烈企圖心的方法可以是學(xué)習(xí)和成功者在一起,。人生是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，我們這一生最重要的決定便是決定和誰(shuí)在一起成長(zhǎng),！
認(rèn)真審視我們周?chē)呐笥?，你?huì)發(fā)現(xiàn)，他們可以分為三類(lèi)：
1,、他是你的鏡子,，與你很相似的，他是你渴望成就的人,，他在協(xié)助你更了解你自己,。
2、他代表你生命中一個(gè)非常重要的人,，你的情結(jié)可通過(guò)他轉(zhuǎn)化,。
3、他代表你的潛意識(shí),，你最不喜歡的人,，抗拒的人，他能幫助你全然的接受自己,。
不管在人生途中遇上了什么樣的人,，經(jīng)歷了怎樣的事情，我們依然渴望成就自己,，在這個(gè)過(guò)程中,，我們需要刻意去尋找我們自己的成長(zhǎng)隊(duì)伍，能真正最快幫助我們成長(zhǎng)的隊(duì)伍有以下的基本特征：1,、個(gè)人的成就和境界很高,；2、是你模仿的對(duì)象,；3,、他能看到你的潛能,；4、他關(guān)心你的成長(zhǎng),；5,、他愿意協(xié)助你成長(zhǎng)；6,、他對(duì)你的期望很高,；7、他會(huì)對(duì)你說(shuō)老實(shí)話,；8,、和他在一起你會(huì)感覺(jué)壓力特別大。
成功銷(xiāo)售員的欲望,，許多來(lái)自于現(xiàn)實(shí)生活的刺激，是在外力的作用下產(chǎn)生的,，而且往往不是正面的鼓勵(lì)型的,。刺激的發(fā)出者經(jīng)常讓承受者感到屈辱、痛苦,。這種刺激經(jīng)常在被刺激者心中激起一種強(qiáng)烈的憤懣,、憤恨與反抗精神，從而使他們做出一些“超常規(guī)”的行動(dòng),，煥發(fā)起“超常規(guī)”的能力,。一些頂尖銷(xiāo)售員在獲得成功后往往會(huì)說(shuō)：“我自己也沒(méi)有想到自己竟然還有這兩下子?！?br>成功的銷(xiāo)售員都有必勝的決心,，都有強(qiáng)烈的成功欲望。
成功的欲望源自于你對(duì)財(cái)富的渴望,，對(duì)家庭的責(zé)任,，對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的追求，不滿(mǎn)足是向上的車(chē)輪,！
用心能做好任何事情,！如果你不行，你就一定要,！如果你一定要,，你就一定行！
（四）對(duì)產(chǎn)品的十足信心與知識(shí),。
熟練掌握自己產(chǎn)品的知識(shí),。你的客戶(hù)不會(huì)比你更相信你的產(chǎn)品。
成功的銷(xiāo)售員都是他所在領(lǐng)域的專(zhuān)家,，做好銷(xiāo)售就一定要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí),。
信心來(lái)自了解,。我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司,，了解我們的產(chǎn)品,。
專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，要用通俗的表達(dá),，才更能讓客戶(hù)接受,。
全面掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的知識(shí)：說(shuō)服本身是一種信心的轉(zhuǎn)移。
（五）注重個(gè)人成長(zhǎng),，不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間,。
學(xué)習(xí)的最大好處就是：通過(guò)學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間,，使我們更快速的走向成功,。
別人成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我們最好的老師，成功本身是一種能力的表現(xiàn),，能力是需要培養(yǎng)的,。成功的銷(xiāo)售員注重學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的好習(xí)慣。
銷(xiāo)售是一個(gè)不斷摸索的過(guò)程,，銷(xiāo)售員難免在此過(guò)程中不斷地犯錯(cuò)誤,。反省，就是認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,、改正錯(cuò)誤的前提,。
成功的銷(xiāo)售員總是能與他的客戶(hù)有許多共識(shí)。這與銷(xiāo)售員本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi),。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí),，才有多大的知識(shí)，才有多大的格局,。
頂尖的銷(xiāo)售員都是注重學(xué)習(xí)的高手,，通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣,，因?yàn)?，成功本身是一種思考和行為習(xí)慣。
