手足情足療養(yǎng)生堂市場營銷

策

劃

方

案

向日葵工作室

二00五年十二月

手足情足療養(yǎng)生堂市場營銷策劃方案

一、背景

專家斷言：我國保健和養(yǎng)生休閑模式正經(jīng)歷著一場巨變,，中醫(yī)保健,、綠色消費(fèi)已大勢所趨,，必將成為新一輪保健浪潮的熱點(diǎn),，成為21世紀(jì)的白金產(chǎn)業(yè),。無論是防病,、治病，消除疲勞還是嫩白肌膚,，足療保健受到不同年齡,，不同層次，不同地方人們的青睞,。今天,，越來越多的都市白領(lǐng)加入足療行列，他們已經(jīng)消除了長久以來的偏見,，喜歡上了足療,。足療漸漸成為一種廣受大眾喜愛的、新型的健身療法,。

近幾年來,，隨著鎮(zhèn)江市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迅速加快和人們生活水平的提高，人們早已經(jīng)不滿足于物質(zhì)生活的豐富,，轉(zhuǎn)而更注重精神上的享受,，而集養(yǎng)生保健與休閑娛樂于一體的足療則成為他們的“新寵”，這使得鎮(zhèn)江市的足療店在幾年內(nèi)如雨后春筍般迅速發(fā)展起來,，據(jù)統(tǒng)計(jì),，目前鎮(zhèn)江市市區(qū)有各種足療、足浴店約30家左右,，這還不包括一些不正規(guī)及店面過小的而未統(tǒng)計(jì)的足療,、足浴店。以前足療市場上多是一些小型或不正規(guī)店鋪,，這使得足療業(yè)在市民心目中留下了很不好的印象,。然而近幾年，一些中高檔次的足療店（如舒之養(yǎng)生,、長城足浴等）先后在鎮(zhèn)江出現(xiàn),，其中也包括一些大型連鎖店鋪（如良子、太和道,、蘇揚(yáng)等）,。這些店鋪有著技術(shù)精湛的按摩師、良好的環(huán)境及服務(wù)水平,，更擁有多年的管理經(jīng)驗(yàn),，本著顧客至上的宗旨越來越受到鎮(zhèn)江市民的喜愛。

足療是傳統(tǒng)的養(yǎng)生保健法,，手足情足療養(yǎng)生堂的經(jīng)營主旨在于充分挖掘足療的潛力,，使足療真正達(dá)到防病,、治病的目的,。而不僅僅限于休閑娛樂,。該店的獨(dú)特風(fēng)格是以中醫(yī)經(jīng)絡(luò)理論和辨證論原則為指導(dǎo)，除了保留普通足療的精華外,，在手法,、浴足、部位,、選穴,、個體調(diào)整、功能等方面均優(yōu)于普通足療,，能起到更好的調(diào)理和治療作用,。這一點(diǎn)目前在整個鎮(zhèn)江市場上處于領(lǐng)先地位。

但是經(jīng)過我們調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)手足情足療養(yǎng)生堂由于開業(yè)時間不久,，再加上初期的宣傳力不夠，沒有打開市場和樹立知名度,；另外,，企業(yè)形象定位不夠明確，人們提到手足情,，主要是靠外部形象（如店面設(shè)計(jì)等）把它定位在中檔,，對其產(chǎn)品、服務(wù)則知之有限,；再者,，手足情至今為止還沒有采取過合適的促銷策略，使得它在面對市場時處于被動地位,。鑒于以上原因,，手足情足療養(yǎng)生堂急需進(jìn)行有針對性的市場策劃，以解決自身的不足,，提高競爭力,。

二、營銷策劃目標(biāo)

為了解決手足情足療養(yǎng)生堂的不足,， 結(jié)合市場調(diào)查結(jié)果,，針對目標(biāo)市場的細(xì)分差異，我們對手足情足療養(yǎng)生堂今后的市場推廣進(jìn)行了策劃,，主要是為了實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：

