1. 一,、明確需求1,、客戶明確表示要解決企業(yè)營銷現(xiàn)存問題；
2,、與客戶進(jìn)行初步接洽并初步達(dá)成合作意向,；
3,、雙方達(dá)成初次調(diào)研時(shí)間及人員計(jì)劃表；
1. 二,、初步診斷
1,、對(duì)客戶企業(yè)的基本情況進(jìn)行調(diào)研；
2,、提交初步調(diào)研項(xiàng)目建議書,；
3、調(diào)整項(xiàng)目建議書,，雙方達(dá)成共識(shí),；
1. 三、項(xiàng)目簽約
1,、雙方簽訂正式合作文本；
2,、雙方共同組建項(xiàng)目小組,；
3、制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及調(diào)研范圍,；
1. 四,、項(xiàng)目實(shí)施
1、對(duì)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)外部相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)研,；
2,、整理訪談資料，形成診斷報(bào)告,；
1. 五,、方案初審
1、根據(jù)診斷報(bào)告,，編寫項(xiàng)目方案書,；
2、與客戶相關(guān)人員就項(xiàng)目方案書進(jìn)行溝通,，并進(jìn)行調(diào)整,；
3、就調(diào)整后的項(xiàng)目方案書與客戶進(jìn)行最終的溝通與確認(rèn),；
4,、雙方簽署最終項(xiàng)目方案確認(rèn)書；
1. 六,、實(shí)施落地
1,、制度培訓(xùn)、實(shí)施計(jì)劃書,；
2,、根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行每個(gè)階段目標(biāo)的實(shí)施與落地,；
3、客戶對(duì)每個(gè)階段的實(shí)施與落地成果進(jìn)行驗(yàn)收,；
4,、雙方簽署項(xiàng)目驗(yàn)收最終確認(rèn)書；
1. 七,、后期輔導(dǎo)
1,、按計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行定期的回訪；
2,、對(duì)客戶提出針對(duì)性的建議,；

經(jīng)營管理部是做什么的？

現(xiàn)在經(jīng)營管理理論該類專員主要四種：人事經(jīng)營,、合同成本經(jīng)營,、物資經(jīng)營、財(cái)務(wù)經(jīng)營,。

國內(nèi)說的經(jīng)營管理專業(yè)普遍認(rèn)為是合同成本經(jīng)營,。

合同成本經(jīng)營主要的工作內(nèi)容有：招投標(biāo)、預(yù)決算,、合同談判,、進(jìn)步報(bào)表、配合財(cái)務(wù)審計(jì)等,。經(jīng)營管理組織機(jī)構(gòu)與管理職責(zé)

一,、 目的：明確經(jīng)營部各工作人員的職責(zé)，層層管理,、級(jí)級(jí)負(fù)責(zé),，有效推進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展，提高公司產(chǎn)品銷售業(yè)績,，并做為經(jīng)營部各職員的工作職權(quán)及工作業(yè)績考核依據(jù),。

二、 適用范圍：適用于本公司客戶服務(wù)過程中所有銷售人員及相關(guān)人員的工作,。

三,、 經(jīng)營部組織機(jī)構(gòu)工作范圍及執(zhí)行文件：

3.1經(jīng)營部由集團(tuán)公司直接領(lǐng)導(dǎo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)考核經(jīng)營部的工作業(yè)績,。

3.2經(jīng)營部由銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)實(shí)施全面工作,，實(shí)行銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)制。

3.3經(jīng)營部下設(shè)市場銷售部,、市場部,、企劃部、公司直屬專賣部。

3.4經(jīng)營部工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌開發(fā)公司營銷產(chǎn)品市場,、產(chǎn)品銷售,、市場調(diào)查、產(chǎn)品售后服務(wù)及量體訂制服務(wù),，廣告企劃,，專賣店形象的設(shè)計(jì)和推廣，專賣店貨架,、配件外加工成品,，成品倉庫、公司專賣店（展廳）的管理,。

3.5經(jīng)營部執(zhí)行文件：《組織機(jī)構(gòu)與管理職責(zé)》,；《市場管理工作程序》；《發(fā)貨管理工作程序》,；《售后服務(wù)管理程序》,；《企劃管理工作程序》；《文件檔案管理工作程序》,；《成品倉庫管理程序》,；《公司直屬專賣店展廳管理工作程序》；《團(tuán)體訂制服務(wù)工作程序》,。

四、 職責(zé)與權(quán)限

4.1銷售總監(jiān)職責(zé)：

4.1.1負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)經(jīng)營部機(jī)構(gòu)各部門的各項(xiàng)工作,。

