建立一支“高素質(zhì),、精業(yè)務(wù)、強活力”的卷煙營銷隊伍,，是當(dāng)前行業(yè)改革發(fā)展的迫切需要,。 那么如何建立一支高效的營銷隊伍呢,？結(jié)合當(dāng)前實際工作,，筆者認為縣級分公司應(yīng)該從以下幾方面實施： 一、當(dāng)前卷煙營銷隊伍現(xiàn)狀分析 1,、培訓(xùn)方式流于形式,。近年來，從省到市縣各級分公司都非常重視營銷人員的培訓(xùn)工作,，每年都集中開展多次營銷知識與技能培訓(xùn),，雖然取得了一定的效果，但在實際工作運用中,，還比較欠缺,。培訓(xùn)內(nèi)容只流于紙上，忽視了與實際工作的結(jié)合運用,。另外,，在系統(tǒng)培訓(xùn)中，無法對培訓(xùn)進行長時間規(guī)劃,，培訓(xùn)缺乏 “前瞻性”,，培訓(xùn)流于形式。 2,、營銷隊伍專業(yè)服務(wù)水平不高,。卷煙營銷隊伍自身素質(zhì)還不能完全適應(yīng)市場發(fā)展的需要，例如在與客戶的協(xié)調(diào)溝通能力,、對市場的數(shù)據(jù)分析與運用,、信息的收集與反饋合理利用等方面無法滿足服務(wù)客戶、服務(wù)市場的需要,。 3,、營銷人員積極性不高。當(dāng)前營銷人員大部分為企聘工,，受體制的約束,，營銷人員普遍存在臨時觀念，對自身未來發(fā)展缺乏良好的規(guī)劃,，思想較為不穩(wěn)定,，缺乏職業(yè)安全感,，忠誠度較低；另外,，在考核方式上比較單一,，缺乏全面、科學(xué)的評價體系,，優(yōu)秀人員難以脫穎而出,，問題員工也沒有很好的退出機制，工作效率未能有所提高,。 二,、建立高效營銷隊伍的措施 1、完善培訓(xùn)制度,，提高客戶經(jīng)理實戰(zhàn)能力,。 ——開展培訓(xùn)需求調(diào)研。培訓(xùn)需求是確立培訓(xùn)目標的前提,，也是建立培訓(xùn)制度的關(guān)鍵,，因此，開展培訓(xùn)需求是很有必要的,，培訓(xùn)需求調(diào)研主要以營銷人員為主要對象,，通過問卷調(diào)查，了解掌握營銷人員的培訓(xùn)重點,，從而為他們提供有針對性培訓(xùn)內(nèi)容,。 ——合理安排培訓(xùn)課程。針對營銷人員培訓(xùn)需求重點不同,，合理安排培訓(xùn)課程,。授課人以行業(yè)自行組建的內(nèi)訓(xùn)師為主，外聘講師為輔,，培訓(xùn)內(nèi)容突出服務(wù)理念,，主要涵蓋卷煙品牌文化知識、終端營銷知識與消費者的溝通的技巧及卷煙銷售管理培訓(xùn)等相關(guān)知識的培訓(xùn),。 ——延伸培訓(xùn)內(nèi)容的深度和范圍,。針對縣級分公司內(nèi)部的各種情況和特征，結(jié)合現(xiàn)實的市場運行狀況,，開發(fā)一些有較強針對性,、內(nèi)容豐富，知識性,、趣味性,、實踐性強的培訓(xùn)教材。 ——開展崗位練兵，提高客戶經(jīng)理實戰(zhàn)能力,。除了系統(tǒng)的培訓(xùn)之外,，縣級分公司應(yīng)該積極組織客戶經(jīng)理參與到市公司組織的各項競賽或者崗位練兵活動中，通過對客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力和實戰(zhàn)技能的鍛煉,，提高業(yè)力能力和實戰(zhàn)能力,。同時，針對自身的薄弱環(huán)節(jié),，不定期組織客戶經(jīng)理到表現(xiàn)突出的單位進行觀摩學(xué)習(xí),，開展交流分析，充分發(fā)揮傳,、幫,、帶的作用，有效地促進了營銷隊伍的發(fā)展,。 2,、優(yōu)化工作內(nèi)容,，提高營銷服務(wù)效率,。 ——明確崗位職責(zé)，整合內(nèi)務(wù)作業(yè),?？h級分公司應(yīng)注重客戶經(jīng)理的三大核心職能即客戶關(guān)系管理、片區(qū)市場維護和卷煙品牌培育,，突出客戶經(jīng)理的主要工作價值,，結(jié)合具體的實際情況，采取切實有效的措施,，進一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé),，提升客戶經(jīng)理的核心能力。另外,，以“內(nèi)務(wù)是為了保證更好地履行崗位職責(zé)”為原則,，整合客戶經(jīng)理內(nèi)務(wù)工作。根據(jù)對客戶經(jīng)理職能發(fā)揮的重要程度,，對各項計劃和總結(jié)等內(nèi)務(wù)作業(yè)進行取締,，盡可能剔除不屬于客戶經(jīng)理工作職責(zé)范圍的額外工作。 ——以客戶利益為中心,，不斷推動服務(wù)上水平,。零售客戶最關(guān)心的是如何不斷保持或提高自身經(jīng)濟效益和經(jīng)營管理水平的問題。因此,，縣級分公司應(yīng)該緊緊圍繞提高零售客戶的經(jīng)濟效益和經(jīng)營管理水平這一目標,，為客戶制定不同的服務(wù)標準，嚴格客戶經(jīng)理服務(wù)執(zhí)行制度,，使服務(wù)措施能夠真正落實到零售客戶身上,，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。 ——加強服務(wù)部營銷團隊建設(shè)，提高團隊工作效率,。卷煙營銷人員個人的工作能力和認識水平始終是有限的,，整個卷煙營銷團隊團結(jié)協(xié)作、互相交流,、取長補短,，才能促進卷煙營銷工作的不斷發(fā)展。因此,，縣級分公司可以嘗試以服務(wù)部為團體,，構(gòu)建營銷服務(wù)團隊，以此提高團隊工作效率,。具體可以從以下幾方面建設(shè)：加強培訓(xùn),，提高服務(wù)部團隊綜合素質(zhì)；優(yōu)化流程,、完善制度,，提高服務(wù)部團隊執(zhí)行力；創(chuàng)新文化載體,，推動服務(wù)部文化建設(shè),；加強考核，提升服務(wù)部團隊工作效率,；突出協(xié)作,，提高服務(wù)部團隊凝聚力。 3,、健全激勵機制,，調(diào)動營銷人員積極性。