1,、提高宣傳活動的針對性，重視細(xì)分市場的差異化需求,，對目標(biāo)顧客要在合適的時間選擇合適的媒介,，使得企業(yè)的廣告覆蓋率達(dá)到最大化，提高企業(yè)知名度,；

2,、把握市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的市場機(jī)會,，提高企業(yè)的市場占有率；

3,、通過宣傳及促銷活動,，將企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢有效的傳遞給目標(biāo)顧客，塑造獨(dú)特的企業(yè)形象,。

三,、市場分析

足療市場在鎮(zhèn)江地區(qū)處于增長階段，銷售增長主要來自傳統(tǒng)地區(qū),，手足情所處位置具有地區(qū)優(yōu)勢,，銷售增長前景樂觀。

面臨兩個中心議題：

（1） 在不改變中年人目標(biāo)市場的前提下,，怎樣提高青老年人的忠誠度,；

（2） 在其他足療店如雨后春筍般出現(xiàn)時，怎樣保持增長勢頭：

根據(jù)市場調(diào)查的有關(guān)結(jié)論,，從消費(fèi)者,、競爭對手、企業(yè)市場形象,、廣告效果方面進(jìn)行分析,。

（一） 消費(fèi)者分析

1、 根據(jù)人們對足療的印象和消費(fèi)人群的性別,、年齡等對鎮(zhèn)江市民接受足療的情況進(jìn)行分析：

調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),，鎮(zhèn)江市民對足療行業(yè)的印象并不見佳，普通市民往往將之與娛樂,、不正當(dāng)消費(fèi)連在一起,，甚至在六七十年代生人的心中存在著較大的偏見，女性消費(fèi)者表現(xiàn)得尤為嚴(yán)重,?？梢哉J(rèn)為，在鎮(zhèn)江這樣的二線城市,，較為保守的民風(fēng),，尚待更長時間發(fā)展的經(jīng)濟(jì)以及長久以來所固有的消費(fèi)習(xí)慣均是導(dǎo)致這一偏見的原因；同時,，足療行業(yè)本身存在的不正當(dāng)經(jīng)營問題也是另外一個重要原因,。在這一點(diǎn)上，手足情所倡導(dǎo)的所謂中醫(yī)經(jīng)絡(luò)理論和辨證論原則可以為大部分人所接受,，也就使其在部分消費(fèi)者尤其是老年人中得到了良好口碑,。并且，隨著鎮(zhèn)江市經(jīng)濟(jì)、文化的日益發(fā)展開放,，這一行業(yè)正在為越來越多的人所接受,，所以手足情的發(fā)展走向會隨著整個行業(yè)的走向呈上升趨勢的。

2,、 鎮(zhèn)江市民足療消費(fèi)目的,、消費(fèi)習(xí)慣分析

就調(diào)查所顯示的顧客的消費(fèi)目的來看,，養(yǎng)生保健和緩解壓力在所有消費(fèi)目的中唱重頭戲,，這在不同年齡、職業(yè),、消費(fèi)方式的消費(fèi)者中都是類似的,。但是在這一現(xiàn)象的背后，我們發(fā)現(xiàn)了另外一個問題,，由于消費(fèi)觀念的保守,，消費(fèi)水平的限制，鎮(zhèn)江普通消費(fèi)者進(jìn)行足療消費(fèi)的頻率低,、費(fèi)用少,，商家從這部分消費(fèi)者身上賺取的利潤事實(shí)上是微乎其微的。而那些私企老板由于業(yè)務(wù)關(guān)系,、壓力較大的白領(lǐng)階層消費(fèi)的頻率較大,，企業(yè)可以針對這一群體進(jìn)行宣傳，以吸引他們,，他們一旦成為忠實(shí)顧客,，可以給企業(yè)帶來可觀的利潤。