頂尖銷(xiāo)售員都是有目的的學(xué)習(xí),。正確的學(xué)習(xí)方法分為五個(gè)步驟：
（1）初步了解,。
（2）重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。
（3）開(kāi)始使用,。
（4）融會(huì)貫通,。
（5）再次加強(qiáng)。
（六）高度的熱忱和服務(wù)心,。
頂尖的銷(xiāo)售員都把客戶(hù)當(dāng)成自己長(zhǎng)期的終身朋友,。
關(guān)心客戶(hù)需求,，表現(xiàn)為隨時(shí)隨地地關(guān)心他們，提供給客戶(hù)最好的服務(wù)和產(chǎn)品,，保持長(zhǎng)久的聯(lián)系,。
知識(shí)不但是力量，更是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的核心能力,。
成功的銷(xiāo)售人員能看到客戶(hù)背后的客戶(hù),，能看到今天不是自己的客戶(hù)，但并不代表明天不是,，尊重別人不僅僅是一種美德,，而是自身具有人格魅力的體現(xiàn)。
（七）非凡的親和力,。
許多銷(xiāo)售都建立在友誼的基礎(chǔ)上的,。
銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自己，銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候,，如何獲得良好的第一印象,，是至為關(guān)鍵的事。這時(shí)候,，你的人格魅力，你的信心,，你的微笑,，你的熱情都必須全部調(diào)動(dòng)起來(lái)，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)客戶(hù),，這就需要銷(xiāo)員具備非凡的親和力,。
（八）對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé),100%的對(duì)自己負(fù)責(zé)。
成功的人不斷找方法突破,，失敗的人不斷找借口抱怨,。
要獲得銷(xiāo)售的成功，還得靠你自己,。
要為成功找方法,，莫為失敗找理由！
在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，難免會(huì)犯錯(cuò),。犯錯(cuò)誤不可怕，可怕的是對(duì)犯錯(cuò)誤的恐懼,。
答應(yīng)等于完成,，想到就要做到。一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人往往容易被別人接受,，設(shè)想誰(shuí)原因跟一個(gè)文過(guò)飾非的人合作呢,？成功的銷(xiāo)售員對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé),， 100%的對(duì)自己負(fù)責(zé)。
（九）明確的目標(biāo)和計(jì)劃（遠(yuǎn)見(jiàn)）,。
成功的銷(xiāo)售員頭腦里有目標(biāo),，其他人則只有愿望。
成功的銷(xiāo)售員要提高自己的自我期望,，而目標(biāo)是自我期望的明確化,。
成功的銷(xiāo)售員會(huì)為自己的成功下定義，明確一個(gè)成就的動(dòng)機(jī),，明確達(dá)成目標(biāo)的原因,。
成功的銷(xiāo)售員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo),、季度目標(biāo),、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃,，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo),，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。
工作我們的計(jì)劃,，計(jì)劃我們的工作,。比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少拜訪？你要完成多少銷(xiāo)售額,？你今天拜訪了哪里,？明天的拜訪路線是哪里？每天,，心里都應(yīng)該清清除楚楚,。
（十）善用潛意識(shí)的力量。
人的意識(shí)分為表意識(shí),、潛意識(shí)和超意識(shí),。潛意識(shí)是表面的外在形象，超意識(shí)是人內(nèi)心深處的感受,，只有來(lái)自超意識(shí)的決定才是人內(nèi)心真正的決定,。
成功的推銷(xiāo)員都是敢于堅(jiān)持自己的夢(mèng)想的人。
堅(jiān)持夢(mèng)想的方法就是不斷的用具體的,、可以激勵(lì)自己的影象輸入自己的視覺(jué)系統(tǒng),，用渴望成功聲音刺激自己的心靈，可以多看一些成功學(xué),、勵(lì)志的書(shū)籍,，可以看一些成功者的傳記，可以聽(tīng)一些銷(xiāo)售與成功的講座。
我想銷(xiāo)售是一個(gè)可塑性最強(qiáng)的工作,，

