建立一支“高素質,、精業(yè)務,、強活力”的卷煙營銷隊伍,，是當前行業(yè)改革發(fā)展的迫切需要。 那么如何建立一支高效的營銷隊伍呢,？結合當前實際工作，筆者認為縣級分公司應該從以下幾方面實施： 一、當前卷煙營銷隊伍現(xiàn)狀分析 1、培訓方式流于形式,。近年來，從省到市縣各級分公司都非常重視營銷人員的培訓工作,，每年都集中開展多次營銷知識與技能培訓，雖然取得了一定的效果,，但在實際工作運用中,，還比較欠缺。培訓內容只流于紙上,，忽視了與實際工作的結合運用,。另外，在系統(tǒng)培訓中,，無法對培訓進行長時間規(guī)劃,，培訓缺乏 “前瞻性”，培訓流于形式,。 2,、營銷隊伍專業(yè)服務水平不高。卷煙營銷隊伍自身素質還不能完全適應市場發(fā)展的需要,，例如在與客戶的協(xié)調溝通能力,、對市場的數(shù)據(jù)分析與運用、信息的收集與反饋合理利用等方面無法滿足服務客戶,、服務市場的需要,。 3、營銷人員積極性不高,。當前營銷人員大部分為企聘工,，受體制的約束，營銷人員普遍存在臨時觀念,，對自身未來發(fā)展缺乏良好的規(guī)劃,，思想較為不穩(wěn)定，缺乏職業(yè)安全感,，忠誠度較低,；另外，在考核方式上比較單一,，缺乏全面,、科學的評價體系，優(yōu)秀人員難以脫穎而出,，問題員工也沒有很好的退出機制,，工作效率未能有所提高,。 二、建立高效營銷隊伍的措施 1,、完善培訓制度,，提高客戶經(jīng)理實戰(zhàn)能力。 ——開展培訓需求調研,。培訓需求是確立培訓目標的前提,，也是建立培訓制度的關鍵，因此,，開展培訓需求是很有必要的,，培訓需求調研主要以營銷人員為主要對象，通過問卷調查,，了解掌握營銷人員的培訓重點,，從而為他們提供有針對性培訓內容。 ——合理安排培訓課程,。針對營銷人員培訓需求重點不同,，合理安排培訓課程。授課人以行業(yè)自行組建的內訓師為主,，外聘講師為輔,，培訓內容突出服務理念，主要涵蓋卷煙品牌文化知識,、終端營銷知識與消費者的溝通的技巧及卷煙銷售管理培訓等相關知識的培訓,。 ——延伸培訓內容的深度和范圍。針對縣級分公司內部的各種情況和特征,，結合現(xiàn)實的市場運行狀況,，開發(fā)一些有較強針對性、內容豐富,，知識性,、趣味性、實踐性強的培訓教材,。 ——開展崗位練兵,，提高客戶經(jīng)理實戰(zhàn)能力。除了系統(tǒng)的培訓之外,，縣級分公司應該積極組織客戶經(jīng)理參與到市公司組織的各項競賽或者崗位練兵活動中,，通過對客戶經(jīng)理業(yè)務能力和實戰(zhàn)技能的鍛煉，提高業(yè)力能力和實戰(zhàn)能力,。同時,，針對自身的薄弱環(huán)節(jié)，不定期組織客戶經(jīng)理到表現(xiàn)突出的單位進行觀摩學習，開展交流分析,，充分發(fā)揮傳,、幫、帶的作用,，有效地促進了營銷隊伍的發(fā)展,。 2、優(yōu)化工作內容,，提高營銷服務效率,。 ——明確崗位職責，整合內務作業(yè),?？h級分公司應注重客戶經(jīng)理的三大核心職能即客戶關系管理、片區(qū)市場維護和卷煙品牌培育,，突出客戶經(jīng)理的主要工作價值，結合具體的實際情況,，采取切實有效的措施,，進一步明確客戶經(jīng)理的工作職責，提升客戶經(jīng)理的核心能力,。另外,，以“內務是為了保證更好地履行崗位職責”為原則，整合客戶經(jīng)理內務工作,。根據(jù)對客戶經(jīng)理職能發(fā)揮的重要程度,，對各項計劃和總結等內務作業(yè)進行取締，盡可能剔除不屬于客戶經(jīng)理工作職責范圍的額外工作,。 ——以客戶利益為中心,，不斷推動服務上水平。零售客戶最關心的是如何不斷保持或提高自身經(jīng)濟效益和經(jīng)營管理水平的問題,。因此,，縣級分公司應該緊緊圍繞提高零售客戶的經(jīng)濟效益和經(jīng)營管理水平這一目標，為客戶制定不同的服務標準,，嚴格客戶經(jīng)理服務執(zhí)行制度,，使服務措施能夠真正落實到零售客戶身上，為客戶提供最優(yōu)質的服務,。 ——加強服務部營銷團隊建設,，提高團隊工作效率。卷煙營銷人員個人的工作能力和認識水平始終是有限的,，整個卷煙營銷團隊團結協(xié)作,、互相交流、取長補短，才能促進卷煙營銷工作的不斷發(fā)展,。因此,，縣級分公司可以嘗試以服務部為團體，構建營銷服務團隊,，以此提高團隊工作效率,。具體可以從以下幾方面建設：加強培訓，提高服務部團隊綜合素質,；優(yōu)化流程,、完善制度，提高服務部團隊執(zhí)行力,；創(chuàng)新文化載體,，推動服務部文化建設；加強考核,，提升服務部團隊工作效率,；突出協(xié)作，提高服務部團隊凝聚力,。 3,、健全激勵機制，調動營銷人員積極性,。