建立一支“高素質(zhì),、精業(yè)務(wù),、強(qiáng)活力”的卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,，是當(dāng)前行業(yè)改革發(fā)展的迫切需要,。 那么如何建立一支高效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍呢,？結(jié)合當(dāng)前實(shí)際工作,，筆者認(rèn)為縣級(jí)分公司應(yīng)該從以下幾方面實(shí)施： 一,、當(dāng)前卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍現(xiàn)狀分析 1,、培訓(xùn)方式流于形式,。近年來(lái),，從省到市縣各級(jí)分公司都非常重視營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)工作，每年都集中開(kāi)展多次營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與技能培訓(xùn),，雖然取得了一定的效果,，但在實(shí)際工作運(yùn)用中，還比較欠缺。培訓(xùn)內(nèi)容只流于紙上,，忽視了與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用,。另外，在系統(tǒng)培訓(xùn)中,，無(wú)法對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間規(guī)劃,，培訓(xùn)缺乏 “前瞻性”，培訓(xùn)流于形式,。 2,、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平不高。卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍自身素質(zhì)還不能完全適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要,，例如在與客戶的協(xié)調(diào)溝通能力,、對(duì)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用、信息的收集與反饋合理利用等方面無(wú)法滿足服務(wù)客戶,、服務(wù)市場(chǎng)的需要,。 3、營(yíng)銷(xiāo)人員積極性不高,。當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)人員大部分為企聘工,，受體制的約束，營(yíng)銷(xiāo)人員普遍存在臨時(shí)觀念,，對(duì)自身未來(lái)發(fā)展缺乏良好的規(guī)劃,，思想較為不穩(wěn)定，缺乏職業(yè)安全感,，忠誠(chéng)度較低,；另外，在考核方式上比較單一,，缺乏全面,、科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，優(yōu)秀人員難以脫穎而出,，問(wèn)題員工也沒(méi)有很好的退出機(jī)制,，工作效率未能有所提高。 二,、建立高效營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的措施 1,、完善培訓(xùn)制度，提高客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)能力,。 ——開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研,。培訓(xùn)需求是確立培訓(xùn)目標(biāo)的前提，也是建立培訓(xùn)制度的關(guān)鍵,，因此,，開(kāi)展培訓(xùn)需求是很有必要的,，培訓(xùn)需求調(diào)研主要以營(yíng)銷(xiāo)人員為主要對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,，了解掌握營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)重點(diǎn),，從而為他們提供有針對(duì)性培訓(xùn)內(nèi)容。 ——合理安排培訓(xùn)課程,。針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)需求重點(diǎn)不同,，合理安排培訓(xùn)課程。授課人以行業(yè)自行組建的內(nèi)訓(xùn)師為主,，外聘講師為輔,，培訓(xùn)內(nèi)容突出服務(wù)理念，主要涵蓋卷煙品牌文化知識(shí),、終端營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與消費(fèi)者的溝通的技巧及卷煙銷(xiāo)售管理培訓(xùn)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。 ——延伸培訓(xùn)內(nèi)容的深度和范圍,。針對(duì)縣級(jí)分公司內(nèi)部的各種情況和特征,，結(jié)合現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)運(yùn)行狀況，開(kāi)發(fā)一些有較強(qiáng)針對(duì)性,、內(nèi)容豐富,，知識(shí)性、趣味性,、實(shí)踐性強(qiáng)的培訓(xùn)教材,。 ——開(kāi)展崗位練兵，提高客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)能力,。除了系統(tǒng)的培訓(xùn)之外,，縣級(jí)分公司應(yīng)該積極組織客戶經(jīng)理參與到市公司組織的各項(xiàng)競(jìng)賽或者崗位練兵活動(dòng)中，通過(guò)對(duì)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力和實(shí)戰(zhàn)技能的鍛煉,，提高業(yè)力能力和實(shí)戰(zhàn)能力,。同時(shí)，針對(duì)自身的薄弱環(huán)節(jié),，不定期組織客戶經(jīng)理到表現(xiàn)突出的單位進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí),，開(kāi)展交流分析，充分發(fā)揮傳,、幫,、帶的作用，有效地促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的發(fā)展,。 2,、優(yōu)化工作內(nèi)容，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率,。 ——明確崗位職責(zé),，整合內(nèi)務(wù)作業(yè),。縣級(jí)分公司應(yīng)注重客戶經(jīng)理的三大核心職能即客戶關(guān)系管理,、片區(qū)市場(chǎng)維護(hù)和卷煙品牌培育,，突出客戶經(jīng)理的主要工作價(jià)值，結(jié)合具體的實(shí)際情況,，采取切實(shí)有效的措施,，進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)，提升客戶經(jīng)理的核心能力,。另外,，以“內(nèi)務(wù)是為了保證更好地履行崗位職責(zé)”為原則，整合客戶經(jīng)理內(nèi)務(wù)工作,。根據(jù)對(duì)客戶經(jīng)理職能發(fā)揮的重要程度,，對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃和總結(jié)等內(nèi)務(wù)作業(yè)進(jìn)行取締，盡可能剔除不屬于客戶經(jīng)理工作職責(zé)范圍的額外工作,。 ——以客戶利益為中心,，不斷推動(dòng)服務(wù)上水平。零售客戶最關(guān)心的是如何不斷保持或提高自身經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)管理水平的問(wèn)題,。因此,，縣級(jí)分公司應(yīng)該緊緊圍繞提高零售客戶的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)管理水平這一目標(biāo)，為客戶制定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格客戶經(jīng)理服務(wù)執(zhí)行制度,，使服務(wù)措施能夠真正落實(shí)到零售客戶身上，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。 ——加強(qiáng)服務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人的工作能力和認(rèn)識(shí)水平始終是有限的,，整個(gè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、互相交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，才能促進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作的不斷發(fā)展,。因此，縣級(jí)分公司可以嘗試以服務(wù)部為團(tuán)體,，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì),，以此提高團(tuán)隊(duì)工作效率。具體可以從以下幾方面建設(shè)：加強(qiáng)培訓(xùn),，提高服務(wù)部團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì),；優(yōu)化流程、完善制度,，提高服務(wù)部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,；創(chuàng)新文化載體,，推動(dòng)服務(wù)部文化建設(shè)；加強(qiáng)考核,，提升服務(wù)部團(tuán)隊(duì)工作效率,；突出協(xié)作，提高服務(wù)部團(tuán)隊(duì)凝聚力,。 3,、健全激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極性,。