手機(jī)銷(xiāo)售無(wú)非就是要先多了解下關(guān)于手機(jī)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累,。

關(guān)于如何銷(xiāo)售的好，分享一下前人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，應(yīng)該能找到一點(diǎn)你想要的,。

如何做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售？

信心, 人心, 誠(chéng)心!

銷(xiāo)售說(shuō)到底就是做人,重要的是要修心;
學(xué)會(huì)和客戶(hù)打成一片又能照顧雙方利益;

學(xué)會(huì)靈敏地嗅出客戶(hù)的意愿和各個(gè)利益關(guān)系,然后對(duì)癥下藥或投其所好;

先了解一個(gè)好銷(xiāo)售評(píng)判標(biāo)準(zhǔn), 你就應(yīng)該知道怎么做了...

3 差勁的銷(xiāo)售 很好的東西, 都賣(mài)不出去, 就算賣(mài)出去也只能賣(mài)個(gè)很爛的價(jià)格;

2 合格的銷(xiāo)售 有好的東西, 能賣(mài)得出去, 但只能賣(mài)個(gè)普通價(jià)格;

1 優(yōu)秀的銷(xiāo)售 很爛的東西, 都能賣(mài)得出去, 且能賣(mài)個(gè)很好的價(jià)格, 還能招攬下一筆生意!

優(yōu)秀的銷(xiāo)售提升商品的價(jià)格;

優(yōu)秀的銷(xiāo)售 能讓客戶(hù)心甘情愿(甚至心懷感激)的花錢(qián)買(mǎi)你的東西;

差勁的銷(xiāo)售 只會(huì)耍嘴皮子或降低價(jià)格去銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)!________________________________________________

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具體一些做法請(qǐng)參考:

“8小時(shí)以?xún)?nèi),，我們求生存,；8小時(shí)以外，我們求發(fā)展,，贏在別人休息時(shí)間”,。

※銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)的是什么？答案：自己

一,、世界汽車(chē)銷(xiāo)售第一人喬·吉拉德說(shuō)：“我賣(mài)的不是我的雪佛蘭汽車(chē),，我賣(mài)的是我自己”；

二,、販賣(mài)任何產(chǎn)品之前首先販賣(mài)的是你自己,；

三、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁,；銷(xiāo)售人員本身,；

四、面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中,，假如客戶(hù)不接受你這個(gè)人,，他還會(huì)給介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？

五,、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的,，服務(wù)是一流的,，可是，如果顧客一看你的人,，像五流的,，一聽(tīng)你講的話
更像是外行，那么,，一般來(lái)說(shuō),，客戶(hù)根本就不會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎,？

六,、讓自己看起來(lái)像一個(gè)好的產(chǎn)品。

面對(duì)面之一

◎?yàn)槌晒Χ虬纾瑸閯倮┲?br>
◎銷(xiāo)售人員在形象上的投資,，是銷(xiāo)售人員最重要的投資,。

※銷(xiāo)售過(guò)程中售的是什么？答案：觀念

觀——價(jià)值觀,，就是對(duì)顧客來(lái)說(shuō),，重要還是不重要的需求。

念——信念,，客戶(hù)認(rèn)為的事實(shí),。

一、賣(mài)自己想賣(mài)的比較容易,，還是賣(mài)顧客想買(mǎi)的比較容易呢,？

二、是改變顧客的觀念容易,，還是去配合顧客的觀念容易呢,？、

三,、所以,，在向客戶(hù)推銷(xiāo)你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念,，再去配合它,。

四、如果顧客的購(gòu)買(mǎi)觀念跟我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突,，那就先改變顧客的觀念,，然后再銷(xiāo)售。

記住

是客戶(hù)掏錢(qián)買(mǎi)他想買(mǎi)的東西,，而不是你掏錢(qián),；

我們的工作是協(xié)助客戶(hù)買(mǎi)到他認(rèn)為最適合的。

※買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中買(mǎi)的是什么,？答案：感覺(jué)

一,、人們買(mǎi)不買(mǎi)某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺(jué),；

二,、感覺(jué)是一種看不見(jiàn)、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素,；

三,、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體,。

四,、假如你看到一套高檔西裝,，價(jià)錢(qián)、款式,、布料各方面都不錯(cuò),，你很滿(mǎn)意?？墒卿N(xiāo)售員跟你交談時(shí)不尊重你,，讓你感覺(jué)很不舒服，你會(huì)購(gòu)
買(mǎi)嗎,？假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶(hù)旁邊的地?cái)偵?，你?huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？不會(huì),，因?yàn)槟愕母杏X(jué)不對(duì),；

五、企業(yè),、產(chǎn)品,、人、環(huán)境,、語(yǔ)言,、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺(jué),。
在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺(jué),，那么，你就找到打開(kāi)客戶(hù)錢(qián)包“鑰匙”了,。

你認(rèn)為,，要怎樣才能把與客戶(hù)見(jiàn)面的整個(gè)過(guò)程的感覺(jué)營(yíng)造好？

※買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么,？答案：好處

好處就是能給對(duì)方帶來(lái)什么快樂(lè)跟利益,，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

一,、客戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買(mǎi),，客戶(hù)買(mǎi)的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處；

二,、三流的銷(xiāo)售人員販賣(mài)產(chǎn)品（成份）,，一流的銷(xiāo)售人員賣(mài)結(jié)果（好處）,；

三,、對(duì)顧客來(lái)講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)什么好處,，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買(mǎi),。

