1. 一、明確需求1,、客戶明確表示要解決企業(yè)營銷現(xiàn)存問題,；
2、與客戶進行初步接洽并初步達成合作意向,；
3,、雙方達成初次調(diào)研時間及人員計劃表；
1. 二,、初步診斷
1,、對客戶企業(yè)的基本情況進行調(diào)研；
2,、提交初步調(diào)研項目建議書,；
3、調(diào)整項目建議書,，雙方達成共識,；
1. 三、項目簽約
1,、雙方簽訂正式合作文本,；
2、雙方共同組建項目小組,；
3,、制定項目實施計劃及調(diào)研范圍；
1. 四,、項目實施
1,、對企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)外部相關(guān)人員進行調(diào)研；
2,、整理訪談資料,，形成診斷報告；
1. 五,、方案初審
1,、根據(jù)診斷報告，編寫項目方案書；
2,、與客戶相關(guān)人員就項目方案書進行溝通,，并進行調(diào)整；
3,、就調(diào)整后的項目方案書與客戶進行最終的溝通與確認(rèn),；
4、雙方簽署最終項目方案確認(rèn)書,；
1. 六,、實施落地
1、制度培訓(xùn),、實施計劃書,；
2、根據(jù)計劃進行每個階段目標(biāo)的實施與落地,；
3,、客戶對每個階段的實施與落地成果進行驗收；
4,、雙方簽署項目驗收最終確認(rèn)書,；
1. 七、后期輔導(dǎo)
1,、按計劃對客戶進行定期的回訪,；
2、對客戶提出針對性的建議,；

經(jīng)營管理部是做什么的,？

現(xiàn)在經(jīng)營管理理論該類專員主要四種：人事經(jīng)營、合同成本經(jīng)營,、物資經(jīng)營,、財務(wù)經(jīng)營。

國內(nèi)說的經(jīng)營管理專業(yè)普遍認(rèn)為是合同成本經(jīng)營,。

合同成本經(jīng)營主要的工作內(nèi)容有：招投標(biāo),、預(yù)決算、合同談判,、進步報表,、配合財務(wù)審計等。經(jīng)營管理組織機構(gòu)與管理職責(zé)

一,、 目的：明確經(jīng)營部各工作人員的職責(zé),，層層管理、級級負(fù)責(zé),，有效推進各項工作的順利開展,，提高公司產(chǎn)品銷售業(yè)績,，并做為經(jīng)營部各職員的工作職權(quán)及工作業(yè)績考核依據(jù)。

二,、 適用范圍：適用于本公司客戶服務(wù)過程中所有銷售人員及相關(guān)人員的工作,。

三、 經(jīng)營部組織機構(gòu)工作范圍及執(zhí)行文件：

3.1經(jīng)營部由集團公司直接領(lǐng)導(dǎo),，由主管領(lǐng)導(dǎo)考核經(jīng)營部的工作業(yè)績,。

3.2經(jīng)營部由銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)實施全面工作，實行銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)制,。

3.3經(jīng)營部下設(shè)市場銷售部,、市場部、企劃部,、公司直屬專賣部,。

3.4經(jīng)營部工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌開發(fā)公司營銷產(chǎn)品市場,、產(chǎn)品銷售,、市場調(diào)查、產(chǎn)品售后服務(wù)及量體訂制服務(wù),，廣告企劃,，專賣店形象的設(shè)計和推廣，專賣店貨架,、配件外加工成品,，成品倉庫、公司專賣店（展廳）的管理,。

3.5經(jīng)營部執(zhí)行文件：《組織機構(gòu)與管理職責(zé)》,；《市場管理工作程序》；《發(fā)貨管理工作程序》,；《售后服務(wù)管理程序》,；《企劃管理工作程序》；《文件檔案管理工作程序》,；《成品倉庫管理程序》,；《公司直屬專賣店展廳管理工作程序》；《團體訂制服務(wù)工作程序》,。

四,、 職責(zé)與權(quán)限

4.1銷售總監(jiān)職責(zé)：

4.1.1負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)經(jīng)營部機構(gòu)各部門的各項工作。