3,、 鎮(zhèn)江市民足療消費(fèi)價位分析

在調(diào)查中顯示,，鎮(zhèn)江市民的足療消費(fèi)價位基本上偏向于中等偏下。事實(shí)上,，我們應(yīng)該注意到這一行業(yè)的80/20原則,，即80%的利潤來自20%的消費(fèi)者，也正是基于這個原則,，手足情雖然倡導(dǎo)中醫(yī)保健療法,，以養(yǎng)生作為起經(jīng)營特色，但是從來沒有放棄“休閑娛樂”,、“順應(yīng)時尚”的這部分顧客,，這類顧客多為團(tuán)體、公費(fèi)消費(fèi),，價格敏感度較低,，并且消費(fèi)次數(shù)頻繁，消費(fèi)金額大。所以說,，一味地迎合低消費(fèi)的顧客是并不明智的,，手足情可以在保持或適當(dāng)提高價格的基礎(chǔ)上完善其服務(wù)，保持其特色,，即在中高檔消費(fèi)領(lǐng)域倡導(dǎo)“中醫(yī)保健”之風(fēng),。

（二） 競爭對手分析

1、 在鎮(zhèn)江市場良子處于領(lǐng)導(dǎo)地位,，調(diào)查顯示人們最近一次足療被提及最多的是良子

手足情作為良子在鎮(zhèn)江市場的眾多跟隨者之一,，在規(guī)模、技術(shù)方面與良子相比并沒有明顯差異,，消費(fèi)者信賴良子,，一方面的原因無疑是良子作為全國性的足療連鎖機(jī)構(gòu)具有更高的知名度和美譽(yù)度，另一方面,，就店堂設(shè)置,、服務(wù)質(zhì)量、足療效果等硬,、軟件因素,，良子更為專業(yè)。手足情眼下應(yīng)該做的是緊緊跟隨,，縮短差距,。

2、 洗浴加足療場所處于優(yōu)勢地位,，提供了便利性,，并且激發(fā)了額外消費(fèi)

洗浴加足療是一個傳統(tǒng)的足療概念，其便利的特點(diǎn)使其在重視休閑娛樂的消費(fèi)者群中頗具人氣,，但是,，鑒于自身的規(guī)模，迎合這樣的經(jīng)營模式對于手足情來說是不利的,；手足情可做的是借鑒這種模式的優(yōu)勢,，將產(chǎn)品進(jìn)行整合后提供給消費(fèi)者，如手足情可以考慮設(shè)置一些低額的套餐業(yè)務(wù)（消費(fèi)達(dá)到一定數(shù)額的,，可免費(fèi)贈送另外一項(xiàng)服務(wù)等）或額外服務(wù)（如為每一位顧客提供擦鞋,，更換鞋墊，提供水果等）等,，搶奪部分顧客,，提高市場占有率。

四,、手足情SWOT分析

手足情面臨如下問題：

（1）根據(jù)調(diào)查,，顧客對手足情的足療服務(wù)評價不高；

（2）企業(yè)成立不久，無實(shí)力開設(shè)新網(wǎng)點(diǎn),；

（3）競爭對手競爭激烈,；

（4）手足情所作的廣告等活動反應(yīng)平平；

（5）足療市場質(zhì)量,、服務(wù)水平不高：

針對以上的問題,，手足情只有在全面分析企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境之后，才能針對企業(yè)所要解決的問題有的放矢,。下面從企業(yè)面臨的市場機(jī)會,、威脅以及企業(yè)自身的優(yōu)劣勢方面對企業(yè)進(jìn)行分析。

（一）市場機(jī)會

1,、今天的鎮(zhèn)江是一座現(xiàn)代化開放城市,，是滬寧經(jīng)濟(jì)走廊上正在崛起的新興城市,。鎮(zhèn)江的發(fā)展條件優(yōu)越,，投資環(huán)境優(yōu)良，具備市場,、港口,、交通、水源,、能源,、土地、人才等組合優(yōu)勢,。在長江三角洲,，鎮(zhèn)江最顯著的特色首先是市場廣闊。鎮(zhèn)江地處長江三角洲的中心點(diǎn),，處于上海經(jīng)濟(jì)圈和南京都市圈的交匯點(diǎn),，輻射半徑大，投資最經(jīng)濟(jì),、最有效,。