4.1.2負(fù)責(zé)制訂本部門完善的工作流程和服務(wù)循環(huán)體系,。

4.1.3負(fù)責(zé)本部門職員的工作考核，業(yè)績?cè)u(píng)定及請(qǐng)假,、考勤,、任免建議。

4.1.4對(duì)市場進(jìn)行科學(xué)預(yù)測和分析,，制定公司本年度銷售計(jì)劃和確定銷售策略,。

4.1.5負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督貨款的到位，及時(shí)催收應(yīng)收貨款,。

4.1.6代理銷售合同的評(píng)審和簽訂,，督促合同的正確履行。

4.1.7了解客戶的經(jīng)營情況及信用程度,，收集并建立完整的客戶檔案,。

4.1.8了解競爭對(duì)手，掌握公司產(chǎn)品銷售及代理商專賣店信息反饋的分析和總結(jié),。

4.1.9負(fù)責(zé)規(guī)范和管理產(chǎn)品銷售市場,、控制處理竄貨的發(fā)生。

4.1.10發(fā)貨、調(diào)換貨的管理和控制,。

4.1.11根據(jù)市場銷售狀況確定合理的廣告投入和正確的促銷手段,。

4.1.12每月提交部門月工作計(jì)劃及月總結(jié)報(bào)告。

4.1.13每月主持召開經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)工作的例會(huì),，完成上級(jí)主管交待的其它工作,。

4.2市場部區(qū)域主管職責(zé)與權(quán)限

4.2.1負(fù)責(zé)對(duì)市場專賣網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與規(guī)范，對(duì)客戶的要貨及時(shí)做出處理,。

4.2.2負(fù)責(zé)規(guī)范管理專賣店整體形象,、店堂布置、服飾陳列,、銷售管理,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、零售價(jià)格,、廣告宣傳,、顧客檔案、銷售反饋,。

4.2.3客戶銷售款的催收工作,。

4.2.4收集各代理商的銷售信息和庫存信息，對(duì)代理商,、專賣店的銷售業(yè)績進(jìn)行比較,，每3天向銷售總監(jiān)匯報(bào)。

4.2.5收集市場新開業(yè)專賣店的檔案,，每月匯報(bào)銷售總監(jiān),。

4.2.6保持與代理商，專賣店的思想溝通和交流,，妥善處理,、及時(shí)記錄客戶的有關(guān)建議并反饋銷售總監(jiān)及主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.2.7完成上級(jí)主管交待的其它工作,。

4.3售后服務(wù)科負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限

4.3.1配合相關(guān)部門負(fù)責(zé)所有客戶的調(diào)退貨處理,。

4.3.2負(fù)責(zé)處理顧客投訴，解答客戶提出的各種問題,，填寫《顧客投訴記錄》并反饋給相關(guān)部門,，對(duì)重大情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.3.3收集產(chǎn)品售后信息,，匯總后交銷售部經(jīng)理及銷售總監(jiān),。

4.3.4協(xié)助配合其他銷售人員的工作。

4.3.5完成上級(jí)主管交待的其它工作,。

4.4團(tuán)體訂制科負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限

4.4.1負(fù)責(zé)團(tuán)體定制合同的評(píng)審簽訂,。

4.4.2負(fù)責(zé)安排量體人員進(jìn)行量體服務(wù)。

4.4.3負(fù)責(zé)與團(tuán)體訂制客戶的溝通及跟單和發(fā)貨。

4.4.4負(fù)責(zé)團(tuán)體訂制產(chǎn)品的返工,、返修,。

4.4.5負(fù)責(zé)團(tuán)體訂制客戶的貨款回收。

4.4.6完成上級(jí)主管交待的其它工作,。

4.5企劃部負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限

4.5.1負(fù)責(zé)公司專賣店的平面設(shè)計(jì)和形象設(shè)計(jì),。

4.5.2公司廣告資料的設(shè)計(jì)（產(chǎn)品畫冊(cè)、加盟手冊(cè),、VCD片,、企業(yè)專刊,、POP,、彩旗、噴繪等）及有關(guān)公司形象標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì),。

4.5.3策劃專賣店的統(tǒng)一促銷活動(dòng),。

4.5.4負(fù)責(zé)組織編輯《專賣店管理手冊(cè)》。

4.5.5完成上級(jí)主管交待的其它工作,。

4.6專賣店設(shè)備管理負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限：

4.6.1負(fù)責(zé)對(duì)客戶所要求的店面設(shè)計(jì),、貨架噴繪進(jìn)行下單制作，監(jiān)督質(zhì)量和交貨限期,，及時(shí)發(fā)貨,。

