導(dǎo)言：未來十年管理人應(yīng)該知道的事1 非營利世界：新的洞悉2 管理者不知道的事3 新世紀的管理模式4 營利與非營利：一些指導(dǎo)性原則5 非營利組織領(lǐng)導(dǎo)人的十大共同問題6 什么是管理7 非營利組織的學(xué)習(xí)標(biāo)桿8 本書內(nèi)容摘要第1章 使命：目標(biāo)意識概要1.1 美國女童子軍協(xié)會的例子1.2 明確地加以陳述，是了解使命的要訣1.3 你的組織真的需要一個使命嗎,？1.4 創(chuàng)造愿景1.5 使命陳述：一些精彩的例子1.6 十個會影響使命的趨勢1.7 后續(xù)幾章重點結(jié)語：催化變革第2章 非營利組織戰(zhàn)略規(guī)劃指南概要2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的定義2.2 成功的戰(zhàn)略規(guī)劃2.3 戰(zhàn)略規(guī)劃與行動計劃的比較2.4 戰(zhàn)略規(guī)劃的重要步驟2.5 計劃的準(zhǔn)備2.6 選擇適合組織的計劃2.7 了解及使用新信息2.8 讓計劃切實可行2.9 系統(tǒng)思考結(jié)語第3章非營利組織的營銷概要3.1 買只大肥豬3.2 營銷與非營利組織3.3 營銷的幾個趨勢3.4 你的組織是市場導(dǎo)向的嗎,？3.5 展開營銷活動3.6 是否該成立營銷總部？3.7 在非營利組織中進行市場研究3.8 組織的相關(guān)利益群體有哪些,？3.9 市場細分3.10 營銷失敗的十大原因3.11 撰寫業(yè)務(wù)計劃3.12 將營銷原理應(yīng)用在募款活動上3.13 營銷與公共關(guān)系總結(jié)第4章 公共關(guān)系：組織的自我營銷概要4.1 公關(guān)……不只是發(fā)新聞稿而已!4.2 適當(dāng)?shù)姆Q謂4.3 建立公關(guān)策略4.4 組織形象定位4.5 塑造組織形象4.6 確立組織出版物的標(biāo)準(zhǔn)格式4.7 你的組織適合使用計算機排版,、出版嗎？4.8 組織給人的印象4.9 如何雇用并管理優(yōu)秀的公關(guān)人員4.10 管理公關(guān)部門4.11 上報紙,、上節(jié)目4.12 21世紀的公關(guān)趨勢最后的建議第5章 成功的募款概要5.1 募款究竟是藝術(shù),、科學(xué)，還是騙局?5.2 21世紀的募款趨勢5.3 募款方法的優(yōu)點與難處5.4 營銷與募款5.5 小型非營利組織的經(jīng)費籌募5.6 開拓資源四部曲5.7 聘請募款高手5.8 洞悉最佳募款時機5.9 非營利組織的秘書長在募款計劃中擔(dān)任的角色5.10 資助動機是什么,？總結(jié)第6章 非營利組織的財務(wù)管理概要6.1 財務(wù)術(shù)語6.2 現(xiàn)金會計原則與權(quán)責(zé)會計原則6.3 會計賬戶表：記賬6.4 借方和貸方6.5 預(yù)算的編制和使用6.6 基金會計6.7 獨立審計6.8 董事會對組織的財務(wù)報表有何問題,？6.9 向捐贈者提交財務(wù)報告6.10 作最壞的打算6.11 財務(wù)功能自動化6.12 小型非營利組織的特別策略總結(jié)第7章 人力資源管理：建立卓越的工作團隊概要7.1 什么是管理：七項原則7.2 如何做好績效管理7.3 授權(quán)的藝術(shù)7.4 如何激勵員工7.5 激勵與士氣7.6 管理風(fēng)格7.7 管理或領(lǐng)導(dǎo)7.8 新世紀高效管理人的任務(wù)第8章 溝通：在你的組織中創(chuàng)建知識產(chǎn)業(yè)概要8.1 良好的溝通需要高度的努力8.2 溝通的價值是什么？8.3 培養(yǎng)傾聽的藝術(shù)8.4 你是一個好的傾聽者嗎,？8.5 傾聽的策略8.6 六個建立良好溝通氣氛的步驟8.7 公開演講總結(jié)第9章 如何開個有成效的會概要9.1 關(guān)鍵角色和任務(wù)9.2 高效率會議的主持技巧9.3 高效率會議的秘訣總結(jié)第10章 董事會與員工：走向伙伴關(guān)系概要10.1 真實故事一則10.2 關(guān)于董事會與員工的二三事10.3 怎樣才算健全的董事會,？10.4 角色與責(zé)任10.5 職責(zé)補充說明10.6 董事會遴選標(biāo)準(zhǔn)的制定10.7 董事會的方針10.8 加入董事會之前需要考慮的問題10.9 通過工作職責(zé)闡述董事會的角色與責(zé)任10.10 促使董事會募款10.11 遴選秘書長并評價其工作表現(xiàn)結(jié)語第11章 志愿者概要11.1 志愿者“市場”11.2 志愿者角色11.3 志愿行為的動機11.4 志愿者制度：相關(guān)的趨勢11.5 志愿者的重新定位11.6 成立有作為的委員會11.7 肯定志愿者的奉獻結(jié)語第12章 保持競爭優(yōu)勢：管理學(xué)院學(xué)不到的實務(wù)概要12.1 打造職業(yè)生涯的階梯12.2 追求成長的機會12.3 面對身心疲憊的挑戰(zhàn)12.4 想想人生的目標(biāo)結(jié)語作者在本書中所提到的非營利組織網(wǎng)站索引索引