公司運營中心人員架構(gòu)
基礎(chǔ)部門:1財務(wù),、2行政人事
運維部門:
3 客服部(兼充當GM或論壇版主,,還兼游戲評測....三班倒或四班倒)
4 技術(shù)支持部(服務(wù)器架設(shè)維護等)
運營部門:
5 網(wǎng)站部門(網(wǎng)站開發(fā)維護、充值系統(tǒng)billing技術(shù),、美工兼市場宣傳材料等美術(shù)工作),;
6 市場部門(商務(wù)拓展BD、媒介,、渠道,、活動策劃專員/文案、工會專員,、市場文案,、地面推廣)
一個運營公司基本就是上述職能劃分,某些具體崗位歸屬是根據(jù)leader的能力和精力而定的,,但怎么都要有人獨立或兼任完成,。職能不會變,只會再拆分細化,;而構(gòu)架會因時因人而變,。
CEO外,,一般設(shè)一個COO,根據(jù)能力會把運維和運營兩大塊都歸COO直接領(lǐng)導(dǎo),,運維工作相對簡單,,多是常規(guī)性routine工作。核心是市場部門,,因為他們更多是處理不確定性的事務(wù)或涉及外部的事務(wù),。
一般每日要出三份報告:用戶數(shù)據(jù)報告、收入相關(guān)數(shù)據(jù)報告和客服簡報,。關(guān)鍵性數(shù)據(jù)KPI可設(shè)定為后臺自動以短信形式每日1次-3次發(fā)送到高管手機上,。
我有國內(nèi)多家上市游戲公司的某一時點的組織構(gòu)架圖,也有我做的組織構(gòu)架圖示及詳注,。上市游戲公司的組織構(gòu)架是網(wǎng)上公開有的,,早已發(fā)生變化;基礎(chǔ)模塊解說是我傳到網(wǎng)上的,,你google一下應(yīng)該還能找到,。
“組織結(jié)構(gòu)”是靜態(tài)、塊狀的,,側(cè)重權(quán)責劃分和回報體系,;實際上后面隱藏著一個更重要的動態(tài)的、線狀“公司運作流程圖”,,側(cè)重公司主要事務(wù)在公司內(nèi)部的流轉(zhuǎn)和部門之間的協(xié)同,。
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