營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn),、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足一定目標(biāo)市場(chǎng)的需求,，同時(shí)獲取利潤(rùn)的學(xué)科。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)用來(lái)辨識(shí)未被滿足的需要,，定義,、量度目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和利潤(rùn)潛力,，找到最適合企業(yè)進(jìn)入的市場(chǎng)細(xì)分和適合該細(xì)分的市場(chǎng)供給品?！　I(yíng)銷(xiāo)經(jīng)常由企業(yè)組織中的一個(gè)部門(mén)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé),，這樣其實(shí)有利有弊。利在：便于集中受過(guò)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練的群體專(zhuān)門(mén)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作,；弊在：營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)該僅限于企業(yè)的一個(gè)部門(mén)來(lái)進(jìn)行,，而應(yīng)該在企業(yè)所有活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系是什么

　　營(yíng)銷(xiāo)既是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略意圖的基本手段，也是企業(yè)最核心的經(jīng)營(yíng)管理行為理念,！很顯然,，再宏偉遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)，如果脫離基本的產(chǎn)品（服務(wù)）的有效營(yíng)銷(xiāo)手段的推動(dòng),，即使再高明的資本運(yùn)作手段終歸是空中樓閣,！納道咨詢發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)對(duì)待市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)僅限于戰(zhàn)術(shù)層面上的理解,，只是孤立地,、片面地將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一種相對(duì)有效的管理工具而已，納道咨詢認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)圍繞顧客而展開(kāi)的一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)思想,，應(yīng)該將營(yíng)銷(xiāo)的理念作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為的風(fēng)向標(biāo),！ 　　營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的解決應(yīng)從整體系統(tǒng)的角度來(lái)進(jìn)行，而不要就事論事來(lái)處置,！納道咨詢發(fā)現(xiàn),，許多營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題實(shí)際上是由于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的非均衡性所產(chǎn)生的，故而會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題并非在這里或并非是它的問(wèn)題與根源的背離現(xiàn)象,！比如說(shuō),，某區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)太差,，問(wèn)題并非是公司經(jīng)理能力不行，而往往是因?yàn)榭偛康漠a(chǎn)品根本就不適應(yīng)區(qū)域消費(fèi)者的需求偏好,，您能說(shuō)是經(jīng)理的能力不行嗎,？！實(shí)際上,，納道咨詢多年的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)過(guò)程中,，經(jīng)常碰到許多欠缺營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)思考意識(shí)的企業(yè)常犯這些失誤，其問(wèn)題的本質(zhì)就是孤立地而非系統(tǒng)地看待營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中各要素之間的聯(lián)系,！ 　　營(yíng)銷(xiāo)變革不能理想化，應(yīng)該基于務(wù)實(shí)和創(chuàng)新的平衡基礎(chǔ)上進(jìn)行,！納道咨詢發(fā)現(xiàn),，許多企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)變革（包括新產(chǎn)品研發(fā)、舊產(chǎn)品重新定位,、價(jià)格策略調(diào)整,、渠道重組等）往往盲目追求理想化與完美化，冀望于在短期內(nèi)解決多年積淀下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題,，實(shí)際上,，近年國(guó)內(nèi)企業(yè)家的營(yíng)銷(xiāo)變革風(fēng)潮突起，大量的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)變革遭受挫折已經(jīng)不再是新聞,，原因何在,？納道咨詢認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)變革必須圍繞顧客為中心,，基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指引下,，對(duì)企業(yè)以往的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)進(jìn)行全面破除、吸納與創(chuàng)新的整合過(guò)程,，變革的目標(biāo)可以追求理想與完美,，但變革的過(guò)程必須要在創(chuàng)新與務(wù)實(shí)之間取得平衡，否則變革所導(dǎo)致的短期經(jīng)營(yíng)震蕩也許會(huì)葬送企業(yè)的美好前途,！ 　　營(yíng)銷(xiāo)管理體系（架構(gòu)）實(shí)際上就是一個(gè)中心點(diǎn),、兩條平行線和四根支撐柱所構(gòu)成，不要人為地將營(yíng)銷(xiāo)復(fù)雜化和神秘化,！結(jié)合多年的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)體會(huì)與研究,，納道咨詢認(rèn)為，所謂營(yíng)銷(xiāo)體系,，依據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),，是圍繞顧客這一個(gè)中心點(diǎn)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中密切關(guān)注與應(yīng)對(duì)顧客線與競(jìng)爭(zhēng)線這兩條平行線的動(dòng)態(tài)變化,，適時(shí)對(duì)產(chǎn)品柱,、價(jià)格柱,、渠道柱和促銷(xiāo)柱這四根支撐柱進(jìn)行調(diào)整的管理體系！在這里,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，不僅要密切關(guān)注顧客的消費(fèi)動(dòng)態(tài)變化線索，同時(shí)也要同步關(guān)注那些阻礙企業(yè)獲得顧客的競(jìng)爭(zhēng)要素的動(dòng)態(tài)變化線索,！