4.6.2收集客戶對(duì)噴繪、店面設(shè)計(jì)方案,、貨架的反饋信息,，包括質(zhì)量、形象等,。

4.6.3完成上級(jí)主管交待的其它工作。

4.7銷售統(tǒng)計(jì)職責(zé)與權(quán)限

4.7.1負(fù)責(zé)電腦錄入《匯總發(fā)貨單》,，確保統(tǒng)計(jì)帳目的準(zhǔn)確性,。

4.7.2配合銷售總監(jiān)和銷售人員查詢銷售情況。

4.7.3完成上級(jí)主管交待的其它工作,。

4.8助理及信息管理員職責(zé)與權(quán)限

4.8.1負(fù)責(zé)審核公司西服廠發(fā)貨單的價(jià)格,。

4.8.2負(fù)責(zé)傳真省外《匯總發(fā)貨單》予客戶。

4.8.3協(xié)助銷售總監(jiān)處理日常事務(wù),，督促機(jī)構(gòu)屬下各部門完成每天或每階段的工作,，并把具體情況成文后及時(shí)反饋給銷售總監(jiān)及上級(jí)主管部門。

4.8.4參與制定及督促執(zhí)行機(jī)構(gòu)內(nèi)的完善的工作流程,。

4.8.5管理好客戶檔案及物流檔案,，整理信息材料并及時(shí)反饋給銷售總監(jiān)及上級(jí)主管部門。

4.8.6負(fù)責(zé)經(jīng)營部文件的打印、復(fù)??；妥善保存管理好經(jīng)營部各種文件。

4.8.7負(fù)責(zé)整理并起草月工作總結(jié),。

4.8.8當(dāng)銷售總監(jiān)不在崗位時(shí),，代理執(zhí)行其工作，并把每天工作情況作好相應(yīng)的記錄,，及時(shí)與銷售總監(jiān)及上級(jí)主管部門聯(lián)系,，保持工作的協(xié)調(diào)及延續(xù)性。

4.8.9完成上級(jí)主管交待的其它工作,。

4.9倉庫主管職責(zé)：

4.9.1全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排倉庫工作,，保證倉庫正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.9.2負(fù)責(zé)管理成品出入過程,。

4.9.3熟悉倉庫產(chǎn)品儲(chǔ)存,，及時(shí)向公司及銷售部經(jīng)理、銷售總監(jiān)反映產(chǎn)品儲(chǔ)量,。

4.9.4負(fù)責(zé)倉庫人員具體工作的安排和管理,。

4.9.5負(fù)責(zé)倉庫的環(huán)境衛(wèi)生、物資安全,。

4.9.6配合和處理上級(jí)部門及相關(guān)部門的工作,。

4.10倉庫保管員職責(zé)：

4.10.1負(fù)責(zé)保管倉庫所有物資。

4.10.2負(fù)責(zé)倉庫的防火,、防盜,、防潮（濕）、防塵,、防鼠工作,。

4.10.3負(fù)責(zé)整體規(guī)劃倉庫物品堆放區(qū)域，充分利用有限庫容,，使原材料及產(chǎn)成品擺放整齊有序和通風(fēng)干燥,，做到標(biāo)識(shí)明確，分區(qū)分類,。

4.10.4配合售后服務(wù)科及相關(guān)部門負(fù)責(zé)不合格品及顧客退貨的管理,。

4.11公司直屬專賣店負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限：

4.11.1負(fù)責(zé)專賣店員工的人事管理（包括規(guī)范店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語和店員請(qǐng)假的審批）,。

4.11.2負(fù)責(zé)直屬專賣店上貨（補(bǔ)貨）流程管理及監(jiān)督專賣店貨品盤點(diǎn),。

4.11.3專賣店銷售情況的管理，每月把當(dāng)月專賣店銷售情況予以分析,、總結(jié),、報(bào)予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

4.11.4負(fù)責(zé)調(diào)配倉庫，保證專賣店的貨源供貨,。

4.11.5專賣店的整體形象和服飾的監(jiān)督和管理,。

好的管理不是用來解決問題的，而是用來防范問題的發(fā)生,。遵循這一管理原則,，我們?cè)O(shè)立這一管理框架后，僅僅是完成了工作的基礎(chǔ),，真正讓這一柜架在整個(gè)銷售市場的管理中發(fā)揮作用,，就在于如何運(yùn)用和實(shí)施這一管理體系，這就需要公司遵守嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌鲣N售行為,，要求經(jīng)營部所有人遵守工作業(yè)務(wù)流程,，讓流程來管理一切市場銷售活動(dòng)，讓我們柒牌公司銷售管理達(dá)到與市場經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的最終目的,。

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