1. 一、明確需求1,、客戶明確表示要解決企業(yè)營銷現存問題,；
2、與客戶進行初步接洽并初步達成合作意向,；
3,、雙方達成初次調研時間及人員計劃表；
1. 二,、初步診斷
1,、對客戶企業(yè)的基本情況進行調研；
2,、提交初步調研項目建議書,；
3、調整項目建議書,，雙方達成共識,；
1. 三、項目簽約
1,、雙方簽訂正式合作文本,；
2、雙方共同組建項目小組,；
3,、制定項目實施計劃及調研范圍,；
1. 四、項目實施
1,、對企業(yè)內部及企業(yè)外部相關人員進行調研,；
2、整理訪談資料,，形成診斷報告,；
1. 五、方案初審
1,、根據診斷報告，編寫項目方案書,；
2,、與客戶相關人員就項目方案書進行溝通，并進行調整,；
3,、就調整后的項目方案書與客戶進行最終的溝通與確認；
4,、雙方簽署最終項目方案確認書,；
1. 六、實施落地
1,、制度培訓,、實施計劃書；
2,、根據計劃進行每個階段目標的實施與落地,；
3、客戶對每個階段的實施與落地成果進行驗收,；
4,、雙方簽署項目驗收最終確認書；
1. 七,、后期輔導
1,、按計劃對客戶進行定期的回訪；
2,、對客戶提出針對性的建議,；

經營管理部是做什么的？

現在經營管理理論該類專員主要四種：人事經營,、合同成本經營,、物資經營、財務經營,。

國內說的經營管理專業(yè)普遍認為是合同成本經營,。

合同成本經營主要的工作內容有：招投標,、預決算、合同談判,、進步報表,、配合財務審計等。經營管理組織機構與管理職責

一,、 目的：明確經營部各工作人員的職責,，層層管理、級級負責,，有效推進各項工作的順利開展,，提高公司產品銷售業(yè)績，并做為經營部各職員的工作職權及工作業(yè)績考核依據,。

二,、 適用范圍：適用于本公司客戶服務過程中所有銷售人員及相關人員的工作。

三,、 經營部組織機構工作范圍及執(zhí)行文件：

3.1經營部由集團公司直接領導,，由主管領導考核經營部的工作業(yè)績。

3.2經營部由銷售總監(jiān)負責實施全面工作,，實行銷售總監(jiān)負責制,。

3.3經營部下設市場銷售部、市場部,、企劃部,、公司直屬專賣部。

3.4經營部工作職責：

負責統(tǒng)籌開發(fā)公司營銷產品市場,、產品銷售,、市場調查、產品售后服務及量體訂制服務,，廣告企劃,，專賣店形象的設計和推廣，專賣店貨架,、配件外加工成品,，成品倉庫、公司專賣店（展廳）的管理,。

3.5經營部執(zhí)行文件：《組織機構與管理職責》,；《市場管理工作程序》；《發(fā)貨管理工作程序》,；《售后服務管理程序》,；《企劃管理工作程序》；《文件檔案管理工作程序》；《成品倉庫管理程序》,；《公司直屬專賣店展廳管理工作程序》,；《團體訂制服務工作程序》。

