導(dǎo)言：未來(lái)十年管理人應(yīng)該知道的事1 非營(yíng)利世界：新的洞悉2 管理者不知道的事3 新世紀(jì)的管理模式4 營(yíng)利與非營(yíng)利：一些指導(dǎo)性原則5 非營(yíng)利組織領(lǐng)導(dǎo)人的十大共同問(wèn)題6 什么是管理7 非營(yíng)利組織的學(xué)習(xí)標(biāo)桿8 本書內(nèi)容摘要第1章 使命：目標(biāo)意識(shí)概要1.1 美國(guó)女童子軍協(xié)會(huì)的例子1.2 明確地加以陳述,，是了解使命的要訣1.3 你的組織真的需要一個(gè)使命嗎,？1.4 創(chuàng)造愿景1.5 使命陳述：一些精彩的例子1.6 十個(gè)會(huì)影響使命的趨勢(shì)1.7 后續(xù)幾章重點(diǎn)結(jié)語(yǔ)：催化變革第2章 非營(yíng)利組織戰(zhàn)略規(guī)劃指南概要2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的定義2.2 成功的戰(zhàn)略規(guī)劃2.3 戰(zhàn)略規(guī)劃與行動(dòng)計(jì)劃的比較2.4 戰(zhàn)略規(guī)劃的重要步驟2.5 計(jì)劃的準(zhǔn)備2.6 選擇適合組織的計(jì)劃2.7 了解及使用新信息2.8 讓計(jì)劃切實(shí)可行2.9 系統(tǒng)思考結(jié)語(yǔ)第3章非營(yíng)利組織的營(yíng)銷概要3.1 買只大肥豬3.2 營(yíng)銷與非營(yíng)利組織3.3 營(yíng)銷的幾個(gè)趨勢(shì)3.4 你的組織是市場(chǎng)導(dǎo)向的嗎,？3.5 展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)3.6 是否該成立營(yíng)銷總部,？3.7 在非營(yíng)利組織中進(jìn)行市場(chǎng)研究3.8 組織的相關(guān)利益群體有哪些,？3.9 市場(chǎng)細(xì)分3.10 營(yíng)銷失敗的十大原因3.11 撰寫業(yè)務(wù)計(jì)劃3.12 將營(yíng)銷原理應(yīng)用在募款活動(dòng)上3.13 營(yíng)銷與公共關(guān)系總結(jié)第4章 公共關(guān)系：組織的自我營(yíng)銷概要4.1 公關(guān)……不只是發(fā)新聞稿而已!4.2 適當(dāng)?shù)姆Q謂4.3 建立公關(guān)策略4.4 組織形象定位4.5 塑造組織形象4.6 確立組織出版物的標(biāo)準(zhǔn)格式4.7 你的組織適合使用計(jì)算機(jī)排版,、出版嗎,？4.8 組織給人的印象4.9 如何雇用并管理優(yōu)秀的公關(guān)人員4.10 管理公關(guān)部門4.11 上報(bào)紙,、上節(jié)目4.12 21世紀(jì)的公關(guān)趨勢(shì)最后的建議第5章 成功的募款概要5.1 募款究竟是藝術(shù),、科學(xué),，還是騙局?5.2 21世紀(jì)的募款趨勢(shì)5.3 募款方法的優(yōu)點(diǎn)與難處5.4 營(yíng)銷與募款5.5 小型非營(yíng)利組織的經(jīng)費(fèi)籌募5.6 開(kāi)拓資源四部曲5.7 聘請(qǐng)募款高手5.8 洞悉最佳募款時(shí)機(jī)5.9 非營(yíng)利組織的秘書長(zhǎng)在募款計(jì)劃中擔(dān)任的角色5.10 資助動(dòng)機(jī)是什么？總結(jié)第6章 非營(yíng)利組織的財(cái)務(wù)管理概要6.1 財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)6.2 現(xiàn)金會(huì)計(jì)原則與權(quán)責(zé)會(huì)計(jì)原則6.3 會(huì)計(jì)賬戶表：記賬6.4 借方和貸方6.5 預(yù)算的編制和使用6.6 基金會(huì)計(jì)6.7 獨(dú)立審計(jì)6.8 董事會(huì)對(duì)組織的財(cái)務(wù)報(bào)表有何問(wèn)題,？6.9 向捐贈(zèng)者提交財(cái)務(wù)報(bào)告6.10 作最壞的打算6.11 財(cái)務(wù)功能自動(dòng)化6.12 小型非營(yíng)利組織的特別策略總結(jié)第7章 人力資源管理：建立卓越的工作團(tuán)隊(duì)概要7.1 什么是管理：七項(xiàng)原則7.2 如何做好績(jī)效管理7.3 授權(quán)的藝術(shù)7.4 如何激勵(lì)員工7.5 激勵(lì)與士氣7.6 管理風(fēng)格7.7 管理或領(lǐng)導(dǎo)7.8 新世紀(jì)高效管理人的任務(wù)第8章 溝通：在你的組織中創(chuàng)建知識(shí)產(chǎn)業(yè)概要8.1 良好的溝通需要高度的努力8.2 溝通的價(jià)值是什么,？8.3 培養(yǎng)傾聽(tīng)的藝術(shù)8.4 你是一個(gè)好的傾聽(tīng)者嗎？8.5 傾聽(tīng)的策略8.6 六個(gè)建立良好溝通氣氛的步驟8.7 公開(kāi)演講總結(jié)第9章 如何開(kāi)個(gè)有成效的會(huì)概要9.1 關(guān)鍵角色和任務(wù)9.2 高效率會(huì)議的主持技巧9.3 高效率會(huì)議的秘訣總結(jié)第10章 董事會(huì)與員工：走向伙伴關(guān)系概要10.1 真實(shí)故事一則10.2 關(guān)于董事會(huì)與員工的二三事10.3 怎樣才算健全的董事會(huì),？10.4 角色與責(zé)任10.5 職責(zé)補(bǔ)充說(shuō)明10.6 董事會(huì)遴選標(biāo)準(zhǔn)的制定10.7 董事會(huì)的方針10.8 加入董事會(huì)之前需要考慮的問(wèn)題10.9 通過(guò)工作職責(zé)闡述董事會(huì)的角色與責(zé)任10.10 促使董事會(huì)募款10.11 遴選秘書長(zhǎng)并評(píng)價(jià)其工作表現(xiàn)結(jié)語(yǔ)第11章 志愿者概要11.1 志愿者“市場(chǎng)”11.2 志愿者角色11.3 志愿行為的動(dòng)機(jī)11.4 志愿者制度：相關(guān)的趨勢(shì)11.5 志愿者的重新定位11.6 成立有作為的委員會(huì)11.7 肯定志愿者的奉獻(xiàn)結(jié)語(yǔ)第12章 保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：管理學(xué)院學(xué)不到的實(shí)務(wù)概要12.1 打造職業(yè)生涯的階梯12.2 追求成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)12.3 面對(duì)身心疲憊的挑戰(zhàn)12.4 想想人生的目標(biāo)結(jié)語(yǔ)作者在本書中所提到的非營(yíng)利組織網(wǎng)站索引索引