隨著鎮(zhèn)江市經(jīng)濟(jì)的起飛，鎮(zhèn)江居民生活水平也不斷改善,。2004年,，全市居民收入明顯提高。在崗職工平均工資17736元,，比上年增長16.2%,。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入10858元，比上年增長14.9%,，人均生活消費(fèi)支出7374元,，比上年增長5.8%。農(nóng)民人均純收入5372元，比上年增長13.5%,，人均生活消費(fèi)支出3683元,，增長9.9%。人均儲蓄存款14538元,，比上年增加1879元,。城市居民住宅人均使用面積17.27平方米，農(nóng)村居民住宅人均使用面積42.81平方米,。

在鎮(zhèn)江經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的同時,，服務(wù)業(yè)的發(fā)展尤為矚目。服務(wù)業(yè)也稱第三產(chǎn)業(yè),，是在人類的物質(zhì)生活豐富以后逐漸發(fā)展起來的行業(yè),。服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與發(fā)展水平，是衡量一個國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志,，反映了一個國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段,。服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位也日益突出。

科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,，物質(zhì)基礎(chǔ)極端豐富的今天,，人們對健康的需求已成為生活的第一需要。隨著人們工作,、生活節(jié)奏的不斷加快,，生活水平的穩(wěn)步提高，我國亞健康人群日益增多,，專業(yè)足療作為我國傳統(tǒng)的中醫(yī)保健法正成為現(xiàn)代人消除疲勞,、消除亞健康、增強(qiáng)人體免疫力以及預(yù)防疾病,、保健休閑的潮流和時尚,。隨著人們健康意識的提高，足療這種主動的,、有選擇的健康消費(fèi),，正成為人們健身的新方法。更令人可喜的是：如今專業(yè)足療保健正成為全國各地個人保健的首選場所,！且消費(fèi)者對足療易形成習(xí)慣性和依賴性,。足療市場前景廣闊。手足情足療養(yǎng)生堂“陽光操作,、規(guī)范經(jīng)營”的中醫(yī)保健全新理念受到了消費(fèi)者的信賴,。

2、鎮(zhèn)江足療市場發(fā)展很不健全,，除了手足情足療養(yǎng)生堂,，鎮(zhèn)江地區(qū)其它的足療中心,、足部保健中心比比皆是。各種各樣的服務(wù)形式充斥著整個足療行業(yè),！主要包括：

（1）主要以中藥浴足,、保健服務(wù)為主；

（2）以中醫(yī)保健理論為指導(dǎo)的足部按摩服務(wù),；

（3）個別檔次經(jīng)營配有單一的海藻,、香熏等護(hù)足產(chǎn)品；

（4）因服務(wù)項(xiàng)目簡陋導(dǎo)致的惡性價格競爭,；

（5）傳統(tǒng)工具的功能限度和不科學(xué)的消毒方式,；

（6）有交叉感染隱患的衛(wèi)生條件；

（7）缺乏功效性足部疾病的治療,；

（8）服務(wù)流程缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。

驚嘆！如此大的市場,，人們迫切地需要一個系統(tǒng)化,、全面性的足部服務(wù)項(xiàng)目！ 也正因?yàn)槿绱?，手足情面臨著廣闊的上機(jī),，市場前景十分廣闊,，足療市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