四,、 職責與權限

4.1銷售總監(jiān)職責：

4.1.1負責全面統(tǒng)籌協(xié)調經營部機構各部門的各項工作,。

4.1.2負責制訂本部門完善的工作流程和服務循環(huán)體系。

4.1.3負責本部門職員的工作考核,，業(yè)績評定及請假,、考勤、任免建議,。

4.1.4對市場進行科學預測和分析,，制定公司本年度銷售計劃和確定銷售策略。

4.1.5負責管理和監(jiān)督貨款的到位,，及時催收應收貨款,。

4.1.6代理銷售合同的評審和簽訂，督促合同的正確履行,。

4.1.7了解客戶的經營情況及信用程度，收集并建立完整的客戶檔案,。

4.1.8了解競爭對手,，掌握公司產品銷售及代理商專賣店信息反饋的分析和總結。

4.1.9負責規(guī)范和管理產品銷售市場,、控制處理竄貨的發(fā)生,。

4.1.10發(fā)貨、調換貨的管理和控制,。

4.1.11根據市場銷售狀況確定合理的廣告投入和正確的促銷手段,。

4.1.12每月提交部門月工作計劃及月總結報告。

4.1.13每月主持召開經營管理機構工作的例會,，完成上級主管交待的其它工作,。

4.2市場部區(qū)域主管職責與權限

4.2.1負責對市場專賣網絡的發(fā)展與規(guī)范，對客戶的要貨及時做出處理,。

4.2.2負責規(guī)范管理專賣店整體形象,、店堂布置、服飾陳列,、銷售管理,、服務標準、零售價格,、廣告宣傳,、顧客檔案、銷售反饋。

4.2.3客戶銷售款的催收工作,。

4.2.4收集各代理商的銷售信息和庫存信息,，對代理商、專賣店的銷售業(yè)績進行比較,，每3天向銷售總監(jiān)匯報,。

4.2.5收集市場新開業(yè)專賣店的檔案，每月匯報銷售總監(jiān),。

4.2.6保持與代理商,，專賣店的思想溝通和交流，妥善處理,、及時記錄客戶的有關建議并反饋銷售總監(jiān)及主管領導,。

4.2.7完成上級主管交待的其它工作。

4.3售后服務科負責人職責與權限

4.3.1配合相關部門負責所有客戶的調退貨處理,。

4.3.2負責處理顧客投訴,，解答客戶提出的各種問題，填寫《顧客投訴記錄》并反饋給相關部門,，對重大情況及時向公司領導匯報,。

4.3.3收集產品售后信息，匯總后交銷售部經理及銷售總監(jiān),。

4.3.4協(xié)助配合其他銷售人員的工作,。

4.3.5完成上級主管交待的其它工作。

4.4團體訂制科負責人職責與權限

4.4.1負責團體定制合同的評審簽訂,。

4.4.2負責安排量體人員進行量體服務,。

4.4.3負責與團體訂制客戶的溝通及跟單和發(fā)貨。

4.4.4負責團體訂制產品的返工,、返修,。

4.4.5負責團體訂制客戶的貨款回收。

4.4.6完成上級主管交待的其它工作,。

4.5企劃部負責人職責與權限

4.5.1負責公司專賣店的平面設計和形象設計,。

4.5.2公司廣告資料的設計（產品畫冊、加盟手冊,、VCD片,、企業(yè)專刊,、POP,、彩旗、噴繪等）及有關公司形象標識的設計,。

4.5.3策劃專賣店的統(tǒng)一促銷活動,。

4.5.4負責組織編輯《專賣店管理手冊》。

4.5.5完成上級主管交待的其它工作。

4.6專賣店設備管理負責人職責與權限：

4.6.1負責對客戶所要求的店面設計,、貨架噴繪進行下單制作,，監(jiān)督質量和交貨限期，及時發(fā)貨,。

4.6.2收集客戶對噴繪,、店面設計方案、貨架的反饋信息,，包括質量,、形象等。

4.6.3完成上級主管交待的其它工作,。

4.7銷售統(tǒng)計職責與權限

4.7.1負責電腦錄入《匯總發(fā)貨單》,，確保統(tǒng)計帳目的準確性。

4.7.2配合銷售總監(jiān)和銷售人員查詢銷售情況,。

4.7.3完成上級主管交待的其它工作,。

4.8助理及信息管理員職責與權限

4.8.1負責審核公司西服廠發(fā)貨單的價格。

4.8.2負責傳真省外《匯總發(fā)貨單》予客戶,。

4.8.3協(xié)助銷售總監(jiān)處理日常事務,，督促機構屬下各部門完成每天或每階段的工作，并把具體情況成文后及時反饋給銷售總監(jiān)及上級主管部門,。

4.8.4參與制定及督促執(zhí)行機構內的完善的工作流程,。

4.8.5管理好客戶檔案及物流檔案，整理信息材料并及時反饋給銷售總監(jiān)及上級主管部門,。

4.8.6負責經營部文件的打印,、復??；妥善保存管理好經營部各種文件。

4.8.7負責整理并起草月工作總結,。

4.8.8當銷售總監(jiān)不在崗位時,，代理執(zhí)行其工作，并把每天工作情況作好相應的記錄,，及時與銷售總監(jiān)及上級主管部門聯系,，保持工作的協(xié)調及延續(xù)性。

4.8.9完成上級主管交待的其它工作,。

4.9倉庫主管職責：

4.9.1全面負責統(tǒng)籌安排倉庫工作,，保證倉庫正常運轉。

4.9.2負責管理成品出入過程,。

4.9.3熟悉倉庫產品儲存,，及時向公司及銷售部經理、銷售總監(jiān)反映產品儲量。

4.9.4負責倉庫人員具體工作的安排和管理,。

4.9.5負責倉庫的環(huán)境衛(wèi)生,、物資安全。

4.9.6配合和處理上級部門及相關部門的工作,。

4.10倉庫保管員職責：

4.10.1負責保管倉庫所有物資,。

4.10.2負責倉庫的防火、防盜,、防潮（濕）,、防塵、防鼠工作,。

4.10.3負責整體規(guī)劃倉庫物品堆放區(qū)域,，充分利用有限庫容，使原材料及產成品擺放整齊有序和通風干燥,，做到標識明確,，分區(qū)分類。

4.10.4配合售后服務科及相關部門負責不合格品及顧客退貨的管理,。

4.11公司直屬專賣店負責人職責與權限：

4.11.1負責專賣店員工的人事管理（包括規(guī)范店員的服務標準,、服務用語和店員請假的審批）。

4.11.2負責直屬專賣店上貨（補貨）流程管理及監(jiān)督專賣店貨品盤點,。

4.11.3專賣店銷售情況的管理,，每月把當月專賣店銷售情況予以分析、總結,、報予上級領導,。

4.11.4負責調配倉庫，保證專賣店的貨源供貨,。

4.11.5專賣店的整體形象和服飾的監(jiān)督和管理,。

好的管理不是用來解決問題的，而是用來防范問題的發(fā)生,。遵循這一管理原則,，我們設立這一管理框架后，僅僅是完成了工作的基礎,，真正讓這一柜架在整個銷售市場的管理中發(fā)揮作用,，就在于如何運用和實施這一管理體系，這就需要公司遵守嚴謹的市場銷售行為,，要求經營部所有人遵守工作業(yè)務流程,，讓流程來管理一切市場銷售活動，讓我們柒牌公司銷售管理達到與市場經濟相結合的最終目的,。

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