1、業(yè)務(wù)員行動(dòng)過(guò)程管理,。優(yōu)秀的市場(chǎng)銷售【高端人才】應(yīng)該對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行過(guò)程管理,，其核心內(nèi)容是圍繞銷售工作的主要工作,，管理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的行動(dòng)，使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價(jià)值項(xiàng)目上,。包括制定：月銷售計(jì)劃,、月行動(dòng)計(jì)劃和周行動(dòng)計(jì)劃、每日銷售報(bào)告,、月工作總結(jié)和下月工作要點(diǎn),、流動(dòng)銷售預(yù)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析,、市場(chǎng)巡視工作報(bào)告,、周定點(diǎn)拜訪路線、市場(chǎng)登記處報(bào)告等,。

2.銷售計(jì)劃管理,。其核心內(nèi)容是銷售目標(biāo)在各個(gè)具有重要意義方面的合理分解。這些方面包括品種,、區(qū)域,、客戶、業(yè)務(wù)員,、結(jié)算方式。銷售方式和時(shí)間進(jìn)度,，分解過(guò)程既是落實(shí)過(guò)程也是說(shuō)服過(guò)程,，同時(shí)通過(guò)分解也可以檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的合理性與挑戰(zhàn)性，發(fā)現(xiàn)問題可以及時(shí)調(diào)整,。合理的,、實(shí)事求是的銷售計(jì)劃，在實(shí)施過(guò)程既能夠反映市場(chǎng)危機(jī),，也能夠反映市場(chǎng)機(jī)會(huì),，同時(shí)也是嚴(yán)格管理，確保銷售工作效率,、工作力度的關(guān)鍵,。

3.客戶管理?？蛻艄芾淼暮诵娜蝿?wù)是熱情管理和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，調(diào)動(dòng)客戶熱情和積極性的關(guān)鍵在于利潤(rùn)和前景;市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵是客戶的信用、能力和市場(chǎng)價(jià)格控制,。管理手段和方法有：客戶資料卡,、客戶策略卡、客戶月評(píng)卡等,。

4.結(jié)果管理,。業(yè)務(wù)員行動(dòng)結(jié)果管理包括兩個(gè)方面,。一是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，一是市場(chǎng)信息研究,。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)包括：銷售量和回款情況,、銷售報(bào)告系統(tǒng)執(zhí)行情況、銷售費(fèi)用控制情況,、服從管理情況,、市場(chǎng)策劃情況、進(jìn)步情況,。信息研究包括：本公司表現(xiàn),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，如質(zhì)量信息,、價(jià)格信息(二批和零售),、品種信息、市場(chǎng)趨勢(shì),、客戶信息等,。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系工作流程及注意事項(xiàng) 在通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系上還應(yīng)注意幾個(gè)方面：

(1)市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)，要加強(qiáng)費(fèi)用,、贏利能力,、環(huán)境的審計(jì)，并實(shí)現(xiàn)從投資看效果的審計(jì),。

(2)管理控制,，要從年度計(jì)劃、效率,、成本等方面加以控制,。

(3)培訓(xùn)提高，開闊市場(chǎng)營(yíng)銷人員的視野,，拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷人員的思路,，提高市場(chǎng)營(yíng)銷人員的素質(zhì)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的新變化,，理想的營(yíng)銷人員都是培訓(xùn)出來(lái)的,，在這方面，企業(yè)要舍得投入,。

(4)市場(chǎng)營(yíng)銷信息處理,，信息資料為公司所有，需要的是建立信息資料檔案,，便于收集查詢,，有條件者，可以建立市場(chǎng)信息處理系統(tǒng)。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理,，是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),，對(duì)旨在創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)顧客之間有益的交換關(guān)系的方案進(jìn)行分析,、計(jì)劃,、實(shí)施和控制的過(guò)程。健全市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系對(duì)于充分發(fā)揮人的積極因素,，搞好營(yíng)銷核算單位以獲得最大利潤(rùn)具有重要的作用,。俗話說(shuō)“勝人先勝已”，企業(yè)只要能夠戰(zhàn)勝自己,，練好內(nèi)功,，打好基礎(chǔ)，就一定能夠提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。