4.1.2負(fù)責(zé)制訂本部門完善的工作流程和服務(wù)循環(huán)體系,。

4.1.3負(fù)責(zé)本部門職員的工作考核,，業(yè)績評定及請假、考勤,、任免建議,。

4.1.4對市場進行科學(xué)預(yù)測和分析，制定公司本年度銷售計劃和確定銷售策略。

4.1.5負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督貨款的到位,，及時催收應(yīng)收貨款,。

4.1.6代理銷售合同的評審和簽訂，督促合同的正確履行,。

4.1.7了解客戶的經(jīng)營情況及信用程度,，收集并建立完整的客戶檔案。

4.1.8了解競爭對手,，掌握公司產(chǎn)品銷售及代理商專賣店信息反饋的分析和總結(jié),。

4.1.9負(fù)責(zé)規(guī)范和管理產(chǎn)品銷售市場、控制處理竄貨的發(fā)生,。

4.1.10發(fā)貨,、調(diào)換貨的管理和控制。

4.1.11根據(jù)市場銷售狀況確定合理的廣告投入和正確的促銷手段,。

4.1.12每月提交部門月工作計劃及月總結(jié)報告,。

4.1.13每月主持召開經(jīng)營管理機構(gòu)工作的例會，完成上級主管交待的其它工作,。

4.2市場部區(qū)域主管職責(zé)與權(quán)限

4.2.1負(fù)責(zé)對市場專賣網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與規(guī)范,，對客戶的要貨及時做出處理。

4.2.2負(fù)責(zé)規(guī)范管理專賣店整體形象,、店堂布置,、服飾陳列、銷售管理,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、零售價格、廣告宣傳,、顧客檔案,、銷售反饋。

4.2.3客戶銷售款的催收工作,。

4.2.4收集各代理商的銷售信息和庫存信息,，對代理商、專賣店的銷售業(yè)績進行比較,，每3天向銷售總監(jiān)匯報,。

4.2.5收集市場新開業(yè)專賣店的檔案，每月匯報銷售總監(jiān),。

4.2.6保持與代理商,，專賣店的思想溝通和交流，妥善處理,、及時記錄客戶的有關(guān)建議并反饋銷售總監(jiān)及主管領(lǐng)導(dǎo),。

4.2.7完成上級主管交待的其它工作,。

4.3售后服務(wù)科負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限

4.3.1配合相關(guān)部門負(fù)責(zé)所有客戶的調(diào)退貨處理。

4.3.2負(fù)責(zé)處理顧客投訴,，解答客戶提出的各種問題,，填寫《顧客投訴記錄》并反饋給相關(guān)部門，對重大情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

4.3.3收集產(chǎn)品售后信息,，匯總后交銷售部經(jīng)理及銷售總監(jiān)。

4.3.4協(xié)助配合其他銷售人員的工作,。

4.3.5完成上級主管交待的其它工作,。

4.4團體訂制科負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限

4.4.1負(fù)責(zé)團體定制合同的評審簽訂。

4.4.2負(fù)責(zé)安排量體人員進行量體服務(wù),。

4.4.3負(fù)責(zé)與團體訂制客戶的溝通及跟單和發(fā)貨,。

4.4.4負(fù)責(zé)團體訂制產(chǎn)品的返工、返修,。

4.4.5負(fù)責(zé)團體訂制客戶的貨款回收,。

4.4.6完成上級主管交待的其它工作。

4.5企劃部負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限

4.5.1負(fù)責(zé)公司專賣店的平面設(shè)計和形象設(shè)計,。

4.5.2公司廣告資料的設(shè)計（產(chǎn)品畫冊,、加盟手冊、VCD片,、企業(yè)專刊,、POP,、彩旗、噴繪等）及有關(guān)公司形象標(biāo)識的設(shè)計,。