（二）面臨的威脅——競爭對手競爭激烈,。

除了手足情足療養(yǎng)生堂，鎮(zhèn)江還有一些其它的足療店近年也如雨后春筍般迅速發(fā)展起來,，與手足情在鎮(zhèn)江這片沃土上共分一杯羹,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前鎮(zhèn)江市市區(qū)有各種足療,、足浴店約30家左右,，這還不包括一些不正規(guī)及店面過小的而未統(tǒng)計(jì)的足療、足浴店,。以前足療市場上多是一些小型或不正規(guī)店鋪,，這使得足療業(yè)在市民心目中留下了很不好的印象。近幾年,，一些中高檔次的足療店（如舒之養(yǎng)生,、長城足浴等）先后在鎮(zhèn)江出現(xiàn)，其中也包括一些大型連鎖店鋪（如良子,、太和道,、蘇揚(yáng)等）。這些店鋪有著技術(shù)精湛的按摩師,、良好的環(huán)境及服務(wù)水平,，更擁有多年的管理經(jīng)驗(yàn),，勢必將與手足情展開激烈的競爭。

（三）優(yōu)勢：

1,、手足情所處地段居民消費(fèi)潛力巨大

大西路,、電力路是鎮(zhèn)江的一條繁華街道，道路兩旁商鋪林立,，手足情處于大西路中段,，接近電力路與大西路的交叉處，地理位置十分優(yōu)越,，交通也相當(dāng)便利,。手足情周邊分布著大量的寫字樓、辦公區(qū)還有居民區(qū),。其中怡海家園和京潤國際花園是兩座比較有代表性的小區(qū),。怡海家園和京潤國際花園屬于高檔小區(qū)，社區(qū)環(huán)境優(yōu)雅,，裝修豪華,，能夠入住在此的都是一些收入比較高的人群他們的消費(fèi)水平比較高且注重生活質(zhì)量，注視養(yǎng)身保健,、緩解壓力,，對于手足情來說，是一個開發(fā)高消費(fèi)群的無比廣闊的商機(jī),。周邊的寫字樓也是一個廣闊的市場,。

2、店堂環(huán)境優(yōu)雅

手足情整個店分一,、二兩層,，從兩人間到五人間應(yīng)有盡有，包房內(nèi)裝修典雅,、別致：清一色的地毯,，每個包房均配有空調(diào)、彩電,、折疊式沙發(fā),、鮮花等，物品齊全,，環(huán)境優(yōu)雅,。一樓有一個大包間，用屏風(fēng)包圍所成,，古色古香,。里面還配有一個精致的魚池，層層疊起的假山,，自由游曳的金魚,，使整個大廳賞心悅目,。

店內(nèi)員工身著統(tǒng)一的工作服，彬彬有禮,、笑容滿面地歡迎顧客的光臨,，迎賓小姐將顧客迎至包房，用由多種名貴藥材配制而成的藥水為顧客泡腳,，然后由專業(yè)按摩師為顧客提供熱情,、周到的服務(wù)。

（四）劣勢

1,、企業(yè)尚顯稚嫩

企業(yè)剛成立不久,，抗風(fēng)險(xiǎn)能力比較弱，組織能力也不是很強(qiáng),。比起良子足浴來手足情存在著多方面的劣勢,。良子足浴集團(tuán)為加盟企業(yè)，加盟店利用特許加盟系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢,，能降低加盟企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。加盟企業(yè)可以獲得強(qiáng)大的品牌支持，堅(jiān)守創(chuàng)業(yè)成本,。加盟企業(yè)也能分享總部技術(shù)開發(fā)的最新成果,，能獲得加盟系統(tǒng)內(nèi)其他成員的支持。手足情作為一家獨(dú)立的小零售商,，不具備以上的種種優(yōu)勢,，這是它在發(fā)展的過程中困難重重。