兩者的關(guān)注程度是不同階段下有輕有重,，比如，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候,，企業(yè)應(yīng)該將營(yíng)銷(xiāo)目光從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上收回而重視顧客的動(dòng)態(tài)變化,，而不要一味隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略變化來(lái)調(diào)整；而在競(jìng)爭(zhēng)弱化的時(shí)候,，則應(yīng)該將營(yíng)銷(xiāo)目光從顧客身上收回而重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化,，這就是所謂的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)平衡。 　　1. 營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)診斷與營(yíng)銷(xiāo)變革戰(zhàn)略規(guī)劃：　　針對(duì)客戶當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)管理體系的全面深入的系統(tǒng)診斷,，基于企業(yè)戰(zhàn)略意圖與目標(biāo)的指導(dǎo)下,，向客戶的營(yíng)銷(xiāo)管理變革提交系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告。 　　2. 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境研究或?qū)ｍ?xiàng)營(yíng)銷(xiāo)要素調(diào)研服務(wù)： 　　針對(duì)客戶所處的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的分析與研究,，或者為客戶專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)要素提供調(diào)研服務(wù),，并向客戶提交研究報(bào)告，包括如下： 　　1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境系統(tǒng)研究：包括政策,、產(chǎn)品,、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng),、消費(fèi)者,、通路等； 　　2）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前置調(diào)研：為企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提供系統(tǒng)的市場(chǎng)可行性研究,； 　　3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研：為企業(yè)提供詳盡的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略調(diào)研服務(wù),； 　　4）消費(fèi)者調(diào)研：為企業(yè)提供詳盡的消費(fèi)心理、需求傾向及消費(fèi)行為等系統(tǒng)調(diào)研,； 　　5）渠道調(diào)研：為企業(yè)提供銷(xiāo)售渠道的詳盡調(diào)研服務(wù),； 　　3. 營(yíng)銷(xiāo)管理體系整體規(guī)劃： 　　基于客戶的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)與現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)能力，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)管理體系,，并提交整體營(yíng)銷(xiāo)管理體系規(guī)劃方案,，其中包括： 　　1）營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃：協(xié)助客戶制定與實(shí)施1~3年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)；　　2）新產(chǎn)品研發(fā)策略胙蟹⑻逑倒婊?盒??突?晟撇?費(fèi)蟹⑻逑島脫蟹⒗砟睿?br 3）產(chǎn)品定價(jià)策略與競(jìng)價(jià)體系規(guī)劃：協(xié)助客戶完善產(chǎn)品的定價(jià)策略與競(jìng)價(jià)體系,； 　　4）服務(wù)策略與服務(wù)體系規(guī)劃：協(xié)助客戶完善產(chǎn)品的服務(wù)體系和服務(wù)理念,； 　　5）渠道策略與渠道體系規(guī)劃：協(xié)助客戶完善產(chǎn)品的渠道發(fā)展策略與管理體系； 　　6）銷(xiāo)售管理體系規(guī)劃：協(xié)助客戶完善自身的銷(xiāo)售管理體系； 　　7）促銷(xiāo)策略與傳播體系規(guī)劃：協(xié)助客戶完善促銷(xiāo)策略和企業(yè)傳播體系的管理,； 　　4. 新產(chǎn)品上市的全程企劃與顧問(wèn)： 　　包括為客戶提供新產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研,、營(yíng)銷(xiāo)組織建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃,、營(yíng)銷(xiāo)策略方案,、營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)方案的全程企劃工作，并針對(duì)客戶的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施過(guò)程中,，提供顧問(wèn)咨詢服務(wù),； 　　5. 專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)職能的企劃與顧問(wèn)： 　　即協(xié)助客戶完善營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、系統(tǒng)診斷,、渠道建設(shè),、服務(wù)體系規(guī)劃、銷(xiāo)售管理體系,、促銷(xiāo)方案等專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)職能的完善,，而提供企劃方案，并對(duì)方案的實(shí)施提供顧問(wèn)服務(wù),。 　　6. 年度營(yíng)銷(xiāo)管理的全程顧問(wèn)： 　　針對(duì)客戶現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品的年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供全程顧問(wèn)服務(wù),，每月定期赴客戶所在地或客戶市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行走訪,，定期向客戶的營(yíng)銷(xiāo)決策者提供顧問(wèn)報(bào)告,，報(bào)告包括： 　　1）存在的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題：對(duì)問(wèn)題的輕重緩急進(jìn)行排序； 　　2）問(wèn)題產(chǎn)生的根源：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行逐一剖析說(shuō)明,； 　　3）問(wèn)題的解決方案與備選方案：對(duì)每一個(gè)問(wèn)題提供最少兩種解決方案和建議,；　　4）解決問(wèn)題的注意事項(xiàng)：對(duì)一些重要問(wèn)題在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行特別說(shuō)明；