4.5.3策劃專賣店的統(tǒng)一促銷活動,。

4.5.4負(fù)責(zé)組織編輯《專賣店管理手冊》。

4.5.5完成上級主管交待的其它工作,。

4.6專賣店設(shè)備管理負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限：

4.6.1負(fù)責(zé)對客戶所要求的店面設(shè)計,、貨架噴繪進行下單制作，監(jiān)督質(zhì)量和交貨限期,，及時發(fā)貨,。

4.6.2收集客戶對噴繪、店面設(shè)計方案,、貨架的反饋信息,，包括質(zhì)量、形象等,。

4.6.3完成上級主管交待的其它工作,。

4.7銷售統(tǒng)計職責(zé)與權(quán)限

4.7.1負(fù)責(zé)電腦錄入《匯總發(fā)貨單》,，確保統(tǒng)計帳目的準(zhǔn)確性。

4.7.2配合銷售總監(jiān)和銷售人員查詢銷售情況,。

4.7.3完成上級主管交待的其它工作,。

4.8助理及信息管理員職責(zé)與權(quán)限

4.8.1負(fù)責(zé)審核公司西服廠發(fā)貨單的價格。

4.8.2負(fù)責(zé)傳真省外《匯總發(fā)貨單》予客戶,。

4.8.3協(xié)助銷售總監(jiān)處理日常事務(wù),，督促機構(gòu)屬下各部門完成每天或每階段的工作，并把具體情況成文后及時反饋給銷售總監(jiān)及上級主管部門,。

4.8.4參與制定及督促執(zhí)行機構(gòu)內(nèi)的完善的工作流程,。

4.8.5管理好客戶檔案及物流檔案，整理信息材料并及時反饋給銷售總監(jiān)及上級主管部門,。

4.8.6負(fù)責(zé)經(jīng)營部文件的打印,、復(fù)印,；妥善保存管理好經(jīng)營部各種文件,。

4.8.7負(fù)責(zé)整理并起草月工作總結(jié)。

4.8.8當(dāng)銷售總監(jiān)不在崗位時,，代理執(zhí)行其工作,，并把每天工作情況作好相應(yīng)的記錄，及時與銷售總監(jiān)及上級主管部門聯(lián)系,，保持工作的協(xié)調(diào)及延續(xù)性,。

4.8.9完成上級主管交待的其它工作。

4.9倉庫主管職責(zé)：

4.9.1全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排倉庫工作,，保證倉庫正常運轉(zhuǎn),。

4.9.2負(fù)責(zé)管理成品出入過程。

4.9.3熟悉倉庫產(chǎn)品儲存,，及時向公司及銷售部經(jīng)理,、銷售總監(jiān)反映產(chǎn)品儲量。

4.9.4負(fù)責(zé)倉庫人員具體工作的安排和管理,。

4.9.5負(fù)責(zé)倉庫的環(huán)境衛(wèi)生,、物資安全。

4.9.6配合和處理上級部門及相關(guān)部門的工作,。

4.10倉庫保管員職責(zé)：

4.10.1負(fù)責(zé)保管倉庫所有物資,。

4.10.2負(fù)責(zé)倉庫的防火、防盜,、防潮（濕）,、防塵、防鼠工作,。

4.10.3負(fù)責(zé)整體規(guī)劃倉庫物品堆放區(qū)域,，充分利用有限庫容,，使原材料及產(chǎn)成品擺放整齊有序和通風(fēng)干燥，做到標(biāo)識明確,，分區(qū)分類,。

4.10.4配合售后服務(wù)科及相關(guān)部門負(fù)責(zé)不合格品及顧客退貨的管理。

4.11公司直屬專賣店負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限：

4.11.1負(fù)責(zé)專賣店員工的人事管理（包括規(guī)范店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)用語和店員請假的審批）,。

4.11.2負(fù)責(zé)直屬專賣店上貨（補貨）流程管理及監(jiān)督專賣店貨品盤點。

4.11.3專賣店銷售情況的管理,，每月把當(dāng)月專賣店銷售情況予以分析,、總結(jié)、報予上級領(lǐng)導(dǎo),。

4.11.4負(fù)責(zé)調(diào)配倉庫,，保證專賣店的貨源供貨。

4.11.5專賣店的整體形象和服飾的監(jiān)督和管理,。

好的管理不是用來解決問題的,，而是用來防范問題的發(fā)生。遵循這一管理原則,，我們設(shè)立這一管理框架后,，僅僅是完成了工作的基礎(chǔ)，真正讓這一柜架在整個銷售市場的管理中發(fā)揮作用,，就在于如何運用和實施這一管理體系,，這就需要公司遵守嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌鲣N售行為，要求經(jīng)營部所有人遵守工作業(yè)務(wù)流程,，讓流程來管理一切市場銷售活動,，讓我們柒牌公司銷售管理達到與市場經(jīng)濟相結(jié)合的最終目的。

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