2,、市場定位不夠明確

隨著鎮(zhèn)江市場上多家足療店飛快的涌現(xiàn),，有些企業(yè)為了使自己的足療業(yè)務(wù)獲得足夠穩(wěn)定的銷路，從多方面為自己的產(chǎn)品培養(yǎng)了相關(guān)的特色,，樹立了一定的市場形象，如良子足浴將足療定位為保健,，并針對這一方面進(jìn)行了大量的宣傳,，從而在顧客心目中形成了一種特殊的偏愛。而手足情沒有樹立企業(yè)及產(chǎn)品的鮮明特色,，只是盲目跟隨市場領(lǐng)先者,，沒能在自己的產(chǎn)品上找出比競爭者更具有競爭優(yōu)勢的特性，從而沒能給消費(fèi)者留下深刻的印象,。

3,、宣傳力度不夠，知名度不高,。

從調(diào)查資料看出手足情的知名度不足50%,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有94人在沿途經(jīng)過時知道手足情的，有80人經(jīng)別人推薦知道手足情,，而通過其他廣告媒體知道的人很少,。手足情的宣傳手段單一，企業(yè)自成立以來主要在公交車上做廣告,。這種廣告方式確實(shí)能節(jié)約成本,，但從調(diào)查的結(jié)果來看，這種廣告方式的效果很不明顯,，只有4%的人士通過公交車廣告知道手足情的,，這無疑證明了一點(diǎn)——公交車廣告是失敗的。宣傳力度不夠,，導(dǎo)致了手足情的知名度不高,。

將以上四方面結(jié)合起來進(jìn)行分析，手足情的市場機(jī)會大于威脅,，優(yōu)勢也多過于劣勢,，故只要采取合理的營銷策略必能保持市場優(yōu)勢、提高市場份額,；企業(yè)的外部環(huán)境中機(jī)會很多,，威脅較少，同時企業(yè)在市場競爭中具有競爭優(yōu)勢,，故企業(yè)應(yīng)采取擴(kuò)張戰(zhàn)略,；開展多種活動、加強(qiáng)廣告宣傳來提高企業(yè)的知名度,，吸引顧客,，在消費(fèi)者心目中形成特定形象，保持優(yōu)勢,。

五,、行動方案

（一）主要活動

1、加強(qiáng)對中年人的促銷活動,，提高忠誠度,；

2、對青,、老年人進(jìn)行市場細(xì)分,，確定目標(biāo)市場，進(jìn)行差異化定位,，實(shí)施宣傳促銷,；

3、采用多種促銷手段進(jìn)行促銷,。

（二）具體措施

1,、廣告宣傳策略

A,、宣傳主題

“關(guān)愛健康，從足開始,；關(guān)愛腳足,，從手足情開始”

B、宣傳對象

（1）工作壓力較大的中,、高收入階層,；

（2）相信足療具有治病、防病功能的中老年人,；

C,、宣傳重點(diǎn)

（1）企業(yè)的經(jīng)營優(yōu)勢——手足情獨(dú)特的足療配方，具有防病,、治病及美白護(hù)膚功效

（2）手足情優(yōu)良的服務(wù),、精湛的技術(shù)及優(yōu)美的環(huán)境

D、宣傳媒介

針對不同的目標(biāo)顧客,，要采用不同的媒介,，

（1）在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，對足療需求潛力大的群體是司機(jī),，他們基本上是一整天都要靠腳來掙錢,，因此對腳的愛惜自然也就不言而喻了，而針對這一類顧客最好的宣傳媒介就是廣播,，最好的電臺就是“江蘇交通廣播網(wǎng)（101.1）,；另外還有一類人群適合用廣播來進(jìn)行宣傳——老年人，據(jù)調(diào)查顯示,，鎮(zhèn)江人民廣播電臺新聞綜合頻率(FM99.4,AM900)開播的“行風(fēng)熱線”,，由于其與生活息息相關(guān)，而深受老人的喜歡,。手足情可以利用這兩個節(jié)目進(jìn)行宣傳,；

