一,、名詞解釋　　1,、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀,，又稱營(yíng)銷管理觀,，是貫徹于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想,，也就是企業(yè)決策人員、營(yíng)銷人員的經(jīng)營(yíng)思想或商業(yè)觀,，它概括了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度和思維方式,。2、市場(chǎng)營(yíng)銷近視：是指在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中缺乏遠(yuǎn)見,，只看見自己的產(chǎn)品質(zhì)量好,，看不見市場(chǎng)需要在變化，最終使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境,。3,、組織市場(chǎng)：所謂組織市場(chǎng)是由所有非個(gè)人消費(fèi)者的團(tuán)體組織構(gòu)成的市場(chǎng)，包括生產(chǎn)企業(yè),、服務(wù)企業(yè),、商業(yè)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu),、民間團(tuán)體及各種非盈利組織,。4、微觀環(huán)境：是指對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成趨勢(shì)影響的各種力量,，包括企業(yè)本身及其市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè),、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者和各種公眾,，這些都會(huì)影響企業(yè)為其目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)的能力,。5、市場(chǎng)細(xì)分：所謂市場(chǎng)細(xì)分,，就是營(yíng)銷者通過市場(chǎng)調(diào)研,，依據(jù)消費(fèi)者（包括生活消費(fèi)者、生產(chǎn)消費(fèi)者）的需要與欲望、購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣等方面的明顯的差異性,，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群（買主群）的市場(chǎng)分類過程,。6、市場(chǎng)定位：指企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路,，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色,，樹立一定的市場(chǎng)形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛,。7,、市場(chǎng)營(yíng)銷組合：所謂市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指企業(yè)針對(duì)選定的目標(biāo)市場(chǎng)綜合運(yùn)用各種可能的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和手段，組合成一個(gè)系統(tǒng)化的整體策略,，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，并取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。8,、產(chǎn)品生命周期：所謂產(chǎn)品生命周期,，就是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到被淘汰的全過程，也就是產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期,。9,、分銷渠道：所謂分銷渠道，也稱營(yíng)銷渠道和配銷通路,，指產(chǎn)品從制造者手中轉(zhuǎn)至消費(fèi)者手中所經(jīng)過的各中間商連接起來形成的通道,。10、物流管理：所謂物流管理,，就是通過計(jì)劃,、執(zhí)行和控制，使原材料和制成品在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)達(dá)到用戶手中,。11,、客戶關(guān)系管理：所謂客戶關(guān)系管理（CRM）是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛或偏好,，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷策略,。