所以,，一流的銷(xiāo)售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶(hù)會(huì)獲得的好處上,，當(dāng)顧客通過(guò)我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的
利益時(shí),，顧客就會(huì)把錢(qián)放到我們的口袋里，而且,，還要跟我們說(shuō)謝謝,。

※面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)心中在思考什么？

答案：面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)心中永恒不變的六大問(wèn)句,？
一,、你是誰(shuí)？

二,、你要跟我談什么,？

三、你談的事情對(duì)我有什么好處,？

四,、如何證明你講的是事實(shí)？

五,、為什么我要跟你買(mǎi),？

六、為什么我要現(xiàn)在跟你買(mǎi),？
這六大問(wèn)題顧客不一定問(wèn)出來(lái),，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：顧客在看到你的一瞬間,，他的感覺(jué)就是：這個(gè)人我沒(méi)見(jiàn)過(guò),，他為什
么微笑著向我走來(lái)？他的潛意識(shí)在想,，這個(gè)人是誰(shuí),？你走到他面前，張嘴說(shuō)話的時(shí)候,，他心里想你要跟我談什么,？當(dāng)你說(shuō)話時(shí)他心里在想，
對(duì)我有什么處處,？假如堅(jiān)他沒(méi)好處他就不想往下聽(tīng)了,，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會(huì)選擇去做對(duì)他有好處的事,。當(dāng)他覺(jué)得你的產(chǎn)品
確實(shí)對(duì)他有好處時(shí),，他又會(huì)想，你有沒(méi)有騙我,？如何證明你講的是事實(shí),？當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí),，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí)
很好,，其他地方有沒(méi)有更好的,，或其他人賣(mài)得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買(mǎi)是最劃算時(shí),，他心里一定會(huì)想,，我可不可
以明天再買(mǎi)，下個(gè)月再買(mǎi),？我明年買(mǎi)行不行,？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買(mǎi)的好處,，現(xiàn)在不買(mǎi)的損失,。
因此，在拜訪你的客戶(hù)之前,，自己要把自己當(dāng)客戶(hù),，問(wèn)這些問(wèn)題，然后把這些問(wèn)題回答一遍,，設(shè)計(jì)好答案,，并給出足夠的理由，客戶(hù)會(huì)去購(gòu)
買(mǎi)他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的,。

※售后在介紹產(chǎn)品時(shí)如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較
一,、不貶低對(duì)手

1、你去貶低對(duì)手,，有可能客戶(hù)與對(duì)手有某些淵源,，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用,，或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò),，你貶低就等
于說(shuō)他沒(méi)眼光、正在犯錯(cuò)誤,，他就會(huì)立即反感,。

2、千萬(wàn)不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷(xiāo)售不錯(cuò)時(shí),，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好，又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢,？
你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，只會(huì)讓顧客覺(jué)得你不可信賴(lài)。

3,、一說(shuō)到對(duì)手就說(shuō)別人不好,，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問(wèn)題。

二,、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較

俗話說(shuō),，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn),，在做產(chǎn)品介紹時(shí),，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)
品被你的客觀地一比,，高低就立即出現(xiàn)了,。
三、USP獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)

獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣,，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，在介紹產(chǎn)
品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的重要性,，能為銷(xiāo)售成功增加了不少勝算,。

※服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功,，那么,，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢？

答案：你的服務(wù)能讓客戶(hù)感動(dòng)

服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù)

可能有人會(huì)說(shuō)銷(xiāo)售人員的關(guān)心是假的,，有目的,，如果他愿意，假的,，有目的地關(guān)心你一輩子,，你是不是愿意？
一,、讓客戶(hù)感動(dòng)的三種服務(wù)：

1,、主動(dòng)幫助客戶(hù)拓展他的事業(yè)：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷(xiāo)，同時(shí)也沒(méi)有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè),。

2,、誠(chéng)懇關(guān)心客戶(hù)及其家人：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷(xiāo)，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人,。

3,、做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的,，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān),，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心
他，比較容易讓他感動(dòng),，而感動(dòng)客戶(hù)是最有效的,。

二,、服務(wù)的三個(gè)層次：

1、份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的,，都做到了,，客戶(hù)認(rèn)為你和你的公司還可以。

2,、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了,，客戶(hù)認(rèn)為你和你的公司很好。

3,、與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的服務(wù)：你都做到了,，客戶(hù)認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)客戶(hù)還把你當(dāng)朋友,。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
搶都搶不走,，這是不是你想要的結(jié)果？