（2）對于中高收入的女性，適合在一些暢銷雜志上作宣傳,，比較適合手足情的是《EASY》,、《女性》，而家庭主婦則偏愛《知音》,，《現(xiàn)代家庭》；

（3）對于收入頗豐的男性,，可以在男性感興趣的報(bào)紙雜志《汽車之友》,、《中國經(jīng)營報(bào)》作宣傳；

（4）另外對于一般的顧客,，最好的媒體選擇應(yīng)該是電視了,，在收視率較高的節(jié)目開播前或者節(jié)目中插播進(jìn)行宣傳,。

E、宣傳時間

（1）利用廣播宣傳,，在江蘇交通廣播網(wǎng)中插播廣告針對的是廣大司機(jī),，一般選擇晚間21.00-22.00這個時間段較好，因?yàn)榇藭r正是司機(jī)辛苦了一天準(zhǔn)備收工休息的時候,，這時聽到手足情的廣告,，一定會倍感親切，躍躍欲試,；針對老人的廣告在新聞綜合頻率的“行風(fēng)熱線”開播時間段中進(jìn)行插播就可,；

（2）利用報(bào)紙雜志也是一樣，在每期進(jìn)行刊登,；

（3）電視收視率較高的應(yīng)該是鎮(zhèn)江臺每晚的連續(xù)劇開播時段,，一般19—22點(diǎn)。

2,、促銷策略

（1）舉辦“憑證免費(fèi)服務(wù)”活動

A,、活動目的

通過為社會的普通勞動者提供免費(fèi)服務(wù)，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度

B,、宣傳方式

除了通過以上媒介宣傳此次活動,，還可通過發(fā)放傳單的方式將其告知目標(biāo)人群

C、活動細(xì)則

①在2006年1月1日,，教師可憑教師證,，司機(jī)可憑司機(jī)證到手足情進(jìn)行免費(fèi)消費(fèi)一次；

②教師,、司機(jī)可憑本人工作證,、身份證在本人生日那天，免費(fèi)消費(fèi)一次,，與第一點(diǎn)不可重復(fù),。

（2）發(fā)放會員卡

A、金卡 凡消費(fèi)金額滿10000元,，則成為手足情的金卡會員,，可享受8折優(yōu)惠及額外贈送的服務(wù)；

B,、銀卡 凡消費(fèi)金額滿5000元,，則成為手足情的銀卡會員，可享受8.5折優(yōu)惠,；

C,、貴賓卡 凡消費(fèi)金額滿1000元，則成為手足情的貴賓卡會員，可享受9折優(yōu)惠,；

D,、普通會員卡 凡消費(fèi)金額滿100元，則成為手足情的普通會員,，可享受9.5折優(yōu)惠,。

（3）提供優(yōu)惠券

對于沒消費(fèi)過足療或沒到手足情消費(fèi)過的顧客，提供優(yōu)惠券,，促使他們到手足情消費(fèi)

3,、售后服務(wù)

對于到手足情消費(fèi)過的顧客，進(jìn)行定期回訪,，詢問他們對手足情的意見,，并對給予寶貴意見的消費(fèi)者進(jìn)行獎勵，此舉目的在于顯示手足情對其會員的重視,，從而提高顧客的忠誠度,。

六、活動時間安排

1,、廣告宣傳活動

從2005年12月15日起,，在廣播、雜志,、電視上同時投放廣告,，進(jìn)行為期近一個月的宣傳，在新顧客中調(diào)查廣告效果,，對沒有達(dá)到預(yù)期效果的宣傳形式,，進(jìn)行加大投資或撤換選擇

2、“憑證免費(fèi)服務(wù)”活動時間

從2005年12月25日到31日,，進(jìn)行為期一星期的宣傳

七,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

活動項(xiàng)目 關(guān)鍵日期 數(shù)量 費(fèi)用（元）

媒體促銷廣告 12月15日- 2月10日 10000

憑證免費(fèi)服務(wù) 12月31日-1月26日 2000

優(yōu)惠券 12月25日-2月15日 500（張） 20/張

會員卡 12月25日-1月27日 100（張） 500

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