三,、服務(wù)的重要信念：

1,、我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì),，跟我生命品質(zhì),、個(gè)人成就成正比。

2,、假如你不好好的關(guān)心顧客,、服務(wù)顧客、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞,。

四,、結(jié)論：
一張地圖，不論多么詳盡,，比例多精確,，它永遠(yuǎn)不可能帶著它的主人在地面上移動(dòng)半步……
一個(gè)國(guó)家的法律，不論多么公正,，永遠(yuǎn)不可能防止罪惡的發(fā)生……
任何寶典,，即使我手中的五林密集，永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)造財(cái)富,，只有行動(dòng)才能使地圖,、法律、寶碘,、夢(mèng)想,、計(jì)劃、目標(biāo)具有現(xiàn)實(shí)意義！
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電話行銷(xiāo)（二）
據(jù)統(tǒng)計(jì) 80％的營(yíng)銷(xiāo)公司80％的推銷(xiāo)員每天用80％的時(shí)間進(jìn)行電話行銷(xiāo),，但只有20％的人才能達(dá)到電話高手,。
流程圖
預(yù)約→時(shí)常調(diào)查→找客戶(hù)→服務(wù)老客戶(hù)→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶(hù)的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶(hù)的感覺(jué)→我的電話對(duì)客戶(hù)的幫助→客戶(hù)對(duì)我的電話有什么反對(duì)意見(jiàn)→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶(hù)會(huì)買(mǎi)我的單→轉(zhuǎn)介紹。
A：打電話的準(zhǔn)備
1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)）
2.形象的準(zhǔn)備（對(duì)鏡子微笑）
3.聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn)）
4.工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑　藍(lán)　紅,；14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆,；傳真件,便簽紙,計(jì)算器）
成功的銷(xiāo)售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開(kāi)始的,，客戶(hù)細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵．
B：打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：
1．用耳朵聽(tīng),，聽(tīng)細(xì)節(jié)；用嘴巴講,，溝通與重復(fù),；用手記，記重點(diǎn)（記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容）
2．集中時(shí)間打電話,，同類(lèi)電話同類(lèi)時(shí)間打,，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過(guò)8分鐘
3．站起來(lái)打電話,，站著就是一種說(shuō)服力,。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)
4．做好聆聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）
5．不要打斷顧客的話,，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方
C：電話行銷(xiāo)的三大原則：大聲,、興奮、堅(jiān)持不懈
D：行銷(xiāo)的核心理念:
愛(ài)上自己,，愛(ài)上公司,，愛(ài)上產(chǎn)品
1．每一通來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電
2．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人
3．想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心
4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子
5．電話行銷(xiāo)是一種信心的傳遞,，情緒的轉(zhuǎn)移,，是否可以感染到對(duì)方
6．電話行銷(xiāo)是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰,，親切,，見(jiàn)解，根據(jù)對(duì)方頻率適中
7．沒(méi)有人會(huì)拒絕我,，所謂的拒絕只是他不夠了解,，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好
8．聽(tīng)電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng),，幫他的企業(yè)盈利,，所以我打電話給他
9．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一
10.介紹產(chǎn)品,，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù),、人物、時(shí)間,、講故事,、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值,。
E：電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則
2.語(yǔ)言文字同步
3.重復(fù)顧客講的
4.使用顧客的口頭禪話
5.情緒同步,、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”
6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通
7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng))
8.幽默
F：預(yù)約電話：
（1）對(duì)客戶(hù)的好處
（2）明確時(shí)間地點(diǎn)
（3）有什么人參加
（4）不要談細(xì)節(jié)
G：用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：

※每個(gè)人都應(yīng)該有兩套最完美的自我介紹

※每個(gè)公司都應(yīng)該有自己專(zhuān)門(mén)設(shè)置的來(lái)電彩鈴
1.我是誰(shuí)？
2.我要跟客戶(hù)談什么,？
3.我談的事情對(duì)客戶(hù)有什么好處
4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的,、正確的？
5.顧客為什么要買(mǎi)單,？
6.顧客為什么要現(xiàn)在買(mǎi)單,？
E：行銷(xiāo)中專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)：
習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么？
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn),，我可以知道您的名字嗎,？
習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重
專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。
習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高,，我們暫時(shí)沒(méi)貨了,。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。
習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了,，不是那樣的,！
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同,。
習(xí)慣用語(yǔ)：注意,，你必須今天做好！
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成,，我會(huì)非常感激,。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚,，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍,。
習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生,。